管理学2010第4章：利益相关者、伦理与社会责任分解
管理学课件7社会责任与管理伦理
二、几种不同的伦理观
• 案例
• 某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投 入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些 大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成 1.2万工人的失业。
• 这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都 是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签 订一份巨额采购协议。
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③ 企业顾客的伦理行为
1. 提供安全的产品 2. 提供正确的产品信息 选择的权力
④ 企业对竞争对手、投资者、 所在社区的伦理 行为
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难题：管理者该如何决定每一个利益相关者的 相对重要性？又该怎样精确的估量某一行为给 不同的利益相关者群体带来的利弊？
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2、权利至上伦理观
① 目标是最好的维持和保护受决策影响的人们的 基本权利和特殊权利。
② 管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进 行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的 利益相关者群体带来的影响，然后采用最能有 效的保护利益相关者权益的行动计划。
③ 难题：管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明 显差别而对他们有所歧视。管理者还必须学会运用公 平的程序决定组织成员之间的利益分配。同时不同的 人对公平的理解又是不同的。
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4、综合社会契约观
①主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方 法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑 实证和规范两方面的因素。
它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同 时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保 护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个 领域的可持续发展能力。
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社会责任的分类
从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任：
法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相 关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如， 企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。
第四章 社会责任与
2、玫琳凯“春蕾项目” 玫琳凯 中国早在2002年就开展了“春蕾 项目”，旨在帮助贫困女童重返 校园。截至目前，玫琳凯中国已 累计捐资435万元，在全国妇联 的指导和帮助下,在全国各地建成 了10所玫琳凯春蕾小学，并连续 资助60个班次、3000人次的贫困 女童重返校园。
3、华帝“1+2助学工程” 从 2005年开始，华帝公司一直坚持 开展“1+2助学工程”，即每开 一家专卖店就资助两名学生完成 小学学业，截至2008年公司的助 学足迹已到达四川、广西、湖北、 甘肃、内蒙古等地，共资助学子 1570名。
•
这回，富翁给了商人丙和商人乙各5万元的货。儿子说， 他们还是蛮讲信用的，应该多给。富翁笑而不语。再过了 一个月，商人丙率先来还钱了。还提出要进更多的货。商 人乙却没有来。富翁领着儿子到了商人乙的铺于，已是人 去屋空。儿子很惊讶，说，他怎么这么不讲诚信呢?看来， 只有商人丙是做大买卖的，可靠。富翁赊给商人丙8万元 的货。一月后，丙按时还钱。 富翁又赊给商人丙15万元 的货。一月后，丙按时还钱。 富翁再赊给商人丙30万元 的货。一月后，丙却没来还钱。儿子说，丙一定有特殊原 因，他这么讲诚信的人怎会不来呢?富翁不声不响，领着 儿子到了商人丙的铺子，已是人去屋空。儿子更惊讶了， 说，人怎么这样呢? • 富翁说，我把人的道德底线都量化成了数字，你该明白了 吧?甲的道德底线是3万元；乙的道德底线是5万元；丙相 对还是诚信的，但他也有道德底线，是30万元。这就是人 性。但不用担心，我早料到了他们这一手，现在他们正准 备受审呢，人性的龌龊自有法律和道德来约束o
（三）结构变量
组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力 的指导，而另一些却只是给管理者制造困惑。有些官员的腐败是由于权力 过大又缺乏结构制约而产生的。模糊性最小的结构设计有助于管理者的道 德行为。
陈传明《管理学原理》(第2版)章节题库-管理伦理与社会网络(圣才出品)
第4章管理伦理与社会网络一、名词解释1．利益相关者（上海大学2014研；北科2012研；东财2009研；中南财大2009研；浙大2007研；上海交大2005研）答：企业利益相关者，其本意是企业权益的拥有者。
惠勒和西兰帕提出的企业利益相关者包括如下几个方面：①主要利益相关者包括股东和投资者、雇员和管理者、顾客、当地社区、供应商和其他合作企业；②次要利益相关者包括政府和监管机构、市政机构、社会压力群体、媒体和学术评论者、贸易团体和竞争者。
2．社会责任（浙大2012、2008研；厦门大学2007研；中南财大2007研；北理2007研）；企业的社会责任（厦门大学2011研；东财2011研；南京财经大学2011研；中国传媒大学2009研）答：企业社会责任是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。
