中国移动客户服务满意度调查表

中国移动客户服务满意度调查
1、您的性别：1
男3242.10%女4457.90%
2、您的年龄段：1
18岁以下1 1.30% 18－25岁6788.20% 25－40岁3 3.90% 40岁以上5 6.60%
3、您现在所使用的移动品牌是？1
全球通00%动感地带6382.90%神州行1317.10% G3 00%
4、您的月均消费水平？1
50以下3039.50% 50－100 2938.20% 100－500 1215.80% 500以上5 6.60%
5、您如果遇到问题所选择的解决方式1
10086客服6484.20%在线客服2 2.60%沟通100营业厅911.80%其它 [详细] 1 1.30%
6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2
GPRS上网5369.70%彩铃5369.70%飞信5268.40%手机报1823.70%以上全无67.90%其它 [详细] 1 1.30%
7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1
资费标准低5167.10%宣传力度大1 1.30%服务质量高1114.50%多举行优惠活动1317.10%其它 [详细] 00%
8、您选择中国移动的原因？2
价格合理2330.30%信号好4761.80%产品丰富2532.90%口碑好3647.40%服务周到2026.30%其它 [详细] 67.90%
9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是？1非常满意1013.20%很满意2735.50%一般3850%不太满意1 1.30%很差00%
10、解决您问题的步骤与过程？1
非常满意1215.80%很满意2127.60%一般3951.30%不太满意4 5.30%很差00%
11、客户服务代表很有礼貌?1
完全同意3647.40%部分同意2836.80%中立1114.50%完全不同意1 1.30%
12、客户服务代表处理您的电话很迅速1
完全同意1519.70%部分同意4153.90%中立1519.70%完全不同意5 6.60%
13、解决问题所等待的时间令人满意1
完全同意1418.40%部分同意4052.60%中立1925%完全不同意3 3.90%
14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2
通信技术4964.50%品牌产品2228.90%
服务质量3748.70%
优惠活动6788.20%
社会公益事业3242.10%
其它 [详细] 3 3.90%
15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3（主观题）……。