物业工程部应急预案-培训ppt课件
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物业 工程部维修工作
工程部 2013年2月
.
电梯困人应急预案
• 1. • 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知维修人员，同时记录接报和发
现时间。
• • 2. • 维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在
楼层源自文库同时展开
• 救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。 • • 3. • 领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待
.
3遵循“先救火、后控制”的灭火战 斗原则
• 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原
则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上 下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战 术方法组织扑救。
.
三、警戒与事故调查处理程序
• 1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。 • • 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无
救援。尤其当被
• 困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要
惊慌和急躁，不要
• 盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不
能离人，要不断与
• 被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
•
.
电梯困人应急预案
• 4. • 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求
疏散和
• 保护。 • • ⑤、 起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要
破拆的
• 部位。 •
.
2抢救被困人员、疏散群众、物资
• 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困
人员，疏散群众和物资。
• • ①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、
助（应说明
• 求助原因和情况） • 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 • • 5. • 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） • ，应立即通知医护人员 • 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 • • 6. • 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 • • 7. • 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 • • 8. • 维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
• 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。 • •5 • 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。 • •6 • 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 •
.
停水应急预案
1. 目的
业主在停水后受到的影响。
2. 2.0 适用范围 适用于公司各项目管理区域发生
.
火灾应急预案
• 一、火灾接警、报警程序 • •1 •、 • 接到报警电话或发现火情时， • 要立即拨打 • “119” • 向公安消防队报警并准确说明起火所在地 • 路名、方位、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。 • •2 •、 • 紧急通知领导及相关人员到现场。
.
二火灾扑救指挥程序
• • 1查明情况 • • ①、 起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 • • ②、 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 • • ③、 有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 • • ④、 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要
.
停电应急预案
• 5、 • 接报后，加强保安： • 1）检查客货升降机是否有人被困； • 2）派水电工前往停电现 场巡逻及察看各项公共
电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及 发生意外，
• 同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财
飘落的火种。
• • 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。 • • 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查
处有关责任人，教育吸取教训。
• • 5、 • 处理善后工作。 •
.
治安突发事件应急预案
• 1 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，
要第一时间赶往事发现场。
停水时的处理。
3. 3.0 职责 3.1 客户服务主办负责停水通知的拟
订和打印。 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿 化和秩序队员参与送水。
4. 4.0 程序要点 4.1
客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时
入口及单元楼道发布停水通知。
.
• 4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下
• 4.3
床上床下、墙边、柜
• 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 • ②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清
人员，带路脱离火场。
• 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 • ③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 • ④、抢救贵重物资。
⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。
队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。
• 4.4
户发生冲突。
.
• 4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应
对措施以及造成的损失。
• 4.6
A 工程维修部应经
B 客户中
水时取水之用。
• 4.7
醒。计划停水通知应提前24小时发布。
• 5.0 相关记录
.
停电应急预案
• 1、 • 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案
• • 2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维
持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一
• 步恶化。 • • 3 向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展
的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。
.
治安突发事件应急预案
•4 • 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行
为，通过劝说、诱导
（1）处理。
• • 2、 • 通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。 • 3、 • 通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，
到场检查受
• 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确
保各项设备
• 已恢复正常。 • 4、 • 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。 •
工程部 2013年2月
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电梯困人应急预案
• 1. • 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知维修人员，同时记录接报和发
现时间。
• • 2. • 维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在
楼层源自文库同时展开
• 救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。 • • 3. • 领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待
.
3遵循“先救火、后控制”的灭火战 斗原则
• 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原
则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上 下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战 术方法组织扑救。
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三、警戒与事故调查处理程序
• 1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。 • • 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无
救援。尤其当被
• 困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要
惊慌和急躁，不要
• 盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不
能离人，要不断与
• 被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
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电梯困人应急预案
• 4. • 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求
疏散和
• 保护。 • • ⑤、 起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要
破拆的
• 部位。 •
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2抢救被困人员、疏散群众、物资
• 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困
人员，疏散群众和物资。
• • ①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、
助（应说明
• 求助原因和情况） • 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 • • 5. • 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） • ，应立即通知医护人员 • 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 • • 6. • 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 • • 7. • 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 • • 8. • 维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
• 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。 • •5 • 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。 • •6 • 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 •
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停水应急预案
1. 目的
业主在停水后受到的影响。
2. 2.0 适用范围 适用于公司各项目管理区域发生
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火灾应急预案
• 一、火灾接警、报警程序 • •1 •、 • 接到报警电话或发现火情时， • 要立即拨打 • “119” • 向公安消防队报警并准确说明起火所在地 • 路名、方位、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。 • •2 •、 • 紧急通知领导及相关人员到现场。
.
二火灾扑救指挥程序
• • 1查明情况 • • ①、 起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 • • ②、 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 • • ③、 有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 • • ④、 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要
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停电应急预案
• 5、 • 接报后，加强保安： • 1）检查客货升降机是否有人被困； • 2）派水电工前往停电现 场巡逻及察看各项公共
电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及 发生意外，
• 同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财
飘落的火种。
• • 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。 • • 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查
处有关责任人，教育吸取教训。
• • 5、 • 处理善后工作。 •
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治安突发事件应急预案
• 1 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，
要第一时间赶往事发现场。
停水时的处理。
3. 3.0 职责 3.1 客户服务主办负责停水通知的拟
订和打印。 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿 化和秩序队员参与送水。
4. 4.0 程序要点 4.1
客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时
入口及单元楼道发布停水通知。
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• 4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下
• 4.3
床上床下、墙边、柜
• 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 • ②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清
人员，带路脱离火场。
• 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 • ③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 • ④、抢救贵重物资。
⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。
队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。
• 4.4
户发生冲突。
.
• 4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应
对措施以及造成的损失。
• 4.6
A 工程维修部应经
B 客户中
水时取水之用。
• 4.7
醒。计划停水通知应提前24小时发布。
• 5.0 相关记录
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停电应急预案
• 1、 • 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案
• • 2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维
持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一
• 步恶化。 • • 3 向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展
的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。
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治安突发事件应急预案
•4 • 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行
为，通过劝说、诱导
（1）处理。
• • 2、 • 通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。 • 3、 • 通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，
到场检查受
• 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确
保各项设备
• 已恢复正常。 • 4、 • 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。 •