XX企业质量管理体系建设研究[设计+开题+综述]

开题报告
工业工程
XX企业质量管理体系建设研究
一、选题的背景与意义
杨振宁说：“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。

[6]这个精神结构就是对质量精益求精的精神。

由此可见，质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。

质量面临着越来越严峻的挑战，它已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。

不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。

质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。

经济一体化的浪潮席卷全球，中国企业管理的未来发展，必将面临着更加激烈的内外市场竞争与挑战。

商品社会的竞争是激烈而又残酷的，优胜劣汰的市场竞争机制又对企业提出了更新更高的要求。

然而，目前中国一些中小企业存在着管理基础薄弱、高投入、高消耗、高成本、低技术、低质量等一系列问题，尤其是对产品的质量管理方面的认识还存在巨大的不足。

因此，对中国中小企业来说，在这个时代潮流中为了能抓住机遇，全面提升中国中小制造业形象，建立全面的优质的卓有成效的质量管理体系是十分有必要的。

只有拥有了先进的质量管理体系，才拥有了核心的竞争力之一，企业才能具有坚固的发展基础使企业兴旺发达，在激烈的竞争中立于不败之地。

通过本毕业论文，将对目前国内外的质量管理体系理论进行全面的分析和讨论，针对国内中小企业在质量管理体系建设上所存在的问题，以新华星铝业有限公司为代表，分析其质量管理体系建设的现状，然后提出解决其存在问题的方法，完善其质量管理体系的框架，最终使其质量管理体系能够有效的为其带来经济利益。

一、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
1、研究的基本内容：
本论文研究的对象是新华星铝业有限公司的质量管理体系建立、运行，重点
放在调研该企业质量管理体系现今的运行状况，分析得出其现在质量管理体系所存在的不足，然后针对其不足之处提出完善的措施。

本文准备探讨企业质量管理体系从建立到改进的过程和措施，并对其中“产品关键过程的控制”和“产品的监视和测量”进行了较详细的讨论。

研究的第一部分是通过查阅文献，明确了解到目前为止国内外关于质量管理及质量管理体系的研究历史和研究现状，从而为下面深入企业调研做好理论的准备；第二部分是通过调研分析，从而总结出中国国内中小企业建设质量管理体系普遍存在的问题；第三部分是深入调查新华星铝业有限公司质量管理体系建设现状，针对其现状进行深入分析，得出其在质量管理体系建设上的不足；第四部分根据现有的质量管理体系理论，联系已获得的公司现状分析，对企业质量管理体系中的各个过程尤其是生产过程的控制和产品质量的控制等提出的完善及改进措施，依据有效性分析再对其进行最终完善；第五部分是以新华星铝业公司的质量管理体系的研究为代表，全文总结我国中小企业的质量管理体系建设之路。

2．拟解决的问题：
一方面是，分析新华星铝业公司质量管理体系的现状，重点分析其在质量管理体系建设所表现出的不足之处。

另一方面是，根据质量管理体系的现有理论，联系新华星铝业有限公司的实际情况提出解决其在建设质量管理体系不足之处的措施，例如制定合理的质量目标，加大筹资能力，扩大对质量管理体系的建设投资，如何提高管理者以及员工对质量管理意识。

二、研究的方法与技术路线：
1、研究方法：
本次研究将采取多种方法共同作用的原理，运用要素分析法、自我评价法、过程分析法等多种方法投入研究建设适宜于中小企业的质量管理体系。

要素分析法大致是从企业管理活动的几个方面（人员、材料、设备、方法、环境）来分析从而得知质量管理体系的改善应从哪些具体方面着手。

自我评价法是以质量等级的概念和四个主要的质量原则为理论基础，通过分析自己成功和失败的经验，清楚的认识自己的优势和劣势，从而建立准确的自我评估模型，然后改进企业质量管理体系。

过程分析法是将质量管理体系的整个系统功能进行切割，从而分成管
理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进四大过程模块，然后通过四大模块共同作用，实施质量管理体系的各种功能。

