第2章质量管理体系的建立与运行
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在建立企业内部质量管理体系时，一般情况下，应该 选择GB/T19004－ISO 9004标准。这些企事业单位在按照 GB/T 19004－ISO 9004标准建立质量体系的基础上，可以 根 据 自 己 的 要 求 和 产 品 的 特 点 ， 选 择 GB/T19001 － ISO 9001或GB/T 19002-ISO 9002或GB/T 19003－ISO 9003标准。
下列各项中, 不属于八项质量管理原 则的是： 1 以顾客为关注焦点
2 加强检查监督 3 与供方互利的关系 4 过程方法
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第2章质量管理体系的建立与运行
•什么是过程和过程方法？
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第2章质量管理体系的建立与运行
过程
•3.4.1 过程 process
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互
•ISO 9000不是
企业管理的万
能药方
战略管
质量管理体系 理
财务管理体系人管事理行体政 系
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第2章质量管理体系的建立与运行
澄清一个误区： ISO9000族标准是高标准。
8.1.1 项目质量控制应按2000版GB/T 19000族标准和企业质量管理体系的要求 进行。 《建设工程项目管理规范》
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量体系认证
——是指认证机构根据企业申请，对企业 的产品质量保证能力和质量管理水平所进行的 综合性检查和评定，并对符合质量体系认证标 准的企业颁发认证证书的活动。
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第2章质量管理体系的建立与运行
企业质量体系认证 与产品质量认证 的区别
1、认证的对象不是产品，而是企业的质量体系； 2、认证的依据不是产品标准，而是质量管理标准； 3、认证的结论不是证明产品是否符合产品标准而是证 明企业质量体系是否符合质量管理标准。 4、认证合格标志只能用于宣传，不得用于工程实体
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
GB/T 代表的意思是： A 指导性技术文件 B 推荐性标准。 C 强制性标准 D 建筑业标准
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
GB/T 代表的意思是：
A 指导性技术文件 GB/Z idt ISO/TR
B 推荐性标准 GB/T C 强制性标准 GB D 建筑业标准 JB 50ⅩⅩⅩ
第2章质量管理体系的建 立与运行
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2020/11/25
第2章质量管理体系的建立与运行
•2.1 质量认证的概念
质量认证是第三方依据程序对产品、过 程、或服务符合规定的要求给予书面保证 （合格证书）。
质量认证分为： 产品质量认证 质量体系认证
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000不管做的事是否正确，只要流程 正确。
ISO 9000的评定者不是顾客也不是自己， 而是ISO警察。
ISO 9000要求一致（固定统一），新的过 程如何投入使用？ ----<戴明领导手册>
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第2章质量管理体系的建立与运行
2.2.2 ISO 9000的基本思想
一个焦点：以顾客为关注焦点。
作用的活动。
——ISO 9000
• 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
• 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下运行。
•过程方法 •管理的系
统方法 •基于事实 的决策方法
•持续改进
•顾客
•以顾客为关注 焦点
第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
下列各项中, 不属于八项质量管理原 则的是：
1 以顾客为关注焦点 2 加强检查监督。 3 与供方互利的关系 4 过程方法
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
A 一套质量指导方针
B 保证质量的一套形式和程序
C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量 系统
D B和C
（PMP试题）
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第2章质量管理体系的建立与运行
•什么是ISO9000族？
ISO 9000族的定义是：“由ISO/TC176技术委员会 制定的所有国际标准。”
ISO9000族由术语标准、质量管理和质量保证标准 选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准以及支 持性技术标准等五类标准构成。核心标准是质量保证标 准及质量管理标准。
一条链子：供应链
二个基本点：顾客满意，持续改进。
二个沟通：内部沟通，外部沟通
三个策划：质量管理体系策划，
设计和开发策划，
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产品实现策划。
第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000的基本思想
四大质量管理过程：管理职责、资源管理、过程的 监视和测量、产品的监视和测量。 四步循环：PDCA。 六个形成文件的程序：文件控制、记录控制、内部 审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO9000族标准的背景
