凤凰网投诉流程文档
投诉处理流程
投诉处理流程 1.00版一、业务概述当客户对我司政策、网站或服务进行投诉抱怨时，为了让客服代表明确此流程的处理方案，特制定本流程文件，要求客服代表依照执行。
二、使用范围客服部三、流程图四、操作流程1.接到客户投诉抱怨接收途径包括在线、热线、留言、邮箱等各种形式客户所发出的信息。
2.发挥同理心，仔细聆听投诉内容，并表示感谢用关怀的情绪对待客户所发出的信息，不但虚心接受客户投诉，耐心聆听对方诉说，并且发挥同理心，把整个交谈做个整理，并做好记要。
待客户叙述完后，概述其主要内容并征询客户意见：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？对方愿意花时间精力来投诉，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。
更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：“谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。
”3.诚心诚意给客户致歉首先初步判定投诉问题所在。
若我司方错，赶快为事情致歉：“很抱歉我司做错了……”；要是错不在我司，仍应为客户的心情损失致歉：“很抱歉让您这么不高兴……”特别注意：若错不在我司，在第三方或者是客户本身，切忌不可跟客户争辩错误所在方，可以委婉的向客户说明问题性质，且给客户致歉。
4.承诺将立即处理，积极弥补接着要着手处理事情，请先表达积极处理的诚意：“我很乐意尽快帮您处理这个状况……”如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：“为了能尽快为您服务，要跟您请教（核实）一些信息……”切忌直接就咄咄逼人地问道：“你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？”客户恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
如投诉对象为我司客服工作人员，无论客户要求是否要求回复，统一提交给主管记录当月质检中。
5.提出解决方法及时间表切忌自做决定：“就这么办……”；而是要将决定权交给客户：“您是否同意我们这样做……”这么一来，同意权在客户手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
投诉处理流程及方案
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
投诉咨询流程
投诉咨询流程1. 首先，你得知道要投诉咨询啥呀！就好比你要去个地方，得先知道目的地在哪儿吧。
比如说，你买的东西质量有问题，那这就是你要投诉咨询的点呀！2. 然后，找对地方去反映呀！不能瞎找一气。
就像你要找对门才能进对家一样。
比如你在商场买的，那就去商场的客服中心呀。
3. 接着，清楚明白地把你的问题说出来呀！别含糊其辞的。
比如说，“我买的这个手机，老是自动关机，这可咋办呀？”4. 之后，听人家咋说呀！人家可能会给你一些建议或者解决办法呢。
就像朋友给你出主意似的。
比如人家说“我们先检测一下手机是不是有故障”。
5. 要是人家的办法你不满意，你就大胆说呀！别不好意思。
这可是关乎你自己的事儿呀！比如说“这样不行呀，太耽误我时间了”。
6. 然后呢，看看能不能协商出一个更好的办法来呀！大家各退一步海阔天空嘛。
比如你说“那能不能给我换个新的呢”。
7. 要是还不行，那就找上级呀！别在一棵树上吊死。
就好比你走一条路走不通，那就换一条路走呗。
比如说“我要找你们领导”。
8. 上级处理的时候，你也得积极配合呀！可别在一边干等着。
比如说人家让你提供一些证据，你赶紧拿出来呀。
9. 处理完了，你得看看结果满不满意呀！要是满意那就皆大欢喜，不满意那就接着想办法呗。
