金牌面试官内部培训

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候选人体验管理
• • • 体验管理：六根——眼耳鼻舌身意 物理环境整洁，感受环境宜人，人际环境温馨 等候休息室；饮用水、茶点、水果、纸巾、报纸
•
• • •
专门的接待人员
主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间； 在宾馆面试，租用小会议室； 在候选人背后的墙上挂一个钟；(湿巾、风油精)
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胜任素质提取
流程规范 行为规范 标准问题 逐项评分
引导方向 聚焦话题 价值发掘 绩效预测
公正性
专业性
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面试官的胜任素质
• 亲和力（Affinity）
– 自我明示性（Self-explicitness）
把真实的自我展示给他人的倾向。
– 信任（Trust）
当他人的选择，对自己会产生有利后果或有害后果时，认为他人会做出产 生对自己有利后果的选择，这种思维倾向叫信任。
分析
结构分析 系统、子系统、流程、程序、单元 体、面、线、点 系统分析 Systems thinking is the process of understanding how things, regarded as systems, influence one another within a whole. • 把信息放在不同背景中进行分析的倾向和能力 • 能力基础 • 两种以上的知识体系 • • • • •
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类型 01 简历筛选 02 电话面试 03 素质面试
方向 排除性 排除性 排除性 多维匹配
意义 认知匹配、思维形式 组织匹配、职业匹配
方式 客观判断 结构化面谈 结构化面谈
执行部门 HR，外包 HR，外包 HR，外包
04 思维测试
05 性向测试 06 专业测试 07 人格测试
排除性
排除性 排除性 排除性
笔试、在线测试
笔试、在线测试 结构化+开放面谈 结构化+开放面谈 结构化+开放面谈 结构化+开放面谈 结构化+开放面谈 结构化+开放面谈 行为观察 经历跟踪 结构化+开放面谈 试用期任务清单
外包、HR
HR、直线 直线、HR HR、直线 HR、直线 直线、HR 直线、HR HR、直线 直线、HR HR、外包 HR、直线 HR、直线 3
岗位名称
维度Dimensions
胜任素质Competence
A1 毅力 （ ） A2 自信 （ ） A3 协作性 （ ） A4 主动性 （ ）
A B C
效能/信念 成就/行动 认知/思维
B1 成就动机
B2 自我激励
B3 计划能力
B4 创新能力
（
）
（
）
（
）
（
）
C1 学习能力 （ ）
C2 逻辑思维 （ ）
核心特质 • 指向
– 对象、目的
• 逻辑
– 关联、因果
• 呈现
– 情景、抽象
• 分析
– 结构、系统
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指向
• 对象思维/目的思维 • Object dependence对象依存性 1. 崇拜 2. 反叛 3. 竞争 • 童年早期，情绪的对象依存性没有顺利过渡到情绪独立， 情绪上的对象依赖，表现为思维上的对象依存性。
认知匹配
性向匹配 素质匹配 性向匹配、能力匹配、素质匹配
笔试、在线测试
笔试、在线测试 笔试、在线测试 笔试、在线测试
外包、HR
外包、HR 外包、HR 外包、HR
08 成就测试
09 行为笔试 10 行为面试 11 集体面试 12 压力面试 13 情景面试 14 另类面试 15 团队面试 16 样本测试 17 背景调查 18 高管面谈 19 试用考察
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Enlightenment启蒙
• 近代哲学的起点 • • • • 笛卡尔（1596-1650） Ego cogito ergo sum. I think therefor I am. 我思故我在 • 启蒙运动的终点 • • • • 康德（1724-1804） Sapere Aude. Dare to know. Have courage to use your own understanding.
• 思想力 • 行动力 • 人际力
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思维测试
思维特质
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 立场：主观、客观 倾向：投入、超脱 指向：对象、目的 路径：感性、理性 过程：同向、弥散 基调：乐观、悲观 逻辑：因果、关联 呈现：情景、语义 分析：单元、系统 产出：纲领、条目 收益：参照、评价 模式：成长、固化
F3 培养他人 （ ）
F4 团队领导 （ ）
注：根据能力的重要性，在括号中填上数字，5为最重要，1为最不重要，0为不需要。 11
第一章 胜任素质
第二章 心理素质
第三章 面试提问
第四章 行为细节
第二章 心理素质
1. 内在素质 2. 职业素养 3. 外化标志Leabharlann Baidu
第五章 非结构化面试
第六章 情景行为 第七章 面试官效度
排除性
排除性 优选性 优选性 优选性 优选性 优选性 适应性 针对性 真实性 流程性 适应性
成就动机
团队匹配、工作匹配 团队匹配、工作匹配 氛围匹配、层级匹配、经验匹配 素质匹配、经验匹配、能力匹配 经验匹配、能力匹配、技能匹配 认知匹配、层级匹配、能力匹配 氛围匹配、层级匹配、任务匹配 情景行为、关键行为匹配 经历与陈述匹配 组织匹配、团队匹配 磨合调整
归属感
控制感
协作
主动
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职业素养
• • • • 敬业：敬业精神 灵活：问题处理能力 责任：自我归因 执行：执行力、服从性
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能力维度
• • • • • • • John B. Waston (1878-1958) 行为主义革命 1908-1920 Johns Hopkins University 1913 从行为主义看心理学 1925 行为主义 XYZ基本情绪 恐惧、愤怒、爱
价值感
毅力
我与目标 延迟满足 Delay of gratification 目的性、计划性 目标导向能力 我与未来 前摄行为 Proactive behavior 主动性、适应性 问题解决能力
效能感
我与我 自我接纳 Self-acceptance 主体性、乐天性 自我发展能力 我与他人 情绪互动 Emotional interaction 明示性、宜人性 团队协作能力
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逻辑：推理过程
