阳光心态与职业素养

四、职场人际沟通 沟通的定律
你在说什么？ 你是怎么说的？
你的身体语言
四、职场人际沟通
沟通是双向的
信 息
发出者 解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信 息
沟通是思想，观念和信息的分享
四、职场人际沟通
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
自信
勇气
大方
真诚
热情
四、职场人际沟通
沟通三行为
说
听
问
本次课程的目标
学习六种阳光心态；
掌握消除消极心态的方法；
培养自己作为职业人的职业素养。
课程内容
1 2
3 4
对心态的认识 阳光心态的六脉神剑
如何消除消极心态 职业人必备的职业素养
成功学大师拿波仑·希尔的忠告
“人与人之间只有很小的差异，但这种很小 的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还 是消极的？ 巨大的差异就是——成功与失败。”
四、职场人际沟通 倾听技巧还有-回应
鼓励 鼓励：促进对方表达意愿。
询问
询问：以探索的方式获得更多信息。
反应
反应：告诉对方你在听，同时确定 对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定 没有误解对方的意思。
重复
四、职场人际沟通
像专业人士那样说话
讲普通话
声音成熟 速度放慢
不利的说话
专业 说话
你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内 心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
如何培养积极心态
言行举止象你希望成为的人； 要心怀必胜、积极的想法； 用美好的感觉、信心与目标去影响别人； 使遇到的每一个人都感到自己重要、被需要； 心存感激； 学会称赞别人； 学会微笑； 到处寻找最佳的新观念； 放弃鸡毛蒜皮的小事； 培养一种奉献的精神； 永远也不要消极地认为什么事是不可能的； 培养乐观精神； 经常使用自动提示语„„
确定目标 去做害怕做的事 提高自我价值 宽恕包容别人 坚持不懈，直到成功
Байду номын сангаас
消极的心态
抱怨 自卑 虚荣 找借口 拖沓 牢骚 冷漠 悲观 失望 忧虑 愤怒
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、空想幻想，好高骛远
积极的心态，就是心灵的健康和营 养。这样的心灵，能吸引财富、成功、 快乐和身体的健康。消极的心态，却是 心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅 排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会 夺走生活中已有的一切。 ——拿破仑· 希尔
• 做一个对自己负责的人：
(1)要为成功找方法，别为失败找理由； (2)要么去改变，要么去接受； (3)知行合一； (4)信用越好 → 人缘越好 → 机会越多„„
消除消极心态的根源（3）
• 反自我验证：
(1)用积极的心态去看待问题； (2)胡乱猜疑是不成熟的消极表现 （大乌龟和小乌龟）； (3)在判断之前，首先消除内心的成见„„
三、职业素养的四项修炼：
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没水平 做到精、专，不可替代
学习是终身的事情
老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新
永远做最重要的事情
三、职业素养的四项修炼：
修炼3、责任不容推卸 责任是一种耐心、细致的行动，是 把你应该做的事情做到最好的，充满激 情的态度。 ——歌德
九头牛的爱情
当我们努力付出的 时候，得到的回报也是最 多的，人有的时候真的很 自私，一直想着收获收获， 其实当自己没有付出的时 候，哪会有什么收获可言？
过去不等于未来的心态
21岁时在生意上遭到失败； 22岁参加议员竟选失败； 24岁再次生意遭受挫折； 26岁时经历了心爱的人离世； 34岁时参加国会竟选失败； 45岁时竟选议员失败； 47岁时竟选副总统失败； 49岁时竟选议员失败； 52岁时当选美国总统„„
学会改变的心态
你改变不了环境，但你可以改变自己；
你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以把握今天；
你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容；
你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；
你准备好了吗？
THEN:
这些我们通常非常看重的东西都不是最完美的，虽然它们非常 重要，那么究竟什么能使生活变得圆满？
Its Attitude
Attitude（心态）
A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5= 100%
是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生 活达到100%的圆满！
从“社会人”变为“企业人”—— 融入企业是关键的第一步！
一、自我角色认知
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得· 杜拉克说：“如何让员 工成为自动自发、对工作从满热情和创意、 诚信负责的“人财”，这是企业各级领导 者面临的问题。”
一、自我角色认知
我们为什么要工作？
成长与发展、发展潜能理想 实现 自尊、自主和成就感 友情、爱情、归属感 保护身体和情感不受伤害 食物、住所、水等生理
人有九类基本情绪
兴趣 愉快
惊奇 悲伤 恐惧 厌恶 轻蔑 愤怒 羞愧
人有九类基本情绪
我们的目的就是塑造阳光心 态，把兴趣和愉快两个好情绪调 动出来，使大家经常处于积极的 情绪中。
课程内容
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对心态的认识 阳光心态的六脉神剑
如何消除消极心态 职业人必备的职业素养
积极快乐的心态
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心 态像月亮，初一十五不一样； 心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天 堂；
改变自己才能赢得一生！
善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活！ 做一个快乐的人是我们一生的责任！
你准备好了吗？
Money（金钱） M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%；
Love（爱情） L+O+V+E=12+5+22+5=54%；
Luck（好运） L+U+C+K=12+21+3+11=47%； Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%； Leadership（领导力） L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97%；
三、职业素养的四项修炼：
修炼1、敬业是职业人的重要品格
敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
三、职业素养的四项修炼：
敬业是一种使命
• 敬业是一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关
• 忠于职守、尽职尽责
• 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成
• 敬业到位、彻底、养成习惯
• 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
心态决定命运
心态
思想 行为 习惯 性格 命运
心态的力
量有多大了？
心态影响能力
心态影响生理
积极的心态
自信 乐观 坚强 拼搏 感恩 果敢
责任感 幽默 诚实 勇气 忠诚 荣誉
6. 永远乐观向上， 期待最好的 7. 充满爱心 8. 塑造成功的个性， 建立良好的人际 关系
1. 2. 3. 4. 5.
