国际商务礼仪大全

点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
路漫漫其悠远
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第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
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第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
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二、礼仪的功能及分类
• 礼仪的功能 • 礼仪的分类
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1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
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2、礼仪的分类
• 以交往范围为依据 社交礼仪和涉外礼仪
• 行业来划分 公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等
国际商务礼仪大全
路漫漫其悠远 2020/4/2
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
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第二节 国际商务礼仪原则
一、礼仪在国际商务活动中的重要性
二、国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则及内容
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一、礼仪在国际商务活动中的重要性
• 美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多 年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店 视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天 你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行为 过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在 全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希 尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球 。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及 更大的经济效益。
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二、国际商务礼仪的概念及特点
• 1、何为国际商务礼仪？
商务礼仪指的是公司、企业的从业人 员以及其他一切从事经济活动的人士， 在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸 而来，国际商务礼仪则指的是公司、企 业的从业人员以及其他一切从事经济活 动的人士，在各种国际间的商务往来活 动中所应当遵守的礼仪与规范。
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规则包括的内容
• 信守时约 • 入乡随俗 • 不卑不亢 • 互利互惠 • 以右为尊
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• 礼仪小故事：
刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务 能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想到， 在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商 场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整， 带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家 商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档 服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续 跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下 ，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的 名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。 对方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签 订了60万元的定货合同。
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一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
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1、礼仪的起源
• 原始社会的礼仪 • 奴隶社会的礼仪 • 封建社会的礼仪 • 半封建半殖民地社会的礼仪 • 近现代礼仪
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2、礼仪的概念
• 广义上： 礼节+仪式+礼貌
• 狭义上：
是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上 的、人们在社会交往中共同遵守的行为准 则和规范。
外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异
味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝 或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机 率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激 性气味的食物。
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二、商务形象塑造的仪容要求
• 妆而不露，化而不觉。 • 妆容应与服饰相协调 。 • 妆容应该突出重点，“以点带面”。 • 避免使用香气过重的化妆品。 • 避免当众化妆或补妆。 • 避免讨论与批评别人的妆容。
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第二节 仪表形象
• 一、服装类别与着装要素 • 二、商务形象塑造的仪表要求
路漫漫其ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ远
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一、服装类别与着装要素
1、服装的分类 正装、便装 、补正装
2．着装的要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则
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关于TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选择 与搭配服装时应遵循这一原则：
• 美化皮肤十要诀：
• 1）使用优质洁面用品，
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切勿睡觉不卸妆
• 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料
• 3）少吃煎炸食品
• 4）吃大量蔬菜水果
• 5）不吸烟
• 6）每天清洁化妆棉
• 7）不用他人的化妆品
• 8）不用含油分过多的化妆品
• 9）保证充足睡眠
• 10）做有效运动
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• 仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的
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第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
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第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
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一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
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• 仪容的中心——面容
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• 2、国际商务礼仪的特点 作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样
体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性
个性特点：国际性、商业性和时代引领性
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三、国际商务礼仪规则及内容
• 国际商务礼仪规则指的是国际性商务 往来中要共同遵守的最基本的原则， 它既是对国际商务礼仪的高度概括， 也是在国际性商业活动中应遵循的基 本准则。
T——TIME （时间、季节）
公务场合——庄重、传统、保守
P——PLACE （地点、场合）
O——OBJECT （目的、对象）
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社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便
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二、商务形象塑造的仪表要求
1、穿着正装 商务人员在工作
时原则上应着正装， 特别是在国际性商务 活动中。这些正装通 常包括：西装、套裙 、制服及礼服。