¤ ISO是国际标准化组织(International Organization for
Standardization)的简称。
¤ ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有
关活动的开展，以利于国际间的物资交流和相互服务，并 发展知识界、科学界、技术界和经济活动方面的合作。
产品质量认证
产品质量认证是指依据产品标准和相应的 技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证 书和认证标志，来证明某一产品符合相应标准 和相应技术要求的活动。
产品质量认证制度实质上是一种提高商品 信誉的标志，通过认证标志向社会和购买者提 供产品的明示担保，证明经过产品质量认证的 产品质量可以信赖。
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第2章质量管理体系的建立与运行
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ISO 9000的基本思想
八项质量管理原则： 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。
第2章质量管理体系的建立与运行
八项质量管理原则：
以顾客为中心；持续改进；
GB/T 19001-2000＜质量管 理体系 要求＞与ISO 9001： 2000＜质量管理体系 要求＞的关 系是：
A 没有关系
B 部分采用
C 等效采用
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D 等同采用。
第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
GB/T 19001-2000＜质量管 理体系 要求＞与ISO 9001： 2000＜质量管理体系 要求＞的关 系是： A 没有关系 B 部分采用 C 等效采用 D 等同采用。 idt
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第2章质量管理体系的建立与运行
•程 序
程序是为进行某项活动所规定的途径。程序可 以形成文件，也可以不形成文件，但质量体系程序 通常都要求形成文件。凡是形成文件的程序，称之 为“书面程序”或“文件化程序”。
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第2章质量管理体系的建立与运行
•过 程
过程是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资 源和活动”。在产品质量形成的整个过程中的每一个 阶段可以视为一个过程，称之为直接过程，例如市场 调研、产品设计、工艺策划、采购、生产制造、检验 和试验、包装和贮存等等；此外，还有一些与质量形 成相关的间接过程或支持过程，例如检测手册的控制、 不合格品的控制、人员培训、质量审核等等。
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第2章质量管理体系的建立与运行
2.2 ISO 9000族标准简介
•2.2.1 ISO 9000族标准基本概念 •2.2.2 ISO 9000的基本思想 •2.2.3 质量管理体系文件的构成
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第2章质量管理体系的建立与运行
•2.2.1 ISO 9000族标准基本概念
单项选择题
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第2章质量管理体系的建立与运行
我国等同采用ISO 9000系列标准制定的 GB/T 19000系列标准由五个标准组成：
1. GB/T 19000-ISO 9000《质量管理和质量保 证—选择和使用指南》；
2. GB/T 19001-ISO 9001《质量体系—设计／开 发、生产、安装和服务的质量保证模式》；
•目标
领导作用；全员参与；与供方互利的关系；•组织
过程方法（控制论）； 管理的系统方法（系统论）； 基于事实的决策方法（信息论）；
•方法
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第2章质量管理体系的建立与运行
•质量管理原则 （ISO 9000：2000 0.2）
•供方
•与供方互 利的关系
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•组织
•领导作用
•全员参与
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第2章质量管理体系的建立与运行
认证程序
根据建筑法第53条，我国对从事建
筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。
•认证申请
•颁发证书
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第2章质量管理体系的建立与运行
为什么要开展质量体系认证？
1. 为适应经济全球化和中国加入WTO的需 要；
2. 为了提高企业的管理水平的需要； 3. 为了提高企业的产品质量水平的需； 4. 为了提高企业市场竞争力的需要； 5. 有利于保护业主和承包单位双方的利益 6.是企业生存和发展的需要。
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产品质量认证又分为合格认证和安全认证。 产品认证的标志可印在包装上或产品上。
认证标志见 教材P42
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我国对从事建筑活动的单位推行
企业质量体系认证制度。
•由建筑 产品的
法律原文 建筑法第53条
单件性
（质量体系认证制度）
决定
我国对从事建筑活动的单位推行质量体系 认证制度。从事建筑活动的单位根据自愿原则 可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务 院产品质量监督管理部门授权部门认可的认证
程 序—— 程序是为进行某项活动所规定的途径。 过 程——将输入转化为输出的一组彼此相关的资 源和活动。
资 源—— 包括人员、设备、设施、资金、技术 和方法。