这些义务和责任包括企业回应社会要求相应做出的行动，以及企业所有社会行为产生的结果。
前者称为企业社会回应，后者称为企业社会表现。
（1）对于企业社会责任的各种不同认知，可以按照企业责任导向和承担责任的动机分成四种企业社会责任形式和角色，即生产主义、慈善主义、进步主义和伦理理想主义。
①生产主义。
生产主义认为企业的使命就是获取利润，企业的社会责任就是理性的自利和实现股东利益的最大化，自由市场体制是企业行为道德的最好保证。
②慈善主义。
与生产主义不同，慈善主义认为拥有财富的人有责任利用其财富，来帮助社会弱势群体。
③进步主义。
与伦理理想主义一样，进步主义是利益相关者导向。
它主张应从单纯的自我利益中走出来，关注于环境保护、员工福利等。
④伦理理想主义。
当企业行为出于道义的动因直接支持利益相关者的利益时，伦理理想主义才认为它们承担了其社会责任。
（2）从责任的类型来看，企业承担的社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任四种类型。
①经济责任。
它要求企业做到不断创造财富，实现销售收入增加和成本的下降。
《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1
第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。
[答案]教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。
（教材P23）A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。
（教材P32）A．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。
A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。
管理学原理 第四章 管理伦理
一、伦理、伦理道德与管理道德
伦理：人与人之间相处应当遵守的道理 道德：伦理的造诣 伦理的真谛：本性普遍的东西 道德：本性上普遍的东西的造诣 精神是伦理的文化内涵 伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常 生活中表现为一定行为规范和准则
管理道德：企业管理在处理内外部人与人关系时 所自觉遵守的道德方面的行为规范 企业是一个伦理和道德实体
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五、企业社会责任
（一）企业社会责任 的定义
在一定历史时期社会对企 业的一种期望，是企业作 为一个营利性的社会经济 组织，对其利益相关者和 社会整体的所应该承担的 法律、经济、伦理道德和 慈善责任
低
高
慈善责任 伦理责任
经济责任
法律责任
企业社会责任塔
高
低
（二）三种社会责任观
社会责任观
纯经济观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。
跳楼事件发生后，对员工加薪是富士康采取的最有力也 是最实际的举措。2010年6-10月，深圳富士康先后两次提高 普通员工的底薪，从最初的900元提升到后来的2000元，有 专家指出，相对于内地来说，深圳富士康的待遇已经是高薪 水准。加大管理的人性化色彩可以看出富士康治理企业风格 方式的明显转换。走进深圳富士康，人们发现，龙华园区门 口出现了女保安的身影，此举旨在给员工进出厂区时留下柔 和的印象。同时，富士康成立了12000多个相亲相爱小组， 由工会为这些小组的成员提供经费支持。另外，富士康还在 《富士康报》上每期专辟征婚版，并为愿意征婚的员工请来 专职摄影师拍照。作为对成绩突出员工的肯定与鼓励，富士 康不仅评出了“富士康之星“，而且将140位富士康之星的 父母接到深圳龙华参观，让他们了解真正的富士康。据悉， 这项工程耗资上千万，而且今后还准备继续扩大规模。
周三多 第五版 管理学习题答案
《管理学》同步训练参考答案第一章管理与管理学一、名词解释1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2、计划：就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、组织：在执行计划的过程中，根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。
这就是管理的组织职能。
4、控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
二、选择题（每题至少有一个选项正确）1、C；2、E；3、D；4、A；5、C；6、B；7、A；8、C；9、B；10、A；11、B；12、C；13C；14、B；15、B；16、D；17、B三、简答题1、答：管理就是通过他人来完成工作。
其基本涵义包括：（1）管理必须涉及其他人；（2）管理是有目的的活动，管理的目的就是通过其他人来完成工作；（3）管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。
2、答：（1）管理就是决策。
（2）决策过程分成四个阶段：调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。
3、答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
四、论述题1、答：管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理的内涵包括：（1）管理是人类有意识有目的的活动；（2）管理应当是有效的；（3）管理的本质是协调；（4）协调是运用各种管理职能的过程。
2、答：（1）计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
管理学 第四章 管理道德与社会责任
阶段3 工业化后期
阶段4 后工业化时期
追求企业相关 追求企业相关利益 利益者价值最 者价值最大化同时 大化 要保护和增进社会 福利 更大
社会责任
更小
管理学
第五节 企业的社会责任
管理学
第二节 几种相关的道德观
