第二章公共关系的基本要素
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第二章公共关系的基本要素
3、领导形象
公众对领导者的决策水平、文化水平、管 理创新能力、道德修养、民主作风等所 作的评价。
第二章公共关系的基本要素
4、实物的形象
社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先 进性和完备率的基本评价。
第二章公共关系的基本要素
5、环境的形象
内外公众对组织环境美化和净化程度的 印象。
第二章公共关系的基本要素
• 二、公众的基本涵义
• 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象 的总称；
• 2、公众是相对特定组织而存在的； • 3、公众是因共同的利益、问题等而联结
起来并与特定组织发生联系或相互作用 的个人、群体或组织的总和； • 4、公众是客观存在的。
第二章公共关系的基本要素
• 二、目标公众的选择
第二章公共关系的基本 要素
2020/12/10
第二章公共关系的基本要素
本章主要内容
• 第一节 公共关系的主体—社会组织 • 第二节 公共关系的客体—社会公众 • 第三节 公共关系的媒介—传播沟通
第二章公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
第一节 公共关系的主体
• 一、社会组织的基本概述 • 二、社会组织的环境 • 三、社会组织形象
• 1、内部公众
• 组织内部沟通、传播的对象，包括组 织内部全体成员构成的公众群体。
第二章公共关系的基本要素
• 2、社区公众
• 组织所在地的区域关系对象，包括当地的 管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居 民等。
第二章公共关系的基本要素
• 3、顾客公众
• 购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
第二章公共关系的基本要素
• （三）组织形象的基本指标
• 衡量一个组织形象的基本指标有三个：知 名度、美誉度、和谐度。
第二章公共关系的基本要素
1、知名度和美誉度的平面关系
第二章公共关系的基本要素
2、平面与和谐度的协调作用
第二章公共关系的基本要素
• （四）塑造组织形象的方法
• 1、建设型公共关系
• 在社会组织初创时期或新产品、新服务 首次推出时期，为开创新局面进行的公 共关系活动。
第二章公共关系的基本要素
• 2、维系型公共关系
• 社会组织在稳定发展期间，用来巩固良 好形象的公共关系活动。
第二章公共关系的基本要素
• 3、矫正型公共关系
• 社会组织在遇到问题与危机，公共关系 严重失调，组织形象受到损害时，为了 扭转公众对组织的不良印象或已经出现 的不利局面而开展的公共关系活动 。
第二章公共关系的基本要素
• 4、宣传型公共关系
• 运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活 动模式，目的是广泛发布和传播信息，让 公众了解组织，以获得更多的支持 。
第二章公共关系的基本要素
• 5、交际型公共关系
• 在人际交往中开展公共关系工作的一种 模式。以人际接触为手段，与公众进行 协调沟通，为组织广结良缘的公共关系 活动 。
第二章公共关系的基本要素
• 6、服务型公共关系
• 以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动模式，其目的是以实际行动来获取 社会的了解和好评，建立自己良好的形 象。
第二章公共关系的基本要素
• 7、社会型公共关系
• 组织通过举办各种社会性、公益性、赞 助性的活动，来塑造良好组织形象的模 式。它实施的重点是突出活动的公益性 特点，为组织塑造一种关心社会、关爱 他人的良好形象。
• （一）社会组织的内部环境
• 组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环 境及组织外观环境。
第二章公共关系的基本要素
• （二）社会组织的外部环境
• 组织的生态环境、社会文化环境、政治 环境和经济环境等。
第二章公共关系的基本要素
• 三、社会组织形象
• （一）组织形象的含义
• 1、形象：由所有感知器官收集到的某一客观事物 的总信息量，经过大脑综合加工后形成的总印象。 即指人与物的形体、相貌、外观。
第二章公共关系的基本要素
一、社会组织的基本概述
（一）社会组织的概念
所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特 定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建 立起来的共同活动集体。
