首次沿途导游词

首次沿途导游词
【篇一：导游词】
1、什么是导游服务？
答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游
客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供
的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？答：（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提
供有针对性的导游服务；
（2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；（3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与
和沟通；
3、导游服务的发展趋势是什么？
答：（1）导游内容高知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个性化；（5）导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？
答：（1）服务对象复杂。

（2）游客需求多样。

（3）人际关系复杂。

（4）直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重
要组成部分？
答：（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；（2）、导游
服务在旅行社业务中具有核心地位；
（3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；（4）、导游服务是旅
行社改进产品的主要途径；
6、在我国，导游员有哪些分类？
答：按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、
地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；
按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由
职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语
导游人员；
按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级
导游人员和特级导游人员；
7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？
8、导游人员的知识结构有哪些内容？
答：（1）、语言知识；（2）、史地文化知识；（3）、政策法规知识；（4）、心理学知识；（5）、美学知识；（6）、政治、经济、
社会知识；（7）、国际知识；（8）、旅行知识；
9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？
答：（1）、独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）、较强的
组织协调能力；
（3）、善于和各种人打交道的能力；（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力；
10、导游人员的基本职责有哪些？
答：（1）接受任务，带团游览；（2）导游讲解，传播文化；（3）安排相关事宜，保护游客安全；（4）反映意见要求，安排相关活动；（5）解答问询，处理问题。

11、地陪导游员的职责是什么？
答：（1）按时做好旅游团在本地的接送服务；
（2）严格按接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解；
（3）按计划安排好客人的食宿、购物、文娱等活动；
（4）维护游客安全，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

12、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
答：（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。

13、导游人员培训的内容主要有哪些？
答：（1）、理念或价值观培训；（2）、专业基础知识培训；（3）、语言素质培训；（4）、能力素质培训；
14、地陪的准备工作有那几个方面？
答：（1）、熟悉接待计划；（2）、落实接待事宜；（3）、做好物质准备；（4）、做好语言和知识准备；（5）、做好形象准备；（6）、做好心理准备；（7）、联络畅通准备；
15、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？
答：（1）、旅游团的基本信息；（2）、旅游团员的基本情况；（3）、全程旅游路线；入境旅游团的入出境地点；（4）、所乘交
通工具情况；（5）、交通票据情况；
（6）、特殊要求和注意事项；
16、旅游团队信息有哪些内容？
答：（1）、旅游团的团名、代号、电脑号；（2）、领队、全陪姓名及电话号码；（3）、结算方式、旅游团的等级；.
（4）、旅游团人数（含儿童）、用车、住房、餐标等；（5）、旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）；
17、《导游服务质量》要求：地陪在团队抵达的前一天；应该落实
哪些接待事宜？
答：（1）、落实接待车辆；（2）、落实住房；（3）、落实用餐；（4）、落实行李运送；
（5）、了解不熟悉的景点；
（6）、与全陪联系；
18、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？
答：（1）、根据接待计划上确定的参观游览项目；就翻译、导游的
重点内容；做好外语和介绍资料的准备；
（2）、接待专业团队；要做好相关专业知识、词汇的准备；
（3）、做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣话题
方面的准备；
19、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？
答：（1）、落实团队所乘坐的交通工具抵达的准确时间；（2）、
与司机商定出发时间；
（3）、与司机商定停车位置；（4）、再次核实该团所乘坐交通工
具抵达的准确时间；（5）、与行李员联系；（6）、迎接旅游团；
20、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务？
答：（1）应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；（2）应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，
同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客；（3）游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座；（4）游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐
稳后请司机开车。

21、地陪首次沿途导游主要介绍什么？
答：（1）介绍城市概况：如地理位置、、历史沿革、人口状况、行
政区划、市政建设等；
（2）风光风情介绍：讲解沿途景物要取舍得当，与游客的观赏同步；（3）介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、
位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设
备等。

22、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
答：（1）、协助办理入住手续；（2）、介绍饭店设施；（3）、宣布当天或次日活动日程；
（4）、照顾游客行李进房；（5）、带领游客用好第一餐；（6）、协调处理入住后的各类问题；（7）、落实团队叫早事宜；
23、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
答：旅游团进入房间之前，地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定；客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引领；
要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

24、旅游团参观游览出发前的服务有哪些？
答：（1）、提前到达出发地点；（2）、核实实到人数；（3）、落实当天用餐；（4）、提醒注意事项；（5）、准时集合登车；
25、导游人员的参观游览服务内容为那几个方面？
答：（1）、出发前的服务；（2）、途中导游；（3）、景点导游讲解；（4）、参观活动；（5）、返程中的工作；
26、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作？答：（1）回顾当天活动；（2）风光导游（如不从原路返回，应对沿途风光进行讲解）；
（3）宣布次日活动日程；（4）提醒注意事项；
（5）做好下车时的服务；（6）安排叫早服务。

