思想史 复习

西方管理思想史

一、霍桑实验的结论及意义

实验：

（1）车间照明试验－“照明实验”——车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是补台重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响

（2）电话继电器装配试验－“福利实验”——工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系

（3）访谈计划试验－“访谈实验”——任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响

（4）电话线圈装配工试验－“群体实验”——第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织

意义：通过霍桑试验，人们终于发现人群中的一些内部规律，得出了三条结论，为解决当时资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说——行为科学的前身。人际关系学说提出了与当时流行的泰勒科学管理不同的新观点：

第一，职工是“社会人”。

第二，企业中存在着“非正式组织”。

第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。

三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。其意义在于弥补了科学管理学派忽视人的因素的弊端，大大推动了关于对工作场所中人的因素问题的研究。

二、法约尔认为经营与管理的区别

1、法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。

“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理；通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。“管理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。

2、法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为六种(经营的六项职能) ：

①技术活动(指生产、制造、加工等活动)；

②商业活动(指购买、销售、交换等活动)；

③财务活动(指资金的筹措和运用等活动)；

④安全活动(指设备维护和职工安全等活动)；

⑤会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等活动)；

⑥管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动)。

在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要管理

3、管理的要素：

（l）计划：管理人员要尽可能准确预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。

（2）组织：即确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必需的机器、物资和人员。（3）指挥：即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。

（4）协调：协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同的目标。

（5）控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。

4、管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和

管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺

利完成。

三、西蒙的决策理论的内容

决策理论学派主要的管理思想由以下几个方面组成：

（一）关于组织的理论

组织就是作为决策的个人所组成的系统。

组织一体化，就是指个人在决定时釆用组织决策的价值标准，即用组织目标（组织服务目的或组织存续的目的）代替个人目的的过程。

因此，要了解一个组织的结构和职能，就必须分析其成员的决策和行为及其受组织的影响的，就必须研究影响人群行为的复杂的决策网状结构。

经营中组织的最理想状态是，它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标结合起来，，因而都愿意为提高组织效率作出贡献

（二）关于决策过程中的信息问题

西蒙等人认为，信息联系在决策过程中具有重要作用。他们把信息联系定为决策的前提，而决策则是以命令、情报或建议的形式出现的。

西蒙等人对非正式渠道更加重视，把权力机构放到次要的地位。

指出信息联系的三个阶段（发出信息、传递信息、接受信息）

指出当代是信息爆炸时代，重要的不是获得信息，而是对信息的加工和分析。

指出信息系统应该包括一个筛选系统，以保证提供与决策有关的有用信息。

（三）关于决策的准则和标准

他认为应用令人满意的准则代替最优化的准则。因为人是有限理性的而不是以往经济学家假设的那样是绝对理性的。

主张用令人满意的决策代替最理想的决策，主张用代替管理人代替最高准则行动的经济人。管理人要求（1）用满意的准则代替最优化的准则。（2）不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。

组织的主要职能之一就是弥补个人有限理性从而作出满意的决策。

（四）关于程序化决策和非程序化决策

西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型：

（1）踌躇选择型：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的后果，以及对这种结果进行选择，等都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。

（2）刺激反应型：其特点是，只注意情况的某些方面，而排除了其它方面，毫不犹豫地作出反应。

把全部组织的活动分为两类：例行活动这类决策叫程序化决策。非例行活动这类决策叫非程序化决策。

对管理的定义：管理就是决策

四、双因素理论的内容

（1）赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和激励因素。

（2）保健因素：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等

（3）激励因素：成就、赏识、工作本身、责任、进步等

（4）其中保健因素是指它的满足对职工产生的效果，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果

（5）激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的。

五、“自我实现人”假设的内容

自我实现人的假说是马斯洛等人提出来的。阿吉里斯所谓的成熟的个性、麦格雷戈提出的Y理论，都是指自我实现的人。沙因把自我实现人假设的内容归纳为以下四点

（1）人的需要有低级和高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要寻求工作上的意义。

（2）人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富于弹性，能适应环境。

（3）人们能够自我刺激和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良的后果。

（4）个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是一致的。在适当的条件下，个人应自己调整自己的目标，使之与组织目标配合。