• 象征逻辑：教条主义 • Theology 对未知事物的主观猜测 • 关联逻辑：神秘主义 • Philosophy 按照已知事物的逻辑，对未知事物的推测 • 因果逻辑：实证主义 • Science 对已知事物的客观描述
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呈现
情景记忆（情景思维） 语义记忆（抽象思维） • Semantic memory refers to the memory of meanings, understandings, and other concept-based knowledge, and underlies the conscious recollection of factual information and general knowledge about the world. • 对各种有组织的知识的记 忆，如对字词、概念以及 它们之间的关系和规律、 公式等的记忆。
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Step-by-step
• • • • • • • • 权威内化 自我察觉 批判思维 开放思维 叛逆、崇拜 怀疑、困惑 定义、分析 发现、探索 • 思维成长是连续的过程 • 里程碑
– 情绪独立 – 思维独立 – 人格独立
• 4岁：情绪的语言化，主观 判断与思维 • 12岁：第二次生长高峰， 大脑皮层发育，理性思维 加速形成 • 18岁：大脑发育到顶峰， 认知能力持续发展
第一章 胜任素质
第二章 心理素质
第三章 面试提问
第四章 行为细节
第一章 胜任素质
1. 面试官的胜任素质 2. 面试的程序设计 3. 候选人的体验管理
第五章 非结构化面试
第六章 情景行为 第七章 面试官效度
面试官的心理特质
权威性
举止大方 情绪稳定 正式语境 目光接触
宜人性
平等意识 积极预期 表情真实 情绪互动
招 聘 面 试 甄 选 技 巧
Recruitment Selection Skills
主讲：***
Mismatch错配
人职错配：常态化的职场无意识 Mismatch between work and worker: Macro scale unconsciousness 1. 个体无意识：我适合做什么工作？ Individual unconsciousness: what is my vocation? 2. 组织无意识：优秀的员工在哪里？ Organizational unconsciousness: How to find talent? 3. 集体无意识：如何做到“干一行爱一行”？ Collective unconsciousness: What is match?
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• Episodic memory is the memory of autobiographical events (times, places, associated emotions, and other contextual knowledge) that can be explicitly stated. It is the collection of past personal experiences that occurred at a particular time and place. • 对个人亲身经历的、发生 在一定时间和地点的事件 （情景）的记忆。
– 温和（Compliance）
当他人的行为、意志和情绪与自己的行为、意志和情绪不一致时，选择与 他人保持一致的倾向，叫温和。
– 共情（Empathy）
当他人表现出情绪和情感时，能体会到他人的情绪和情感，并表现出与他 人相同情绪和情感的倾向，叫共情。
– 利他精神(Altruism)
当面临对自己有利或对他人有利的决策时，选择做出对他人有利的决策， 这种决策倾向叫利他精神。
关于素质
• 冰山模型 Iceberg model Sigmund Freud • 洋葱模型 Onion model Heinz Hartmann • 双元模型 Dual center model Dan P. McAdams
表层能力
技能
浅层能力
知识
深层能力
心理素质
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内在素质Predictor
自信
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一半，身体微微前倾，背伸
直，双手放在桌上 2. 通知：通知候选人入场，四
目相对时，点头示意，头点
一下，放大笑容 3. 握手：候选人走到椅子后两
米时，站起来与候选人握手，
握手要有力，眼带微笑，直 视对方的眼睛
7. 您在哪里看到我们的招聘广告的？ 8. 路上还顺利吧？（让您久等了）
9. 接下来就开始正式提问，您准备好了吗？
C3 概括思维 （ ）
C4 条理思维 （ ）
D
E F
帮助/服务
影响/人际 管理/领导
D1 同理心 （ ）
D2 服务意识 （ ）
D3 利他精神 （ ）
D4 预知他人感受 （ ）
E1 情绪感染 （ ）
E2 语言沟通 （ ）
E3 建立人际关系 （ ）
E4 维护人际网络 （ ）
F1 命令 （ ）
F2 i激励他人 （ ）
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• 专业：包括专业知识、专业技能和专业能力。
1.
2.
专业知识：学科体系的理论知识，例如隶属于心理学的人格心理学 理论，或隶属于组织行为学的激励理论。
专业技能：指有专业知识支持的技术和工具。例如根据人格心理学 理论开发出来的，用来判断候选人人格倾向的人格投射测试；又如， 基于组织行为学中激励理论的指导能力测试。 专业能力：指具有应用专业技术和专业工具的实践经验，尤其是多 年经验形成的可溯源、可描述、可理解、可感受、可传授的感觉和 体验。
3.
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面试程序设计
1. 准备：准备好微笑，椅子坐 4. 第一句：X先生/女士(XXX同 学)，感谢您来参加面试，请 坐。 5. 第二句： X先生/女士(XXX同 学) ，我叫 ，是集团的HR， 这位是我的同事…，(被介绍 人起立与候选人握手，点头、 微笑：您好，幸会)。 6. 第三句：这是我的名片，有关 这次面试的问题，您随时可以 发邮件给我。
10. (对应届生，放大笑容)别紧张，Just be yourself. 11. …… 12. 正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？ 13. 我们会在48小时内把结果发到您的邮箱 请您去隔壁参加复试。 14. 起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。 15. 目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口