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商务礼仪ppt课件

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得体的形象。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和 会议结束后的礼仪规范,如会 议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中,应遵循谈判礼 仪,如谈判前的准备、谈判过 程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的 形式之一,需要注意宴请的规 格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时,注意保护个人隐私和公 司机密,避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和 观念存在差异,如德国和瑞士非 常守时,而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称 谓、身体语言等礼仪习惯各不相 同,如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具,不要将 筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜,避免浪费;尊重客人饮食 习惯,点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒,客人回敬;敬酒 时酒杯应低于对方,表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座,男士为女士拉开椅子;按 照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉,左手持叉,右手持刀;不 要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序,从开胃菜、汤、主菜 到甜点;根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒,如有需要,可举起酒 杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序,从冷盘、汤、热菜到甜点、水果;不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序,排队取餐;不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流,但仍需注意咀嚼时不说话,嘴里有食物时不喝水。

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置) 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外,撤除其他物品

日本无条件投降的签字仪式

/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒,并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。

规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打领 带) 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 (1)签字——交换己方签字后的文本 (2)签字——签字后最终交换合同(必要时可 交换签字的笔) 签字人握手(全场鼓掌) 签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员 相互道贺)
出席人员:领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作:准备、现场、司 仪等。 场所布置:选择、美化、音 响等。 程序安排:事先、先后、时 间(不宜过长)

国旗悬挂要领



国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中) 国旗居右(两国国旗并列,右者为尊) 国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊) 国旗为高(国旗必须高于其他旗帜) 国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式,不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化,而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份,必要时可准备一 份副本。 认真校对,不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪

商务礼仪大全课件ppt

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女士服饰——袜子
●正式商务场合必须穿袜子; ●高筒袜的上端应被裙子盖住; ●袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配; ●不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子; ●长筒袜不能有破损 。
女士服饰——鞋
●鞋子应与服装相配,尽量不要穿露脚趾的鞋; ●尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合; ●颜色不要过于鲜艳; ●鞋跟不要太高或太细或有破损; ●鞋面要干净,装饰物不宜过多; ●无跟鞋会使女士缺少女人味。
男士服饰——皮鞋与袜子
●皮鞋
● 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色 ● 不要穿太陈旧的皮鞋,鞋面一定要干净 ● 鞋跟不要太高
●袜子
● 应穿深色质地好的的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色 ● 不能穿白袜子 ● 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰
女士服饰——帽子
●女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外
女士服饰——职业装
女士服饰——着装禁忌
●商务场合不要穿着无袖的上衣; ●不要穿过于性感的衣服:例如透亮、领口过
低、过于紧身等 ●不要穿怪异的衣服如:露脐、带穗、带洞等
商务便装
●商务便装:商务活动下较为随意的装束。 ●基本要求
● 可不着西装上衣; ● 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; ● 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; ● 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋; ● 最好不穿牛仔裤。
里面即贴住衬衣。
西装、衬衫、领带的搭配
● 两个单色、一个图案 ● 不要超过三种颜色
男士服饰——裤子
●如果穿衬衫,或者穿单件西装,要配正式的西裤 ●裤子不得有褶,要有裤线; ●裤子不要太短,应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
●要用做工精良的皮腰带 ●颜色:黑色或棕色,要与鞋的颜色协调一致 ●腰带扣不要太花, ●腰带不能太破旧。

商务礼仪培训课件

商务礼仪培训课件
第十四页,共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配:
公文包
➢ 质地:公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色:颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案:除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状:最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页,共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时,一般要求包与皮鞋的颜色一致;
➢ 2、在其他场合,女性穿套装时,包与皮鞋没必要同色,但包的颜色须
第十三页,共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色:与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色:与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装,一般要求袜子跟皮鞋同色, 袜子至少应是深色,不能是白色(除非是白皮鞋),否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。
到别处拜访时,经上司介绍后,再递 出名片
接受名片时,应以双手去接,并确定其 姓名和职务 。
初次见面,如果一次同时接受多张名片,一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页,共48页。