比如说“嗯，这样还差不多”。
10. 最后，可别忘了总结经验呀！下次遇到类似的事情就知道咋办啦！就像吃一堑长一智一样。
比如说“下次买东西可得仔细检查好咯”。
你想想，要是你遇到问题不去解决，那不是自己吃亏嘛！咱可不能吃这哑巴亏呀！对不对？所以呀，一定要按照这些步骤来，把自己的问题解决好。
别嫌麻烦，这可是为了你自己好呀！你说呢？。
业务投诉处理流程
业务投诉处理流程
第一步：接受投诉
第二步：登记投诉
第三步：初步调查
在了解用户投诉内容后，投诉接收部门或人员应展开初步的调查工作。
通过了解投诉人的诉求，核实投诉事实，收集相关证据等，以便后续的处
理工作。
第四步：协调解决
根据初步调查结果，投诉接收部门或人员应协调相关部门或人员，共
同制定解决方案。
在制定方案时，要充分考虑用户的合法权益，并争取用
户的满意度。
如果解决方案需要用户的配合，投诉接收部门或人员应及时
与用户进行沟通。
第五步：处理投诉
根据协调解决的方案，相关部门或人员应及时处理投诉。
处理过程中，要确保工作人员的专业素质和操作规范，严格按照制定的方案进行处理，
保证投诉结果的准确性和可行性。
第六步：反馈结果
第七步：记录分析
对每个投诉案件的处理结果和反馈情况进行记录，定期进行分析。
通
过对投诉的分类、原因和趋势进行分析，及时调整和改进组织的运营管理，并提高服务质量。
第八步：改进优化
根据记录分析的结果和用户的反馈意见，组织应对投诉处理流程进行
改进优化。
包括优化投诉接收渠道、提升人员培训水平、完善处理措施等，以提高业务投诉处理的效率和质量。
以上是一个通用的业务投诉处理流程，根据实际情况，组织可以根据
自身特点进行合理调整和补充。
在处理投诉过程中，要注重与用户的沟通
和合作，以便更好地解决用户的问题和需求。
同时，也要持续改进和优化
业务投诉处理流程，以提高用户满意度，保护组织的声誉。
投诉流程及操作规范
投诉流程及操作规范第一条投诉受理（一）各通道投诉受理根据投诉来源通道的不同，受理方式也有所区别：1．95511受理（1）95511坐席是电话投诉、网络投诉（客户通过微博、官方网站、自主查询平台留言等）受理的主体，在受理过程要准确记录客户来电、留言内容，按照投诉定义识别客户来电、留言是否为投诉，允许协同记入投诉，但不可逆。
咨询件在线解答处理后客户认可的记录化解件，客户诉求解决后仍有质疑的允许记入投诉。
（2）95511坐席应选择正确的一、二、三级投诉原因分类目录，第四级投诉原因目录由投诉处理端在严谨的事实依据基础上进行核实确定。
（3）单通电话如果涉及多个投诉原因，坐席应判断客户投诉的最根本原因，记录为一宗投诉。
并将投诉流转至导致投诉产生的根本原因所对应的主要对应责任机构或部门。
（4）机构已给出明确意见但未联系客户处理，或者联系客户未处理好的，在线纠缠电话中心达十五分钟以上的，电话中心坐席可在线转接机构相应处理人求助。
2．总部受理（1）总部客服运营管理部是总部来访投诉、来信投诉、各监管部门投诉受理的主体，客服运营管理部的投诉管理岗为第一受理人。
（2）客户来访、来信投诉，由机构投诉管理岗接待并录入产险投诉管理系统，投诉管理岗跟踪处理经过，并将处理结果电话或邮件告知被投诉人，并邮件抄送相关部门经理，重大投诉要邮件抄送至分管总。
（3）总部客服运营管理部接到12378保监会专线转办的信访投诉，如投诉内容涉及违规，在接到该转办件之日起3个工作日内上报集团稽核部，由稽核部统一处理。
总部客服运营管理部接到的投诉内容不涉及违规的12378保监会转办的信访投诉件，客服运营管理部投诉管理岗一个工作日在新一代咨诉系统中完成受理。
3．机构受理（1）机构客服运营管理部是分公司来访投诉、来信投诉、各监管部门投诉受理的主体，客服运营管理部的投诉管理岗为第一受理人。
（2）客户来电、来访投诉，由机构投诉管理岗接待并录入产险投诉管理系统，投诉管理岗跟踪处理经过，并将处理结果电话或邮件告知被投诉人，并邮件抄送相关部门经理，重大投诉要邮件抄送至分管总。