以上这些是建设企业质量管理体系的方法。

为了完善企业质量管理体系，必然要：
在完成这次研究任务时，将按以下步骤进行，如图1所示。

（1）、研究现有的关于本课题的资料，了解本课题的发展的基本情况，以及本课题的发展的趋势。

（2）、通过查阅相关文献，了解当前国内外对于本课题的研究方法。

（3）、通过对本课题所涉及的相关内容进行深入的了解，理解质量管理体系建设的模型及其建设的分析方法和应用方式。

（4）、了解新华星铝业有限公司运用质量管理体系时的应用条件和局限。

（5）、对课题所研究的对象进行分析，了解企业的基本情况，搜集必要的数据资料。

（6）、选择合适的质量管理体系模型，针对新华星铝业有限公司在质量管理体系建设过程中出现的各种问题提出解决方法，最终完善其质量管理体系，创造经济效益。

图1.课题研究路线
三、研究的总体安排与进度：
1、第1-2周，文献调研，分析总结质量及质量管理体系理论与应用的发展现状，完成文献综述。

2、第3周，企业实地调研，分析目标企业的质量管理体系建设的现状，完成开题报告。

3、第4-7周，收集数据、撰写论文，完成论文初稿及及英文文献翻译。

4、第8-9周，修改论文，完成最终稿。

5、整理毕业论文资料，准备答辩。

四、主要参考文献：
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毕业论文文献综述
工业工程
XX企业质量管理体系建设研究
摘要：进入全球经济一体化后，现代企业质量的竞争已经深入到社会的各个方面。

质量管理在企业竞争中发挥着越来越重要的位置。

建立优质的卓有成效的质量管理体系是企业提高自身竞争力，进而提高企业经济效益的重要手段之一。

本文对质量管理和质量管理体系的理论建设，研究发展做一些研究。

关键词：质量管理体系；质量管理；中小企业
1背景
杨振宁说：“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。

[1]这个精神结构就是对质量精益求精的精神。

由此可见，质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。

质量面临着越来越严峻的挑战，它已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。

不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。

质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。

经济一体化的浪潮席卷全球，中国企业管理的未来发展，必将面临着更加激烈的内外市场竞争与挑战。

商品社会的竞争是激烈而又残酷的，优胜劣汰的市场竞争机制又对企业提出了更新更高的要求。

然而，目前中国一些中小企业存在着管理基础薄弱、高投入、高消耗、高成本、低技术、低质量等一系列问题，尤其是对产品的质量管理方面的认识还存在巨大的不足。

因此，对中国中小企业来说，在这个时代潮流中为了能抓住机遇，全面提升中国中小制造业形象，建立全面的优质的卓有成效的质量管理体系是十分有必要的。

只有拥有了先进的质量管理体系，才拥有了核心的竞争力之一，企业才能具有坚固的发展基础使企业兴旺发达，在激烈的竞争中立于不败之地。

2质量管理体系有关概念
2.1质量管理
质量管理体系是质量管理发展的必然产物，而质量管理是一门科学，随着社会的发展而不断发展，同时，它又和科学技术、管理科学紧密联系在一起，并和它们一起发展。

质量管理的发展大体可以分为以下三个阶段：
(1)传统质量管理阶段
传统质量管理的特点是在产品生产过程中单纯靠检验来剔除废品，以保证质量。

这种管理办法起源于古代，第一次工业革命后，在资本主义大生产中也一直沿用。

所不同的是在手工业方式下，产品的制造者和检验者常常是合一的；而在机器大生产方式下，制造者和检验者是分开的，这样就把产品的检验工作分离为独立的工序．直到20世纪20年代，由于资本主义生产发展的需要，一些学者开始把数理统计方法引入到产品生产过程中的质量控制。

