浅论秘书人员的心理修养

浅论秘书人员的心理修养

作者：吴静

来源：《教育界》2011年第08期

【摘要】良好的心理素质，是秘书人员愉快而又顺利完成职业活动的基本条件之一。本文从秘书人员的活动的社会环境和职业环境出发，就秘书人员在其职业环境中所扮演的角色和所发挥的作用以及社会地位的角度和高度就秘书人员主体的修养进行了探讨。

秘书人员心理修养涉及心理现象和心理过程的各个方面，但概括起来，主要是两大方面：一是秘书人员心理健康的基本品质，二是秘书人员心理的调适。

一、秘书心理健康的基本品质

秘书人员的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质：

忠诚：忠诚既是秘书人员最基本的职业操守，也是秘书人员必备的心理品质。忠诚就是要求秘书人员不仅在利益上，而且在情感上要把自己与服务的领导维系在一起，以诚实、负责的态度对待自己的组织和领导者。

机敏：秘书工作面广量大，具体繁杂，突击性强，这要求秘书人员比其他工作人员有更机智、更敏捷的心理品质。要做到善于接受新事物、新知识、新思想，能及时透过现象抓住本质；特别是处理突发性事件时，更要做到机智、灵敏。

稳重：稳重与机敏相辅相成。秘书人员的稳重主要包括：处世稳健，办事稳当，应急稳妥。

坚毅：秘书人员活动的特点决定了秘书人员往往处于各种矛盾的汇合点，经常要面临各种矛盾和困难，要承受较大的心理压力，所以需要坚毅。

随和：处于各种矛盾汇合点的秘书人员，不仅需要坚定的意志和毅力，而且还应当具备随和的心理品质，以便宜能够周旋四面，调解八方，为领导者的管理创造良好的组织氛围。

幽默：幽默是智慧、学识、机敏和风趣的综合体现。秘书人员的幽默能够以自我解嘲的方式排遣在领导、同事和群众面前难以表达的情绪，使自己变得机智、乐观和豁达；秘书人员的幽默可以给别人带来轻松和愉快，有利于调节紧张的气氛，使自己或帮助别人从尴尬中得到解脱。

自制：自制是高度理智的表现，它要求秘书人员善于运用理智来控制自己的情绪、情感和行为。

二、秘书人员的心理调适

秘书人员心理修养的过程是秘书人员心理状态不断适应环境的过程。

压抑心理调适：压抑是人的心理需求受到环境限制而得不到满足时的一种感觉。秘书人员压抑心理的调适，首先是端正对秘书职业活动性质和特点的认识，并且以此来确定自己的期望目标，规范自己的行为；还要正确认识和把握周围的环境，提高适应和改造环境的能力。

焦虑心理调适：焦虑是心理紧张的一种表现状态。秘书人员焦虑心理的调适，首先要增强自信心，树立坚定顽强的意志，正视困难，敢于竞争；其次，安排工作要科学合理，订计划要留有充分的余地，工作时既要有条不紊，又要灵活应变，努力提高工作效率；第三，凡事既要尽最大努力，又要做好最坏打算，使自己一旦遭受挫折时，能够有足够的思想准备。

厌烦心理调适：厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。厌烦心理会使秘书的注意力分散，记忆力衰退，精神疲惫，工作出错。秘书人员厌烦心理调适，首先要确立崇高的职业理想和正确的职业态度，热爱秘书岗位，愿为秘书事业贡献自己的才智和年华；其次，科学安排工作时间，注意劳逸结合，努力减轻心理疲劳；第三，善于总结工作经验，不断改进工作方法，给枯燥乏味的事务性工作注入生气和活力。

依赖心理调适：依赖心理是一种希望事事依赖他人的消极心理状态。秘书人员依赖心理的调适，应当从秘书人员自身做起。首先，要正确把握秘书人员工作主动性和被动性的辩证关系；其次，要克服思想上的惰性，养成独立思考的习惯；第三，要认真负责对待每一项工作。

羞怯心理调适：羞怯心理是交往过程中的一种正常的情绪情感反应。秘书人员羞怯心理的调适，首先应对交往持正确的态度，把交往作为完善自己人格和实现职业活动目标的重要手段，提高交往的自觉性和主动性；其次，有意识地培养自己的交往能力，对每一次交往都有有信心。在交往的过程中，力求镇定自若，努力克服自己的弱点。

自负和自卑心理调适：自负是过高地评价自我而造成的一种心理失调。自卑是过低地评价自我而造成的一种心理失调。秘书人员的自负和自卑心理都是由于不能正确认识和评价自我而造成的心理障碍，调适的方法是：首先，应当客观公正辩证地评价自我，既不能过高，也不能过低，既要看到自己的长处和优点，也要看到自己的短处和不足；其次，要尊重他人，虚心诚恳地听取他人的批评和意见，努力克服自身的缺点；第三，正确对待成功与挫折，做到胜不骄，败不馁；第四，充分发挥自己的潜能，扎扎实实地提高自己的实际工作能力，以出色的工作表现证明自我的价值，重塑自己的形象。

【参考文献】

［1］陈合宜.秘书学［M］.广州：暨南大学出版社，2010.

［2］陆瑜芳.秘书学概论［M］.上海：复旦大学出版社，2006. ［3］朱吉玉.公关心理学［M］.大连：东北财经大学出版社，2010. ［4］何智蕴.管理文秘理论与实践［M］.北京：科学出版社，2007. ［5］刘永芳.管理心理学［M］.北京：清华大学出版社，2008.