举报与投诉处理流程
举报与投诉处理流程一、引言举报与投诉是维护社会秩序和公平正义的重要方式之一。
为了保障公民的合法权益，各级政府和相关机构都建立了相应的举报与投诉处理机制。
本文旨在介绍一般的举报与投诉处理流程，以帮助公众了解并正确运用这一机制。
二、举报与投诉的定义与区别举报和投诉都是指向有关部门或机构报告某人或某机构违法、违规行为的行为。
两者的区别在于举报通常指涉及行政、刑事等违法问题，而投诉则是指针对服务质量、行政效能等相关问题进行报告和申述。
三、举报与投诉的途径针对不同的问题和部门，公众可以通过以下途径进行举报与投诉：1. 口头举报与投诉：直接拨打所在地的监察电话、维权电话等进行现场举报和投诉；2. 书面举报与投诉：通过写信、邮寄、电子邮件等方式书面提交举报或投诉材料；3. 在线举报与投诉：利用政府或相关部门的官方网站、在线平台等进行在线举报和投诉；4. 举报与投诉信箱：将举报和投诉材料直接投递至有关部门指定的举报与投诉信箱。
四、举报与投诉的处理流程一般情况下，举报与投诉的处理流程如下：1. 受理与登记：相关部门接收到举报或投诉后，会对举报人或投诉人进行登记，并记录相关信息，如姓名、联系方式、举报或投诉的内容等；2. 初步调查：根据举报或投诉的内容，相关部门会进行初步调查，搜集证据，整理相关材料，并可能进行现场核实；3. 受理通知：相关部门会发出受理通知，通知举报人或投诉人举报或投诉已经受理，并告知相应的处理时限；4. 实质性调查：相关部门会根据举报或投诉内容进一步展开实质性调查，包括取证、询问有关当事人等，以确保调查的客观、公正；5. 处理决定：基于调查结果，相关部门会作出处理决定，根据情况可能采取行政处罚措施、调解协议等；6. 处理结果通知：相关部门会向举报人或投诉人发出处理结果通知，告知处理决定以及可能的申诉渠道；7. 申诉与复核：如果举报人或投诉人对处理结果不满意，有权提起申诉或复核，相关部门会根据规定进行再审查或调解；8. 结案与归档：处理结果得到确认后，相关部门会结案，并将相关材料归档。
315投诉流程和步骤
315投诉流程和步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!315投诉流程和步骤。
一、收集证据。
确认投诉事实并收集相关证据，如发票、收据、聊天记录、照片或视频。
投诉处理流程制度
投诉处理流程制度投诉是指个人或单位对某一事项、行为或服务提出不满、不足、不满意的申诉。
在现代社会中，投诉处理不仅关系到消费者权益保护，也是一种有效的改进组织运营的方式。
为了保障投诉的公正性和有效性，建立一套科学、规范、便捷的投诉处理流程制度势在必行。
本文将介绍一套完善的投诉处理流程制度，为相关机构和企业提供参考。
一、投诉接收阶段1. 投诉渠道开放为了让投诉人能够方便地表达不满，应提供多种渠道供其选择，如电话投诉、邮件投诉、在线投诉等。
同时，应确保投诉渠道24小时开放，方便投诉人随时进行投诉。
2. 投诉登记与信息收集接到投诉后，相关工作人员应及时进行投诉登记，并详细记录投诉人的基本信息、投诉内容、投诉对象、投诉时间等重要信息。
此外，还应要求投诉人提供相关证据，以便后续调查与处理。
3. 投诉初步审核在接到投诉后，应尽快进行初步审核，判断投诉是否符合受理条件。
如果投诉不符合受理条件，应向投诉人解释原因并给予说明。
如果符合受理条件，应进入下一阶段的处理流程。
二、投诉调查阶段1. 调查准备在正式进行调查前，应进行必要的调查准备工作。
包括明确调查目标、确定调查人员、搜集相关证据、了解相关政策法规等。
同时，还要确保调查工作的独立性和客观性，避免利益冲突和主观偏见。
2. 调查过程投诉调查过程中，应注重听取各方面的意见和证据，了解事情的真实情况。
通过与投诉人、被投诉对象及其他相关人员的沟通和询问，进一步核实投诉的真实性和合理性。
3. 调查报告调查结束后，应编写一份详细的调查报告。
报告应包括投诉的背景和原因、相关证据和证人证言、调查过程和结论等内容。