27、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？
答：要提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认。

（1）用餐时，应引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；
（2）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间；（3）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题；
（4）用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写“餐饮费结算单”，与餐厅结账。

28、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？
答：（1）向游客简单介绍节目内容及特点，并须陪同准时前往；（2）与司机商定好出发的时间和停车位置；（3）引导游客入座：
（4）要自始自终和游客在一起；（5）演出结束后，要提醒游客带
好随身物品。

29、地陪送站前的业务准备工作有那些？
答：（1）核实、确认交通票据；（2）商定出行李时间和出发时间；（3）协助饭店和游客结清有关费用。

30、导游员下团后，应做哪些善后工作？
答：（1）认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；（2）与旅行社结清帐务，归还所借物品；（3）及时写好团队接待工作总结。

31、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面？
答：（1）感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合
作分别表示谢意；（2）惜别语：表达友谊和惜别之情；（3）征求
意见语：向游客诚恳地征求意见和建议；（4）致歉语：对行程中有
不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表示真诚的歉意；（5）祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。

32、上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？
答：（1）必带的证件：本人身份证、导游证；（2）必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全
陪日志等；
（3）所需结算单据和费用：团款结算单、支票、旅差费等；
33、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？
答：（1）接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况；（2）全陪应当提前30分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团；（3）接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作：向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数，如有人数变化；与计划不符，应尽快与组团社联系；（4）协助领队向地陪交接行李；（5）致欢迎辞。

34、全陪需要做好哪些联络协调工作？
答：（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；（2）做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；（3）
抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地
陪能采取更有效、主动的方法，提供更好的服务。

35、全陪的离站服务有那几点？
答：（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；（2）如离站时间因故变化；全陪要及时通知下一站接待社或请本站接待
社通知；以防空接或漏接发生；
（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜；向游客讲清托运行李的有
关规定；并提醒游客检查、带好旅游证件；（4）协助领队和地陪清
点托运行李；并妥善保存行李票；（5）按规定与接待社办妥财务结
算手续；妥善保管财务收据；
（6）如遇推迟起飞或航班取消；全陪应协同机场人员和该站地陪；
安排好游客的食宿和交通事宜；
36、全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？
答：（1）、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定；了解两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等；（2）、由领队分发登机牌、车船票；并安排游客座位；（3）、组
织游客顺利登机（车、船）；自己殿后；（4）、积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持；共同做好游客的安全保卫工作、
生活服务工作；（5）、做好途中的食、住、娱工作；（6）、旅游
团中有晕车（机、船）的游客；要给予特殊照顾；游客突患重病；
全陪应立即采取措施；并争取司机、乘务人员的协助；（7）、做
好与游客的沟通工作；
37、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服
务工作？
答：（1）应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全；（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立
即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；（3）出港后，
应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；（4）向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；
（5）组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。

38、在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。

会上
应落实的有关事项有哪些？答：（1）分房；（2）国内段返程机票的确认；（3）有无提前出发在出境口岸等候的游客；（4）是否有
单项服务等特殊要求；（5）是否有饮食方面的特殊要求。

39、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？
答：各站服务工作是全陪工作的主要组成部分。

主要包括：
（1）做好联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；（2）监督与协助（协助地陪做好服务；监督地陪及其所在接待社按
旅游团协议书提供服务）；
（3）提供旅行过程中的服务（生活服务，讲解服务和文娱活动，为
游客当好购物顾问）。

40、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？
答：（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；
（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社或请本站接待
社通知，以防空接和漏接的发生；（3）协助领队和地陪妥善办理离
站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定，并提
醒游客检查、带好旅游证件；（4）协助领队和地陪清点托运行李，
并妥善保存行李票；（5）按规定与接待社办妥财务结账手续，并妥
善保管好财务收据；
（6）如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和地陪安排好游客
的食宿和交通事宜。

41、在落实境外旅游服务中安排团队入住时，领队应做好哪些工作？答：（1）在当地导游人员的引领下负责办理入住手续并分配房间；（2）宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号
码等；（3）检查行李是否送到客人的房间；（4）协助客人解决入
住后的有关问题。

42、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？
答：（1）景区（点）相关知识。

了解所在景区（点）的基础知识；
熟悉景区（点）相关背景知识，即景区（点）所涉及的学科知识；
掌握中外相关景区（点）的特色和价值；
（2）游客的相关信息。

掌握客源地的相关知识；若是外国游客，还
应了解客源国政体、对外关系、宗教等；分析游客心理，根据游客
的组合了解游客的爱好，做到有针对性地进行知识准备；（3）应急
预案的准备。

