物业管理服务规范之环境保洁服务.pptx
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物业管理服务规范之--环境保洁服务118页PPT文档共120页文档
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
物业管理服务规范之--环境保洁服务118 页PPT文档
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
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56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
物业服务保洁课件
绿化环境部岗位操作标准
主讲：
物业服务保洁
绿化环境部工作标准及操作方法
卫生间清洁标准 保洁工器具使用标准 保洁设备使用标准 木地板去污、打蜡操作标准 不锈钢去污、上光操作标准 铜制品去污、上光操作标准 玻璃制品刮洗操作标准 石材养护、翻新操作标准 水池清洗操作标准 绿化带的保洁
天台排水沟的保洁 垃圾桶、果皮箱的保洁 道路的保洁 路灯、标示标牌的保洁 电梯轿门地勘滑槽的清洁 地下室管线的清洁 地下室下水道的清洁 楼道的清洁 服务中心岗亭的清洁标准 喷水池的清洁标准
洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗 或地面抛光，是大楼不可缺少 的清洁设备之一，有单盘式和 多盘式两种。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针 方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身，插入220v电源。 • 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使
用铁扒吸水。 • 吸水机如果满水时，会发出不同的响
声。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
卫生间清洁标准
清洁程序：
➢ 置标识牌“保洁中请稍候”。 ➢ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 ➢ 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
的收集器。 ➢ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。 ➢ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。 ➢ 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面等抹干净。 ➢ 布置：按规定布置复原。
主讲：
物业服务保洁
绿化环境部工作标准及操作方法
卫生间清洁标准 保洁工器具使用标准 保洁设备使用标准 木地板去污、打蜡操作标准 不锈钢去污、上光操作标准 铜制品去污、上光操作标准 玻璃制品刮洗操作标准 石材养护、翻新操作标准 水池清洗操作标准 绿化带的保洁
天台排水沟的保洁 垃圾桶、果皮箱的保洁 道路的保洁 路灯、标示标牌的保洁 电梯轿门地勘滑槽的清洁 地下室管线的清洁 地下室下水道的清洁 楼道的清洁 服务中心岗亭的清洁标准 喷水池的清洁标准
洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗 或地面抛光，是大楼不可缺少 的清洁设备之一，有单盘式和 多盘式两种。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针 方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身，插入220v电源。 • 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使
用铁扒吸水。 • 吸水机如果满水时，会发出不同的响
声。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
卫生间清洁标准
清洁程序：
➢ 置标识牌“保洁中请稍候”。 ➢ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 ➢ 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
的收集器。 ➢ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。 ➢ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。 ➢ 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面等抹干净。 ➢ 布置：按规定布置复原。
物业保洁服务礼仪(PPT)
友善。
处理投诉策略与方法
认真倾听并记录
对业主的投诉给予足够重视，认真倾 听并记录关键信息。
积极解决
在问题解决后，及时跟进并向业主反 馈结果，确保业主满意。
及时响应
尽快对投诉进行响应，表明解决问题 的决心。
跟进与反馈
主动与相关部门合作，寻求解决方案 ，并及时向业主反馈进展。
提升业主满意度措施
提供优质服务
平等服务
提供相同质量的保洁服务，不因身份、地位等因素而有所差异。
平等沟通
与业主和租户沟通时，保持平等、友好的态度，耐心倾听并解答问题。