现代商务礼仪课件完整版

现代商务礼仪课件完整版

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时,
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套,
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度,切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短,不可长时间握手和
紧握手。掌心向上,以示谦
虚和尊重,切忌掌心向下。
• 国际通例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张 开,指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候, 如:您好!很快乐认识您!
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立,被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头:适合于肃静场所(图书馆、音乐 厅、电影院)和特定场所(酒会、舞 会)。常常会面旳人相遇时,可点头互 相致意,而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者,也可互 相点头致意。
• 点头旳方式:面带微笑,头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙,不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时,面带微笑,行15 度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头 比昂首慢。
• 接送客户时,行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时,两眼视线落在对方旳鼻间, 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时, 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视,切忌斜视或光顾他人他物,防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

商务礼仪培训ppt完整版课件

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1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪

注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5




内3

桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪(全)课件

商务礼仪(全)课件

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室, 做好会议准备,体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注,认真 倾听他人发言,不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法,但要注意措 辞和语气,避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间, 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流,展现友好与诚意; 措辞严谨、表达清晰,避免模糊与歧义;
控制情绪与语气,保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装,体现专业与尊重; 注意细节搭配,如领带、手表等,展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现,尊重对方意见与感受; 不谈及敏感话题,如政治、宗教等;不随 意打断对方发言,保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中,为了 体现相互尊重、促进合作与交流, 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处,既要热情周
到,又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通, 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展,商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上,不断吸收新的理念和元素,逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时,随着全球化的推进,国际商务礼仪也 越来越受到重视。

全套商务礼仪培训课件

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商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。
➢孟子:仁者爱人,有礼者敬人,爱人者,人恒爱 之;敬人者,人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门,以体现“女士优先”的风度?
介绍他人时,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士,还是相反?
POD 让员工与阿里共成长!
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节-介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先-了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士(如年龄及职务相当) 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟,认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时,客户
不在,就会拿客户的电话预约其他客户,翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露,尤其是夫妻档的小企业中,如果两个人之间
本来就对合作意向不一致,容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰,当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼,尽可能用手掌,通过手臂摆动、摇晃 来表示,忌不尊重他人的指点、勾动手指;
• 鼓掌应该两手掌交叉,掌心相拍,而不是掌指相触,软 弱无力。
• 忌不卫生的手势:搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势:弄指、插兜、搔首弄姿
手势

商务礼仪大全PPT课件

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自己的名片
会客室入座的礼仪1

D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D

记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B


C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则:“己所不欲,勿施于人”
➢ 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪

金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件

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★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因,才 能开始 对症下 药,然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视, 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人(注意原则): 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方): 四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者
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认识到了贫困户贫困的根本原因,才 能开始 对症下 药,然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视, 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说: 很久不见说: 请人批评: 请人原谅: 求人解惑: 托人办事: 等待客人: 回答姓名:
31
认识到了贫困户贫困的根本原因,才 能开始 对症下 药,然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视, 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因,才 能开始 对症下 药,然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视, 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之 本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3

经典商务礼仪大全ppt75ppt课件

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29
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
30
商务仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
31
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
特点:规范性、多样性、差异性、继承性造专业形象 建立职业习惯
衫、巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子:光亮、有形、保养 袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
13
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
53
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习:哪些语言能满足通话对方的期待?
54
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话:
备好号码、内容; 慎选时间、地点; 准备对方回呼
接听电话:
保持畅通 专人职守 预备记录
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
39
致意
举手致意
点头致意
欠立致意

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2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇: 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭; 用几位代替几个人; 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神

商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

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跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗,以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言,避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点,通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的,确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通,表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待, 提供必要的帮助和支持,展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素,合 理安排座位次序,以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中,注意倾听对方, 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间,避免打扰对方,清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后,应等待对方先挂断电话,以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容, 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼,如“尊敬的 XX先生/女士”,并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点

商务礼仪课程课件完整版

商务礼仪课程课件完整版
开始时进行,有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着,尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者,率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时,经上司简介后,再递出名片
* 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和 职务
* 接受名片后,不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋,防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听:铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序:下级或访问方先,被简介方先 ❖ 递名片时,应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时,应用右手拿着自己旳名片,
用左手接对方旳名片后,用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字,应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方旳职务、职称,如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习:回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班

