EAP内容、优势及特点等

中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。

EAP特点

保密性

签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。

建立心理关爱档案

为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告

灵活性

服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。

EAP服务内容

建立心理健康评估档案

针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。

精准服务

通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

通识培训

利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。

通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

EAP服务模式

1、内部EAP

由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。

2、外部EAP

由EAP服务商作为第三方按合约提供服务

3、内外部混合EAP

组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。

EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。

EAP对象

员工及家属

个体咨询

身心健康专题讲座

心理健康知识宣传及普及

经理与主管

经理管理热线

中高层培训工作坊

管理技能培训

基层主管培养

企业与组织

组织变革咨询与辅导

危机管理与干预

EAP流程

心理健康测评

心检报告反馈

心检报告解读

风险员工干预

EAP目标

全体员工升级

心理资本提升、工作与家庭平衡、职场技能提升

EAP专员内化

深入式自我成长、实战式主人技巧、演练式授课技能

女性员工关爱

女性养生、魅力提升、气质修炼

企业危机干预

员工常见问题的识别、员工常见问题的预防、企业危机事件的干预管理者提升

积极领导力养成、咨询式管理技能培养、高效团队构建

新员工融合

新环境适应、角色适应、心态调适

一线班组建设

班组长管理提升、团队和谐建设、员工心理疏导

EAP职责

对员工

帮助员工及其家属处理和解决个人问题，尤其是那些可能影响工作绩效、健康和职业安全的问题。

对组织

帮助组织提升员工身心健康水平，提升生产力，促进职场健康运转，满足组织特定的需求。

EAP服务形式

1、专题讲座

——员工心理健康、家庭教育知识的科普宣传

针对企业的需求，面对全体员工，广泛宣传心理健康知识，形成企业内部爱学习、关注自身心理健康的氛围，学习如何通过积极沟通解决组织内部的纠纷，如何激发员工的工作主动性，掌握缓解情绪压力的基本技能等。

2、团体（家庭）心理辅导

——体验式活动，小组互动、交流分享

通过设置特定的团体情境，团体成员积极互动，促使个体在活动中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整与自己的关系，改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展。每场人数限定40人以内。

3、个案咨询

——针对有需求的个别员工及其家人

社会生活节奏加快，巨大的生活信念变革，带来越来越复杂的心理危机，人们开始关注自身的心理健康，主动寻求专业的心理咨询。

4、电影心理沙龙

——通俗直观，适合所有人

电影是广受欢迎的艺术形式，老少咸宜，通过电影语言探索每一个生命的成长轨迹，一起感受电影丰富的表现力、感染力，对人物关系、心理活动的深度剖析，展示不同历史背景和时代声音中的人性，效果特别好。

EAP咨询中心内容

1、准备阶段

专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助机会的制定等。

2、实施EAP培训

2．1、团体辅导。包括放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目。企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约时间。、面咨、心理热线、网络沟通平台等。企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约时间。心理机构根据员工需求推荐心理导师，进行一对一辅导。

、危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与心理机构联系，由心理机构进行危机干预。

3、结束与评估

EAP咨询中心内容还包括总结和交流经验，自我评估效果。将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。

4追踪与回访

结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访。

EAP做法

坚持如下“三个导向”：

以目标为导向，即以服务占比高达70%的35岁以下青年为目标导向，针对他们喜欢通过手机软件进行广泛的社交、学习、玩乐的特点，方便职工“找家、建家、评家”，以增强组织与职工之间的黏度。

以需求为导向，即在广泛讨论听取意见，摸清职工会员对“网上职工之家”建设的需求的基础上，确定在运行组织主要工作的同时，重点构建线上线下以组织行为学、发展心理学和人格心理学等为基础的，以涉及职工职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展（生涯规划）八个方面的社会支持系统，全面提升为职工办实事、解难事、做好事的能力。

以问题为导向，系统梳理员工关爱工作方式方法、手段途径、人员队伍等方面存在的短板，在开发建设网上职工之家的过程中，边建设边整改，边使用边优化，精准发力，不断完善。