1924年，美国贝尔电话实验室的休哈特(W．W．Shewvhart)提出了第一张控制图，把产品质量分散的原因区分为偶然原因和异常原因，对后者进行追查处理，以使生产过程能够处于受控状态．1928年，同在贝尔电话实验室的（道奇饵．F．Dodge)与罗密克(H．GRomig)提出了统计抽样方案。

编制了第一批抽查数表，在质量保证方面使用了数理统计方法。

1931年，休哈特的《工业产品质量的经济检验》一书问世。

以后，从美、英等国的科学研究中提出了“统计检验法”。

这些成就为现代质量管理奠定了理论的基础，打破了质量管理中“事后检验”的传统，提出了“预防缺陷”的概念和数理统计方法。

但是，这种理论和方法并未得到普遍采纳，仅为以后两个阶段作了理论准备，传统质量管理却一直延续到20世纪40年代。

[15]
(2)统计质量管理阶段
二次世界大战开始，美国工业生产特别是军火工业生产迅猛发展，许多民用公司也都转入生产军品。

但往往由于质量得不到保证而延误交货期，满足不了战争的需要。

为此，美国国防部邀集了休哈特等专家，制定了“战时质量管理制度”，强令有关公司严格执行，有力地推进了数理统计方法的应用。

半年时间，大见成效，引起人们普遍关注。

战后，各公司转为生产民品时，仍继续采用这种方法，欧美其他国家也纷纷效法，在生产中广泛地应用并延至20世纪50年代。

这个阶段称为统计质量管理(Statics Quality Contr01)阶段，简称SQC阶段。

在这个阶段中，一些国家过分强调数理统计方法而忽视了管理功能的发挥，使普及和推广遇到了阻碍。

(3)全面质量管理阶段
1961美国通用电气公司质量经理费根堡姆出版了《全面质量管理》一书，指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行时常研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系。

”[8]60年代世界各国纷纷接受这一全新观念，在日本首先开花结果。

市场经济的公平竞争，要求设计出适销对路的产品，因此质量管理还要前移至产品的“设计过程”，进而再前移至“市场研究”阶段；产品出厂后还要跟踪市场，积极为顾客服务。

因此全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划，财会、教育、劳资、销售等部门．在系统论中，整个企业管理包括：全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等。

其中全面质量管理是企业管理体系的核心．
全面质量管理的特征：“四全、一科学”。

“四全”：全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理。

“一科学”：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。

我国在1978年开始引入全面质量管理，而市场经济在1992年才被正式确认，当时市场拉力很弱，为急于求成，只好求助于计划经济的行政手段，搞频繁的检查评比，反使企业负担加重，效果甚微。

大面积推广全面质量管理，应以市场公平竞争拉力为主，适当辅以行政推力。

所以关键在于市场经济的健康发展。

随着全球贸易竞争的加剧，国际标准化组织(ISO)为满足国际经济交往总质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度经验的基础上，经过近十年的工作，于1987年3月发布了1,509000质量管理和质量保证标准系列。

由于这套系列标准具有科学性、实践性和指导性，该系列标准一经问世就受到人们的关注。

十多年来，全世界有100多个国家和地区使用该系列标准，形成了“IS09000热潮”，这套标准对规范质量管理活动，促进国际间的贸易发展，起到积极的作用。

IS09000族标准在国际上大量使用的过程中，国际标准化组织调查了解了用户对标准的意见，决定对标准进行根本性修订，于2000年发布了IS09000族标准的新版本：质量管理体系标准系列。

我国也等同采用了该系列标准，标准编号为：GB厂r19000-2000idtIs09000：2000GB，r19001．2000idtlS09001：2000、GB厂
r19004-2000idIIS09004：2000和GB／I"19011．2003idtIS090ll：2002．质量管理体系是在质量方面指挥和控制企业的管理体系。

企业为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，构成质量管理体系。

组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现，而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要工作。

