呼叫中心业务外包服务协议
呼叫中心业务外包服务合同模板
呼叫中心业务外包服务合同模板甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 甲方将呼叫中心业务的外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 乙方根据甲方的要求，提供相应的业务外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。
二、服务期限1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。
三、服务人数和地点1. 乙方应根据甲方的需求，提供适当数量的服务人员，并保证服务人员的素质和业务能力。
2. 乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更地点，应提前通知甲方并征得甲方同意。
四、服务质量1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务外包服务，确保服务人员的服务态度、业务水平和服务效率满足甲方的需求。
2. 乙方应建立健全的质量管理体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
五、服务费用1. 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担相应的违约责任。
六、保密条款1. 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方同意，本协议项下的保密义务在本协议终止后仍然有效，继续承担保密义务的期限为____年。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2024年度呼叫中心服务外包合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度呼叫中心服务外包合同本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务时间1.3 服务人员2. 服务费用2.1 费用计算2.2 费用支付2.3 费用调整3. 服务质量3.1 服务水平3.2 服务质量保证3.3 服务监控4. 保密条款4.1 保密内容4.2 保密期限4.3 保密泄露责任5. 违约责任5.1 甲方违约5.2 乙方违约5.3 违约赔偿6. 争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 法律途径7. 合同的生效、变更和终止7.1 合同生效7.2 合同变更7.3 合同终止8. 其他条款8.1 不可抗力8.2 合同的适用法律8.3 合同的签订地点和时间9. 甲方义务9.1 提供资料9.2 配合乙方工作9.3 支付服务费用10. 乙方义务10.1 提供服务10.2 保护甲方资料10.3 遵守相关法律法规11. 甲方权利11.1 监督乙方服务11.2 要求乙方改正11.3 解除合同12. 乙方权利12.1 要求甲方提供必要资料12.2 要求甲方支付费用12.3 解除合同13. 甲方代表13.1 甲方指派的代表13.2 代表权限13.3 代表变更14. 乙方代表14.1 乙方指派的代表14.2 代表权限14.3 代表变更第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件处理等服务。
具体服务内容详见附件一。
1.2 服务时间乙方应按照甲方的要求，提供全天候（24小时/天）服务，确保服务的连续性和稳定性。
1.3 服务人员乙方应确保向甲方提供具备相关专业技能和经验的服务人员。
服务人员名单及其资质详见附件二。
第二条服务费用2.1 费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），具体计算方式详见附件三。
2.2 费用支付甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（委托方）：- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______乙方（受托方）：- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______一、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、订单受理等相关业务。
- 服务所涉及的产品或服务领域明确为______（详细列出产品或服务类型）。
2. 服务要求- 乙方应按照甲方提供的业务流程、话术脚本以及服务标准执行呼叫中心服务。
- 服务时间：自______至______，每周工作______天，每天工作______小时，具体工作时段为______至______。
- 乙方保证提供服务的呼叫中心人员具备相应的业务知识和沟通能力，且在服务期间遵守甲方的相关规定。
二、服务费用与支付1. 服务费用- 甲方每月应向乙方支付服务费用为______元。
- 该费用包含乙方提供呼叫中心服务所需的人员工资、场地租赁、设备使用、通讯费用等所有相关成本。
2. 支付方式- 甲方以银行转账方式支付服务费用。
- 乙方银行账户信息如下：- 开户银行：______- 银行账号：______- 账户名称：______3. 支付周期与日期- 服务费用按______（月/季/年）支付。
- 甲方应在每个支付周期开始后的第______个工作日内支付服务费用。
三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 权利- 有权对乙方的呼叫中心服务质量进行监督和检查，包括但不限于随时抽查通话记录、服务数据报表等。
- 有权要求乙方按照甲方的业务需求和服务标准进行调整和改进。
- 在乙方未按照合同约定提供服务时，有权要求乙方承担违约责任并进行赔偿。
2. 义务- 按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
- 向乙方提供准确、完整的业务资料、产品信息、服务流程、话术脚本等必要的资料，以便乙方开展呼叫中心服务。
呼叫中心业务外包协议范本
呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。
1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。
外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。