四、社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都 能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 契约论的道德观有其深刻的局限性：
契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果， 与合理性无关； 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以 契约的； 契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。
2、个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有 着直接的影响。这里所讲的个人特性主要是 指管理者的个人价值观（包括道德观）、自 信心和自控力。
管理学
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式：
有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有无 外部群众和舆论监督； 组织内部有无明确的规章制度； 上级管理行为的示范作用； 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
一、企业与现代社会
1、企业是现代社会的产物
管理学
第五节 企业的社会责任
一、企业与现代社会
2、两种关于社会责任的观点 传统经济学观点：为股东实现组织利益 的最大化是企业的天职，否则就不成其为企 业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组 织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，他们还要对社会负责，因此 管理学 企业的责任不只是创造利润，还应包括保护
管理学
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
管理学-管理道德与社会责任
道德管理的特征和影响道德管理的因素
影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度
改善企业道德行为的途径
途径
挑选高道德 建立道德守则 素质的员工 和决策规则
在道德方面 领导员工
设定工作目 标
对员工进行 道德教育
对绩效进行 全面评价
进行独立的 提供正式的
社会审计
保护机制
企业的社会责任
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观更不符合公平公正道德观的基本原则，却能大 幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 契约论的道德观有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。而且， 契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西,比如人格、道德、婚姻、家庭是绝对不可以契约的。契约主义 的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
几种相关的道德观
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的 原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正，主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的 因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
感谢你们的聆听
有不足之处恳请各位批评指正
20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式： 1.理想类型论-20世纪20年代德国著名社会学家马克斯●韦伯 2.文化矛盾论-20世纪70年代美国哈佛大学教授丹尼尔●贝尔 3.最强动力-最好动力论-20世纪末期德国著名经济伦理学家彼得●科斯洛夫斯基 4.竞争力论-20世纪90年代查尔斯●汉普登-特纳等
工程伦理学全套课件第四章工程中的利益相关者与社会责任
2021/5/15
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（一）工程共同体——工程的利益相关者 ▪ 工程活动的本性决定了工程共同体不是一个
学术共同体，而是一个追求经济和价值目标的共 同体。从组成方面来看，科学共同体基本上是由 同类的科学家或科学工作者所组成的，而在现代 工程共同体中却不可避免地包括了多类成员：资 本家（投资者）、企业家、管理者、设计师、工 程师、会计师、工人、社会区居民等。
▪ 位于三峡附近的湖北宜昌长江公路大桥， 由于地处交通要道，一直是条重要的交通 生命线。但是，由于没有对超重车辆采取 足够的限制措施，大桥的安全还是多少存 在一定的隐患。
2021/5/15
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本章内容
▪ 第一节 契约理论 ▪ 第二节 利益相关者理论 ▪ 第三节 工程与利益相关者 ▪ 第四节 工程建设与社会责任
第四章 工程中的利益相关者与社会责 本章的学习目标：
➢ 了解契约理论的相关内容； ➢ 理解工程建设的社会责任； ➢ 掌握利益相关者理论、工程的利益相关者。
2021/5/15
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引例
▪ ：大桥雄起时 是否良心造
▪
浙江杭州钱江三桥突然塌了，江苏盐城通榆河桥瞬
间垮了，福建武夷山公馆大桥轰然倒了……近期，各地频
▪ 利益相关者理论认为，从“企业是一组契约”这
一基本论断出发，可以把企业理解为“所有相关利益 者之间的一系列多边契约”（Freeman & Evan， 1990），这一组契约的主体当然也包括管理者、雇 员、所有者、供应商、客户及社区等多方参与者。每 一个契约参与者实际上都向公司提供了个人的资源， 为了保证契约的公正和公平，契约各方都应该有平等 谈判的权利，以确保所有当事人的利益至少都能被照 顾到，这是因为契约理论本质上就要求对不同相关利 益者都要给予应有的“照顾”。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