在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话。

43、导游人员在进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？
答：（1）要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择讲解内容，积极引导游客参观和观赏；（2）应等游客稍集中后再开始，注意语
速的控制，以每一位游客均能听清听懂为原则；（3）讲解完每个景
区（点）后，要给客人留下观赏和拍照的时间；（4）应结合有关景
物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的
问询；
（5）注意游客的动向和安全，自始自终与游客一起活动，随时清点
人数，防止游客走失。

44、散客旅游是旅游业的主要形式之一。

这种旅游有什么特点？
答：（1）规模小；（2）批次多；（3）要求多；（4）变化大；（5）预定期短。

45、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？
答：（1）途中应向散客征询在本地停留期间或游览过程中的感受、
意见和建议，并代表旅行社向散客表示感谢；
（2）到达机场后，应提醒和帮助散客带好行李和物品，协助散客办
理相关手续；
（3）在同散客告别前，应确认航班是否准时起飞，若因故推迟，应
主动为散客提供力所能及的服务和帮助；若航班准时起飞，应将散
客送至隔离区入口处，同其告别，热情欢迎他们下次再来。

46、你认为导游辞创作中应当遵循哪些原则？
答：（1）个性化原则：充分揭示其本身独有的、不同于其他任何景
观的特色；（2）创新性原则：所选主题有新内容、新见解、新材料、新角度；
（3）整体性原则：不能就事论事、就景写景；（4）针对性原则：
针对时代特性、针对市场需求。

47、在创作导游辞时经常需要借题发挥。

用好这种手法需要注意什么？
答：（1）要紧扣景物和实物，以真实的场景为基础。

不能随意发挥、信口开河；
（2）引用的史料知识必须真实、科学，而不是杜撰、瞎编。

未经证
实的史料不得任意引用。

民间传说要如实注明，不能以假乱真；
（3）抒发的感情应该是积极的、健康的、催人奋进的，而不是消极的、颓废的、厌世的；
（4）发挥的内容要简洁，文字要精炼。

做到有的放矢，收放自如，
而不要漫无边际，离题万里。

48、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。

请问如何做到
导游语言的准确性？答：（1）态度要严肃认真；（2）了解所讲、
所谈的事物和内容；（3）遣词造句
【篇二：游成都】
游成都——首次沿途导游词
各位朋友:
大家好！大家一路辛苦了！在座的各位朋友都是来自贵州，一起来
到这美丽的天府之国成都旅游。

在这里我代表热情好客的成都人民
和我所在的旅行社的全体成员向大家表示最热烈最真诚的欢迎，欢
迎大家的到来，欢迎，欢迎。

我先做一下自我介绍，我叫郑x，是大家本次成都之旅的导游，大
家可以叫我小郑或者是郑导。

在我身后边的这位是我们的司机师傅
黄师傅，黄师傅是社里专门为大家安排的经验十分丰富的资深师傅，大家别认为他姓黄开车就黄，我们的师傅开车一点儿也不黄。

这里
呢我想说一下我们黄师傅的特长，那就是三心二意，大家可别乱想。

这三心啊，是开车小心，态度热心，服务耐心，这二心啊，是指开
车一心一意，对待客人全心全意。

相信有黄师傅的保驾护航，大家
的旅行一定会非常的成功。

大家在成都的这几天，我和黄师傅会竭
诚为大家服务，尽量满足大家的需要。

同时呢，也欢迎大家向我们
提出宝贵的意见和建议，我们会及时采纳，争取给大家提供最满意
的服务，以提高我们的服务质量，使我们的工作做得更好。

那么，
预祝大家旅途愉快，在成都的旅行圆满成功，有一次美好难忘的回
忆和丰富的收获。

刚才大家离开的车站就是五桂桥车站，也称为成都汽车总站和成宇
总站。

现在我们要前往的地方就是今晚大家下榻
的酒店，京川宾馆，京川地理位置优越，环境优美，他紧靠三国历
史文化古迹武侯祠，诗圣居住地杜甫草堂，道教名观青羊宫，而且
那里的设施齐全，服务周到，相信他们的优质服务能给大家带来宾
至如归的感受。