从俗原则
01
02
03
遵从习俗
了解并遵守当地的风俗习 惯，避免因不了解而产生 误会或冲突。
适应环境
根据不同的环境和场合调 整自己的言行举止，以符 合当地的习惯和礼仪。
确保清洁工具完好无损，如有损 坏应及时更换，避免给业主留下
不专业的印象。
工具分类
不同类型的清洁工具应分类摆放， 方便取用，同时避免交叉污染。
正确使用
按照工具的使用说明进行操作，避 免因使用不当而损坏工具或影响清 洁效果。
清洁流程规范礼仪
制定计划
保持安静
根据物业的实际情况，制定合理的清 洁计划，确保清洁工作有序进行。
03
物业保洁服务人员形象礼仪
仪容仪表礼仪
01
保持面部清洁，注意个人卫生，发型整齐，不 佩戴过于夸张或不适宜的饰品。
02
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指 甲油。
03
保持良好精神状态，面带微笑，展现热情、亲 切的服务态度。
着装礼仪
统一穿着公司规定的制服，保持整洁、干净，无破损、无污渍。 穿着合身，不暴露、不透视，避免过于花哨或夸张的装扮。
处理投诉策略与方法
认真倾听并记录
对业主的投诉给予足够重视，认真倾 听并记录关键信息。
积极解决
在问题解决后，及时跟进并向业主反 馈结果，确保业主满意。
及时响应
尽快对投诉进行响应，表明解决问题 的决心。
跟进与反馈
主动与相关部门合作，寻求解决方案 ，并及时向业主反馈进展。
提升业主满意度措施
提供优质服务
平等服务
提供相同质量的保洁服务，不因身份、地位等因素而有所差异。
平等沟通
与业主和租户沟通时，保持平等、友好的态度，耐心倾听并解答问题。
从俗原则
01
02
03
遵从习俗
了解并遵守当地的风俗习 惯，避免因不了解而产生 误会或冲突。
适应环境
根据不同的环境和场合调 整自己的言行举止，以符 合当地的习惯和礼仪。
确保清洁工具完好无损，如有损 坏应及时更换，避免给业主留下
不专业的印象。
工具分类
不同类型的清洁工具应分类摆放， 方便取用，同时避免交叉污染。
正确使用
按照工具的使用说明进行操作，避 免因使用不当而损坏工具或影响清 洁效果。
清洁流程规范礼仪
制定计划
保持安静
根据物业的实际情况，制定合理的清 洁计划，确保清洁工作有序进行。
03
物业保洁服务人员形象礼仪
仪容仪表礼仪
01
保持面部清洁，注意个人卫生，发型整齐，不 佩戴过于夸张或不适宜的饰品。
02
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指 甲油。
03
保持良好精神状态，面带微笑，展现热情、亲 切的服务态度。
着装礼仪
统一穿着公司规定的制服，保持整洁、干净，无破损、无污渍。 穿着合身，不暴露、不透视，避免过于花哨或夸张的装扮。
保洁通用服务标准ppt课件
保洁人员工作频次标准
2.2 xx ②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）
（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施 每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。 （6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。 （7）管井内每月度清理1次。 （8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。 （10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。 （11）对可控的空置房每月打扫一次。
轿厢地面干净,无杂物、无污渍、尘渍、痰渍,地板不破损。
保洁作业效果标准
3.5 ⑤地下停车场
xx
保洁项目
保洁标准
地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥 沙、尘渍,无积水,无青苔。
地下停车 场
墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广 告。
保 洁 通市场用规划服部务某某标某准
xx
目录
1
服务过程 作业要求
2
保洁人员 工作频次
标准
3
保洁作业 效果标准
工作内容
1
xx
1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并 问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避 让，如“不好意思”等。 2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。 3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放 置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防 护及放置提示标识。 4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登 高设施及安全绳/带的完好。 5.保证每日的日常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。
2.2 xx ②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）