调查报告要求准确、客观、完整，为后续的投诉处理提供有力依据。
三、投诉处理阶段1. 处理方案确定根据调查报告的结论，相关部门应制定相应的处理方案。
处理方案要根据实际情况，对投诉涉及的问题进行合理、科学的解决，并考虑到相关利益方的利益，确保公平公正。
2. 处理通知将处理方案书面通知投诉人和被投诉对象，明确处理的内容、步骤和期限。
消费者公开投诉案件流程
消费者公开投诉案件流程一、啥时候可以公开投诉呢？宝子们，要是你在消费的时候遇到了特别糟心的事儿，感觉自己的权益被侵害得死死的，那就可以考虑公开投诉啦。
比如说你买个东西，结果那东西跟商家描述的完全不一样，就像你想买个能飞的扫帚（开个玩笑哈），结果到手就是个普通扫帚，这时候你就有理由公开投诉。
再比如说你在餐厅吃饭，吃出了奇怪的东西，或者服务态度超级差，服务员就差把“不欢迎你”写在脸上了，那也能公开投诉哦。
二、投诉前的准备工作。
宝子们，可不能脑子一热就去投诉。
咱得先把证据啥的准备好。
就像打官司得有证据一样。
你可以把和商家的聊天记录保存好，要是在实体店的话，小票、发票这些可千万不能丢。
如果是商品有问题，那把商品的照片、视频拍下来，有瑕疵的地方特写一下。
要是服务不好，也可以偷偷录个音啥的（当然要合法合规哦）。
这些证据就像是你的武器，没有它们，你去投诉就像没带枪上战场一样，心虚得很呢。
三、选择投诉的渠道。
这可太重要啦。
现在投诉的渠道可多了去了。
1. 最常见的就是消费者协会啦。
你可以拨打12315这个电话，也可以在消协的网站上进行投诉。
在投诉的时候呢，要把事情的经过原原本本地写清楚。
比如说你什么时候去消费的，消费了啥，遇到了什么问题，你希望怎么解决。
就像讲故事一样，但是要讲得清楚明白。
可别写得乱七八糟的，人家工作人员看了也头疼。
2. 还有就是在一些网络平台上投诉。
如果是在电商平台上买东西遇到问题，那就在电商平台的投诉入口投诉。
像淘宝、京东这些平台都有专门的投诉渠道。
你要把订单号、商品信息啥的都写清楚，这样平台才能快速找到你的问题。
而且在网络平台上投诉还有个好处，就是大家都能看到。
要是商家看到有很多人关注这个投诉，可能就会更快地解决问题呢。
不过也要注意哦，在网络上说话也要实事求是，不能夸大其词。
四、投诉后的跟进。
宝子们，投诉完了可不能就不管了。
要时不时地去看看投诉的进度。
如果是打电话投诉的，过个几天可以再打个电话问问情况。
投诉处理流程模板
投诉处理流程模板
一、前言
公司在提供产品或服务期间，难免会遇到消费者投诉的情况。
为了
及时有效地处理消费者投诉，维护公司形象，制定本投诉处理流程模板。
二、投诉内容获取
当收到消费者投诉后，相关工作人员应当及时记录投诉内容，并且
核实客户姓名、联系方式和投诉的日期及时间等相关信息。
同时也应
当记录处理投诉的相关过程和措施。
三、投诉分类
针对投诉的内容及性质，对所有投诉进行分类，分别为重要或紧急
投诉、一般投诉、和建议反馈三个等级，以便于针对性地进行处理。
四、投诉处理流程
1.收集投诉内容：相关工作人员应当积极地收集投诉内容并记录。
2.确认投诉内容：相关工作人员应当在收到投诉后尽快核实投诉的
真实性，以及投诉的重要程度、紧急情况等，以便针对性地进行处理。
3.处理投诉内容：相关工作人员应当及时、准确、恰当地处理投诉，同时也应当尽快恢复消费者的信心。
4.投诉处理结果的通知：投诉处理后，需要及时通知消费者，告知
投诉处理的方案和结果。
五、反馈处理效果
针对每一个投诉都需要及时回访客户，以了解客户的满意度，同时
也可以及时改进服务质量。
六、不断完善流程
相关工作人员应当每隔一段时间对投诉处理流程进行梳理和完善，
以便满足不断变化的客户需求。
七、总结
投诉处理流程模板，可以将公司对投诉处理的步骤和流程规范化，
有助于提高投诉处理的效率和准确度，同时也能够更好地维护公司的
声誉和形象。
这个流程模板不仅适用于我们公司，也适用于其他企业，供大家参考。
