雅戈尔客户分级管理
门店客户分级管理制度模板
门店客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时优化门店资源分配，提升门店运营效率，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有门店的顾客服务与管理活动。
三、客户分级标准1. 新客户：首次进店消费的客户。
2. 普通客户：累计消费金额达到一定标准的客户。
3. 银卡客户：在普通客户基础上，累计消费金额进一步提升的客户。
4. 金卡客户：在银卡客户基础上，累计消费金额达到更高标准的客户。
5. 钻石客户：长期忠诚且消费金额最高的客户群体。
四、客户分级权益1. 新客户：享受首次消费优惠。
2. 普通客户：享受会员价格、积分累计。
3. 银卡客户：除普通客户权益外，享受生日礼包、优先预约服务。
4. 金卡客户：除银卡客户权益外，享受免费配送服务、专属客服。
5. 钻石客户：除金卡客户权益外，享受定制服务、年度专属礼物。
五、客户分级流程1. 登记客户信息：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
2. 客户消费记录：定期更新客户的消费记录，作为分级依据。
3. 分级评定：根据客户消费记录，每季度对客户进行分级评定。
4. 通知客户：通过短信、邮件或电话等方式，通知客户其分级情况及享受的权益。
六、客户维护1. 定期回访：对不同级别的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。
2. 个性化服务：根据客户分级提供个性化的服务和产品推荐。
3. 权益更新：根据门店运营情况和客户反馈，定期更新客户分级权益。
七、管理制度的修订与完善1. 管理制度定期评估：每年至少进行一次制度的评估和修订。
2. 客户反馈收集：重视客户反馈，作为制度修订的重要参考。
3. 员工培训：定期对员工进行客户分级管理制度的培训，确保制度的有效执行。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对于本制度的解释权归门店所有。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
制定人：审核人：批准人：。
顾客分级管理办法
客户分级管理制度
一、目的
1、通过对客户分级管理，便于战略客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源；
2、提高对资源共享和管理的共识；
3、为建立完善的客户资源库，提供完整的数据。
二、目标
1、使战略客户自豪地享受公司提供的特殊待遇，并激励他们进一步为公司创造更多的价值；
2、同时，刺激有潜力的重点客户向战略客户看齐，以争取享受战略客户所拥有的“优待”；
3、鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至重点客户看齐；
4、伴随各级客户提升，增加各类客户给公司创造的价值。
三、客户划分及分级管理
客户划分为战略客户、重点客户、普通客户三级。
（一）战略客户的管理：
1.集中优势资源服务于战略客户；
2.通过沟通和感情交流，密切双方的关系；
3.成立为战略客户服务的专门机构——客户经理制。
（二）重点客户的管理
1.针对有升级潜力的重点客户，要努力培养其成为战略客户；
2.针对没有升级潜力的“重点客户”，可减少服务，降低成本。
（三）普通客户的管理：
1.针对有升级潜力的普通客户，要努力培养其成为重点客户甚至战略客户；
2.针对没有升级潜力的普通客户，可提高服务价格、降低服务成本；
3.坚决淘汰劣质客户。
tob客户分级管理制度(2篇)
第1篇一、引言随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈。
特别是在To B（面向企业）市场中，客户关系管理成为企业获取竞争优势的关键。
为了更好地满足不同类型客户的需求，提高客户满意度，优化资源配置，实现企业效益最大化，特制定本制度。
二、目的1. 明确Tob客户的分类标准，提高客户识别和管理效率。
2. 有针对性地制定客户服务策略，提升客户满意度。
3. 优化资源配置，提高企业运营效率。
4. 增强企业市场竞争力，实现可持续发展。
三、分级标准1. 销售额：根据客户年度销售额对客户进行分级，分为A、B、C、D四个等级。
- A级客户：年度销售额在100万元（含）以上。
- B级客户：年度销售额在50万元（含）至100万元以下。
- C级客户：年度销售额在20万元（含）至50万元以下。
- D级客户：年度销售额在20万元以下。
2. 采购量：根据客户年度采购量对客户进行分级，分为A、B、C、D四个等级。
- A级客户：年度采购量在100吨（含）以上。
- B级客户：年度采购量在50吨（含）至100吨以下。
- C级客户：年度采购量在20吨（含）至50吨以下。
- D级客户：年度采购量在20吨以下。
3. 行业影响力：根据客户所属行业的市场地位、品牌知名度等因素进行分级，分为A、B、C、D四个等级。
- A级客户：行业龙头企业、知名品牌企业。
- B级客户：具有一定市场影响力的企业。
- C级客户：中小型企业。
- D级客户：行业新进入企业。
4. 合作年限：根据客户与企业合作年限进行分级，分为A、B、C、D四个等级。
- A级客户：合作年限在5年以上。
- B级客户：合作年限在3至5年。
- C级客户：合作年限在1至3年。
- D级客户：合作年限在1年以下。