（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施 每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。 （6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。 （7）管井内每月度清理1次。 （8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。 （10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。 （11）对可控的空置房每月打扫一次。
轿厢地面干净,无杂物、无污渍、尘渍、痰渍,地板不破损。
保洁作业效果标准
3.5 ⑤地下停车场
xx
保洁项目
保洁标准
地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥 沙、尘渍,无积水,无青苔。
地下停车 场
墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广 告。
保 洁 通市场用规划服部务某某标某准
xx
目录
1
服务过程 作业要求
2
保洁人员 工作频次
标准
3
保洁作业 效果标准
工作内容
1
xx
1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并 问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避 让，如“不好意思”等。 2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。 3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放 置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防 护及放置提示标识。 4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登 高设施及安全绳/带的完好。 5.保证每日的日常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。
物业清洁保洁服务知识培训ppt课件
定期修剪绿化带内的植物，清除杂草，保持绿化 带的整洁和美观。
花坛维护
定期更换花坛内的花卉，保持花坛的鲜艳和多样 性。
景观设施维护
定期检查和维护景观区域内的设施，如喷泉、雕 塑等，确保其完好无损。
垃圾收集、分类和处理流程
垃圾收集
01
设置合理的垃圾桶和垃圾收集点，方便居民和游客投放垃圾。
垃圾分类
02
推广垃圾分类知识，引导居民和游客正确分类投放垃圾。
员工培训与教育体系建立
制定全面的培训计划
包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、安全操作培训等。
设立培训考核机制
确保员工掌握必要的清洁技能和知识，通过考核后方可上岗。
建立激励机制
鼓励员工参加各类培训，将培训成果与绩效考核挂钩，激发员工学 习积极性。
客户满意度调查及反馈机制完善
定期开展客户满意度调查
家电清洁
断电后清洁、使用专用清 洁剂、注意防水、定期维 护。
清洁技巧
针对不同材质采用不同清 洁方法、注意清洁剂的使 用量和浓度。
地板、地毯等地面材料清洁维护
地板清洁
定期清扫、保持干燥、避免长时 间暴露在阳光下、定期打蜡保养
。
地毯清洁
定期吸尘、局部污渍及时处理、 定期清洗、保持干燥。
清洁注意事项
使用专用清洁剂、注意清洁剂的 使用量和浓度、避免对地面材料
清洁设备
吸尘器、洗地机、高压水枪、蒸汽清 洁机等
不同材质表面清洁方法
01
02
03
硬质地面
瓷砖、大理石、木地板等 ，采用不同拖把、清洁剂 进行清洁保养
墙面与天花板
乳胶漆墙面、壁纸墙面、 玻璃幕墙等，使用专用清 洁剂和工具进行清洁
家具与设施
花坛维护
定期更换花坛内的花卉，保持花坛的鲜艳和多样 性。
景观设施维护
定期检查和维护景观区域内的设施，如喷泉、雕 塑等，确保其完好无损。
垃圾收集、分类和处理流程
垃圾收集
01
设置合理的垃圾桶和垃圾收集点，方便居民和游客投放垃圾。
垃圾分类
02
推广垃圾分类知识，引导居民和游客正确分类投放垃圾。
员工培训与教育体系建立
制定全面的培训计划
包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、安全操作培训等。
设立培训考核机制
确保员工掌握必要的清洁技能和知识，通过考核后方可上岗。
建立激励机制
鼓励员工参加各类培训，将培训成果与绩效考核挂钩，激发员工学 习积极性。
客户满意度调查及反馈机制完善
定期开展客户满意度调查
家电清洁
断电后清洁、使用专用清 洁剂、注意防水、定期维 护。
清洁技巧
针对不同材质采用不同清 洁方法、注意清洁剂的使 用量和浓度。
地板、地毯等地面材料清洁维护
地板清洁
定期清扫、保持干燥、避免长时 间暴露在阳光下、定期打蜡保养
。
地毯清洁
定期吸尘、局部污渍及时处理、 定期清洗、保持干燥。
清洁注意事项
使用专用清洁剂、注意清洁剂的 使用量和浓度、避免对地面材料
清洁设备
吸尘器、洗地机、高压水枪、蒸汽清 洁机等
不同材质表面清洁方法
01
02
03
硬质地面
瓷砖、大理石、木地板等 ，采用不同拖把、清洁剂 进行清洁保养
墙面与天花板
乳胶漆墙面、壁纸墙面、 玻璃幕墙等，使用专用清 洁剂和工具进行清洁
家具与设施
物业保洁知识培训课件PPT
大堂清洁操作标准
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
物业保洁培训ppt课件