管理学第一部分社会责任部分2010.10新_PPT课件
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综合观
观点：
主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中 综合了两种“契约”：
✓适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了 做生意的程序；
✓适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契 约规定了哪些行为方式是可接受的
评价：
➢ 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管 理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而 决定什么是对的、什么是错的
莫遗失 及时报
• 更衣柜， 要锁好
不私换 防被盗
• 工作服， 及时洗
下班后 不带离
• 当班时， 不早走
下班时 不逗留
• 站立正， 行走好
不得用 客用道
• 吃东西， 吹口哨
不允许 应记牢
建立正式的 保护机制
招聘道德素质 高的员工
提升员工 道德修养 的途径
确立道德准则
对绩效进行 全面评估
对员工进行 道德教育
• 问题：
• 1、该厂的广告是“小题大做”吗？你对此持有怎 样的意见？
• 2、假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是 什么？
社会责任
两种社会责任观
社会责任观
古典观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。
• 企业是社会的公器，是社会公民，是社 会抚养长大，自然要回报社会。
• 温家宝总理在剑桥大学演讲和接受《金融时 报》采访时说：“如果一个社会的经济发展 成果不能真正分流到大众手中，那么它在道 义上是不得人心的，而且是有风险的，因为 它注定要威胁社会稳定。”
管理学中的社会责任与伦理
管理学中的社会责任与伦理作为一门应用性很强的学科，管理学不仅涵盖了组织行为、战略决策、市场营销等方面的知识，还探讨了企业在社会中的责任和伦理问题。
管理学的社会责任和伦理层面的研究，不仅为企业的可持续发展提供了指导，也为社会发展和公共利益的实现做出了贡献。
下面将详细讨论管理学中的社会责任与伦理的内容和步骤。
一、社会责任的内涵与类型1. 社会责任的内涵社会责任是企业对社会和利益相关者承担的义务和义理。
它要求企业不仅追求经济利益，还要积极履行社会职责，关注社会问题，并为社会做出积极贡献。
社会责任的内涵包括环境保护、员工权益保障、消费者权益保护等方面。
2. 社会责任的类型根据履行社会责任的对象和手段不同，可以将社会责任分为以下类型：（1）经济责任：即企业为了维护自身利益，履行其对投资者和股东的责任。
（2）法律责任：即企业要依法合规经营，遵守国家法律法规、行业准则。
（3）伦理责任：即企业要诚实守信，遵循道德规范，做出符合社会伦理道德要求的行为。
（4）慈善责任：即企业要关注弱势群体，积极参与公益事业，回馈社会。
二、伦理与管理决策伦理是管理决策中不可忽视的重要因素。
管理者在制定决策时，应该考虑到伦理因素，即考虑决策对利益相关者的影响，遵守基本道德原则。
以下是伦理在管理决策中的具体应用步骤：1. 辨识伦理问题在面临决策时，管理者应该辨识出是否存在伦理问题。
伦理问题常常涉及道德、公正、诚信等方面，管理者需要了解并识别出这些问题。
2. 诊断伦理问题诊断伦理问题是为了了解决策对利益相关者的影响，以及是否符合公平正义原则。
管理者需要对决策进行评估，确定其伦理合理性。
3. 寻找合理解决方案在制定决策时，需要考虑利益相关者的利益，尽量寻找能够平衡各方利益的解决方案。
同时也需要考虑公司长远发展和社会和谐稳定的因素。
4. 实施监控和控制决策的实施需要监控和控制，以保证决策的质量和效果。
管理者需要制定相应的管理措施，确保决策符合伦理要求，执行过程中不会出现违规行为。
管理学第四章管理道德与社会责任
• 1989年3月24日，美国埃森公司（Exxon Company） 的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触 礁,800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、 长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界 处，以前很少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上 自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成群的海豚、海豹在 礁石上嬉戏，沿岸山青地林密。事故发生后，加拿 大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取 措施解决这一问题。
观
权利至 上道德
观
公平公 正道德
观
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1、功利主义道德观
观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为 才是善的；决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽 可能多的利益。 合理性：强调行为的结果－－符合大多数人的利益 忽视了两个问题： 取得最大利益的手段是否符合道德的要求； 利益的分配是否符合道德的要求
对“公平公正”的认识： 主要指支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效
或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素； 理论的正确性，但实践的复杂性，短期内难以解决； 政治公平与经济公平是联系在一起的，但又是不能等同
，不能相互取代，片面强调公平公正，会导致事实上的不公 平、不公正
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4、社会契约道德观