四、客户服务策略1. A级客户：- 高度重视，成立专门客户服务团队；- 定期进行拜访，了解客户需求，提供个性化解决方案；- 享受优先级服务，如优先安排技术支持、售后服务等；- 定期举办客户交流活动，增进客户关系。
雅戈尔西服网络营销参考方案
雅戈尔西服网络营销参考方案贵州网络公司贵州高一度举一个常见的服装行业中西服怎么做推广。
比如，让咱们更透彻的了解怎么做雅戈尔西服网络营销，可以参考玛佐尼西服定做的网络营销方案。
第一步：目标客户定位分析以下以一家销售雅戈尔西服的公司为案例来讲解，首先要对目标客户定位进行分析1、低端客户创业型公司、小公司、中小工厂，该类客户对西服需求相对较低，可划分为低端。
特色：简便、舒服、廉价。
因而咱们要做有关于性地做营销。
提出节假日活动、实惠。
省钱等营销营销战略和标语。
2、中端客户中小公司、公司、有必定的实力。
特色：在装修挑选上寻求价廉物美，个人认为这个层次客户是要点，在营销营销方面可侧重投入。
主张在公司的网站事例上或许外部营销发方面，要点杰出装修个性(时髦、前卫、艺术化、人性化)，而且要打出高层次不等于高价位的标语。
3、高端客户经济殷实、且有固定资产的外企、合资公司——不差钱。
这一类客户在经济上对比殷实，只需西服的层次高，报价高一些不会过分计较。
归纳，依据不一样的客户集体和层次，在做网络营销时拟定不一样的营销计划。
如竞价，关于不一样层次的客户拟定不一样的关键字。
而在公司网站方面，也能够思考分三个层次的事例展示，让客户有一个定位和归属(客户潜意识里会给自个划个三六九等)。
第二步：建造营销型网站现在，PC端和手机端，咱们公司都需求一个渠道来展示自个公司，而展示就需求能够有一个好的营销型网站。
关于做网站，也不仅仅即是一个能够翻开的网站即可，更多的要思考的是营销力和传达力，这样才能够让精准用户点击进来就能够发生询盘。
无论是在视觉、案牍、规划等等都要做精心的规划。
而关于网站来说，还需求思考到的即是查找引擎，这一点也格外主要。
第三步：网络营销方向断定了，有了渠道，那么咱们就需求推出去，让更多有需求的目标客户找到咱们，怎么做?仍是以前面说的西服公司为例来进行解说。
(1)百度竞价：通常来许多客户在寻觅西服的时分，都会在百度查找，关于挑选西服服务商可能会直接挑选百度竞价客户，乃至直接挑选百度前三位的客户。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度（空一行）客户分级管理制度一、背景随着市场竞争的加剧，企业要在激烈的商业环境中生存和发展，必须要建立起有效的客户管理制度。
客户分级管理制度是企业管理客户关系的重要手段之一，透过对客户的分级、分类管理，可以实现精细化客户管理，提高客户满意度和忠诚度，进一步促进企业经营的稳定性和可持续性发展。
二、目的和意义客户分级管理制度的目的在于根据客户的价值和贡献程度将其划分为不同的层级，并基于不同层级的特点和需求，制定相应的服务策略和措施，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
这对于企业来说有着重要的意义：1. 有效分配资源：通过客户分级管理制度，企业能够更加清晰地了解不同层级客户的特点和需求，合理分配资源，实现资源的最大化利用。
2. 提高客户满意度：根据不同层级客户的需求，灵活调整服务策略，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。
3. 增加忠诚度和回购率：通过对高价值和贡献程度较高的客户给予更多重视和关注，企业能够进一步提高客户的忠诚度和回购率，实现客户价值的最大化。
三、客户分级标准客户的分级标准可以根据企业的具体情况和经营特点进行制定，以下是一个常见的客户分级标准示例：1. A级客户：所消费金额或者合作金额较大，对企业贡献显著，拥有较高的发展潜力。
2. B级客户：所消费金额或者合作金额较中等，对企业有一定的贡献，发展潜力一般。
3. C级客户：所消费金额或者合作金额较小，对企业贡献较低，发展潜力较差。
4. D级客户：长期未消费或合作金额微乎其微，对企业贡献几乎为零。
四、客户管理措施1. A级客户管理：（1）与A级客户建立紧密合作关系，为其提供专业的服务团队，及时解决问题和反馈。
（2）定期进行A级客户的回访和满意度调研，了解其需求和意见，做出及时调整和改进。
2. B级客户管理：（1）建立B级客户专属的服务热线或沟通渠道，提供更加便捷的服务。
（2）定期跟进B级客户的需求，对其进行关怀和重视。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度详解在如今竞争激烈的市场环境下，企业要取得长期发展并保持竞争优势，不仅需要积极拓展新客户资源，还需要对现有客户进行有效管理。
客户分级管理制度被广泛运用于企业客户管理中，通过对客户进行分类划分，以便更好地分配资源、优化服务，实现客户价值最大化。
本文将就客户分级管理制度的目的、原则和实施方法进行详细阐述，帮助企业更好地理解和运用该制度。
一、客户分级管理制度的目的客户分级管理制度旨在根据客户的重要性和价值程度，将客户进行分类，以便企业能够更加全面地了解客户需求，针对性地制定营销策略，提供个性化服务，从而达到以下目的：1.资源分配优化：通过客户分级，企业可以更加准确地分配资源，对于高价值客户提供更多的关注和支持，提高资源利用效率，最大化营销投资回报率。
2.客户满意度提升：通过对客户进行细分，企业可以更好地了解客户个性化的需求，制定相应的服务方案，提高客户满意度，并提升客户忠诚度。
3.销售增长：不同等级的客户对企业的销售贡献度存在差异，通过针对高价值客户的精细化管理，企业可以实现销售增长，提高市场占有率。