第二章公共关系的基本要素
（二）社会组织的分类
1、政府组织 2、企业组织组织 3、事业和社会团体组织
第二章公共关系的基本要素
• 二、社会组织的环境
第二章公共关系的基本要素
• 8、征询型公共关系
• 以采集社会信息为主、掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式。
第二章公共关系的基本要素
第二节 公共关系的客体
• 一、公众的基本概述 • 二、目标公众的选择 • 三、公众态度与舆论
第二章公共关系的基本要素
• 一、公众的基本概述
• 即与特定的社会组织发生联系，并对其生 存发展具有影响的个人、群体或组织的总 和。
第二章公共关系的基本要素
• 2、组织形象：社会公众和组织内员工对 组织的整体印象和评价。分为外在形象 和内在形象。
第二章公共关系的基本要素
（二）组织形象的构成要素
1、产品形象
社会公众对组织所生产的产品或所提供的劳 务的认可和评价。
第二章公共关系的基本要素
2、员工形象
职工的技术水平，服务态度、职业道德、精 神风貌和装束仪表等给外界公众的整体印 象。
• 6、名流公众
• 那些对社会舆论和社会生活具有较大的 影响力和号召力的有名望人士。
第二章公共关系的基本要素
• 7、国际公众
• 当组织的产品、人员及其活动进入国际 范围，对别国的公众产生影响，并需要 了解和适应对象国的公众环境时，该组 织所面对的不同国家、地区的公众对象。
第二章公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
• 4、媒介公众
• 新闻传播机构（报社、杂志社、广播电 台和电视台）及其新闻界人士（记者、 编辑）。
第二章公共关系的基本要素
• 5、政府公众
• 政府各行政机构及其工作人员，如工商、 人事、财政、税收、审计、市政、交通、 治安、法院、海关、商检、卫检、环保 等行政机构。
第二章公共关系的基本要素
• 三、公众心理
• 公众并非是被动地接受组织的信息，而 是具有主观能动性的。公众的这种能动 性发挥得越好，他们参与意识和实际介 入程度越高，公关活动也就越容易成功。
第二章公共关系的基本要素
• 1、公众的兴趣
• 公关人员要善于观察、发现不同公众在 不同时间和地点的不同兴趣和爱好，投 其所好才有利于提高公关活动的效果。
3、领导形象
公众对领导者的决策水平、文化水平、管 理创新能力、道德修养、民主作风等所 作的评价。
第二章公共关系的基本要素
4、实物的形象
社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先 进性和完备率的基本评价。
第二章公共关系的基本要素
5、环境的形象
内外公众对组织环境美化和净化程度的 印象。
第二章公共关系的基本要素
• 二、公众的基本涵义
• 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象 的总称；
• 2、公众是相对特定组织而存在的； • 3、公众是因共同的利益、问题等而联结
起来并与特定组织发生联系或相互作用 的个人、群体或组织的总和； • 4、公众是客观存在的。
第二章公共关系的基本要素
• 二、目标公众的选择
第二章公共关系的基本 要素
2020/12/10
第二章公共关系的基本要素
本章主要内容
• 第一节 公共关系的主体—社会组织 • 第二节 公共关系的客体—社会公众 • 第三节 公共关系的媒介—传播沟通
第二章公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
第一节 公共关系的主体
• 一、社会组织的基本概述 • 二、社会组织的环境 • 三、社会组织形象
• 1、内部公众
• 组织内部沟通、传播的对象，包括组 织内部全体成员构成的公众群体。
第二章公共关系的基本要素
• 2、社区公众
• 组织所在地的区域关系对象，包括当地的 管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居 民等。
第二章公共关系的基本要素
• 3、顾客公众
• 购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
第二章公共关系的基本要素
• （三）组织形象的基本指标
• 衡量一个组织形象的基本指标有三个：知 名度、美誉度、和谐度。
第二章公共关系的基本要素
1、知名度和美誉度的平面关系
第二章公共关系的基本要素
2、平面与和谐度的协调作用
第二章公共关系的基本要素
• （四）塑造组织形象的方法
• 1、建设型公共关系
