沃尔玛全面分析PPT

物流系统
• 沃尔玛所有的系统都是基于一个叫 做UNIX的配送系统，并采用传送 带和非常大的开放式平台，还采用 产品代码，以及自动补货系统和激 光识别系统，这为沃尔玛节省了相 当多的成本
物流的数据处理中心 ——沃尔玛绝佳的适应力
• 1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售 始点数据系统 • 1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业 ，将自己的连接到各个店面和配送中心与供应商 • 1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快 速拉动需求 • 可见，80年代的技术变革中在沃尔玛都很快适应，也正是由 于沃尔玛能有效的适应技术环境的变化，才有今天的发展。
The founder of War Mart
沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。2005年 4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员 商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型 共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工 人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波 多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、 德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近 一亿四千万人次。沃尔玛是全美投资回报率最高 的企业之一，其投资回报率为46%。连续几年在 《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居 榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
价格便宜
• 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔 玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠 道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面 节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口 号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。 严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货 管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的 关键因素。
沃尔玛“生命”的主轴
———物流供货系统
物流系统是沃尔玛的核心竞争力所在，
沃wk.baidu.com玛的焦点业务:
物流运输和配送系统
沃尔玛公司的现任CEO，就来自于物流部门，由此可见物流和 配送在公司中的重要性
各要素协调、结构分明、功能完备的 ——沃尔玛的物流供货环节
●物流信息技术
最大利益的体现
消化数据
配送的方向标
给予数据支持
• 投桃报李：一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送
货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货 成本）。
• 完善的商务级别服务：店内设有阑克施乐文件
处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、 复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服 务
品牌效应
• 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“ 质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类 等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测 ，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商 品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具 竞争力。为了全方位地满足不同顾客的需求，我们一如既往地追求卓 越，为您提供更多更好的自有品牌商品。 • 至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌 ，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打的3个品牌 分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品； “Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服装产 品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通 过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高 品质的竞争优势。
一站式
• 顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否 可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有 送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任 何有空闲的时间入店购物……这些问题也是评价一 间商店好坏的重要标志。 • 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物 (One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上， 它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好 。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装 、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等 等。
正在缓冲……
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• 目前：沃尔玛的业务集中在美国，加拿大 ，墨西哥，波多黎各，巴西，英国，德国 ，阿根廷，韩国和中国十个国家。
• 沃尔玛发展历程：
• • • • • • • • • • • • • • 60年代 1962年 山姆•沃尔顿创建公司，开办第一家沃尔玛百货店。 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 70年代 1970年 成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。 1975年 山姆•沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 。 80年代 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。 1984年 山姆•沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔 街跳起了草裙舞。 1984年 大卫•格拉斯出任公司总裁。 1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1988年 大卫•格拉斯出任公司首席执行官。 1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。
WARMART 沃尔玛
公司介绍
成功之道
开始
物流系统
供应链结构
发展情况 争议问题
• 山姆· 沃尔顿 从外表来看， 是一个普通 人，经历并参与过二战，虽然在部队未 建立 什么旷世奇功，但正是这个名不见 经传的人后来创建了世 界上最大的零售企业。
•
山姆的竞争意识和冒险精神、 为顾客提供低价位的商品 、超越顾客对优质服务的期望，是它超越其他零售商发展 到如今成就的灵魂指导。 • 人格魅力：勤奋、诚实、友善、节俭
沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质 和专业技能进行定期考核。深圳总部每年都会组织鲜食技工进行两次专业考核，包括 技能和理论两个部分。
“天天平价 ”背后的奥秘
沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提供最高质量的服务”
物流供货
• 苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球 的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel 和戴尔，如果只剩下两家，只有戴尔和沃 尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零 售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。 不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是 有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本 战 略才得以屡试不爽。
●物流配送中心
运输
库存 其他辅 助活动
●物流数据处理中心
拥有良好的供货源
• 沃尔玛已与宝洁，可口可乐，通用电气， 雀巢，高露洁等多家供货商巨头保持了良 好的合作关系，并取得了最低的采购成本 ，使得沃尔玛即使到了海外，也一样可以 享有较低的采购成本和高效的供货渠道。 • 进货渠道的完善成熟真是沃尔玛明确其功 能要素的表现
品牌保护
• 沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，2011年7月沃尔 玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称争议域名 OurWalmart点com带有其标志“Walmart”，侵害其权益， 要求仲裁回该域名。据了解，OurWalmart点com域名可访 问，网站是一个沃尔玛员工反应相关问题平台，薪金、工 作时间等问题都可从这个平台上看到，网站旨在寻求一个 员工心声解决方案而提供服务，是一个非盈利组织。 • 美国食品和商业工人联盟拥有WalmartWatch点com，域名 也带有“Walmart”，沃尔玛无持有该域名， OurWalmart点 com域名也是类同情形。OurWalmart点com已经无法访问 。
• 90年代 • 1990年成为美国第一大零售商。 • 1991年在墨西哥城开业沃尔玛开始进入海外市场。 • 1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。 • 1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店。 • 1995年 进入阿根廷和巴西。 • 1996年 通过成立合资公司进入中国。 • 1997年 成为美国第一大私人雇主。 • 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元 。 • 1998年 收购21家Wertkauf，进入德国。 • 1998年 通过成立合资公司，进入韩国。 • 1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 • 2000年代 • 2002年 登上《财富》杂志全球500强榜首，并在评选的美国最受尊 敬企业中排名第一。
● 物流配送中心
运输
其他辅助活动
库存
功能完备的配送中心
◆在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务于18个州 2500家商店。
人资政策
• “诚实”在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇。每个沃尔玛同事 都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正错 误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就是不诚实。因为诚实，沃 尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业务才能顺利发展，连续四年 荣登《财富》杂志世界500强企业榜首，并连续两年上榜该杂志“最 受尊敬企业”的排行。
沃尔玛为什么能越做越大？
沃尔玛的成功之道
三大信仰 ：
• 1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越
经营法则
1．控制成本。 2．允许失败 3．激励你的同事 4．利润分享计划 5．可以向任何人学习 6．感激同事对公司的贡献 7．控制成本低于竞争对手 8． 聆听公司内每一个人的意见 9． 超越顾客的期望，他们就会一再光临 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念
公司的宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价 格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享 受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原 则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到 服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可 以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正 是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽 然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对 各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出 便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动 本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造 了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔 玛能超越西尔斯最关键的一个原因
先人一步的“秘密”武器
• 免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有
近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的 沃尔玛购物广场也设有约150个停车位
• 决定前的专家意见：店内聘有专业人士为顾客免费咨询电
脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少 盲目购买带来的风险。
反馈效率
• 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的 服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。 通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动 记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会 发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总 部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货 中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小 时内所需货品就会出现在仓库的货架架上。这种高效率的 存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势， 及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积 压的额度，加速资金运转速度。