二、客户分级管理制度的原则在制定和实施客户分级管理制度时，需要遵循以下原则：1.客户数据基础：客户分级管理制度的实施需要基于全面、准确的客户数据，对客户进行科学的分类，不能主观臆断。
只有通过客户数据分析，才能找出价值最高的客户群体。
2.权重设置合理：客户分级管理需要根据企业自身特点制定权重指标，权衡客户的重要程度。
可能的指标包括客户交易金额、交易频次、客户发展潜力等。
3.灵活性和动态性：客户分级不是一成不变的，需要根据市场变化和客户的表现进行动态调整。
企业应该具备灵活变通的能力，不断优化和精细化分级体系。
4.透明度和公正性：客户分级管理制度应该公正透明，避免人为干扰和主观评价。
制度应该明确规定评判标准和程序，并向所有员工开放，确保客户被公平对待。
三、客户分级管理制度的实施方法客户分级管理制度的实施包括以下几个关键步骤：1.客户数据收集和整理：企业需要收集和整理各类与客户相关的数据，例如客户购买记录、交易金额、公司规模等。
客户分级售后管理制度范本
客户分级售后管理制度范本一、目的为了更好地满足不同客户的需求，提高售后服务质量，根据客户的重要程度、购买产品类型、服务需求等因素，制定本客户分级售后管理制度。
通过对客户进行分级管理，确保各类客户得到及时、高效、专业的售后服务，提升客户满意度和公司形象。
二、客户分级1. 根据客户购买产品的金额、类型、数量等因素，将客户划分为不同等级，如：普通客户、重要客户、VIP客户等。
2. 根据客户对公司业务的影响、合作年限、市场口碑等因素，将客户划分为不同等级，如：一般合作伙伴、重要合作伙伴、战略合作伙伴等。
3. 根据客户对售后服务的需求、问题紧急程度、投诉频率等因素，将客户划分为不同等级，如：常规服务客户、紧急服务客户、特殊服务客户等。
三、售后服务内容与流程1. 普通客户（1）提供常规的产品安装、使用培训、故障排除等服务。
（2）售后服务响应时间：在工作时间内，接到普通客户的售后服务需求后，应在2小时内与客户取得联系，并在4小时内解决问题。
（3）售后服务满意度调查：定期对普通客户进行售后服务满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
2. 重要客户（1）提供与普通客户相同的服务内容，并根据客户需求提供个性化服务。
（2）售后服务响应时间：在工作时间内，接到重要客户的售后服务需求后，应在1小时内与客户取得联系，并在2小时内解决问题。
（3）售后服务满意度调查：定期对重要客户进行售后服务满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
3. VIP客户（1）提供与普通客户、重要客户相同的服务内容，并根据客户需求提供定制化服务。
（2）售后服务响应时间：在工作时间内，接到VIP客户的售后服务需求后，应在30分钟内与客户取得联系，并在1小时内解决问题。
（3）售后服务满意度调查：定期对VIP客户进行售后服务满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
四、售后服务团队管理1. 设立售后服务团队，并根据客户分级设立不同的工作组，明确各组职责和任务。
客户分级管理制度
客户分级管理制度一、背景和意义随着企业发展的不断壮大，客户数量的增加以及产品线的不断拓展，对于客户关系管理的要求也越来越高。
客户分级管理制度是现代企业客户管理的一种重要方式，它不仅可以帮助企业合理调配资源，提升客户满意度，还可以提高销售业绩，优化业务流程。
因此，建立一套科学合理的客户分级管理制度对于企业的发展具有重要意义。
二、客户分级管理的目的三、客户分级管理的原则1.价值原则：将客户分为不同层级时，需以客户的价值判断为基础，包括客户规模、消费能力、忠诚度、合作年限等方面考虑。
2.个性原则：不同层级的客户需提供不同的定制化服务，满足客户个性化需求，增强客户黏性。
3.动态原则：客户分级管理需要根据客户的实际情况进行动态调整，以适应市场变化和客户发展的需要。
4.可行原则：客户分级管理制度的建立应与企业现有资源和团队能力相匹配，不应过于复杂或超出企业实际需要。
四、客户分级标准和层级划分1.根据客户规模划分层级：-A类客户：市场份额较大，消费能力较强的大客户；-B类客户：市场份额较小，消费能力中等的中型客户；-C类客户：市场份额较小，消费能力较弱的小客户。
2.根据客户忠诚度划分层级：-A类客户：忠诚度高，长期合作的忠实客户；-B类客户：忠诚度一般，有一定的合作历史的客户；-C类客户：忠诚度低，合作时间较短的新客户。
3.根据合作年限划分层级：-A类客户：与企业合作时间较长的老客户；-B类客户：与企业合作时间适中的中等客户；-C类客户：与企业合作时间较短的新客户。
五、客户分级管理的具体实施1.确定各项客户分级标准，并对客户进行评估。
2.根据客户的分级结果，制定相应的销售策略和服务方案。
3.针对A类客户，建立专属的客户经理团队，提供一对一服务。
4.针对B类客户，建立专属的客户服务部门，提供定制化的服务方案。
5.针对C类客户，建立快速响应机制，提供高效的售前售后支持。
6.不定期对客户分级进行评估和调整，以适应市场变化和客户需求的变化。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理制度是企业为了更好地管理客户关系而建立的一种制度。
通过将客户进行分类，根据不同的等级给予不同的服务和优惠，实现精细化管理和个性化服务，提升客户满意度和企业竞争力。
本文将详细介绍客户分级管理制度的重要性、设计原则、操作流程以及实施效果等方面。
