空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析

空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析
作者：智文增
来源：《西部论丛》2018年第07期
摘要：目前，由于各个航空公司的要求，我们空乘服务人员的标准开始大幅度提升。

空乘员的高素质能够反映出航空公司的服务水平，在吸引旅客方面发挥着重要作用。

现如今，在国内有不少的高校都设置了相关空乘专业的课程，且越来越受人们的关注，本文简要分析空乘礼仪培训对空乘人员素质的影响。

关键词：空乘礼仪训练学生素质
目前，空乘人员的专业素质、业务行为和服务质量可以看作是航空公司整体形象的外在表现。

如果空乘人员的服务不到位，航空公司将失去大量客源，因此，现代航空企业对空乘人员的要求越来越高。

空乘礼仪的培训主要是提高他们的个人形象素质和身体素质，同时培养团队合作精神。

空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。

因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。

一、空乘礼仪训练内容
空乘礼仪有许多训练内容，包括职业礼仪、优雅的动作礼仪、言谈礼仪、仪容礼仪、标准服务礼仪等。

关于外观、服饰、姿势、服务、语言会话、肢体语言等方面有很多细节，它涵盖了人们生活的许多方面。

比如基本的姿势练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等。

以站立姿势为例，女子要两脚跟并在一起，脚尖大约分开三十度。

挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，头直，下颌微接收，眼睛向前平视。

站立时，你不能把你的侧身或背对着别人，要正面视人，这是最基本的姿态。

在站姿的基础上，双手叠放在腹部前面以表示对他人的尊重。

客人经过时，应微笑，向客人鞠躬或行欠身礼。

在进行具体训练时应注意更多细节。

从总体上看，空姐礼仪的培养与航空服务工作的需求是相互对应的。

它不仅是学习礼仪，也是提高身体素质的训练，使其能够具备良好的职业素质和专业技能。

当我们进入航空服务行业时，我们才能真正为乘客提供最好的服务。

二、空乘礼仪训练对空乘人员身心的影响
开展空乘礼仪培训，通过专业化、科学化的训练，提高了空乘人员的身体素质，改善了各器官的功能和神经系统的功能。

同时，礼仪训练可以塑造一个优雅的体形，使其具有良好的外观，通过训练和纠正不良习惯，保持良好的体态，进一步提高自己的身体素质，以应对空乘行业未来的发展。

空乘服务行业针对的不仅是一个国家，而是一个世界范围的客人。

他们来自不同的国家和地区，有着不同的文化和习俗，这时空乘人员就必须学会处理各种突发事件，这对于空乘人员来说需要非常高的心理素质。

他们的心理素质决定了他们能否果断采取措施，同时
严格遵循相关的程序和方法。

开展空乘礼仪培训，对于空乘人员的心理素质培养起到了至关重要的作用。

礼仪知识培训能够满足不同职业礼仪所要求的标准，从而适应来自不同国家的礼仪要求。

在学习的过程中，不断完善自身的缺点，提高自身修养，逐步形成乐观开明的心态，而形体的训练能够磨练意志，为了让形象更加的优雅，有时一个简单的动作也应该来回练习，这是一个提高耐心的过程。

而这些重复性的工作即也是以后我们空乘人员所要面临的。

三、空乘礼仪训练对空乘人员职业素质的影响
要想成为一名优秀的空乘人员，不但要掌握专业的飞行服务技术，还要有丰富的文化知识、良好的人际关系和随机应变的能力。

由于不同国家语言、风俗、信仰等方面的差异，飞行服务与其他服务相比具有特殊性和复杂性。

空乘人员必须能够果断，冷静地处理突发性问题，营造和谐的空运氛围，提高航空运输的安全性以及稳定性。

空乘服务是一个注重实践技能的行业，相应的服务技能有助于空乘人员在未来空乘行业的发展。

提升乘务员的审美能力。

在空乘礼仪的培训中，我们可以看到什么是仪态美和道德情操的美，从而增强对美的情感意识以及审美意识。

由于整个企业的形象，针对于空乘人员的体型和气质有着很高的要求，而美感就是其中之一，只有认识美，才能达到美。

当然，这里的美不是指的肤浅美，而是一种从内到外的气质，动作神态以及言谈举止，必须都要是无可挑剔的，内在与外在互相融合，从而以最好的姿态服务对象。

其次，培养学生的顽强意志。

空乘服务行业对从业者的意志力也非常苛刻。

由于实际工作中未来会遇到大量突发性问题，一些问题可能会引起空乘人员情感上的伤害，这就要求空乘人员有坚强的意志，克服一切困难的决心。

最后，加强团队精神。

团队精神是非常重要的，在飞行礼仪训练中，你可以学会尊重合作，团结友爱，互相帮助。

在实践中，乘务员不仅可以有效地与乘客进行沟通，还可以增强同事之间的感情、团队之间的默契和航行的顺利进展。

例如，在航空运输过程中可能出现的一些不利气候条件的影响下，这种时候合作的重要性就显得尤为重要，并且空乘礼仪可以帮助空乘人员更好地实现自主性和协作性。

四、职业行为的影响
空乘礼仪培训能影响空乘人员的日常行为，能有效地提高他们的职业素质修养。

由于空乘礼仪是现代礼仪的教学内容，它体现了现代社会人们道德行为的基本要求。

通过礼仪训练，空乘人员可以学会尊重他人和帮助他人，使他们能够自觉地遵守诚实、友好和乐于助人的良好道德行为，这些行为恰恰是乘务员最应具有的职业行为。

五、结语
空乘礼仪培训对身心健康和职业素质的发展，乃至于全方面发展都有很大的益处。

同时，在职业精神和职业技能方面有着明显的提高，有助于实现内在美和外在美的具体表现。

礼仪训
练是空乘人员培养的重要组成部分之一。

经过空乘人员礼仪培训，才能成为更好的空乘服务人员，为社会提供更优秀的服务。

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