游客行为研究综述

游客行为文献综述

摘要：游客行为的探讨与研究不仅可以发展和成熟旅游业，而且可以丰富旅游学本身的研究内容。游客行为可细分为旅游动机、旅游动力、决策行为、空间行为等。通过对《旅游学刊》2000年到2009年所发表的有关“游客行为”的共计34篇文章，按其研究内容进行分类分析，进而了解我国旅游行为的研究现状，以及对未来研究的展望。

关键词：游客行为，研究综述，影响因素

旅游者（游客）构成旅游活动的主体，对旅游者行为规律的研究，包括几个方面的内容：旅游动机、旅游动力、决策行为、空间行为、旅游者行为规律研究的实践意义等[1]。旅游者行为规律研究的意义不仅在于揭示旅游者行为的规律本身，而且可以用来考虑资源评价和开发，景区景点规划，中介组织旅行社的营销策略，宾馆餐厅等接待设施的选点布局，可以使之更趋客观合理。旅游行为是指旅游者（游客）对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征[2]，其研究对象是流动着的或者有流动意向的人群。对旅游行为的研究不仅可以发现游客的流动及行为规律，找出行为发生的影响机制，而且能够丰富旅游学的研究内容和研究方法。

1 国内游客行为研究文献概况

本文利用“万方期刊学位”数据库，检索到《旅游学刊》2000年及以后发表的有关“游客行为”总共34篇旅游行为论文。以其为统计分析对象，从研究内容和研究方法上进行分析。

2000年至2003年，研究进展缓慢，每年只有少数相关文献发表在《旅游学刊》上。除2006年和2007年，相关文献的研究领域不断扩展，研究文献也有所增加。这说明国内旅游行为研究起步稍晚，发展缓慢，到近几年才有所改善。

2 游客行为研究内容

按照游客行为的研究内容对34篇文献进行分类统计，得出2000年至2009年6月旅游行为研究的主要内容及文献数量。

影响因素大学

生

女性

游客

城市

居民

跨文化

旅游

研究

综述

农村居民

旅游

生态旅

游者

背包旅

游者

自驾车旅

游者

其

它

16 2 1 4 1 9 0 0 0 0 1

从上表可以看出，影响因素、城市居民、研究综述是当前学者研究的主要方向和重要领域。

2000年～2009年研究的主要内容包含以下方面：游客行为影响因素研究，包括职业、旅游目的地商品、网络、环境等；大学生旅游行为研究，主要研究了杭州、昆明等城市大学生的旅游行为；游客行为性别差异研究，主要针对女性游客；城市居民旅游行为研究，主要研究了北京、成都等城市居民的旅游行为；跨文化旅游行为研究，包括跨文化旅游态度和行为、东西方文化差异；研究综述，主要有跨文化旅游态度和行为、跨文化旅游者消费行为、同内旅游者旅游行为；其它研究，主要是探讨我国青少年旅游网络建构。

2.1游客行为影响因素研究

游客行为是指旅行游览者的行为。从能产生旅游行为的因素角度，游客的旅游行为可以用公式

Tb∙

=

f

)

P

(E

公式中Tb表示游客行为（Tourists’ Behavior）；f表示函数关系（Function）；P 表示游客个体的各种特征（Personality）；E表示游客旅游的环境（Environment）。

从公式可以看出，游客行为随游客个体的不同特征在不同游览观光的环境中而变化。也就是说，不同游客个体在同一环境会有不同的行为，同一游客个体在不同的环境会有不同的行为，因此，对游客行为的影响因素必成为学者研究的重点之一。

从查阅的文献来看，梁学成等[3]对旅游商品对游客的影响进行了分析；冯淑华[4]、周尚意等[5]对旅游目的地的旅游产品、游览路线、服务设施等方面对游客的影响进行了分析；张建[6]、史春云等[7]、黄潇婷[8]、杨学燕等[9]分别对假日旅游、游客感知、时空行为等方面的影响因素进行了分析；乌铁红等[10]、石美玉[11]、李瑛等[12]、陈钢华等[13]、张朝枝等[14]、杨杰等[15]、宁士敏[16]、马聪玲[17]、江林[18]分别对游客购物行为、活动空间经济社会因素等方面进行了分析。

2.2大学生旅游行为分析

全国各高等院校，从1999年开始扩招，在校大学生人数不断增加，接受高等教育人数不断攀升，并伴随着生活水平提高、消费观念转变，人们的旅游欲望日益强烈，大学生也不例外。金平斌等[19]对杭州地区大学生的旅游行为特殊性进行了分析，并结合大学生接触网络较多提出组成高校旅游网络等建议；钟洁等[20]对潜在生态旅游者的大学生的生态意识进行了分析，并提出重视高校的大学生环境教育等建议。