二、重要性客户是企业的宝贵财富，而客户分级管理制度的建立对于企业的发展至关重要。
以下是客户分级管理制度的几个重要性：1. 资源分配的高效性：通过客户分级，可以根据客户价值和需求合理分配资源，使企业在有限的资源下获得最大的效益。
2. 个性化服务的提供：不同级别的客户对于企业的需求不同，通过分级管理，可以提供个性化的服务，满足客户不同的需求，提升客户满意度和忠诚度。
3. 客户关系的维护：客户分级管理制度可以帮助企业更好地维护客户关系，通过不同级别的服务和优惠使客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户黏性和忠诚度。
三、设计原则为了确保客户分级管理制度的有效性和可操作性，需要遵守以下设计原则：1. 公平合理原则：客户分级应根据客户的实际价值和需求进行科学、公平、合理的划分，避免主观性和歧视性。
2. 数据支持原则：客户分级应基于客户的真实数据进行，包括客户的消费金额、消费频次、客户投诉记录等，确保客户分级的准确性和可靠性。
3. 灵活调整原则：客户分级应根据客户发展和变化的情况进行灵活调整，确保分级制度与客户实际情况相符。
四、操作流程下面是一个常见的客户分级管理制度的操作流程：1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括消费金额、消费频次、客户投诉记录等。
可以通过企业内部系统、调查问卷或客户调研等方式进行数据收集。
2. 数据分析：根据收集到的客户数据进行分析，确定客户分级的依据和指标，如消费金额高低、消费频次等。
3. 客户分级划分：根据客户的数据分析结果，将客户进行分级划分，可以分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户等不同级别。
客户分级管理制度
客户分级管理制度
目录
1. 客户分级管理制度的重要性
1.1 为什么需要客户分级管理制度
1.2 客户分级管理制度的好处
1.3 如何建立客户分级管理制度
2. 客户分级标准的制定
2.1 客户流量和营收
2.2 客户忠诚度和满意度
3. 不同级别客户的管理策略
3.1 高级客户的管理策略
3.2 中级客户的管理策略
3.3 低级客户的管理策略
客户分级管理制度的重要性
客户分级管理制度是企业进行客户管理的重要工具，通过对客户按照一定的标准进行分类和分级，可以更好地了解客户群体，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
为什么需要客户分级管理制度
客户群体的差异性导致了对不同类型客户的需求和反馈也不同，因此需要建立客户分级管理制度来对客户进行分类和区分，以便更好地进行客户管理和服务。
客户分级管理制度的好处
客户分级管理制度可以帮助企业更好地了解客户群体的特点和需求，制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
如何建立客户分级管理制度
建立客户分级管理制度需要确定合适的分级标准，进行客户数据的分
类和整理，制定相应的管理策略，并不断优化和调整，以适应市场环境的变化和客户需求的变化。
服装厂客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范本厂客户管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度，确保业务持续稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有客户管理相关事宜。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 诚信为本，服务至上；2. 精益求精，持续改进；3. 风险控制，预防为主。
第二章客户分类与等级第四条客户分类：1. 按购买金额分为：A类、B类、C类；2. 按合作年限分为：老客户、新客户；3. 按合作关系分为：战略合作伙伴、普通客户。
第五条客户等级划分：1. A类客户：年购买金额达到或超过10万元；2. B类客户：年购买金额在5万元（含）至10万元之间；3. C类客户：年购买金额在5万元以下。
第三章客户信息管理第六条客户信息包括：1. 客户基本信息：姓名、性别、年龄、职务、联系方式等；2. 购买信息：购买产品、购买金额、购买时间等；3. 合作信息：合作年限、合作项目、合作满意度等。
第七条客户信息收集：1. 通过业务洽谈、订单处理、售后服务等环节收集；2. 通过市场调研、客户回访等方式补充完善。
第八条客户信息保密：1. 严禁泄露客户信息；2. 对客户信息进行加密存储，确保信息安全。
第四章客户关系维护第九条定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第十条建立客户档案，跟踪客户购买情况，及时调整营销策略。
第十一条开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务质量。
第十二条对重要客户实施VIP服务，提高客户忠诚度。
第五章客户投诉处理第十三条设立客户投诉渠道，包括电话、邮箱、微信等。
第十四条客户投诉处理流程：1. 接到投诉后，及时记录投诉内容；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，确认解决方案；4. 执行解决方案，跟踪处理结果；5. 总结经验，防止类似问题再次发生。
第六章附则第十五条本制度由厂部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
