拜访与接待礼仪

第三节 社交礼仪
主讲：赵伶俐
一、社交礼仪
社交礼仪---人们在人际交往、社会交往、和国 际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好 的行为规范和惯用形式。
(1)会面礼仪 （2）拜访与接待礼仪
一、会面礼仪
（一）微笑礼仪 （二）称呼礼仪
1.按照行政职务：马院长、李院长、孟主任 2.按照职称：王教授、徐工程师 3.按照行业称呼：李老师、冯律师、孙医生 4.其他：先生、女士
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
一、会面礼仪
（二）称呼礼仪不要弄错姓氏读音
读音 姓氏
仇
chóu qíu
单
dān shàn
任
rèn rén
解
jiě
xiè
一、会面礼仪
（三）握手礼仪
场合 姿势 顺序
互动题：领导是男的，下属是女的，到 底谁先伸手？
（四）介绍礼仪
自我介绍 介绍他人 集体介绍
二、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
3.要守时践约，如期而至
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
4.举止有方
以礼待人 讲究分寸
5.适可而止
停留时间 初次:15min---30min,<2hours 告辞：挽留，道谢，留步 随从访问：征得同意
实训
2-3设置场景，去某家做客，看看新买的DVD。 同学 交谈后，离开。
（三）送别
提问：同学们送别时会说些什么？ 婉言相留 “如果不忙，就多坐一会儿”
实训作业题
学生自由组合，最多不可超过4人。
设计场景和台词（表演中应包括所学的见面礼 和介绍、拜访的礼仪）
老师用数码相机拍摄考核过程。
回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评 学生存在的个性与共性问题。
双向活动：
来宾---访问、做客者为客 主人---做东，待客者为主
拜访时的礼仪规范
（一）拜访时间避开节假日、用餐、过晚过早，及其
他一切不方便时间 ---可协商具体时间，停留时间 ---客人提出时，最好多方案备选
2.登门有礼
主动向对方问好，互行见面礼 多人：先尊后卑、由近及远 在主人引导下进房 访问时有他人在场，询问是否会打扰 四除去--------帽子、墨镜、手套、外套