神态专注
交流成功
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口齿不清 太快太慢 太大太小
四、职场人际沟通
如果被上司错怪
（1）要理解——谁都会犯错误，老虎也有打盹的时候； （2）态度要端正： 第一、认真恭敬的倾听 第二、说出真相 第三、主动承担 三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受
第四、不在意
很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因 素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将 自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好， 发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬 业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分 配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比 如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助 人等态度是决定成败的关键因素。
你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度！
自我改变
所以说：改变无处不在，21 世纪变是唯一不变的法则！
每个人都试图改变别人 却很少有人去改变自己
改变态度
怎样移动富士山？
活在当下的心态
什么是活在当下？ 禅师说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫 活在当下。 最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人 就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就 是现在，这种观点就叫活在当下。
阳光心态
与职业素养
人力资源部
新员工进入一个新的企业， 普遍面临的问题是什么？
• • • • •
心中无底， 无目标， 心高气傲， 试水心态 „„
一个有趣的练习：
假设A、B、C、D„„X、Y、Z这26个英文字母， 分别等于百分之1、2、3、4„„24、25、26这26 个数值，那么我们就能得出一个有趣的结论。
一、自我角色认知
工作是人类的天职
人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活
靠自己最好
工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙？
二、了解职业素养
什么是职业素养？
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业， 敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中 的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要 求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、 职业行为、职业作风和职业意识等方面 。
心态的定义及三种体验
简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、 对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、 对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观 点和态度。
不同的人：对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。
看谁算得又快又准？
3+4+6++22+21+ …… +18= ……
你准备好了吗？
Money（金钱） M+O+N+E+Y=？ Love（爱情） L+O+V+E=？
Luck（好运） L+U+C+K=？
Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=？ Leadership（领导力） L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=?
我们该珍惜什么
蛛儿、甘露与长风公主；
如果你不活在当下，就会失去当下
• 姑娘打翻牛奶罐
有舍才有得，知足者常乐的心态
练习：如果巴黎的卢浮宫失火以后„„
感恩惜福的心态
麦琪的礼物 虽然两人珍贵的礼物 都变成了无用的东西，而 他们却得到了比任何实物 都宝贵的东西——爱，告 诉人们尊重他人的爱，学 会去爱他人，时刻怀着感 恩惜福的心态„„
（3）最后，不可可求认错。
四、职场人际沟通 与同事沟通从欣赏开始
1.多了解少评论
与 同 事 沟 通 的 技 巧 2.学会安慰和鼓励 3.遇事勤向同事求援
4.学会成人之美
5.不要得理不饶人 6.可以与同事交流一些生活琐事
五、职业规划 为自己设定一个目标
特别注意：一定要定下3个月的目 标，因为3个月的目标会让你养成 一个良好的习惯，如果3个月的目 标达成了，那你的信心就倍增若干。
战胜消极心态的法宝
• • • • • • 明确自己的目标； 去做害怕的事情； 提高自我的价值； 宽恕和包容别人； 坚持不懈的执着； 满怀爱心的生活„„
课程内容
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对心态的认识 阳光心态的六脉神剑
如何消除消极心态 职业人必备的职业素养
一、自我角色认知
职场是一个大舞台——
每一个人都在上演自己人生的精彩！
课程内容
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对心态的认识 阳光心态的六脉神剑
如何消除消极心态 职业人必备的职业素养
消除消极心态的根源（1）
• 消除破坏性批评：
(1)多表扬少批评； (2)批评对事不对人； (3)对未来不对过去。把80%的时间用于解决 问题，而非追究问题本身； (4)永远不要打击别人的自我价值„„
消除消极心态的根源（2）
三、职业素养的四项修炼：
修炼4、规范是职业的信条
有规矩才成方圆 一切按规范办事 服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱
四、职场人际沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”， 重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。 沟通中最关键的是弄懂言外之意。 ——彼得· 德鲁克