商务礼仪概论ppt课件

商务礼仪概论ppt课件
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.现代商务礼仪
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重,从而达到人与人之间关系的和谐。
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案例1:小伙子为何被雇佣?
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事,先生的朋友挺奇怪。先生说 :“……你看,他在进门前先蹭掉脚上的泥土, 进门后又先脱帽,随手关上了门,……;当看到 那位残疾老人时,他立即起身让座,……;那本 书是我故意放在地上的,所有的应试者都不屑一 顾,只有他俯身捡起,放在桌上;当我和他交谈 时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指 甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十分敏捷 。……”
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象 ⑶有利于塑造职业形象 ⑷有利于塑造国家形象

为 举 止 、

质、
风体 象
度型 及、

文服 形
化饰 修、

养语
。言

(首因效因)
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维护国家、城市形象?
还自启昌
给行一警 河车郎方年
源已自侦月 启被行查
海;男士可在额前垂下一缕头发。 ②.脸短者,头发不宜太长。男士留寸头,
女士无刘海。 ③.方形脸,女士尽量遮去四个角,波浪型。 ④.圆形脸,发式宜长不易短,直线型长发。
.
⑶根据身材选择发型 ①.身材矮小,应选择短发型。 ②.身材高而瘦,应选择长发或波浪
式卷发。 ③.身材矮而胖,最好短发,并露出
双耳,会显高、显瘦些。

商务礼仪全辑课件

商务礼仪全辑课件

记录与纪要
指定专人负责记录会议内容和纪要, 确保会议决议得到有效执行。
会议后续
决议执行
根据会议决议,明确责任分工, 确保决议得到有效执行。
反馈与跟进
及时收集参会人员对会议的反馈 意见,对存在的问题进行改进和
优化。
文档整理
整理会议纪要、决议等相关文档, 以便日后查阅和参考。
05
商务出差礼仪
行程安排
言谈得体
言谈举止应得体、有分寸。避免使用粗鲁、不礼貌的语言。同时,要 善于倾听他人,避免打断别人见面礼仪
握手礼仪
名片礼仪
致意礼仪
沟通技巧
倾听技巧
在交流中,应专注倾听对方说话,不 打断对方,适时反馈理解。
表达技巧
提问技巧
提问时应选择合适时机,避免涉及隐 私或敏感话题,可用开放式问题引导 对话。
附件
如有附件,应在邮件正文中提及,并确保附 件内容与邮件主题相关。
回复
在回复邮件时,应尽量在24小时内回复,并 针对来信内容给予明确的回应。
传真礼仪
传真封面
01
正文
02
格式
03
THANKS
感谢观看
商务礼仪全辑课件
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务交际礼仪 • 商务会议礼仪 • 商务出差礼仪 • 商务文书礼仪
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义 01 02
商务礼仪的重要性
01
02
塑造良好形象
促进沟通交流
03 达成商业目标
商务礼仪的基本原则
01
尊重对方
02
诚信守时
03
热情适度
04
谦逊得体
表达时应清晰、简明,避免使用攻击 性或负面言论,注意语气和措辞。
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问对方谈话是否方便; - 交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方
,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履 行诺言。
情况处理
- 如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由 ,主动留言,留下联系方式和自己的姓名;
- 记住委托人姓名,致谢。
练习 你问我答
1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同 事,说他态度不好,答应提供服务却未 能兑现。你既要保护同事和公司的信誉 ,又要使客户得到安慰和帮助。
站姿
坐姿
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3 ,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性 可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前 倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐 ,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向 回收。
坐姿
蹲姿
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚 跟提起,脚掌着地,臀部向下。
次3—5秒),其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置, 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;
个人形象:行为举止

