人际沟通艺术第四章 非语言沟通艺术

第四章
主要内容
非语言沟通艺术
非语言沟通的 含义及特点
非语言沟通与 情绪表露
语言沟通与非 语言沟通的区 别与联系
第一节 非语言沟通的含义及特点
一、非语言沟通的含义 二、非语言沟通的特点
一、非语言沟通的含义
非语言沟通 就是使用除语 言沟通以外的 其他各种沟通 方式来传递信 息的过程。
二、非语言沟通的特点
第三节 语言沟通与非语言沟通的区别与 联系
一、语言沟通与非语言沟通的区别 二、语言沟通与非语言沟通的联系
一、语言沟通与非语言沟通的区别
反馈
环境
连续 性
掌握
区 别
结Leabharlann Baidu 控制
渠道
二、语言沟通与非语言沟通的联系
1．非语言沟通能够 强化语言沟通的信息 2．非语言沟通能够 代替语言沟通的信息
4．非语言沟通能够 重复语言沟通的信息
非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵文字内容
非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息
非语言沟通能够影响并调控语言沟通
非语言沟通能表明情感和态度
单独的非语言交流符号具有依附性
第二节 非语言沟通与情绪表露
一、眼睛的情绪表露 二、嘴巴的情绪表露 三、颈部动作的情绪表露 四、四肢的情绪表露 五、腰、腹部动作的情绪表露 六、背部动作的情绪表露 八、足部动作的情绪表露
联系
5．非语言沟通能够 否定语言沟通的信息
3．非语言沟通能够 补充语言沟通的信息
6．非语言沟通能够验证 语言沟通信息的真实性