质量管理的发展史
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休哈特完成《质量控制中的统计方 法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检 查-处置）循环观点被戴明和其他人广 泛应用。
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来 越将对精确性和精密性的要求推向极 致。但是，应用科学，尤其是应用于 可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的 问题上，其确切性比纯科学有过之而 无不及。
代表作品：老QC七大手法。 戴明14法
质量是生产出来的， 要学会控制，控制的
好质量就好。
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工 具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量 也变得越来越昂贵。
随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品 复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有 效的控制质量。
最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了 专职的检验员和独立的检验部门。
质量检验时期也分为三个阶段： 传统质量检验阶段：工人自检 工长质量检验阶段：工长检查 专职质量检验阶段：专职检查
检验才是硬道理，质 量就是检验出来的！
汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年）
一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。
1960年费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理 的序幕。
我早就说过，质 量就是每个人第 一次把事情做对！
每个人呀！
你拉倒吧！全 面质量管理是 以我的作品为 转折点的。
Байду номын сангаас
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而 且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行 控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防 性的生产过程控制。 把以前质量管理中的“事后把关” 变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统 计方法应用于质量管理的新局面。
缺点：影响质量的因素非常多，单纯依靠统计方法不可能 得到全面解决。
2 质量大师：戴明
历史地位：现代质量改进之父
光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城， 几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。 1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925 年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物 理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学 博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点
至理名言：质量无须惊人之举
1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统 计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。
1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；
美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制 定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗 米格的理论为基础） 1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法）
靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部
件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题 和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。(红豆试 验) 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什幺要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导 自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议 的恐惧心理
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
主要特点： 全员参与； 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主
代表作品：
ISO9001 精益思想 看板管理
质量设计出来的， 在设计的时候就 要考虑到怎么做 更容易实现，一 致性会更好！
部分世界质量管理大师简介
1 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越
多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的
压力。
后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产
成本的很大比例。
老休呀，能不能想 个办法，提高一下
质量？
我试试……统计质量 控制，我看行！
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊 州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西 方电气公司任工程师。1925年至1956 年任贝尔试验室研究员，期间曾先后
在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国 农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质 量经济控制》，1931 年出版后被成为 公认为质量基本原理的起源。1939年
戴明博士质量管理十四法 《十四条》的全称是《领导职责的十
四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利
益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有
缺陷的产品。
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依
质量检验时期特点： 当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。
合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意
接受的使用者。
要想质量好，多
加质检员，检验
代表作品：图纸，标准作业指导书
检验再检验。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本 增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间 的矛盾。
其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过 程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的 全过程。
质量意识： 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； 在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。
目录
1. 质量检验时期 2.统计质量控制时期 3.全面质量管理时期
世界质量管理百年历程
TQEM TQM
操作者 自检
1900
SQC
工长 检验
检验员 专检
质量管理发展的三个阶段
1920 1940 1960
1980 2000
一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
1875年 泰罗制诞生——科学管理的开端
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来 越将对精确性和精密性的要求推向极 致。但是，应用科学，尤其是应用于 可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的 问题上，其确切性比纯科学有过之而 无不及。
代表作品：老QC七大手法。 戴明14法
质量是生产出来的， 要学会控制，控制的
好质量就好。
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工 具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量 也变得越来越昂贵。
随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品 复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有 效的控制质量。
最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了 专职的检验员和独立的检验部门。
质量检验时期也分为三个阶段： 传统质量检验阶段：工人自检 工长质量检验阶段：工长检查 专职质量检验阶段：专职检查
检验才是硬道理，质 量就是检验出来的！
汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年）
一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。
1960年费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理 的序幕。
我早就说过，质 量就是每个人第 一次把事情做对！
每个人呀！
你拉倒吧！全 面质量管理是 以我的作品为 转折点的。
Байду номын сангаас
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而 且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行 控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防 性的生产过程控制。 把以前质量管理中的“事后把关” 变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统 计方法应用于质量管理的新局面。
缺点：影响质量的因素非常多，单纯依靠统计方法不可能 得到全面解决。
2 质量大师：戴明
历史地位：现代质量改进之父
光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城， 几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。 1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925 年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物 理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学 博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点
至理名言：质量无须惊人之举
1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统 计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。
1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；
美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制 定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗 米格的理论为基础） 1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法）
靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部
件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题 和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。(红豆试 验) 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什幺要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导 自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议 的恐惧心理
三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？
主要特点： 全员参与； 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主
代表作品：
ISO9001 精益思想 看板管理
质量设计出来的， 在设计的时候就 要考虑到怎么做 更容易实现，一 致性会更好！
部分世界质量管理大师简介
1 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越
多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的
压力。
后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产
成本的很大比例。
老休呀，能不能想 个办法，提高一下
质量？
我试试……统计质量 控制，我看行！
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊 州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西 方电气公司任工程师。1925年至1956 年任贝尔试验室研究员，期间曾先后
在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国 农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质 量经济控制》，1931 年出版后被成为 公认为质量基本原理的起源。1939年
戴明博士质量管理十四法 《十四条》的全称是《领导职责的十
四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利
益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有
缺陷的产品。
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依
质量检验时期特点： 当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。
合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意
接受的使用者。
要想质量好，多
加质检员，检验
代表作品：图纸，标准作业指导书
检验再检验。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本 增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间 的矛盾。
其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过 程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的 全过程。
质量意识： 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； 在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。
目录
1. 质量检验时期 2.统计质量控制时期 3.全面质量管理时期
世界质量管理百年历程
TQEM TQM
操作者 自检
1900
SQC
工长 检验
检验员 专检
质量管理发展的三个阶段
1920 1940 1960
1980 2000
一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
1875年 泰罗制诞生——科学管理的开端