用心服务,让真诚感动客户

用心服务，让真诚感动客户

时间飞快流逝，从营销代表转变为客户经理已经两个多月,这些日子以来我排除客观因素的困扰，发挥主观能动思维，兢兢业业做好每项指标。虽说没有什么太好的经验,但我想谈的是：在天时、地利、人和当中的每一项，都会给我们的业务拓展工作带来先机，这就是我到客户经理岗位后感触最深的。

客户经理与营销代表工作的主要区别，我认为，营销代表只要在服务厅前台的时间长、比别人多说一句话、对客户热情一点、再加点耐心,客户很乐意接受我们推广的营销方案，交易自然就达成，业绩也顺理成章的上去了。而在客户经理这岗位上是主动营销,体现的是个人的努力思考、有耐心、不怕失败多尝试，工作形式上要经常上门拜访客户,有时候营销方案本身是符合客户需求的，但推销技巧稍有欠缺,就经常被拒绝,内心真的不是滋味。

记得一月份我刚接手AB类集团服务工作,第一次去主动拜访客户——东莞市广华土石方工程有限公司邓先生，第一次拜访客户我就直接向他推荐短号优惠,邓先生很客气地回应我几句,从他口中我了解到该公司有员工100多人,也有几位员工是用联通号码的,邓先生虽然对我们的优惠心动，但是由于自己做不了主,听完我的介绍以后，他热情地为我引见了他的主管领导王先生，这时我心里有点担忧，因为王先生我之前没有联系过，他这个人会不会很难沟通，心里开始有了很多的顾虑……

果然不出我所料，当我见到王先生并向他说明来意时,他没怎么听我讲下去，就冷冷的说不感兴趣，并表示现在很忙，以后有机会再谈。面对这样的场面，我也只好说下次有时间再登门拜访,但我不忘跟王先生要了联系电话,说日后有什么优惠,我会第一时间通知他。

当天晚上,我跟朋友聊天谈起我的工作并告知他今天失落的情况,我朋友安慰我说：“做业务,一定要找准对像,一定要懂得看人和性格,才容易办事……”，他一直要安慰我，但在后面的这一段话，使我顿时思维开阔，“一般能够一口拒绝你的人,大部份都是决策人,而那些对你客客气气的,只是普通的员工，是

很少说得了话的，决策人没听你说就拒绝你，证明还有机会，只是他对陌生人有一种的抗拒，做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务，第一次出于防备心而拒绝你，并不代表你就失败，你要借各种机会跟他多联系,人心都是肉做的,联系多了,他反而觉得你真诚……”，从与朋友聊天中,我对拜访客户,又有了新的想法:被拒绝不等于失败，越被拒绝就越要联系.坚持就是胜利.

在接下来的时间，我每月有什么优惠都主动联系王先生,慢慢地客户也接受我这位客户经理,接着三八妇女节到了,公司有资源——赠送鲜花给女客户,我就趁着这机会送了一束鲜花给王先生的夫人，王太太收到了鲜花后非常高兴，并主动致电感谢我。不久后，王先生也主动联系了我，叫我到他们公司去签约。真是功夫不负有心人,我终于成功了！通过我的努力，一步一个脚印往前走，从失败到成功，这次我共签了短号60个号码,原本他们公司部分员工使用联通的号码,这次也转用了我公司全球通号码。

通过这件事，给了我很大的勇气，激励着我继续向前走，这是一项规律，在平时业务的拓展中，只要不怕失败，坚持下去，用真诚去感动客户，得到的也许会比你预计的效果更好！

虽然只是获得小小的成绩,但这却是我这三个月来最开心的事情.经过这次经历,我总结了几点: 1、要取得客户的信任：不要急功近利，如果首次先客户推荐业务不成功，接下来就不要谈业务，要先取得客户的信任，王先生首次拒绝我，是因为他不信任我，而后来他愿意跟我签约并帮助我将联通的号码也转为移动，这是因为他被我的真诚所感动，他信任我，对我的工作提供帮助。

2、找对决策人：在与企业接洽时，一般只是与联系人沟通，在拓展业务时，一定要找到有决策权的联系人——决策人，然后我们使用各种方法、利用各种资源与他建立关系，包括在本次业务拓展当中我所用到的，平时有优惠我会第一时间通知王先生，借公司三八妇女节送花这一资源去与客户建立更好的关系，当然送花给王先生的太太，是基于我与王先生沟通时对他情况了解的基础上进行的。

3、调整自己的心态：不要随意放弃，坚持就是胜利。如果在第一次的拜访中被拒绝，我就

放弃，那这次业务的推广就不会成功，所以要调整自己的心态，要积极主动的想尽各种办法促进交易的成功。

4、要借助公司的资源：本次送花是一次很好的机会，如果每次公司的资源都能够用到实处，将有助于自己今后工作的开展。