第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。
2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。
第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。
3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。
银行呼叫中心外包合同模板
银行呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！银行呼叫中心外包合同模板甲方：乙方：鉴于甲方需要对外提供客户服务支持，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方达成如下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将客户服务、投诉处理、业务咨询等呼叫中心业务外包给乙方。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供相应的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息录入、业务处理、满意度调查等。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2 合同期满后，如甲方继续外包呼叫中心业务，乙方愿意继续提供服务，双方可签订新的合同。
三、服务人员3.1 乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的呼叫中心服务人员。
3.2 乙方负责对服务人员进行培训和管理，确保服务人员能够满足甲方的服务要求。
四、服务质量4.1 乙方应保证呼叫中心服务的质量，包括但不限于接通率、处理速度、客户满意度等。
4.2 乙方应按照甲方的要求，提供服务质量报告，以便甲方了解乙方服务情况。
五、费用支付5.1 甲方应按照双方约定的费用支付乙方提供呼叫中心服务。
5.2 双方约定的费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付上月服务费用。
六、保密条款6.1 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方业务数据、客户信息等保密信息予以保密。
6.2 未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 具体违约责任按照双方约定和法律规定执行。
八、争议解决8.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
九、其他条款9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇
呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇篇1甲方：XXX公司乙方：XXX公司根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为明确双方在呼叫中心座席外包项目中的权利和义务，经友好协商，达成以下协议：一、项目概述1.1 项目名称：呼叫中心座席外包项目1.2 项目目标：甲方将其呼叫中心座席业务委托给乙方，乙方负责提供相应的座席人员、设备及技术支持，以确保甲方客户服务的顺利进行。
二、双方权利与义务2.1 甲方的权利与义务2.1.1 提供必要的培训和支持，确保乙方座席人员能够熟练掌握相关业务知识和技能。
2.1.2 确保乙方座席人员能够及时获取所需的客户信息和数据。
2.1.3 对乙方提供的服务进行监督和评估，提出改进意见和建议。
2.1.4 按照合同约定支付相关费用。
2.2 乙方的权利与义务2.2.1 提供具备相关业务知识和技能的座席人员。
2.2.2 提供必要的设备和技术支持，确保呼叫中心座席业务的顺利进行。
2.2.3 对甲方提供的客户信息和数据保密，不得擅自泄露或使用。
2.2.4 按照甲方要求进行服务和改进，提高客户满意度。
2.2.5 向甲方提交工作报告和数据分析，以便甲方对服务进行监督和评估。
三、服务内容与标准3.1 服务内容呼叫中心座席外包项目包括但不限于以下内容：- 座席人员提供- 设备租赁和维护- 技术支持和服务改进- 客户信息和数据保密- 甲方要求的其他服务项目3.2 服务标准乙方提供的服务应符合以下标准：- 座席人员应具备相关业务知识和技能，能够熟练处理客户问题和需求。
- 设备应保持良好运行状态，确保通话质量和稳定性。
- 技术支持应及时响应，解决甲方在使用过程中遇到的问题。
- 客户信息和数据应得到严格保密，不得擅自泄露或使用。
- 乙方应按照甲方要求进行服务和改进，提高客户满意度。
四、费用与支付4.1 费用构成呼叫中心座席外包项目的费用包括以下部分：- 座席人员工资和福利费用- 设备租赁和维护费用- 技术支持和服务改进费用- 保密费用和其他合理费用具体费用标准根据双方协商确定，并在合同中明确约定。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。
2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。
具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。
3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。
双方可根据需要协商续签合同。
4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。
具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。
5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。
6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。
解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。
如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。
7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。
8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。