集团客户层次分类服务管理办法(校对版)
集团客户层次分类服务管理办法(校对版)
一、概述
本文档旨在规范集团客户的层次分类服务管理，以提高客户服务水平和满意度，并进一步拓展集团业务。
二、客户分类
1. 超级客户
- 客户规模大于100万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于50万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受24小时专属客户经理服务
2. 金牌客户
- 客户规模大于50万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于10万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受18小时专属客户经理服务
3. 银牌客户
- 客户规模大于10万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于1万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受12小时专属客户经理服务
4. 普通客户
- 未达到以上三个级别条件的客户
- 享受8小时客户经理服务
三、服务承诺
各级别客户经理需在规定的服务时间内做到以下承诺：
- 超级客户：30分钟内回复客户咨询，1小时内响应客户诉求，2小时内处理客户问题
- 金牌客户：1小时内回复客户咨询，4小时内响应客户诉求，
8小时内处理客户问题
- 银牌客户：2小时内回复客户咨询，8小时内响应客户诉求，24小时内处理客户问题
- 普通客户：24小时内回复客户咨询，48小时内响应客户诉求，72小时内处理客户问题
四、其他规定
- 客户经理需严格遵守服务规定，做到真正为客户着想
- 客户可根据自身需要申请升级客户级别，需满足升级要求
- 本规定自发布之日起生效
以上为集团客户层次分类服务管理办法，恳请各级别客户经理认真执行。
简述客户分级管理策略。
简述客户分级管理策略。
客户分级管理，这可是个在商业世界里至关重要的策略啊！就好比咱家里整理东西，重要的宝贝得放在显眼又安全的地方，不太重要的就随便放一放。
客户也一样，得分个三六九等，区别对待，这样才能把生意做得风生水起。
你想想，要是对所有客户都一视同仁，那岂不是乱了套？就像吃饭，不管是大鱼大肉还是青菜萝卜，都用一个锅煮，能好吃吗？那些给咱带来大生意、长期合作的大客户，那不得像贵宾一样伺候着？得给他们提供最优质的服务，最贴心的关怀，让他们感觉到自己就是咱们的心头肉。
而那些刚刚接触，还在考察阶段的小客户呢，也不能冷落了。
就像刚发芽的小树苗，得精心呵护，说不定哪天就长成参天大树了。
给他们多一些关注，多一些引导，说不定就能培养出长期的合作伙伴。
再比如说，有些客户可能只是偶尔买买东西，那咱们也不能不理睬啊。
就像路过你家小店的客人，虽然不常来，但也得笑脸相迎，留个好印象，指不定下次就变成常客了呢。
那怎么给客户分级呢？这可得有一套标准。
比如说，看他们的购买金额，买得多的自然级别高；看购买频率，经常来光顾的肯定更重要；还有客户的潜力，虽然现在买得不多，但未来有可能成为大客户的，那也得重视。
分好了级，就得制定不同的策略。
对于高级别的大客户，要专门安排专人对接，随时响应他们的需求，甚至可以给一些特别的优惠和福利。
这就像给皇帝准备御膳，得精心再精心。
中级客户呢，可以定期回访，了解他们的需求，提供一些个性化的服务和推荐。
就像给朋友准备饭菜，得合他们的口味。
低级客户也不能丢，通过一些通用的促销活动和信息推送，保持联系，说不定哪天他们就升级了呢。
这就像给路人发传单，说不定就有人感兴趣了。
总之，客户分级管理可不是随便说说的，得认真对待，用心去做。
只有这样，咱们的生意才能越做越好，客户越来越多，钱也越赚越多，您说是不是这个理儿？所以啊，别小看这客户分级管理，它可是咱生意场上的一把利剑，用好了就能披荆斩棘，开拓出一片广阔的天地！。
客户分级管理
客户分级管理客户分级管理标准通常基于以下几个因素：1．客户价值：根据客户的购买量、购买频率、购买产品类型等因素，对客户进行价值评估，将客户分为高价值、中价值和低价值等不同级别。
2．客户满意度：根据客户对产品或服务的满意度评价，将客户分为满意、一般和不满意等不同级别。
3．客户忠诚度：根据客户对产品或服务的忠诚度，将客户分为忠诚、一般和不忠诚等不同级别。
4．客户贡献：根据客户在一段时间内对公司的销售额和利润贡献，将客户分为高贡献、中贡献和低贡献等不同级别。
5．客户关系：根据与客户的关系紧密程度，将客户分为紧密、一般和不紧密等不同级别。
根据不同的行业和公司特点，客户分级管理标准的具体内容可能会有所不同。
但总的来说，这些标准都需要根据公司实际情况进行制定和调整，以达到更好的客户管理和服务效果。
客户分级管理标准和客户生命周期是相互关联的。
客户的生命周期通常分为潜在客户、新客户、活跃客户、忠实客户和流失客户等不同阶段。
不同阶段的客户对企业的贡献度和价值是不同的，因此需要针对不同阶段的客户制定不同的管理策略和标准。
例如，在潜在客户阶段，企业需要投入一定的资源来吸引客户，提高客户对企业的认知度和信任度；在新客户阶段，企业需要重点提高客户满意度和忠诚度，促进客户转化为忠实客户；在流失客户阶段，企业需要对流失原因进行分析，制定相应的措施来挽回客户或减少未来的流失。
因此，客户分级管理标准需要考虑到客户生命周期的不同阶段，制定相应的策略和标准，以确保在不同阶段都能够有效地管理和服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现客户的长期价值和企业的持续发展。