2.2质量管理体系
过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动称之为过程。

这里的过程是建立在“所有工作是通过过程来完成的”这一认识基础上的。

(1)质量管理和质量管理体系运行都是通过“过程”来完成的。

识别、确认、控制、管理和评价这些过程是建设质量管理体系最基本的要求和重点的工作。

(2)过程必须有输入和输出，输入经过转换形成的结果就是输出，这种转换(即过程)应该是增值的。

为了使过程达到增值和有效，人们对过程应该进行策划和控制。

(3)过程必须识别和分析过程所包括的所有活动以及这些活动之间的顺序、接口和相互管理，并对活动进行管理。

(4)活动或过程是离不开资源的，也就是说活动或者过程与资源相关并不可分。

资源包括人力资源、物资资源、信息、资金和环境等。

(5)认识过程中的一个重要问题就是应识别其中的是否有“特殊过程”，应对这些“特殊过程”进行确认。

当过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，也就是说对过程的输出是否合格不易或不能经济地迸行验证时，则称为“特殊过程”。

[22]
质量方针是一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量方针应与组织的总方针相一致。

(1)质量方针的制定应参照质量管理原则的要求，结合组织的实际情况，确定出组织在质量管理工作方面中远期的发展方向。

（2)质量方针还需反映组织在管理和产品上的要求，为质量目标的展开提供条件。

(3)质量方针是一种精神，是企业文化的一个组成部分。

应与组织的全体员
工的根本利益相一致，体现出全体员工的愿望和追求的目的，以便为全体员工所理解，并加以执行。

质量目标：
质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

组织应依据质量方针的要求制定质量目标，与其保持一致。

(1)组织可以在调查、分析自身管理现状和产品现状的基础上，与行业内的先进组织相比较，制定出经过努力在近期可以实现的质量目标。

(2)组织应将质量目标分别在横向上按相关职能(部门或岗位)，在纵向上按不同的管理层次加以展开。

质量目标的这种分解和展开，应同组织管理上的需要及其复杂程度和产品上的要求与可实现的条件相适应。

(3)质量目标应当量化，尤其是产品目标要结合产品质量特性加以指标化，达到便于操作、比较、检查和不断改进的目的。

质量管理体系：
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

它应该有下面四个方面的内容：
(1)管理体系是指建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。

一个组织的管理体系可以包含若干个不同的管理体系，质量管理体系是其中极为重要的一个。

(2)质量管理体系是为了质量管理而建立的，包括了质量方针和质量目标的制定，并通过组织的结构(包括组织机构、职责及其相互关系)、资源的管理、运行过程的控制和持续的改进来达到实现质量目标的要求。

(3)一个组织的质量管理体系是为了达到组织内部质量管理要求，从而满足顾客和适用的法律法规要求而建立的。

实际上，任何一个组织中有关质量的管理体系是客观存在的，但常存在着某些缺陷或在某种程度上缺乏科学性，这里要求组织能够按照2000版IS09000族标准来建设符合标准要求的质量管理体系。

(4)一个组织的质量管理体系必须结合本组织的具体情况和内外环境来进行建设，并不要求形成统一的模式。

3质量管理体系国内外研究现状
3.1 质量管理体系国外研究现状
都伯林城市大学的M.Y.Ismail在1998年发表的文章中详细的解释了他在爱尔兰的制造业中展开的调查，从企业绩效的角度对质量管理活动进行研究，认为这两者之间的相关系数达到0.694。

同时认为在爱尔兰的外资公司在质量管理活动方面的总分比本地企业平均高出25%。

而塑料橡胶、化学和电子行业的质量管理状况明显好于其他行业。

有较大出口份额的公司在质量管理活动方面做得更好，通过ISO9000质量认证或实施过TQM的企业在绩效和各项质量统计数据上都显著优于其他企业。

[7]
西班牙的Fransisco Jose Conca专门针对如何评测已获的质量认证管理系统提出了一套新的方法，并在106家欧洲企业中率先进行了调查，他从TQM的十个侧面考察企业的管理质量活动特别是质量文化的实施和作用，认为ISO9000质量认证仅仅是TQM推广的开始。