9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。
呼叫中心业务外包协议范本版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本版B版本合同目录一览第一条协议主体与定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条业务外包范围2.1 外包业务内容2.2 业务执行标准2.3 业务数据与资料第三条业务外包期限3.1 外包开始日期3.2 外包结束日期3.3 续约条款第四条人员配置与培训4.1 乙方人员配置4.2 乙方培训责任4.3 甲方培训支持第五条业务执行与监督5.1 业务执行流程5.2 业务监督机制5.3 问题反馈与处理第六条保密条款6.1 保密内容6.2 保密期限6.3 泄密责任第七条费用与支付7.1 外包服务费用7.2 费用支付方式7.3 费用调整条款第八条服务质量保证8.1 服务标准8.2 服务质量评估8.3 服务质量改进第九条违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任9.3 违约赔偿方式第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构10.3 诉讼管辖第十一条合同的变更与解除11.1 合同变更条件11.2 合同解除条件11.3 变更与解除的程序第十二条法律适用与合同效力12.1 法律适用12.2 合同效力12.3 合同附件第十三条其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的完整性与优先权13.3 第三方受益人第十四条签署14.1 甲方代表签署14.2 乙方代表签署14.3 签署日期第一部分：合同如下：第一条协议主体与定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××外包服务公司，地址：×××。
1.3 甲方是指需要外包呼叫中心业务的组织或个人。
1.4 乙方是指具备提供呼叫中心业务外包服务能力的公司。
第二条业务外包范围2.1 外包业务内容：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、电话销售等服务。
2024年呼叫中心外包协议3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年呼叫中心外包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围2.2 服务时间2.3 服务人员配置第三条：服务费用3.1 费用计算方式3.2 费用支付方式3.3 费用支付时间第四条：服务质量和标准4.1 服务质量要求4.2 服务标准4.3 质量监控和评估第五条：保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任第六条：违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任第七条：争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 争议解决时效第八条：合同的变更和终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理第九条：合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改条件9.3 合同解除条件第十条：通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知时效第十一条：法律适用和争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条：其他条款12.1 甲方权利和义务12.2 乙方权利和义务12.3 第三方权利和义务第十三条：附件13.1 附件一：服务内容明细13.2 附件二：服务费用明细13.3 附件三：保密协议第十四条：签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签字日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××呼叫中心，地址：×××。
1.4 本合同所涉及的术语和定义，如有未尽事宜，双方可另行协商确定。
第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等服务。
呼叫中心业务外包协议范本一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本一本合同目录一览1. 业务外包内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务量1.3 业务外包期限2. 双方责任与义务2.1 甲方责任与义务2.1.1 提供业务数据和培训2.1.2 支付外包费用2.1.3 监督和评估乙方业务处理质量2.2 乙方责任与义务2.2.1 遵守国家相关法律法规2.2.2 按照甲方要求提供服务2.2.3 保障甲方数据和信息安全3. 外包费用及支付方式3.1 外包费用3.1.1 费用计算方式3.1.2 费用支付周期3.1.3 费用支付方式3.2 额外费用的承担4. 业务处理质量和监控4.1 业务处理质量标准4.2 质量监控与评估4.3 质量问题处理5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 违约责任6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决方式7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径解决8. 合同的变更和终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的相关处理9. 适用法律和争议解决9.1 适用法律9.2 争议解决方式10. 其他条款10.1 通知和送达10.2 合同的附件10.3 合同的生效和解除11. 甲方（甲方名称）12. 乙方（乙方名称）13. 签署日期14. 签署地点第一部分：合同如下：第一条业务外包内容1.1 外包业务范围甲方向乙方外包的业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、数据录入、市场调研等相关业务。
具体业务范围和业务内容以附件形式详细列出。
1.2 外包业务量甲方应确保向乙方提供的业务量符合双方商定的业务外包计划。
业务量的具体指标和分项数据以附件形式详细列出。