客户分级管理标准和客户价值之间存在密切关系。
客户价值是指客户为企业带来的收益和贡献，包括客户购买产品或服务的金额、频率、忠诚度等因素。
不同价值的客户对企业的贡献度和需求也不同，因此需要对客户进行分级管理，以更好地满足不同价值客户的需求，并实现客户的长期价值和企业的持续发展。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言在现代商业领域，客户是企业发展的重要资源。
为了更好地管理客户，提高客户满意度并实现营销的最大化效益，建立一个有效的客户分级管理制度至关重要。
本文将介绍一个完整版的客户分级管理制度，通过细致而全面的管理来提升企业的竞争力。
二、背景客户分级管理制度是指根据不同客户的价值、需求和潜力对其进行分类，并制定相应的管理策略。
通过细分客户，企业可以更加精确地了解他们的需求、提供个性化的服务，并有效地推动销售和营销活动。
三、客户分类标准1. 价值标准- A类客户：为企业带来业绩突出的核心客户，具有巨大的商业价值和影响力。
- B类客户：对企业的业绩有一定贡献，但相对于A类客户来说价值较低。
- C类客户：业务规模较小，对企业业绩的贡献相对有限。
2. 需求标准- 核心需求客户：对企业产品或服务有重要需求的客户，对产品的质量和功能有较高要求。
- 增长需求客户：对企业产品或服务有潜在需求，但尚未完全开发。
- 稳定需求客户：对企业产品或服务的需求相对稳定，维持现有业务即可。
3. 潜力标准- 高潜力客户：具有较高的发展潜力，在合适的营销策略下能够带来可观的业务增长。
- 中等潜力客户：发展潜力一般，需要适度的资源投入来开发。
- 低潜力客户：发展潜力有限，在保持现有业务的同时，不需要过多投入。
四、客户分级管理策略1. A类客户管理策略：- 提供VIP级别的个性化服务，包括快速响应、专属客服等。
- 定期举办高端活动，加强与客户的互动，增进合作关系。
- 设立专门的团队负责该类客户的管理，确保关键问题的及时解决。
2. B类客户管理策略：- 提供优质的产品和服务，满足客户基本需求。
- 定期进行客户满意度调研，及时改善服务。
- 开展一些客户联谊活动，增强客户对企业的认同感和忠诚度。
3. C类客户管理策略：- 精简管理流程，采用自助服务模式。
- 通过全面把握市场信息，发掘潜在的增长点。
- 定期评估C类客户的发展潜力，避免投入过多资源。
雅戈尔集团管理手册
雅戈尔集团管理手册二〇〇五年十二月浙江∙宁波目录前言 (1)第一部分子公司法人治理结构准则 (2)第一章总则 (2)第二章董事、监事、高级管理人员义务和责任 (2)第三章股东与股东会 (4)第一节股东的权利和义务 (4)第二节股东会的职权 (5)第四章董事会与董事 (6)第一节董事会的构成 (6)第二节董事会的职权 (7)第三节董事长的职权 (8)第四节董事的任免和权利 (9)第五章总经理 (10)第一节总经理的任免 (10)第二节总经理的职权和义务 (10)第三节总经理的工作细则和议事机构 (12)第六章监事会与监事 (13)第一节监事会的构成 (13)第二节监事会的职权 (13)第三节监事的任免和权利 (14)第七章附则 (15)附件一：子公司审批内容和程序（1） (16)附件二：子公司审批内容和程序（2） (18)第二部分集团规章制度 (20)第一章投资管理制度 (20)第一节总则 (20)第二节投资组织管理 (21)第三节对外短期金融投资 (22)第四节对外长期权益性投资 (23)第五节对内投资管理 (29)第六节基建项目的投资管理 (30)第七节重大技改项目的投资管理 (32)第八节新开发项目的投资管理 (34)第九节附则 (34)第二章融资管理制度 (35)第一节总则 (35)第二节融资组织管理 (35)第三节直接融资 (37)第四节间接融资 (39)第五节内部融资管理 (40)第六节资产抵押、担保与负债率 (41)第七节附则 (41)第三章财务管理制度 (42)第一节总则 (42)第二节财务机构设置及财务人员的管理 (42)第三节主要会计政策 (43)第四节货币资金及结算资金的管理 (60)第五节应收款项的管理 (63)第六节存货管理 (66)第七节固定资产管理 (68)第八节对外投资管理 (72)第九节负债管理 (72)第十节成本费用管理 (73)第十一节收入及税收的管理 (75)第十二节利润及分配管理 (76)第十三节财务报告与财务分析 (77)第十五节企业清算 (82)第十六节附则 (82)附件：会计档案保管期限表 (83)第四章内部审计制度 (84)第一节总则 (84)第二节内部审计机构及审计人员 (84)第三节审计范围和权限 (85)第四节审计工作程序 (87)第五节职业道德与审计纪律 (89)第六节审计档案 (91)第七节附则 (93)第五章运营管理制度 (94)第一节信息安全管理 (94)第二节运营信息管理 (98)第三节重大事项报告 (99)第四节产品质量管理 (100)第五节新产品开发管理 (102)第六节品牌、商标管理 (104)第七节专利、专有技术管理 (105)第八节外协加工管理 (106)第九节子公司采购管理 (107)第十节招标管理 (107)第十一节供应商管理 (109)第六章人力资源管理制度 (111)第一节员工守则 (111)第二节劳动人事管理 (111)第七章行政管理制度 (119)第一节公文管理 (119)第三节负责人出差备案管理 (131)第四节员工出差管理 (132)第五节接待工作管理 (132)第六节保守公司秘密管理 (133)第七节宣传管理 (135)第八节车辆管理 (136)第九节办公用品管理 (137)第十节印信管理 (138)第八章后勤管理制度 (140)第一节出入厂管理 (140)第二节安全保卫管理 (141)第三节消防管理 (144)第四节交通管理 (145)第五节宿舍管理 (146)第六节食堂管理 (148)第七节医务管理 (150)第八节环境卫生管理 (150)第九节绿化管理 (152)前言根据雅戈尔“小集团，大公司”的运作模式，遵照“集权有道，分权有序,授权有章，用权有度”的原则，吸收国内外现代企业管理理念，特制定本管理手册。