企业要进一步完善自己的质量管理体系达到持续改进的目标则必须从领导力、质量策划、沟通、普及培训、高级培训、供应商管理、顾客导向、过程管理、持续改进、学习进修这十个方面着手。

以色列的Miryam Barad 从质量策略和质量成本的角度对中国大陆与澳大利亚的企业进行了比较研究，指出两者之间存在的文化和地理差异。

两国企业都推行TQM，但在质量标准、质量汇报、车间员工对质量活动的参与形式及活动、改进方向的选择和执行等方面有巨大的差异，体现了中西方文化对质量文化的巨大影响。

同时又指出，中国企业性质的多元化使得其质量质量管理体系的发展趋势难以预料。

[7]
阿拉伯联合酋长国Naceur Jabnoun 研究了该国的制造业企业中TQM实施情况，并着重研究了企业文化对TQM各项质量管理活动实施的影响，以及对进一步产生的企业绩效的影响。

他主要调查了顾客导向、持续改、管理层的质量责任、员工培训和授权。

竞争性比较等TQM的核心因素，以及这些因素与企业文化和企业绩效的相关性。

其中过客导向和持续改进在该国的企业推广地及其深入并且与各个绩效指标的相关性最高。

3.2国内研究工作现状
2000年，天津大学管理学院何斟[12]教授在国家863计划自动化领域CIMS 主题的自主下，自主设计问卷调查，对分布在天津、北京、上海、广州等地的企业进行调查，对我国制造业的质量管理现状进行了分析。

调查重点集中在ISO9000
质量认证在企业中的普及率及执行力度，国内企业对质量管理理念及重要质量工具的掌握和应用情况。

最后指出我国质量管理水平不高，主要原因包括管理层缺乏质量理念支撑、企业质量文化缺失、在ISO9000质量管理体系的执行上重形式轻效果等。

2001年，中国质量协会与北京广播学院调查统计研究所对全国制造业、服务业企业质量管理现状进行了调查研究。

调查重点集中在ISO9000质量管理体系的认证和实施，并参照美国国家质量奖标准指导被调查企业进行自评。

该调查发现，中国制造业企业在质量体系认证和实施方面远远领先于服务行业，同时对质量管理的先进概念的接受和推广也远远超过服务行业。

调查更多的是指出了企业质量管理在未来所面临的来自内外坏境的问题，如员工满意度不高、产品可靠性得不到保障等，同时也指出来我国企业质量管理虽有一定的基础，但整体质量管理水平还不高。

上海质量管理科学研究所，参考欧洲质量奖评估模型，也在2000年围绕上海地区对194家企业的10个主要的质量要素开看调查研究，结果表明，58%的企业质量管理尚处于一般水平。

调查特别研究了各个质量指标之间的相关性，并对不同类型的企业的质量管理状况进行了比较分析，提出质量竞争力指数概念。

定义质量竞争力为竞争主体以卓越质量赢得优势的能力，提出质量竞争力的结构模型，制定了质量竞争力指数评价指标与评测方法。

2002年，香港城市大学制造工程与工程管理系的Kwai-Sang Chin博士围绕质量管理活动的七项核心要素，为深入了解全面质量管理（TQM）在香港制造业的实施现状展开了调查研究。

调查对象集中在电子和玩具这两个在香港占重要地位，并且在TQM的推广和实施上具有模范先锋作用的制造行业。

调查结果表明，在这两个行业的质量工作者认为：以顾客为中心的思想及领导的重要性在七项质量核心要素中占首位，其次才是员工的参与和合作。

然而在具体实施过程中，这些要素往往是最受忽视和不易执行的。

2004年，香港中文大学决策科学与管理经济学系的赵先德教授对中国的批发、零售及魔衣行业中的大中型服务业企业的质量管理模式和组织环境做了深入细致的调查研究。

赵教授参照制造业企业的质量管理评估内容，对这三个服务业的六个核心质量要素进行了研究，并采用聚类分析等多元统计方法对被调查企业。