1.3 业务外包期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。
除非一方提前终止合同，否则合同期满后自动续约一年。
第二条双方责任与义务2.1 甲方责任与义务2.1.1 提供业务数据和培训甲方应按照合同约定的时间和质量要求，向乙方提供所需的业务数据和相关信息。
呼叫中心业务外包协议范本版A版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本版A版本合同目录一览1. 协议背景与定义1.1 甲方背景1.2 乙方背景1.3 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价款与支付方式3.1 合同价款3.2 支付方式3.3 支付时间4. 乙方义务与责任4.1 业务处理质量4.2 保密义务4.3 服务支持5. 甲方义务与责任5.1 业务提供5.2 业务监督与指导5.3 费用支付6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与解除8.1 变更条件8.2 解除条件9. 合同的终止9.1 终止条件9.2 终止后的处理10. 免除责任10.1 不可抗力10.2 其他免除情况11. 合同的生效与终止日期11.1 生效日期11.2 终止日期12. 其他条款12.1 保密协议12.2 知识产权12.3 法律适用13. 附件13.1 业务外包清单13.2 合同价款明细14. 签署页14.1 甲方签署14.2 乙方签署第一部分：合同如下：1. 协议背景与定义1.1 甲方背景甲方是一家提供综合性呼叫中心服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的团队。
1.2 乙方背景乙方是一家专业从事业务外包的公司，具备强大的业务处理能力和优质的服务质量。
1.3 业务外包定义业务外包是指甲方将其拥有的业务流程或服务委托给乙方进行处理，乙方按照甲方的要求提供相应的服务，并保证服务质量达到甲方的要求。
2. 业务外包内容2.1 外包业务范围乙方负责处理甲方提供的客户服务、售后支持、市场调研等呼叫中心业务。
2.2 外包业务目标乙方应确保业务处理质量达到甲方规定的标准，包括但不限于响应时间、处理效率、客户满意度等。
2.3 外包业务期限本合同的有效期限为____年，自双方签署之日起生效，除非双方达成书面协议提前终止或续约。
浙江呼叫中心外包合同模板
浙江呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：浙江呼叫中心外包合同模板甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将部分呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将部分呼叫中心业务外包给乙方，具体业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、在线客服、电话回访等。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。
三、服务质量和标准3.1 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的服务，确保服务达到甲方满意度。
3.2 乙方应建立健全的服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。
四、费用和支付4.1 乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务费用报价，经甲方确认后执行。
4.2 甲方应按照双方约定的付款方式和时间，及时支付服务费用。
五、保密条款5.1 乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。
5.2 甲方应对在合作过程中获得的乙方业务秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经乙方同意不得泄露给第三方。
六、违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。
6.2 若乙方严重违反服务质量标准，甲方有权提前终止本合同。
七、争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他约定8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（发包方）：- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人：______乙方（承包方）：- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人：______一、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、电话销售等服务内容。
- 具体服务项目以附件（如有）为准，甲方有权根据业务需求在合理范围内调整服务内容，乙方应积极配合。
2. 服务标准- 乙方应按照行业标准和甲方要求提供服务，服务质量应满足以下要求：- 接听率：在正常工作时间内，乙方应确保电话接听率不低于______%。
- 服务态度：乙方员工应保持礼貌、专业，不得与客户发生争执或使用不文明语言。
- 业务处理能力：乙方员工应熟练掌握甲方业务知识，能够准确回答客户咨询或处理客户投诉。
二、服务期限与费用1. 服务期限- 本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 服务费用- 甲方每月应向乙方支付服务费用人民币______元。
- 服务费用的支付方式为银行转账，甲方应在每月______日前将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。
- 若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
- 在服务期限内，若甲方业务量发生重大变化（增加或减少超过______%），双方应协商调整服务费用。
三、双方权利与义务1. 甲方权利与义务- 权利：- 有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出改进意见。
- 有权要求乙方按照合同约定提供服务，如乙方未履行合同义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
- 义务：- 向乙方提供开展呼叫中心服务所需的业务知识、培训资料等信息。