2.3女性游客行为研究

随着女性社会地位、文化水平与经济收入的不断提高，女性游存已经逐步成为一个重要的市场。谢晖和保继刚[21]以黄山市国内游客的问卷调查数据为基础，通过统计检验，分析了性别与游客行为之间的关系。

2.4城市居民游客行为研究

杨国良[22]对成都市居民，宁泽群等[23]对北京市居民的旅游行为进行了分析；曾忠禄等[24]对赴澳城市居民进行了分析；滕丽等[25]对城市居民旅游需求差异进行了分析。

2.5跨文化游客行为研究

郭英之等[26]从境外旅游目的地的市场竞争以及市场定位对国内旅游者的影响进行了研究。

2.6研究综述

连漪等[27]、董观志等[28]对游客满意度测评指标体系进行了研究和探讨；姚长宏等[29]对游客感知偏差测评模型进行了研究；张进福等[30]、仓理新[31]对旅游社会学进行了研究；林

璧属等[32]对英国处境旅游产品进行了分析；沈涵[33]对游客购物决策模型进行了探讨；王宁等[34]对长江三峡游船服务质量的游客评价进行了实证研究；李山[35]等对上海城市居民旅游感应空间进行了研究。

2.7其它研究

蒙睿[36]对我国青少年旅游网络建构进行了初步探讨，界定了青年旅游网络的内涵，对具体的建构工作提出了思路。

3 存在的问题及展望

(1)从研究内容来看，我国现阶段旅游行为研究所涉及的内容还不够全面，相关研究不够深入。对旅游行为的很多领域，如旅游需求、旅游动机、旅游决策、旅游消费行为、旅游满意度等研究远远不能满足实践的需要，对旅游行为的相关理论、实践研究还有待更为深入和广泛的研究。

(2)对旅游细分市场旅游行为研究程度不高。从所查阅的文献来看，主要针对城市居民和大学生旅游市场，而对老年旅游市场、女性旅游市场、生态旅游市场等的研究都较为缺乏。

(3)已经进行的旅游行为研究，多以城市居民旅游者为研究对象，对农村居民旅游行为的研究很少。

(4)旅游行为实证研究中，对于旅游者行为差异的对比研究较缺乏，且研究结论的实际操作性不强，不能充分展示旅游行为研究的实践指导意义。

本文试从“不同游客对同一景区文化因子的不同行为”出发，基于实践调查，着重研究游客在景区的空间行为，并尝试找出其中的规律。目前国内对游客行为的影响因素主要是针对游客本身职业、收入、家庭构成等因子进行大量访谈和问卷调查，很少注意到景区本身文化因子对不同游客的吸引强度差异和行为差异。因此，针对文化因子本身对游客行为的影响的研究势在必行。

参考文献：

[1]保继刚,楚义芳.旅游地理学[M].北京:高等教育出版社,1993.4.

[2]吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社,2001.95.

[3]梁学成,郝索.对国内旅游者的旅游商品需求差异性研究-以西安市旅游商品市场为例.旅游学刊[J].2005(4).51-55.

[4]冯淑华.古村落旅游客源市场分析与行为模式研究.旅游学刊[J].2002(6).45-48.

[5]周尚意,李淑方.行为地理与城市旅游线路设计.旅游学刊[J].2002(5).66-70.

[6]张建.沪渝两地市民假日出游市场状况实证对比研究.旅游学刊[J].2002(5).40-44.

[7]史春云,刘泽华.基于单纯感知模型的游客满意度研究.旅游学刊[J].2009(4).51-54.

[8]黄潇婷.基于时间地理学的景区旅游者时空行为模式研究-以北京颐和园为例.旅游学刊[J].2009(6).82-87.

[9]杨学燕,金海龙.居民出游决策行为与家庭结构的关系探讨-以宁夏回族自治区为例.旅游学刊[J].2004(4).

[10]乌铁红,张捷.旅游地属性与旅游者感知态度和购后行为的关系-以九寨沟风景区为例.旅游学刊[J].2009(5).36-42.

[11]石美玉.旅游者购物行为研究.旅游学刊[J].2005(5).70-75.

[12]李瑛,郝心华.旅游者在西安地区的空间活动特征研究.旅游学刊[J].2009(4).29-33.

[13]陈钢华,黄远水.旅游者重游决策的影响因素实证研究-基于网络调查.旅游学刊

[J].2008(11).69-74.

[14]张朝枝,徐红罡.世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响.旅游学刊