- 语速适中;
- 手势明确、适度,指示物体时要并拢手指 引导他人的目光;
- 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂 ,行走时身体略微前倾,视线注视前方, 步伐沉稳;
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
电话礼仪:拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当; - 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打
电话之前用笔写出。
接通后
- 对相识的人,简单问候即谈主题; - 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的
,再谈问题; - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
电话礼仪:拨打电话礼仪
拨打中
- 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先
2、你接到一位客户的电话,抱怨他买的 熊猫手机品质不好,给他增加了很多麻 烦。他非常恼火,情绪激动,言语有些 过激,如何处理?
电话礼仪:常见问题讨论
➢ 能使用电话免提功能吗? ➢ 能先问对方是谁吗?如对方问你是谁,
应怎样回答? ➢如对方打错电话,应怎样处理? ➢如对方的语言听不懂怎么办? ➢如电话突然中断,应如何处理? ➢ 如对方向你要你同事的私人联系方式,
个人形象:仪表
指甲
- 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水
- 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水 ;
- 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过 于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象:男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中,男士必须着西 装、衬衣并打领带;
礼仪的概念
良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现公司 良好的商业形象,赢得对方的尊重;
- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽 的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好 ,感觉受人尊重,从而提高工作效 率。
哇,礼仪那么有用, 我要成为知礼、守礼 的绅士!我该怎么做 呢?
个人修养
- 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有 经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘 不要长过眉头,挡住眼睛。
个人形象:仪表
脸部
- 男士:尽可能不要留胡子,即使留也应 整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要 露在外面;
- 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言转接流程Fra bibliotek留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪:转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪:电话留言流程
请对方留言 写下留言
检验留言的准确性
电话礼仪:接听电话礼仪
➢打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交 给有关人员;
➢当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能 帮您做些什么吗?”;
➢办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声 音以不影响其他人员为宜;
➢当他人输入密码时自觉将视线移开; ➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息
; ➢对其他同事的客户也要积极热情; ➢在征得许可前不随便使用他人的物品; ➢同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
研讨:如何拾起地上的钥匙?
行礼
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
微笑
微笑是一种国际礼仪,能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时,要养成微笑 的好习惯。
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
电话礼仪:接听电话流程
个人形象:男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬 衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的 、珍珠的);除本公司统一配置领带外, 最好不要带印有其它公司名称的领带;领 带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲 时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。
个人形象:男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太 花,不可打其它色腰带,也不能太 旧。
裤子
- 裤子不得有褶,要有裤线,不要太 短,应盖住鞋面。
个人形象:男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、 棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋 ,要干净,跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子,如棕、深 蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的 袜子,尤其是不能穿白袜子。
个人形象:女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴 除外。
你怎样做?
办公礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪:办公环境
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧 哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设 施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁 ;在指定区域内停放车辆。
- 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的 水杯,减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和 接待安排在洽谈区域。
接电话、问候
- 接听电话要及时,铃响三声内接听,先 问好;
- 接外线电话要报公司名称,转来的电话 应报部门名称和自己的姓名;
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“ 让您久等了”。
电话礼仪:接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在,应主动询问对方 是否希望留言或转告;
- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录; - 按Who、When、Where、Why、
个人形象:女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住 。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相 配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳 的袜子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好 ,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑 料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个 化妆包。
服装
- 女士应以职业装为主,穿套装时上衣 不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的 上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
个人形象:女士服饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙; 裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要 穿吊脚裤或三五裤。

- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋; 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜 色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或 有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多; 无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
个人形象:仪表
头发
- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经 常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶, 不应有头皮屑等;
- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳 朵,鬓角不要过长;
what、How询问并记录; - 记录后复述内容,切记准确、全面,尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪:接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话 筒;
- 留言或转告要立即执行,将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上,以口头 形式传达,或以便条形式传递。
电话礼仪:接听电话技巧
鞋和布鞋; - 最好不穿牛仔裤。
个人形象:工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证(胸卡)? ➢您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?
工作证是表明自己 身份的一种标志,
佩戴应郑重其事
个人形象:行为举止

- 与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑 ,肯定处微微点头;
- 保持同他人80cm_1m的距离; - 说话、交谈与对方视线应经常交流,(每
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
办公礼仪:办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌 面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时,应将座 椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前,使用人应该关闭所 用机器的电源,将台面的物品归位,锁 好贵重物品和重要文件。
办公礼仪:注意事项
个人形象:行为举止
不要
- 视线游移或面无表情; - 大声笑闹或窃窃暗笑; - 精神萎靡不振; - 语速过快; - 手势过于夸张; - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平, 双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚 尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放 在腹前或背后。
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