投诉案件处理流程
投诉案件处理流程一、引言投诉案件处理流程是指在发生投诉事件后，相关部门或机构根据规定的程序和要求，对投诉进行调查、处理和解决的过程。
一个完善的投诉案件处理流程能够保障投诉人的权益，维护社会秩序，促进公平公正的社会环境。
二、投诉受理1. 投诉受理是投诉案件处理流程的第一步，主要包括投诉受理部门的设立和投诉受理渠道的开放。
投诉受理部门应具备专业的人员和设施，能够及时、准确地受理投诉，并提供相关咨询和帮助。
投诉受理渠道可以包括电话、邮件、网络等多种形式，以方便投诉人进行投诉。
2. 投诉受理流程一般包括以下几个环节：（1）投诉人提出投诉；（2）投诉受理部门进行受理，并核实投诉人身份；（3）投诉受理部门将投诉案件登记并分配给相关处理人员；（4）投诉受理部门向投诉人告知受理结果，并提供后续处理的相关信息。
三、投诉调查1. 投诉调查是投诉案件处理流程的核心环节，主要包括对投诉事实的核实和证据的收集。
投诉调查应由专业的调查人员负责，通过现场调查、询问相关当事人、收集证据等方式，全面、客观地了解投诉事件的真实情况。
2. 投诉调查流程一般包括以下几个步骤：（1）调查人员制定调查方案，明确调查目标和范围；（2）调查人员进行实地调查，勘察现场，了解相关情况；（3）调查人员约谈相关当事人，听取其陈述和意见；（4）调查人员收集相关证据，包括书面证据、录音、录像等；（5）调查人员整理调查材料，形成调查报告。
四、投诉处理1. 投诉处理是投诉案件处理流程的重要环节，主要包括对投诉事实的认定、责任的追究和问题的解决。
投诉处理应根据相关法律法规和政策规定，依法、公正地进行。
2. 投诉处理流程一般包括以下几个步骤：（1）投诉处理人员对投诉案件进行分析和研究，认定投诉事实；（2）投诉处理人员依法对相关责任进行追究，并给予相应的处罚；（3）投诉处理人员协调相关部门或机构解决投诉问题，保障投诉人的合法权益；（4）投诉处理人员向投诉人告知处理结果，并提供相关的申诉途径。
处理投诉举报 提出申诉的操作流程
处理投诉举报提出申诉的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!处理投诉举报：申诉操作流程详解在我们的日常生活和工作中，无论是消费者权益保护、职场矛盾解决，还是公共服务改进，投诉举报和申诉都扮演着重要的角色。
投诉受理流程
投诉受理流程投诉受理是指接受用户对产品或服务提出的异议、意见或建议，并进行处理和回复的过程。
投诉受理流程的建立和完善，对于提高企业的服务质量、增强用户的满意度具有重要意义。
下面将详细介绍投诉受理的流程。
1. 投诉渠道。
用户可以通过多种渠道进行投诉，包括客服电话、在线客服、邮件、投诉信函等。
企业需要在各种渠道上设置投诉受理的入口，并确保用户可以方便地找到投诉通道。
2. 投诉受理。
一旦收到用户的投诉，企业应立即进行受理，并为投诉设立专门的档案。
在受理投诉时，要求工作人员认真记录用户的投诉内容、时间、方式等信息，并为投诉设立专门的档案。
3. 投诉调查。
企业需要对用户的投诉进行认真的调查，了解事情的经过和原因。
在调查过程中，要求工作人员进行多方面的了解和核实，确保对投诉事件有一个客观、全面的了解。
4. 处理投诉。
在调查清楚情况后，企业需要对投诉进行处理。
处理投诉的方式可以包括道歉、赔偿、整改等。
在处理投诉时，要求工作人员要以用户为中心，尽最大努力解决用户的问题。
5. 回复用户。
处理完投诉后，企业需要及时回复用户。
回复内容应包括对用户投诉的处理结果、原因说明、道歉等。
回复用户时，要求工作人员用亲切、礼貌的语言，表达企业对用户的重视和诚意。
6. 投诉跟踪。
对于一些重要的投诉事件，企业需要进行跟踪。
跟踪投诉可以了解用户对处理结果的满意度，及时发现问题并进行改进。
7. 投诉总结。
企业需要对投诉进行总结和分析，了解投诉的主要原因和规律。
通过总结分析，企业可以找出问题的根源，并采取相应的措施进行改进。