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第2章质量管理体系的建立与运行
组织结构
组织结构—— 是一个组织为行使其职能而按某 种方式建立的职责、权限及其相互关系，通常以 组织结构图予以规定。一个组织的组织结构图应 能显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相 互关系。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000标准不是唯一的管 理体系。企业完全可以建立自已 的体系。
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ISO 9000：2000族标准 是一个中学水平、自我约束 的基本质量管理体系。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000的缺点在哪里？
机构申请质量体系认证。经认证合格的，由认 证机构颁发质量体系认证证书。
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量体系认证
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量体系
——是指为实施质量管理所需的组织结构、 程序、过程和资源。
组织结构—— 是一个组织为行使其职能而按某种方式 建立的职责、权限及其相互关系。
3. GB/T 19002-ISO 9002《质量体系—生产和安 装的质量保证模式》；
GB/T 19003-ISO 9003《质量体系—最终检验 和试验的质量保证模式》
5. GB/T 19004-ISO 9004《质量管理和质量体 系要素—指南》
wenku.baidu.com
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量保证体系标准的选择：
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
ISO 9000系列是指： A 一套质量指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的 一个质量系统. D B和C （PMP试题）
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
答案：C
ISO 9000系列是指：
一般来讲，设计、科研、房地产开发、总承包（集团） 公司等单位可以选择GB/T 19001-ISO 9001标准，
市政、施工（土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、 防水）等企业可以选择GB/T 19002-ISO 9002标准。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000只是质量管理体系
¤ ISO 9000族标准－－国际标准化组织汇集西方发达国
家质量管理专家，在总结发达国家质量管理科学经验的基 础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准，并以此 作为质量体系认证的依据。
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第2章质量管理体系的建立与运行
GB/T 19000 系列标准
GB/T 19000质量管理体系标准 是 我 国 按 等 同 原 则 ， 从 2000 版 ISO 9000族国际标准转化而成的质量管 理体系标准。
下列各项中, 不属于八项质量管理原 则的是： 1 以顾客为关注焦点
2 加强检查监督 3 与供方互利的关系 4 过程方法
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•什么是过程和过程方法？
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过程
•3.4.1 过程 process
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互
•ISO 9000不是
企业管理的万
能药方
战略管
质量管理体系 理
财务管理体系人管事理行体政 系
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第2章质量管理体系的建立与运行
澄清一个误区： ISO9000族标准是高标准。
8.1.1 项目质量控制应按2000版GB/T 19000族标准和企业质量管理体系的要求 进行。 《建设工程项目管理规范》
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量体系认证
——是指认证机构根据企业申请，对企业 的产品质量保证能力和质量管理水平所进行的 综合性检查和评定，并对符合质量体系认证标 准的企业颁发认证证书的活动。
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第2章质量管理体系的建立与运行
企业质量体系认证 与产品质量认证 的区别
1、认证的对象不是产品，而是企业的质量体系； 2、认证的依据不是产品标准，而是质量管理标准； 3、认证的结论不是证明产品是否符合产品标准而是证 明企业质量体系是否符合质量管理标准。 4、认证合格标志只能用于宣传，不得用于工程实体
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单项选择题
GB/T 代表的意思是： A 指导性技术文件 B 推荐性标准。 C 强制性标准 D 建筑业标准
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单项选择题
GB/T 代表的意思是：
A 指导性技术文件 GB/Z idt ISO/TR
B 推荐性标准 GB/T C 强制性标准 GB D 建筑业标准 JB 50ⅩⅩⅩ
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2020/11/25
第2章质量管理体系的建立与运行
•2.1 质量认证的概念
质量认证是第三方依据程序对产品、过 程、或服务符合规定的要求给予书面保证 （合格证书）。
质量认证分为： 产品质量认证 质量体系认证