物业保洁质量评估标准与方法
评估标准
制定明确的物业保洁质量评估标准，包括清洁度、卫生情况、工作效率等方面， 确保评估的公正性和客观性。
评估方法
采用定期巡查、随机抽查、业主反馈等多种方式进行综合评估，及时发现问题并 采取措施进行改进。
常见问题分析与解决方案
01
02
03
人员管理问题
针对保洁人员流动性大、 素质参差不齐等问题，加 强培训和管理，提高员工 的专业技能和服务意识。
清洁剂的分类与使用注意事项
酸性清洁剂
中性清洁剂
用于去除水垢、锈渍等，使用时应戴手套 ，避免与皮肤直接接触。
适用于大部分日常清洁工作，温和不刺激 ，对材质无损伤。
碱性清洁剂
使用注意事项
去油去污能力强，但易伤皮肤，使用时应 做好防护措施。
遵循清洁剂使用说明，按比例稀释；避免混 合使用不同清洁剂，以防产生有毒气体或降 低清洁效果。
重要性
物业保洁是物业管理服务的重要组成 部分，直接关系到业主和租户的生活 质量和健康，也是提升物业价值和形 象的关键因素。
物业保洁的服务范围与标准
服务范围
包括室内外公共区域、设施设备 、垃圾处理等方面的清洁保养工 作。
服务标准
根据物业类型、管理要求和服务 等级，制定相应的保洁服务标准 ，如清洁频次、清洁效果、消毒 剂使用等。
环保理念在物业保洁中的应用
01
推广使用环保型清洁剂 和清洁工具，减少对环 境的污染。
02
实行垃圾分类，将可回 收垃圾和有害垃圾分别 收集，提高资源回收利 用率。
03
采用节能型清洁设备， 降低能耗，减少碳排放 。
04
加强员工环保意识培训 ，提高员工对环保工作 的认识和重视程度。
物业管理服务规范之--环境保洁服务共119页文档
物业管理服务规范之--环境保洁服务
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。பைடு நூலகம்— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
物业保洁培训PPT课件
1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。 2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。 3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工
具擦洗玻璃。 4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手
印。
三.外围保洁服务
1．清洗条件
（1）气候情况 由于外墙情况一般是在室外高 空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候 条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是 高空风力。此外如果下雨、下雪、下雾及高温 （35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的 清洗。
1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干 净。
2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、 各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。
3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光 洁、无积尘、污迹、斑点。 5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消 防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、 斑点。
技术员的职责
①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案； ②对专用清洁设备进行使用指导； ③随时检查和保养清洁用具和机械设备； ④检查监督分管的保洁区域和项目； ⑤做好经理交办的其他事项。
公共卫生区域领班的职责
①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主 管的指示，并接受其督导；
②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对 缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；
3）垃圾处理
包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过 程中的费物的分类收集、处理和清运，要求 业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒 入指定的区域或容器。
4．保洁管理的质量标准
（1）“五定” “五定”，既指清洁卫生工作要做到：
定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（2）“六净”、“六无” “六净”、“六无”，即指清扫保洁标
具擦洗玻璃。 4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手
印。
三.外围保洁服务
1．清洗条件