今天下午呢，我们将前往具有西南地区最大的道教
宫观之称的青羊宫。

大家终于来到这美丽的天府之国成都，成都市简称“蓉”，别称“锦城”，“锦官城”，自古以来被誉为天府之国。

在五代后期，蜀国皇帝
孟昶偏爱芙蓉，便命全城多种植芙蓉，当每年九月芙蓉花开时，孟
昶便率百官登城赏花，有一年在赏花之时，感叹到“自古以蜀为锦城，今日观之，真锦城也。

”因此，成都又留下了芙蓉城的美名，简称蓉城。

至今，芙蓉花任然是成都市花，市树为植物三在活化石之一的
银杏树，成都的市标为太阳神鸟。

成都除了锦城、蓉城这些名称之外，他在历史上还被称为车官城、羊马城、罗城。

这些别称都与当
时的社会发展有所联系。

成都自古民风淳朴，成都人民有着小富即安的生活理念，一有空闲
就泡茶馆，看川剧，品美食，打麻将。

有人开玩笑的说“坐飞机向西走，只要听到下面哗哗哗的麻将声，就知道到成都了。

”这虽然是个
玩笑，但是还是能说明成都的休闲文化相当的发达，可以说是名副
其实的休闲之都。

成都人民热情好客，待人真诚，如果在座的哪一
位有成都的亲戚或朋友，那么，你便能体会到这种热情好客，管住
管吃的
优质待遇了。

说起吃，那还得说成都的美食了，相信大家来之前，一定听说过川
菜吧，大家来到这里一定也想尝试一下这里的川菜吧，那还真是来
对地方了。

成都是川味儿聚集的城市，食物以麻辣鲜香为主，有让
人回味无穷的麻婆豆腐、回锅肉等，有著名的成都小吃，还有让人
欲罢不能的火锅。

火锅的发源地虽然是重庆，但是说起发展地，那
成都可是“当之无愧”的地方，不管是狮子楼的豪门风气，或是皇城
老妈、芙蓉国的文化风味，还是小天鹅中低价位的平民经营，这些
都喻示着成都火锅的蓬勃发展。

现在的普遍现象是，谈生意去高档
饭店，谈感情去火锅城，因为辣到鼻涕眼泪一起流的时候，情也到
了深处。

今晚呢，大家将可以去领略成都火锅的独特之味。

说了这
么多，大家可能已经注意到了四川美食的一个特点，那就是辣，为
什么成都人爱吃辣，这和成都的地理位置及气候就有关联了。

成都的气候很特别，由于地处盆地，南来北往的冷热空气往往在城
市上空飘然而过，致使盆地内外空气对流少，湿热气体长期弥漫在
盆地上方，形成特殊的盆地气候——湿润多雨，雾多日照少。

所以，受这种气候的影响，四川的男孩子普遍都很瘦小，为什么呢？缺钙嘛，日照少，钙就不够。

所以四川的小孩儿生下来就补钙，从小学
补到高中还是缺钙，个头儿还是长不高，开个玩笑，其实这里还是
有个儿高
的人。

受这种气候的影响，患风湿病的人也挺多的，所以这里的人
们喜爱吃辣的，用来排除体内的湿气。

但是一方水土养一方人，就是因为这种特殊的盆地气候，使成都成
为孕育美女的地方，气候湿润，日照少，使成都的姑娘皮肤细嫩白皙，天生丽质，而且很少长斑。

所以，在成都游玩的这几天，各位
男同胞们可以一饱眼福了。

说笑了啊。

好了，各位朋友，京川宾馆快要到了，待会儿大家下车的时候请拿
好自己的行李物品，一起到大厅集合，我会把房卡分发给大家，大
家可以到房间休息一会儿。

【篇三：《模拟导游》课程标准】
《模拟导游》课程标准
课程名称：模拟导游课号：093d80n所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理、导游课程类型：选修 1、前言
1．1课程性质与任务
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进
行培养。

课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作
流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国
导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，
为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教
育的特点。

1．2设计思路
本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，
融知识、理论、实践为一体。

综合运用导游模拟实验室以及有关图
文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分
组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组
互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学
生学习热情。

课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业
活动的工作过程为依据”。

具体为接团服务（8学时）；参观游览服
务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要
求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示
（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。

2、课程培养目标
通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游
工作必备的基础知识。

通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各
项程序所需能力，初步具备独立带团能力。

教师通过言传身教，营
造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和
强化良好的职业道德。

经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学
生的导游职业技能和综合素质。

具体表现为： 2.1知识目标
熟悉导游服务程序及服务规范；熟悉旅行生活常识；掌握导游文化基础知识；
了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；
2.2能力目标
能按照导游服务程序完成旅游接待计划；能根据服务对象提供导游
讲解服务；能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；能合理应
对游客旅游者个别要求；能妥善处理各类突发事件； 2.3素质目标。