它是中国儒家道德观的高度概括 其核心观点：“仁”
恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信 己所不欲，勿施于人
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三、道德管理的特征
1、遵守道德规范
不仅是获得利益的
2、不仅从组织自 身角度，更从社会
手段，更是组织的 责任
整体角度考虑问题
把遵守道德规
范看作责任
以社会利益
为中心
重视利益相 关者利益
合乎道德的 管理的特征
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第04章 管理道德与社会责任 PPT
企业为什么需要伦理道德
企业经营活动中如果没有必要的伦理观指 导，经营本身也不能成功。
企业如果只追求利润而不考虑企业伦理道 德，必然为社会所不容，直至淘汰。
道德管理的
特征和影响管 理道德的因素
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
14:15
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企业管理为 什么需要伦理 道德 伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 伦理道德的管 理学意义
企业的社会 责任
14:15
6
企业管理为 什么需要伦理 道德 伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 伦理道德的管 理学意义
几种相关的 道德观
伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
道德
道德就是一定伦理下所形成的个人的品质、 气质。
德是伦理上的造诣。
道德管理的
特征和影响管 理道德的因素
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
14:15
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企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关的 道德观
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
14:15
影响管理道德的因素
1.道德发 展阶段
2.个人 特性
管理 道德
3.组织 结构
5.问题 强度
影响管理道德的因素（续）
3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式：
组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，
有无外部群众和舆论监督 绩效评估考核体系是否正向引导
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
管理学第4章利益相关者、伦理与社会责任
2009E4管理学?? 第4章利益相关者、伦理与社会责任郑才林浙江工业大学经贸管理学院ZJUTCollege of Business Administration1Document number2009E学习目标??辨识组织的利益相关者??分析利益相关者的一般利益及其管理机制??描述管理者最常面临的伦理问题的类型??解释管理者如何做才能将伦理因素纳入他们制定决策的过程之中??概述支持和反对公司社会责任的主要观点??解释管理者如何做才能表现出足够的社会责任感ZJUTCollege of Business Administration2Document number2009E本讲内容??主题讨论??1、利益相关者分析与管理??2、管理伦理??3、社会责任??要点总结与课后作业ZJUTCollege of Business Administration3Document number2009E利益相关者??任何能够影响企业活动，从而在不同程度上利益相关者：影响企业目标实现的所有个体或群体。
??①能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体②受组织行动、决策、政策、活动或目标实现影响的人或团体组织的利益相关者：一般性ZJUTCollege of Business Administration4Document number2009E利益相关者特性??合理性–企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和适度性??影响力–不管某一利益相关者对权益要求是否具有合理性，其他相关者都能对企业施加极不寻常挠跋炝 1?紧急性–指利益相关者对他们的要求给予急切的关注和回应的程度ZJUTCollege of BusinessAdministration5Document number2009E按特性划分利益相关者潜在的利益相关者影响力主要的引起危险的利益相利益相关者决定性关者的利益合理性相关者依靠的利益苛求的利益可自由对待的紧急性相关者相关者利益相关者ZJUTCollege of Business Administration6Document number2009E利益相关者管理??四个步骤–确定谁是利益相关者；确定可能存在的特殊利益是什么；确定利益相关者是否严格；决定通过什么具体方式管理关系（四种关系管理）??根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者。
第四章 管理学之道德与社会责任PPT课件
5.推己及人道德观(儒家道德观)
——其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人；恭、宽、信、敏、惠；
仁、义、礼、智、信
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二、伦理行为的影响因素
• 个人因素 (Individual factors) • 社会因素 (Social factors) • 机会因素(Opportunity)
道德管理的特征
➢把遵守道德规范看做责任 ➢以社会利益为重 ➢尊重利益相关者的利益 ➢视人为目的 ➢超越法律 ➢自律 ➢以组织的价值观为行为导向