物流公司客户分级管理制度
物流公司客户分级管理制度为加强客户管理，降低经营风险，现制定物流公司客户分级管理制度。
一、客户分级管理的原则1、突出重点原则。
抓好重点客户管理，重点客户不仅包括现实合作客户，还应包括潜在客户。
2、动态管理原则。
对客户资料要加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，让客户关系管理始终处于动态，确保客户关系信息的准确。
公司客户分级每半年进行一次。
3、灵活运用原则。
应运用灵活的方法把客户信息资料及时全面的提供给销售人员和其他有关人员，使他们能进行详细的分析，充分利用客户信息资料，提高客户管理效率。
4、专门管理原则。
客户资料是公司的核心资产，需要专人负责，专门管理。
严格管理好客户情报资料的利用和借阅。
二、客户管理的范围物流公司客户管理的范围包括所有尿素客户和化工产品客户。
三、客户分级（一）客户分级标准销售客户重点客户和一般客户两类。
重点客户指产品年销货量占公司相关产品年总销售量的5%（含5%）以上的客户；其他客户为一般客户。
每类客户按以下标准进行综合加权分级：1、客户信用（满分100分，权重40%）。
按照近一、两年来客户付款是否及时，有否拖延付款现象，对所有客户进行打分。
无拖延付款现象的客户得满分；无正常理由或领导批准的，每拖延一次付款扣10分。
当期超过4次的，本项指标得分为0分。
2、产品销售价格（满分100分，权重20%）。
按照近一、两年来客户所销售产品的平均价格，对所有客户进行打分。
客户年均销售价格高于公司销售平均价格的，得满分。
每低于平均销售价格5%的，减10分。
3、潜在价值（满分100分，权重20%）。
对客户综合考察、评估，判断其发展前景和潜在价值。
发展前景好、合作潜力大的客户得满分。
4、厂商合作（满分100分，权重20%）。
积极配合并落实公司各项销售措施，无销售纠纷的，得满分。
无正当理由，不配合公司销售措施落实，每发生一次扣20分。
凡从厂商合作的大局出发，给公司提合理化建议的，一次加10分。
雅戈尔客户分级管理
二．目标消费者Leabharlann 雅戈尔的目标消费者:收入偏高的工薪阶层、 白领阶层及独立自主的时尚青年。 共同心理特点：对自我生活有强烈的提升愿望， 并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时 尚，易受流行趋势影响。
三、客户的分级及结构
四、客户级别分类
分类标准：客户的消费金额、消费频率、带来 的利润
A类客户（vip客户/重要客户） 特征：订单数量大、频率高、信誉好、付 款及时、忠诚度高、增值潜力大、 B类客户（主要客户） 特征：忠诚度高、信誉好、订单频率多、 购买数量多
C类客户（普通客户） 特征：忠诚度较高、订单频率及数量一般、 价格敏感度较高
D类客户（小客户） 特征：价格敏感度高、消费金额小、订单 不多、要求多、无品牌忠诚度、
五、对不同级别客户的营销策略管理
A类客户（vip客户/重要客户）——重点管理 营销策略：专享服务通道，加强互动联系，关注客户 动态 服务： 1、VIP会员享有最低的折扣优惠。 2、凡VIP顾客生日当天凭身份证到公司专卖店购物可享 受比VIP低一个折扣优惠。 3、VIP会员可能会收到公司定时寄送的报刊、杂志、产 品目录、生日贺卡以及最新咨询。 4、VIP会员有机会受邀参加公司每季的时装发布会、直 销会、联谊聚会等公司组织的大型活动。
B类客户（主要客户） 营销策略：多花时间、金钱建立忠诚度，加强与客户的 联系，提供更多的服务，根据其需求扩充相关产品线。
C类客户（普通客户） 营销策略：根据需要扩充相关产品线，鼓励、引导购买 更高价值的产品减少服务，适时运用节假日打折促销 手段，增加其购买量。
D类客户（小客户） 营销策略：压缩减少为小客户服务的时间，利用促销、 降价等手段吸引前来购买。
公司产品以国际商务行政公务商务休闲系列为主体形成了成熟自信稳重内敛的品牌特色拥有衬衫西服西裤茄克领带和t恤六个中国名牌产品主打产品衬衫为全国衬衫行业第一个国家出口免检产品连续14年获得市场综合占有率第一位西服连续8年保持市场综合占有率第一位
客户关系管理 第5章 客户分级
小客户
利润贡献排名在后50% 利润贡献排名最后，合计利润贡献占企业利润 总和5%的客户
数量最多，但购买量少，忠诚度低，绝大 多数是交易型客户，不会复购
复购的可能极低，不值得投入资源进行客户关系 管理，提供基本服务即可
5.2.1 ABC 分类法
4．ABC 分类法的评价
ABC 分类法是一种非常 流行的客户分级方法，广受 企业喜爱，但是也有其优劣 势。了解 ABC分类法的优劣 势，有利于企业更好地运用 ABC 分类法。
5.3 客户分级管理策略
5.3.1 重要客户与普通客户管理策略
1．重要客户管理策略
客户是指已经与企业建立了业务关系，或已经为一项服务支付款项的个人或组织。
（1）集中力量，提供优质、 优先的服务。 重要客户创造了 80% 的企业 利润，但他们的数量却只占 企业客户的 20%，因此，价 值大、数量少是他们的特点。