（1）气候情况 由于外墙情况一般是在室外高 空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候 条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是 高空风力。此外如果下雨、下雪、下雾及高温 （35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的 清洗。
1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干 净。
2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、 各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。
3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光 洁、无积尘、污迹、斑点。 5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消 防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、 斑点。
技术员的职责
①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案； ②对专用清洁设备进行使用指导； ③随时检查和保养清洁用具和机械设备； ④检查监督分管的保洁区域和项目； ⑤做好经理交办的其他事项。
公共卫生区域领班的职责
①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主 管的指示，并接受其督导；
②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对 缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；
3）垃圾处理
包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过 程中的费物的分类收集、处理和清运，要求 业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒 入指定的区域或容器。
4．保洁管理的质量标准
（1）“五定” “五定”，既指清洁卫生工作要做到：
定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（2）“六净”、“六无” “六净”、“六无”，即指清扫保洁标
办公楼物业管理服务规范之环境保洁服务课件
改进措施
针对问题制定改进措施，并落实到日常工作 中，防止类似问题再次发生。
06
保洁服务安全防护
安全培训与教育
定期组织安全培训， 确保员工掌握安全操 作规程和应急处理措 施。
培训结束后进行考核 ，合格者方可上岗。
培训内容应包括清洁 剂使用安全、高空作 业安全、防火防电等 方面。
清洁剂使用安全
选用环保、低毒、安全的清洁 剂，确保产品质量合格。
清洁剂使用与管理
01
02
03
选择合适的清洁剂
根据不同的清洁需求，选 择合适的清洁剂，确保安 全、环保和高效。
配制清洁剂
按照清洁剂的配制说明， 正确配制清洁剂，确保浓 度适中。
使用与管理
清洁人员需经过专业培训 ，正确使用和管理清洁剂 ，避免造成浪费和安全事 故。
清洁设备与工具
01
02
03
04
吸尘器
渍和异味。
及时性
按照规定的时间间隔进 行清洁，确保环境卫生
。
安全性
确保清洁操作不会对人 员和物品造成损害，遵
循安全操作规程。
规范性
遵守行业标准和公司规 定，确保清洁服务符合
要求。
服务质量检查与改进
定期检查
定期对保洁服务质量进行检查 ，包括日常巡检和专项检查。
数据分析
对检查结果进行数据分析，找 出问题点和改进空间。
危险品泄露应对措施
如办公楼内发生危险品泄露，保洁人员需接受专业培训，知道如何正确处理，避免造成人员伤害和环 境污染。
特殊活动保洁
会议、展览等活动保洁
在会议、展览等活动举办期间，保洁人员需增加清扫频次，保持场地整洁，同时配合主 办方做好相关清洁工作。
接待贵宾保洁安排
针对问题制定改进措施，并落实到日常工作 中，防止类似问题再次发生。
06
保洁服务安全防护
安全培训与教育
定期组织安全培训， 确保员工掌握安全操 作规程和应急处理措 施。
培训结束后进行考核 ，合格者方可上岗。
培训内容应包括清洁 剂使用安全、高空作 业安全、防火防电等 方面。
清洁剂使用安全
选用环保、低毒、安全的清洁 剂，确保产品质量合格。
清洁剂使用与管理
01
02
03
选择合适的清洁剂
根据不同的清洁需求，选 择合适的清洁剂，确保安 全、环保和高效。
配制清洁剂
按照清洁剂的配制说明， 正确配制清洁剂，确保浓 度适中。
使用与管理
清洁人员需经过专业培训 ，正确使用和管理清洁剂 ，避免造成浪费和安全事 故。
清洁设备与工具
01
02
03
04
吸尘器
渍和异味。
及时性
按照规定的时间间隔进 行清洁，确保环境卫生
。
安全性
确保清洁操作不会对人 员和物品造成损害，遵
循安全操作规程。
规范性
遵守行业标准和公司规 定，确保清洁服务符合
要求。
服务质量检查与改进
定期检查
定期对保洁服务质量进行检查 ，包括日常巡检和专项检查。
数据分析
对检查结果进行数据分析，找 出问题点和改进空间。
危险品泄露应对措施
如办公楼内发生危险品泄露，保洁人员需接受专业培训，知道如何正确处理，避免造成人员伤害和环 境污染。
特殊活动保洁
会议、展览等活动保洁
在会议、展览等活动举办期间，保洁人员需增加清扫频次，保持场地整洁，同时配合主 办方做好相关清洁工作。
接待贵宾保洁安排
物业环境卫生管理PPT.