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◆有关伦理的几个议题
1. 公正诚实 (Fairness and honesty):
不欺骗、不误导、不恐吓
2. 组织关系 (Organizational relationship):
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伦理观 (Four views of Ethics)
1. 功利观 (Utilitarian view of ethics)
——为最大多数争取最大利益，决策以结果为基础。如裁员20%对80%有利
2. 权益观 (Rights view of ethics)
——个人基本权益的保障与尊重。如隐私权、言论自由
第四章 管理道德与社会责任
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管理伦理：问题的提出
-- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？
-- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？
-- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听信政府的说法， 将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子？
周三多管理学第五版习题及答案
周三多管理学第五版习题及答案周三多管理学第五版第一章管理与管理学管理活动的五大职能计划、组织、领导、控制、创新，这五种职能是所有管理活动最基本的职能，已经在许多新的管理理论和实践中被证明。
管理者的角色根据XXX的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色和决策角色三大类。
管理二重性管理具有自然属性和社会属性，这就是管理二重性。
管理学的研究对象管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
选择题1.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。
2.著名的XXX研究是采用试验研究管理中人际关系的成功例子。
3.XXX最近参与的几项活动中，与他的领导职能无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。
4.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。
5.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定长远全局性决策。
6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：概念技能＞技术技能＞人际技能。
7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。
从管理的角度来看，最恰当的解释是（B），即对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
因为这样会导致管理效率降低，甚至可能造成管理混乱。
第三章管理的基本原理一、填空题1.管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。
2.管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
3.企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
4.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。
二、选择题4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。
5.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的。
6.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
第四章 企业社会责任《企业伦理与社会责任》PPT课件
企业公民、社会责任战略与共享价值
进入21世纪，社会责任理论进一步发展与完善，尤其在实践 层面助益于企业转变传统理念，将社会责任从为了应付社会 需求的负担转变为企业内生发展动力 。 其中，有三个概念是正在被普遍接受，即企业公民、社会责 任战略与共享价值。
企业社会表现的经典定义是由沃蒂克和科克伦提出来的
企业社会表现反映了企业社会责任准则、企业社会回应过程 和用于解决社会问题的政策之间的相互根本作用”， “通过 对社会责任、社会回应和社会问题的综合，企业社会表现为 全面分析企业与社会提供了一个极具价值的框架。
伍德在此基础上扩展和修正了沃蒂克和科克伦的定义
借助法律、法规的强行规定而予以落实。
企业社会表现（20世纪80年代）
随着企业社会回应的争论，学术 界不得不另外再创造一个含义更 为广泛、内容更加广泛、定义更
慈善责任 成为一个好的企业公民， 给社区捐献资源，改善生活
加精确的概念——企业社会表现， 来概括总结企业社会责任与社会 回应这两大概念。
质量 伦理责任 行事合乎伦理，有责任做正确、正义 公平的事情，避免损害利益相关者的事情
4.2企业社会责任的思想渊源与演变
狭义的社会责任观（20世纪30——70年代） 企业社会回应（20世纪70年代） 企业社会表现（20世纪80年代） 利益相关者理论（20世纪90年代） 企业公民、社会责任战略与共享价值（21世纪以来）
狭义的社会责任观（20世纪30——70年代）
第一次论战（贝利-多德之争）
弗雷德里克将企业社会责任简称为CSR1，将企业社会回应简 称为CSR2，并认为企业社会回应作为一种完满的理论构造和 一种研究企业在社会中作用的方法，比企业社会责任更切实可 行、更显智慧、理论上更能站得住以及理念上更充分。
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管理伦理行为的决策指南
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数据收集
B
A
收集与行为和政策有关的事实
