航空服务礼仪——微笑 PPT课件
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11
掌握微笑技巧，为服务工作加分
一度微笑 二度微笑 三度微笑
12
微笑找一找
③
①
②
？
？
？
①一度微笑 ②二度微笑 ③三度微笑
13
一度微笑
对方在你视线范围内， 距离你5米之外， 时嘴角微微上扬。
14
二度微笑
对方距离你3-5米时， 嘴唇微张， 嘴角上扬， 即将讲话未讲话。
15
三度微笑
对方距你3米之内 露出6-8颗牙齿 伴随交流
主讲人：王译
1
自我介绍
曾在****************多年 服务礼仪 教学经验多年 注册国际高级礼仪培训师 国资委注册高级礼仪师 **************签约讲师
2
本章节节学习内容
微笑 **** **** ****
3
人际交往中步骤中最重要的 是什么？
4
第一印象
定义:第一次接触或交往后的 所得印象，常常成为人们决 定自己第二次乃至以后交往 行为的依据。
最佳时期：迎客时
5
合适的微笑是良好第一印象的关键。
6
如果你是乘客
谁的服务会让你的 旅途更愉快？
7
8
微笑的含义
是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜 的；
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。
9
小组练习
前后排8人/组； 两两相对微笑； 评选出本“小组最佳微笑”； 评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。
16
微笑 一定要咬筷子吗？
17
18
19
Baidu Nhomakorabea
②
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掌握微笑技巧，为服务工作加分
一度微笑 二度微笑 三度微笑
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微笑找一找
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①
②
？
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？
①一度微笑 ②二度微笑 ③三度微笑
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一度微笑
对方在你视线范围内， 距离你5米之外， 时嘴角微微上扬。
14
二度微笑
对方距离你3-5米时， 嘴唇微张， 嘴角上扬， 即将讲话未讲话。
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三度微笑
对方距你3米之内 露出6-8颗牙齿 伴随交流
主讲人：王译
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自我介绍
曾在****************多年 服务礼仪 教学经验多年 注册国际高级礼仪培训师 国资委注册高级礼仪师 **************签约讲师
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本章节节学习内容
微笑 **** **** ****
3
人际交往中步骤中最重要的 是什么？
4
第一印象
定义:第一次接触或交往后的 所得印象，常常成为人们决 定自己第二次乃至以后交往 行为的依据。
最佳时期：迎客时
5
合适的微笑是良好第一印象的关键。
6
如果你是乘客
谁的服务会让你的 旅途更愉快？
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8
微笑的含义
是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜 的；
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。
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小组练习
前后排8人/组； 两两相对微笑； 评选出本“小组最佳微笑”； 评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。
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微笑 一定要咬筷子吗？
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Baidu Nhomakorabea
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