ABC 分类法的含义为根据客户的主要特征，即企业选定的客 户分级的标准，将客户依次排列，最重要的客户划为“A 类”， 中间的、次重要的客户划为“B 类”，后面的、不重要的客户 划为“C 类”，三者的比例大概为“20 ∶ 30 ∶ 50”。
ABC 分类法只是一种按照客户价值进行客户分级的理念，企 业不必死板地将客户分为 3 类，各类用户的比例也无须严格 限制，更多的是根据实际情况划定客户价值分布情况。
5.3.2 大客户与小客户管理策略
2．小客户管理策略
除了大客户以外，企业还面对着众多的小 客户，这些小客户看似无足轻重，实则对企业 具有重要意义。
针对小客户，企业应该加以甄选。对于有 价值、有潜力的小客户，企业应该着力培养； 对于没有潜力的小客户，企业应该降低对其的 服务成本，积少成多以获取收益；对于没有价 值的“劣质”客户，企业则应坚决将其淘汰。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理制度是企业为了更好地管理客户资源，提升客户服务质量，实现持续增长而制定的一套管理规范和措施。
本文将介绍一套完整的客户分级管理制度，涉及背景、目的、实施步骤等方面的内容。
二、背景随着市场竞争的加剧和客户需求多样化的呈现，企业面临着更大的业务压力和市场挑战。
为了更高效地运营并合理分配资源，企业需要对客户进行分类管理，以便将有限的资源投入到优质客户和潜力客户中去，提高市场占有率和客户满意度。
三、目的客户分级管理制度的目的是为了帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 确定客户的重要性和潜在价值，以便制定相应的销售策略和客户服务方案。
2. 提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进客户长期合作关系的建立。
3. 优化资源配置，将有限的资源和人力投入到最具价值的客户群体中去，提高销售效率。
4. 监控客户发展和变化，及时进行客户需求调整和评估。
5. 提供客户数据支持，为企业的决策制定提供依据。
四、实施步骤1. 客户数据收集：企业需要建立完善的客户信息收集系统，包括客户基本信息、购买历史、交流记录等。
这些数据将作为客户分级的基础。
2. 客户评估标准的制定：企业应根据自身的实际情况，制定客户评估标准。
常见的评估指标可以包括客户规模、销售额、利润贡献度、忠诚度等。
3. 客户分级规则的设定：基于客户评估标准，企业可以将客户划分为几个层次，通常包括重点客户、潜力客户、一般客户和低价值客户等。
每个层次对应不同的资源分配和管理策略。
4. 客户服务方案的制定：针对不同层次的客户，企业需要制定相应的客户服务方案。
对于重点客户，可以提供个性化的定制化服务；对于潜力客户，可以加大营销力度，提供更多的产品或服务推荐。
5. 监控与调整：客户分级管理制度需要不断监控客户的动态变化，及时对客户进行调整和升级。
企业可以借助客户管理系统等工具，对客户的行为和需求进行分析，为调整和优化服务方案提供数据支持。
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二．目标消费者
雅戈尔的目标消费者:收入偏高的工薪阶层、 白领阶层及独立自主的时尚青年。 共同心理特点：对自我生活有强烈的提升愿望， 并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时 尚，易受流行趋势影响。
三、客户的分级及结构
四、客户级别分类
分类标准：客户的消费金额、消费频率、带来 的利润
A类客户（vip客户/重要客户） 特征：订单数量大、频率高、信誉好、付 款及时、忠诚度高、增值潜力大、 B类客户（主要客户） 特征：忠诚度高、信誉好、订单频率多、 购买数量多
雅戈尔服饰公司客户分级
管理案例
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公司概况 目标消费者 客户的分级及结构 客户级别分类 对不同级别客户的营销策略管理
雅戈尔集团旗下的雅戈尔服饰公司在全国拥 有100余家分公司，400多家自营专卖店，共2000 余家商业网点。公司产品以国际商务、行政公务、 商务休闲系列为主体，形成了成熟自信、稳重内 敛的品牌特色，拥有衬衫、西服、西裤、茄克、 领带和T恤六个中国名牌产品，主打产品衬衫为全 国衬衫行业第一个国家出口免检产品，连续14年 获得市场综合占有率第一位，西服连续8年保持市 场综合占有率第一位。
B类客户（主要客户） 营销策略：多花时间、金钱建立忠诚度，加强与客户的 联系，提供更多的服务，根据其需求扩充相关产品线。
C类客户（普通客户） 营销策略：根据需要扩充相关产品线，鼓励、引导购买 更高价值的产品减少服务，适时运用节假日打折促销 手段，增加其购买量。
D类客户（小客户） 营销策略：压缩减少为小客户服务的时间，利用促销、 降价等手段吸引前来购买。
C类客户（普通客户） 特征：忠诚度较高、订单频率及数量一般、 价格敏感度较高
D类客户（小客户） 特征：价格敏感度高、消费金额小、订单 不多、要求多、无品牌忠诚度、
五、对不同级别客户的营销策略管理
A类客户（vip客户/重要客户）——重点管理 营销策略：专享服务通道，加强互动联系，关注客户 动态 服务： 1、VIP会员享有最低的折扣优惠。 2、凡VIP顾客生日当天凭身份证到公司专卖店购物可享 受比VIP低一个折扣优惠。 3、VIP会员可能会收到公司定时寄送的报刊、杂志、产 品目录、生日贺卡以及最新咨询。 4、VIP会员有机会受邀参加公司每季的时装发布会、直 销会、联谊聚会等公司组织的大型活动。