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000不管做的事是否正确，只要流程 正确。
ISO 9000的评定者不是顾客也不是自己， 而是ISO警察。
ISO 9000要求一致（固定统一），新的过 程如何投入使用？ ----<戴明领导手册>
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第2章质量管理体系的建立与运行
2.2.2 ISO 9000的基本思想
一个焦点：以顾客为关注焦点。
作用的活动。
——ISO 9000
• 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
• 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下运行。
•过程方法 •管理的系
统方法 •基于事实 的决策方法
•持续改进
•顾客
•以顾客为关注 焦点
第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
下列各项中, 不属于八项质量管理原 则的是：
1 以顾客为关注焦点 2 加强检查监督。 3 与供方互利的关系 4 过程方法
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
A 一套质量指导方针
B 保证质量的一套形式和程序
C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量 系统
D B和C
（PMP试题）
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第2章质量管理体系的建立与运行
•什么是ISO9000族？
ISO 9000族的定义是：“由ISO/TC176技术委员会 制定的所有国际标准。”
ISO9000族由术语标准、质量管理和质量保证标准 选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准以及支 持性技术标准等五类标准构成。核心标准是质量保证标 准及质量管理标准。
一条链子：供应链
二个基本点：顾客满意，持续改进。
二个沟通：内部沟通，外部沟通
三个策划：质量管理体系策划，
设计和开发策划，
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产品实现策划。
第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000的基本思想
四大质量管理过程：管理职责、资源管理、过程的 监视和测量、产品的监视和测量。 四步循环：PDCA。 六个形成文件的程序：文件控制、记录控制、内部 审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO9000族标准的背景
¤ ISO是国际标准化组织(International Organization for
Standardization)的简称。
¤ ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有
关活动的开展，以利于国际间的物资交流和相互服务，并 发展知识界、科学界、技术界和经济活动方面的合作。
产品质量认证
产品质量认证是指依据产品标准和相应的 技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证 书和认证标志，来证明某一产品符合相应标准 和相应技术要求的活动。
产品质量认证制度实质上是一种提高商品 信誉的标志，通过认证标志向社会和购买者提 供产品的明示担保，证明经过产品质量认证的 产品质量可以信赖。
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ISO 9000的基本思想
八项质量管理原则： 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。
第2章质量管理体系的建立与运行
八项质量管理原则：
以顾客为中心；持续改进；
GB/T 19001-2000＜质量管 理体系 要求＞与ISO 9001： 2000＜质量管理体系 要求＞的关 系是：
A 没有关系
B 部分采用
C 等效采用
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D 等同采用。
第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
GB/T 19001-2000＜质量管 理体系 要求＞与ISO 9001： 2000＜质量管理体系 要求＞的关 系是： A 没有关系 B 部分采用 C 等效采用 D 等同采用。 idt
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•程 序
程序是为进行某项活动所规定的途径。程序可 以形成文件，也可以不形成文件，但质量体系程序 通常都要求形成文件。凡是形成文件的程序，称之 为“书面程序”或“文件化程序”。
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第2章质量管理体系的建立与运行
•过 程
过程是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资 源和活动”。在产品质量形成的整个过程中的每一个 阶段可以视为一个过程，称之为直接过程，例如市场 调研、产品设计、工艺策划、采购、生产制造、检验 和试验、包装和贮存等等；此外，还有一些与质量形 成相关的间接过程或支持过程，例如检测手册的控制、 不合格品的控制、人员培训、质量审核等等。
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第2章质量管理体系的建立与运行
2.2 ISO 9000族标准简介
•2.2.1 ISO 9000族标准基本概念 •2.2.2 ISO 9000的基本思想 •2.2.3 质量管理体系文件的构成
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第2章质量管理体系的建立与运行
•2.2.1 ISO 9000族标准基本概念
单项选择题
