中国工商银行2020年社会责任报告摘要

中国工商银行2020年社会责任报告摘要

2011年3月,工商银行连续第五年发布社会责任报告,其中重点

介绍了工商银行在支持实体经济、助力小微企业、加快海外布局提

升全球服务、倡导绿色金融、热心公益事业、致力以人为本、弘扬

诚信经营、提升服务品质等方面所做出的积极努力.

工商银行在履行社会责任方面的良好表现获得了国内外社会各界的广泛认可,在社会责任领域先后荣获“年度最佳社会责任机构奖”、“年度最佳绿色金融奖”、“人民社会责任奖”、“年度最佳社会

责任银行”等诸多大奖,并入选恒生企业可持续发展指数系列中的

“恒生ａ股可持续发展企业指数”、“恒生内地及香港可持续发展

企业指数”、“恒生可持续发展企业基准指数”和“恒生ａ股可持

续发展企业基准指数”的成份股.

董事长致辞

民生不息,责任不止.刚刚过去的2011年,是实现国家“十二五”规划良好开局的一年,也是全球金融业应对各种困难考验最为集中的

一年.面对挑战,我们脚踏实地,求真务实,确保了全行三年规划的顺

利完成；我们戮力前行,共克时艰,奏响了战略转型发展的时代强音；我们投之以桃,报之以李,培植了勇于担当责任的道德沃土；我们心

怀感恩,造福社会,展现了以奉献为宗旨的社会形象.

2011年,我们在复杂经济形势的挑战中,肩负起服务实体经济、

创造卓越价值的历史使命.我们顺应国家政策导向,完善公司治理,推

进经营转型,在探索业务发展与资本约束相协调、风险与收益相平衡

的可持续发展道路上迈出了新步伐；我们优先支持国家重点在建续

建项目,不断加大中小企业扶持力度,积极推进新农村建设和县域经

济发展,在支持实体经济健康发展中发挥了大银行应有的作用；我们

灵活务实地应对复杂环境变化,以提高金融服务能力和创造客户价值

为导向,不断推进金融创新,持续保持了全球盈利、市值、客户存款、品牌价值第一的上市银行地位.

2011年,我们在应对气候变化的征程中,探寻出支持绿色经济、

倡导低碳金融的发展路径.我们以科学管理方式引导信贷资源的优化配置,严格控制“两高一剩”行业的信贷准入,通过信贷杠杆促进产

业结构向绿色、低碳方向优化升级,有力支持了我国经济发展方式的转变；我们加强绿色服务渠道的延伸与拓展,电子银行业务量占比超过70%,形成了物理渠道与电子渠道协同互补的良好格局,为客户创

造了便捷服务体验的同时,有效地防范了金融风险；我们积极响应国家节能减排号召,注重员工节能环保意识的培养,加强对节能降耗的

日常管理,着力营造环境友好型“绿色银行”的公司氛围.

2011年,我们在企业公民责任的求索中,传承了关注国计民生、

致力回馈社会的企业文化.我们以“公益慈善”和“普惠民生”为主轴,在赈灾扶贫、文化教育、社区医疗、环境保护、学术研究等多个领域,矢志不渝地推动公益事业发展.我们创新与社会发展同步的扶

贫方式,以慈善的力量改变当地经济落后的现状；我们积极参与抗震救灾,为需要帮助的民众送去爱心与温暖；我们激发贫困失学儿童的生活追求与学习动力,把教育扶持升华为生命引导；我们加大社区投资,深入开展“为民服务,创先争优”,在流程再造与服务创新中丰富客户体验；我们视员工为实现企业可持续发展的动力源泉,努力营造和谐并充满活力的人才培养环境,为员工搭建起充分施展才华的舞台,实现了公司与员工价值的同步提升.

2011年,我们在全球金融品牌的塑造中,专注于跟随客户发展,满足客户需求的服务模式.我们跟随中国经济全球化进程,积极支持有

条件的企业迈向国际化竞争,稳步拓展境外机构布局,积极推进人民

币跨境业务,着力提高全球化服务水平.境外经营网络扩展至33个国家和地区、239家分支机构,覆盖亚、非、欧、美、澳五大洲的全球一体化综合服务网络已初具规模.在有效拓宽中外经贸往来服务渠道的同时,我们尊重和理解东道国文化差异,成功塑造了扎根当地、关

注民生、回报社会的负责任大行形象.

持续发展,须以责任为本；基业长青,当以民生为念.积极履行社会责任,努力实现经济、环境、社会综合价值最大化,始终与工商银

行的企业文化一脉相承,始终与工商银行的转型发展和谐相依,始终

与工商银行的改革创新紧密相随,始终与工商银行的反哺之道牵手相

伴.经过国际金融危机洗礼后的我们更加坚信:责任的双手可以改变

世界,责任的力量可以创造未来.

风潮正劲,自当扬帆破浪；任重道远,更须策马扬鞭.2012年工商

银行开启了"建设全球最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金

融企业"的新征程.尽管金融市场复杂多变,转型发展绝非一路坦途,

但社会大众的支持厚爱、全体员工的同心同德,始终鼓舞着我们在感

恩中奋进、在共赢中前行.新的起点蕴含新的希望,新的征途承载新

的梦想,机遇与挑战同在、艰辛与荣耀共存的风帆已经扬起,让我们

以更加广阔的视野、更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加坚实

的步伐,与社会各方携手并肩、和衷共济,为实现社会、经济和环境

的持续发展做出更大的贡献.

战略与概况

企业文化

使命:提供卓越金融服务――服务客户、

回报股东、成就员工、奉献社会

愿景:建设最盈利、最优秀、最受尊重的

国际一流现代金融企业

价值观:工于至诚,行以致远

基本价值取向:诚信、人本、稳健、创新、卓越

品牌形象:您身边的银行,可信赖的银行责任模型

工商银行紧紧围绕“工于至诚,行以致远”的价值观,以企业公民的行为模式为基础,融入金融行业的独特内涵和标准,从经济、环境、社会三个层面,不断完善价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行六维度立体式社会责任体系.

经济层面