- 按照合同约定及时支付服务费用。
2. 乙方权利与义务- 权利：- 有权要求甲方按照合同约定提供业务信息和支付服务费用。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（发包方）：- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______乙方（承包方）：- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______一、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、电话营销等相关业务。
- 服务对象为甲方指定的客户群体，乙方需按照甲方提供的客户信息及业务要求开展服务。
2. 服务标准- 乙方应确保服务的专业性，客服人员需具备相关业务知识及良好的沟通能力。
- 服务响应时间：对于客户的咨询或投诉，乙方应在接到电话后的______分钟内做出响应，并在______小时内提供解决方案（如需要进一步处理的复杂问题，应及时告知客户处理进度）。
- 服务质量考核：甲方将按照预先设定的服务质量考核指标对乙方进行定期考核，考核指标包括但不限于客户满意度（不得低于______%）、问题解决率（不得低于______%）等。
二、服务期限1. 本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 在服务期限届满前______个月，双方应协商是否续签合同。
若双方均无异议，本合同自动延续______年。
三、服务费用及支付1. 服务费用计算- 甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：每月固定费用为______元，该费用包含乙方提供呼叫中心服务所需的人员成本、设备成本、运营管理成本等一切费用。
- 若当月呼叫量超过______次（按照甲方统计为准），超出部分按照每次______元另行计费。
2. 支付方式- 甲方以银行转账方式支付服务费用。
乙方应在每月______日前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的______个工作日内将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。
银行呼叫中心外包合同协议书
银行呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！银行呼叫中心外包合同协议书甲方：__________（银行名称）乙方：__________（外包服务提供商名称）鉴于甲方需要提高银行呼叫中心的服务质量和效率，乙方具备提供优质呼叫中心外包服务的实力和经验，双方本着平等互利的原则，达成如下协议：一、服务内容1. 乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、语音邮件处理等服务。
2. 乙方应根据甲方的要求，制定详细的服务方案，确保服务质量达到甲方规定的标准。
二、服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
三、服务质量1. 乙方应保证呼叫中心的客服人员具备良好的服务态度和专业素养，遵守甲方的服务规范。
2. 乙方应确保呼叫中心的硬件设施和软件系统稳定运行，满足甲方的业务需求。
3. 乙方应按照甲方的要求，定期提供服务报告，对服务过程中出现的问题及时进行整改。
四、费用及支付1. 甲方应按照双方约定的价格支付外包服务费用。
2. 乙方应按照双方约定的时间提供服务，确保服务费用的合理性。
3. 双方可约定在合同执行期间对服务费用进行调整，调整方式为：__________。
五、保密条款1. 乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。
2. 乙方应确保其员工不得利用甲方信息从事与甲方业务相竞争的活动。
六、违约责任1. 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 乙方如未能达到甲方规定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
七、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
八、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（外包方）：- 名称：______- 地址：______- 联系方式：______- 法定代表人：______乙方（委托方）：- 名称：______- 地址：______- 联系方式：______- 法定代表人：______一、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方委托甲方提供呼叫中心相关服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、投诉处理等。
- 甲方应按照乙方提供的业务流程、话术标准及服务要求开展呼叫中心服务工作。
2. 服务人员要求- 甲方应安排具备相应业务能力和沟通技巧的专业人员承担呼叫中心服务工作。
- 服务人员应接受乙方的业务培训（如有），培训费用由______方承担（明确约定）。
二、服务期限与费用1. 服务期限- 本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 服务费用- 乙方每月应向甲方支付服务费用共计人民币______元（大写______元整）。
- 服务费用支付方式：乙方以______（如银行转账）方式支付给甲方，甲方应提供合法有效的收款账户信息。
- 支付周期：服务费用按月支付，乙方应在每个月的______日前支付当月服务费用。
- 费用调整条款- 在合同履行期间，若因业务量增加或减少超过______%，双方应协商调整服务费用。
调整后的服务费用自双方书面确认后的下一个服务月开始执行。
三、双方权利与义务1. 甲方权利与义务- 权利- 有权按照本合同约定收取服务费用。
- 在乙方未按照合同约定提供必要的业务支持或支付服务费用时，有权暂停或终止服务。
- 义务- 按照合同约定的服务内容、服务标准及服务时间为乙方提供呼叫中心服务。
- 对服务过程中获取的乙方客户信息进行严格保密，不得泄露、出售或用于本合同以外的其他目的。
- 定期向乙方提供服务报告，包括但不限于呼叫量统计、客户满意度调查结果等。