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第2章质量管理体系的建立与运行
我国等同采用ISO 9000系列标准制定的 GB/T 19000系列标准由五个标准组成：
1. GB/T 19000-ISO 9000《质量管理和质量保 证—选择和使用指南》；
2. GB/T 19001-ISO 9001《质量体系—设计／开 发、生产、安装和服务的质量保证模式》；
•目标
领导作用；全员参与；与供方互利的关系；•组织
过程方法（控制论）； 管理的系统方法（系统论）； 基于事实的决策方法（信息论）；
•方法
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•质量管理原则 （ISO 9000：2000 0.2）
•供方
•与供方互 利的关系
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•组织
•领导作用
•全员参与
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认证程序
根据建筑法第53条，我国对从事建
筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。
•认证申请
•颁发证书
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为什么要开展质量体系认证？
1. 为适应经济全球化和中国加入WTO的需 要；
2. 为了提高企业的管理水平的需要； 3. 为了提高企业的产品质量水平的需； 4. 为了提高企业市场竞争力的需要； 5. 有利于保护业主和承包单位双方的利益 6.是企业生存和发展的需要。
第2章质量管理体系的建立与运行
产品质量认证又分为合格认证和安全认证。 产品认证的标志可印在包装上或产品上。
认证标志见 教材P42
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我国对从事建筑活动的单位推行
企业质量体系认证制度。
•由建筑 产品的
法律原文 建筑法第53条
单件性
（质量体系认证制度）
决定
我国对从事建筑活动的单位推行质量体系 认证制度。从事建筑活动的单位根据自愿原则 可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务 院产品质量监督管理部门授权部门认可的认证
程 序—— 程序是为进行某项活动所规定的途径。 过 程——将输入转化为输出的一组彼此相关的资 源和活动。
资 源—— 包括人员、设备、设施、资金、技术 和方法。
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组织结构
组织结构—— 是一个组织为行使其职能而按某 种方式建立的职责、权限及其相互关系，通常以 组织结构图予以规定。一个组织的组织结构图应 能显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相 互关系。
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ISO 9000标准不是唯一的管 理体系。企业完全可以建立自已 的体系。
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ISO 9000：2000族标准 是一个中学水平、自我约束 的基本质量管理体系。
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ISO 9000的缺点在哪里？
机构申请质量体系认证。经认证合格的，由认 证机构颁发质量体系认证证书。
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质量体系认证
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质量体系
——是指为实施质量管理所需的组织结构、 程序、过程和资源。
组织结构—— 是一个组织为行使其职能而按某种方式 建立的职责、权限及其相互关系。
3. GB/T 19002-ISO 9002《质量体系—生产和安 装的质量保证模式》；
GB/T 19003-ISO 9003《质量体系—最终检验 和试验的质量保证模式》
5. GB/T 19004-ISO 9004《质量管理和质量体 系要素—指南》
wenku.baidu.com
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第2章质量管理体系的建立与运行
质量保证体系标准的选择：
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第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
ISO 9000系列是指： A 一套质量指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的 一个质量系统. D B和C （PMP试题）
PPT文档演模板
第2章质量管理体系的建立与运行
单项选择题
答案：C
ISO 9000系列是指：
一般来讲，设计、科研、房地产开发、总承包（集团） 公司等单位可以选择GB/T 19001-ISO 9001标准，
市政、施工（土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、 防水）等企业可以选择GB/T 19002-ISO 9002标准。
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第2章质量管理体系的建立与运行
ISO 9000只是质量管理体系
¤ ISO 9000族标准－－国际标准化组织汇集西方发达国
家质量管理专家，在总结发达国家质量管理科学经验的基 础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准，并以此 作为质量体系认证的依据。
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第2章质量管理体系的建立与运行
GB/T 19000 系列标准
GB/T 19000质量管理体系标准 是 我 国 按 等 同 原 则 ， 从 2000 版 ISO 9000族国际标准转化而成的质量管 理体系标准。