门急诊护士沟通方法和技巧

什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间感 情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通常。
护患沟通的重要性
缩短护患间的心理差距 是护理工作的基础 防范医患纠纷
预期目标
急诊科的特点
杂
病情危重 心情急切
工作量大 流动性大
环Hale Waihona Puke Baidu嘈杂 病种复杂
这种特殊的环境下患者难以在短时间
内与我们建立有效的信任
更是医院的服务窗口，我们不仅 要有全面的专业技能，还要有奉
沟通
沟通
沟通
献精神和高度的责任感，更要有
团队精神和随机应变的能力，以 及良好的心理素质和沟通的方法 和技巧。
谢谢聆听
具备熟练的专业技能 和高度的责任感
距离沟通 一个动作、一个微笑、一 句和蔼的话......
主动的解释、 适当的道歉
这些话你有没有（听人）讲过？
既然你不合作就别来医院啊。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。 家属都到外面去，乱死啦。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 别嚷嚷了，这里是医院。 不知道，问别人去。 等会，没看到我在忙吗？ 看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！ 病人这么多，排着吧，都比你来的早！ 到这里来的都是急诊，等会吧。
门急诊护士沟通方法和技巧
深圳山厦医院医务人员带钢盔上班
陈仲伟医生的不幸......
2
媒体的负面报道，医患之间的不信任
3
调查数据显示
80%护理纠纷
是有意沟通不良或 沟通障碍导致
83.3%的护士
对沟通方式基本不 了解
30%的护士
不知道或不完全知 道如何采用不同的 沟通技巧
33.3%的护士
认为对患者及家属 提出的不合理要求 应不加理睬
不良的护患沟通会带来什么？
纠纷高发、 易发地
如何与患儿家属有效的沟通？
微笑服务，时良好 护患沟通的前提
有同理心，要感知、 理解家属，同情患儿
避免使用生硬 的医学术语
换位思考 设身处地体验患者的痛苦
文明规范用语是护 患沟通的基础
如何与患儿家属有效的沟通？
使用非语言交流 亲切的目光，良好 的语言举止 学会聆听和适 当的反馈
存在困难
做到“五”主动
1 主动关心、帮助、体 贴家属和患儿
2 3 主动热情接诊家属和 患儿
主动耐心安慰家属 和患儿
主动观察和照顾患儿
4
主动相送出院患儿
5
做到十个“一点”
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
爱心多一点
照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
急诊科是抢救病人的第一线，