根据下面四个伦理规范，这一行为或决策是可以接受的吗？ ·效用：这样做是否符合关系人的最大利益？ ·权力：这样做是否符合相关个人的权力？ ·正义：这样做是否符合公认的公平观念？ ·关怀：这样做是否符合责任的要求？
Document number
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利益相关者管理
四个步骤
– 确定谁是利益相关者；确定可能存在的特殊利益是什么； 确定利益相关者是否严格；决定通过什么具体方式管理关 系（四种关系管理）
根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性， 找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益 相关者。
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利益相关者管理责任矩阵
法律责任 经济责任 道德责任 慈善责任
所有者
利 益 相 关 者
客户 雇员 社区 公众
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管理利益相关者管理战略
可能的威胁程度 威胁程度低 威胁程度高
人类行为的三个区域与管理伦理
经理工作
• 管理伦理：指导管理者工作的行为标准，伦理在各个方面影响着 • 组织如何对待雇员 • 雇员如何对待组织 • 雇员和组织如何对待其它经济机构
伦理关注的三个特别重要领域
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Document num关者、伦理 与社会责任
郑 才 林 浙江工业大学经贸管理学院
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学习目标
辨识组织的利益相关者 分析利益相关者的一般利益及其管理机制 描述管理者最常面临的伦理问题的类型 解释管理者如何做才能将伦理因素纳入他们制定决 策的过程之中 概述支持和反对公司社会责任的主要观点 解释管理者如何做才能表现出足够的社会责任感
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利益相关者
利益相关者：受组织决策和行动影响的人和相关者
• ①能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体 • ②受组织行动、决策、政策、活动或目标实现影响的人或团体
组织的利益相关者：一般性
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本讲内容
主题讨论 • 1、利益相关者分析与管理 • 2、管理伦理 • 3、社会责任
要点总结与课后作业
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有关伦理的观点
Prter Druker(1981)的疑问：
• 什么是正确的商业道德？能是什么或者应该是什么？ • 商业有它自身的道德标准，虚张声势和夸张是商业运营核心，正确与错
误的标准不同于社会上有影响力的道德传统(Carr,1968)；但其他人 (Druker,1981; Frederick,1992)相信，管理部门不应该对什么是正确什 么是错误下定义，作为社会的一部分，应该服从社会的规定并适当的操 纵他们的组织；即“需要组织和个人的行为符合经慎重考虑后产生的道 德哲学中的规则(Robin等,1987)。”
合作战略
可与 能组 性织 与合 状作 况的
支持 合作 非支持 非合作
参与战略
监控战略
防范战略
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管理伦理的内涵
两个相关概念
•
• 道德：个人自律的规范，即某一行为、行动或决定做出是非判断
的主体信念 伦理：社会约束的法则
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影响管理者伦理行为的因素
道德发展阶段
• 前惯例阶段（前习俗）：遵守规则 • 惯例阶段（习俗）：履行义务 • 原则阶段：遵循原则、尊重他人 • 自我强度、控制中心
个人特征 伦理问题强度
个人特征
结构变量 组织文化 问题强度
伦理困境
道德发展阶段
管理者
伦理行为
组织结构 ZJUT
组织文化
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管理伦理的特征与决策指南
管理伦理行为的7个特征
– – – – – – – 把遵守伦理规范视作获取利益的一种手段，更把其作为组织的一种责任 不仅从组织自身角度而且从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关 系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人 超越法律要求，追求卓越成就 有自律的特征 以组织的价值观为行为导向
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按特性划分利益相关者
潜在的利益 相关者
影响力
引起危险的 利益相关者
主要的 决定性 利益相 关者 的利益 相关者
合理性
紧急性
苛求的利益 相关者
依靠的利益 相关者
可自由对待的 利益相关者
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利益相关者特性
合理性
– 企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和 适度性
影响力
– 不管某一利益相关者对权益要求是否具有合理性，其他相 关者都能对企业施加极不寻常的影响力
紧急性
– 指利益相关者对他们的要求给予急切的关注和回应的程度
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四种基本原则
• • • •
功利主义原则：大多数人有好处即正确 个人主义原则：对个体具有长期利益最大化的行为是道德行为 权利至上原则：正确的伦理决策应当是最大限度地保护与决策相关之人的权利 公正（平）原则：建立在公平、公正基础上（广泛公正、程序公正、补偿公正）
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