• 在社会组织初创时期或新产品、新服务 首次推出时期，为开创新局面进行的公 共关系活动。
第二章公共关系的基本要素
• 2、维系型公共关系
• 社会组织在稳定发展期间，用来巩固良 好形象的公共关系活动。
第二章公共关系的基本要素
• 3、矫正型公共关系
• 社会组织在遇到问题与危机，公共关系 严重失调，组织形象受到损害时，为了 扭转公众对组织的不良印象或已经出现 的不利局面而开展的公共关系活动 。
第二章公共关系的基本要素
• 4、宣传型公共关系
• 运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活 动模式，目的是广泛发布和传播信息，让 公众了解组织，以获得更多的支持 。
第二章公共关系的基本要素
• 5、交际型公共关系
• 在人际交往中开展公共关系工作的一种 模式。以人际接触为手段，与公众进行 协调沟通，为组织广结良缘的公共关系 活动 。
第二章公共关系的基本要素
• 6、服务型公共关系
• 以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动模式，其目的是以实际行动来获取 社会的了解和好评，建立自己良好的形 象。
第二章公共关系的基本要素
• 7、社会型公共关系
• 组织通过举办各种社会性、公益性、赞 助性的活动，来塑造良好组织形象的模 式。它实施的重点是突出活动的公益性 特点，为组织塑造一种关心社会、关爱 他人的良好形象。
• （一）社会组织的内部环境
• 组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环 境及组织外观环境。
第二章公共关系的基本要素
• （二）社会组织的外部环境
• 组织的生态环境、社会文化环境、政治 环境和经济环境等。
第二章公共关系的基本要素
• 三、社会组织形象
• （一）组织形象的含义
• 1、形象：由所有感知器官收集到的某一客观事物 的总信息量，经过大脑综合加工后形成的总印象。 即指人与物的形体、相貌、外观。
第二章公共关系的基本要素
一、社会组织的基本概述
（一）社会组织的概念
所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特 定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建 立起来的共同活动集体。
第二章公共关系的基本要素
（二）社会组织的分类
1、政府组织 2、企业组织组织 3、事业和社会团体组织
第二章公共关系的基本要素
• 二、社会组织的环境
第二章公共关系的基本要素
• 8、征询型公共关系
• 以采集社会信息为主、掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式。
第二章公共关系的基本要素
第二节 公共关系的客体
• 一、公众的基本概述 • 二、目标公众的选择 • 三、公众态度与舆论
第二章公共关系的基本要素
• 一、公众的基本概述
• 即与特定的社会组织发生联系，并对其生 存发展具有影响的个人、群体或组织的总 和。
第二章公共关系的基本要素
• 2、组织形象：社会公众和组织内员工对 组织的整体印象和评价。分为外在形象 和内在形象。
第二章公共关系的基本要素
（二）组织形象的构成要素
1、产品形象
社会公众对组织所生产的产品或所提供的劳 务的认可和评价。
第二章公共关系的基本要素
2、员工形象
职工的技术水平，服务态度、职业道德、精 神风貌和装束仪表等给外界公众的整体印 象。
• 6、名流公众
• 那些对社会舆论和社会生活具有较大的 影响力和号召力的有名望人士。
第二章公共关系的基本要素
• 7、国际公众
• 当组织的产品、人员及其活动进入国际 范围，对别国的公众产生影响，并需要 了解和适应对象国的公众环境时，该组 织所面对的不同国家、地区的公众对象。
第二章公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
• 4、媒介公众
• 新闻传播机构（报社、杂志社、广播电 台和电视台）及其新闻界人士（记者、 编辑）。
第二章公共关系的基本要素
• 5、政府公众
• 政府各行政机构及其工作人员，如工商、 人事、财政、税收、审计、市政、交通、 治安、法院、海关、商检、卫检、环保 等行政机构。
第二章公共关系的基本要素
• 三、公众心理
• 公众并非是被动地接受组织的信息，而 是具有主观能动性的。公众的这种能动 性发挥得越好，他们参与意识和实际介 入程度越高，公关活动也就越容易成功。
第二章公共关系的基本要素
• 1、公众的兴趣
• 公关人员要善于观察、发现不同公众在 不同时间和地点的不同兴趣和爱好，投 其所好才有利于提高公关活动的效果。