8. 完善投诉流程。
企业需要根据投诉的情况和总结的结果，对投诉流程进行不断的完善。
通过不断地改进投诉流程，提高受理投诉的效率和质量，增强用户的满意度。
投诉受理流程的建立和完善，对于企业提高服务质量、增强用户满意度具有重要意义。
企业需要重视投诉受理工作，建立健全的投诉受理流程，提高投诉受理的效率和质量，为用户提供更优质的服务。
网络舆情处理方案
某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。
发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。
2、澄清事实。
在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。
反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?
4、情感介入。
表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。
三、解决方案
1、投诉：正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。
（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）
2、负面压制
利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。
2.1免费操作方式
2.2付费操作方式
备注：以上费用共计6500元。
运营中心-推广部2015年7月22日。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
凤凰网投诉流程文档
一、申请人单位资料：
姓名单位名称：
联系邮箱：
联系电话：
身份证号：
二、申请删除贴文博文资料：
⏹文章标题：（必填完整标题）
⏹文章作者：（必填发帖人、稿件来源）
⏹文章链接：（必填文章绝对链接地址）
⏹文章发表时间：（必填文章的发表时间）
⏹删除原因（必须包括要求删除原因的详细说明，如：恶意诽谤请说明真实情况；造成不
良影响请说明造成什么样的影响或可能的后果，如本页无法写全，请额外附加说明）：
亲笔签名：（公章）
日期：
为了能够尽量缩短您的申请删除时间，减少不必要的麻烦，请您首先认真阅读以下信息：
1、本文档仅作为稿件申请使用，文档所填信息必须真实有效。
下载后，电子或人工填写内
容均可，无论选择何种方式，必须打印后经本人亲笔签字或加盖公章生效。
请您将填写后的文档发送到进行删帖申请。
2、申请删除新闻稿件、自媒体文章、新闻跟帖等需理由充足，针对删除的内容做逐一说明，
并附事件说明函。
申请新闻稿件删帖，需另附原发媒体撤稿函，加盖原发媒体公章后有效。
3、如申请人要求删除的稿件是由凤凰网转载其他网站的新闻信息，则还需申请人出示被转
载网站或原创首发网站提供的“原发媒体撤稿函”一份。
4、以单位（公司）名义申请者，除完整填写文档外，还需出示单位（公司）营业执照、经
办人身份证件、工作证等原件的数码文件（或加盖公章的复印件原件）。
5、以个人名义申请者，除完整填写文档外，还需提供本人身份证复印件、删除稿件（文章）
的原因证明、事件说明函等。
6、如属于委托删稿（文章），必须出示相关委托公证证明，证明双方的授权委托关系，并
单独填写委托人相关信息。
7、为了方便查找，请您在电子邮件主题中，一定要注明申请人姓名或申请人单位名称。
样例：张三（蒙牛奶业集团）申请删除凤凰资讯稿件
8、凤凰网客服邮箱收到您明确完整的投诉材料，并核实投诉人身份与投诉内容的真实与合法性后，
会在个工作日之内进行审核，并交予相关部门在个工作日内进行处理。
如提交的投诉材料不符合要求的，无确凿证据，则视为投诉未成功，对应频道不予处理。
9、证件必须齐全，电子版证件、材料必须清晰。
删贴人\单位相关复印件、扫描件。