2. 乙方权利与义务- 权利- 有权要求甲方按照合同约定提供高质量的呼叫中心服务。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（发包方）：- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人：______乙方（承包方）：- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人：______一、外包服务内容1. 乙方负责按照甲方要求为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、电话营销等服务内容。
2. 服务范围涵盖甲方指定的产品或服务相关的客户联络工作，具体产品或服务为______。
二、服务期限1. 本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 在服务期限届满前______个月，双方应就是否续签合同进行协商。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的服务费用为每月______元。
2. 服务费用支付方式为银行转账，乙方应在每月______日前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的______个工作日内将服务费用支付至乙方指定账户。
3. 若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
四、双方的权利与义务1. 甲方的权利与义务- 有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。
- 按照本合同约定向乙方支付服务费用。
- 向乙方提供开展呼叫中心服务所需的相关资料、信息和培训等支持，但乙方应确保对甲方提供的信息进行保密。
- 不得干涉乙方正常的服务运营管理，但乙方的运营管理应符合本合同约定和相关法律法规要求。
2. 乙方的权利与义务- 有权按照本合同约定收取服务费用。
- 按照甲方要求建立和管理呼叫中心团队，确保团队成员具备相应的业务能力和服务素质。
- 制定和执行呼叫中心的服务标准、流程和管理制度，确保服务质量符合本合同约定和甲方要求，服务质量标准包括但不限于接听率、服务态度、问题解决率等方面的要求。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》一、合同双方信息1. 甲方（外包需求方）- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______2. 乙方（外包服务提供方）- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______二、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、客户投诉处理等相关业务。
- 具体服务项目清单：______2. 服务标准- 乙方应按照以下服务标准执行：- 响应时间：在接到客户呼叫后，乙方应在______分钟内做出响应。
- 解答准确率：乙方提供的解答准确率应不低于______%。
- 客户满意度：乙方应确保客户满意度达到______%以上，通过定期的客户满意度调查进行评估。
三、服务期限与费用1. 服务期限- 服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 服务费用- 每月服务费用为______元。
- 服务费用支付方式（如：银行转账、支票等）：______- 服务费用支付周期（如：按月、按季支付）：______- 服务费用支付日期：每月______日支付。
- 费用调整条款：如因市场行情变化、服务内容增加等因素，服务费用调整幅度、调整周期等：______四、双方权利与义务1. 甲方的权利与义务- 权利：- 有权对乙方的服务质量进行监督和检查。
- 有权要求乙方按照本合同约定提供服务。
- 有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担违约责任。
- 义务：- 按照合同约定支付服务费用。
- 为乙方提供开展呼叫中心服务所需的必要信息（如产品知识、业务流程等），确保信息的准确性和及时性。
- 配合乙方进行服务改进和优化工作，如提供客户反馈信息等。
2. 乙方的权利与义务- 权利：- 有权按照合同约定收取服务费用。
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呼叫中心业务外包服务协议
甲方：___________________
乙方：___________________
日期：___________________
本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：
甲方：** （以下简称甲方）
地址：**市**路号
电话：（021）
传真：（021）
乙方：****司（以下简称乙方）
地址：中国**市
电话：（021）
传真：（021）
总则
鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：
实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条协议结构
本协议作为一个整体由以下部分构成：
1.服务协议正文
2.附件
各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成
一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一
般规定。
第二条定义
除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：
1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：
a）客服服务时间：见附件
b）客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。
c）处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。
其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。
d）对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。
e）乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。
如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。