5.地毯机
➢地毯机
6.吹风机（吹干机）
7.高压清洗机
高压清洗机是由高压泵、马达、高压管及射枪组成，是利用 马达加压，将水喷出高压吹流，冲洗物体表面的机器。主要 用于清洗外墙、地面、车场、厨房等。
➢清洗机
Байду номын сангаас
二、清洁保养常用的清洁工具
1.扫帚
2.簸箕
3.地拖
4.橡胶刮
5.羊毛套
6.垃圾车
7.压干车
8.喷雾器
9.梯子
10.其他经常用的工具， 如毛巾、刷子、胶手套； 刮刀、铲刀、砂轮、水 桶等。
11.其他相关用品，如 工作指示牌、垃圾袋、 厕纸等。
三、清洁保养常用清洁剂和其他卫生保洁 材料
（一）碱性类清洁剂
洗洁精 全能水 玻璃水 绿水 烧碱 除油剂 地毯水
三、清洁保养常用清洁剂和其他卫生保洁 材料
一、环境卫生管理的含义及意义
（二）物业环境卫生管理意义 延缓物业装饰物表面的自然老化和防止人为磨损，保护物业
的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益。 业主评价物业服务公司的首要标准 社区文明建设的重点体现 物业管理机构评价物业企业的标准之一
二、物业环境卫生管理的特点
1、专业化 专门的分工 专门的组织机构 专门的管理制度与措施 专门的工作程序与标准 专门的技术与设备 专业技术人员和专门的管理人才
1、保洁部主管 2、技术人员 3、保洁班组长 4、保洁员 5、保洁工具材料保管员
五、保洁部的管理模式
1、自行管理模式 2、合作管理模式
3、外包管理模式
一、常用清洁机器 1.洗地机（刷地机） 小提示25：对两可之间的应聘者可征求同事意见
煤气中毒的现场急救原则 :1、应尽快让患者离开中毒环境，并立即打开门窗，流通空气。 2、患者应安静休息，避免活动后加重心、肺
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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环境保洁服务
• 1.1.2 花岗岩 密度高、硬度也高、耐磨、不易风化。常用在外墙
环境保洁服务
• 1.1.3 水磨石 是由水泥和彩色石屑拌和，具有强度高、坚固耐用
环境保洁服务
• 1.1.4 木制地板 有硬木地板、软木地板、木合成地板 硬木地板：整体实木，实木复合 木合成地板：由刨花或锯末与树脂或水泥混合，加热压制 而成。也有用二种或二种以上木质与树脂加热压制而成
全玻璃；经钢化处理后，制成钢化玻璃 • 光学玻璃：耐热玻璃；改变透光性玻璃
环境保洁服务
• 1.4.2 墙纸 • 纸质墙纸 • 布质墙纸
环境保洁服务
• 1.4.3 高密度板(复合板) • 1.4.4 涂料 • 内墙涂料：水性涂料，现在也有用油性的， • 外墙涂料：油性涂料 • 1.4.5 金箔面（世贸大厦）
材质的清洁要求（见表）
环境保洁服务
【标准条款】
环境保洁服务
【标准条款】
环境保洁服务
【条款理解】
❖ 材质分类 ❖ 清洁保养方法 ❖ 检验方法
环境保洁服务
• 1 材质分类 • 饰面 • 墙体 • 铺地 • 装饰 • 生活用 • 艺术 • 环境美化 • 电器用
1.1 硬地面(石材)
环境保洁服务
• 饰面 厚度1cm～2cm，各种颜色、花纹图案、不同规格的天然 板材等，品种有国外进口和国产的，种类繁多
环境保洁服务
• 墙体 主要用在建筑群体的内外墙，规格各异，如外墙用蘑菇石 用不同规格块石等
环境保洁服务
• 铺地 室内外、公园、人行道、停车牌踢用的天然石材成品、半 成品和荒料块石等
环境保洁服务
• 装饰 如壁画、镶嵌画、壁帘、图案石、文化石、各种异型加工 材圆柱、方柱、线条石、窗台石、楼梯石、栏杆石、门套 、进门石等
环境保洁服务
• 随着社会的发展，人类对活动环境的要求愈来愈苛刻，如 何创造、保持一个崭新、令人舒适的环境，这个任务就落 在物业管理中最基础的保洁工作上。保洁工作是物业管理 工作的“脸面”，它直观地告诉人们物业管理公司的水准 。所以，就其重要性而言，它是物业管理公司的标志。
环境保洁服务
• 环境保洁作业的内容：日常保洁，周期性保养 • 一般来说，物业区域环境管理主要从以下三个方面抓起：
环境保洁服务
• 电器用 各种不同规格的绝缘板、开关板、灯座、石灯等
环境保洁服务
• 1.1.1 大理石 天然和人工 • 天然：用于大堂的装饰和高档豪华客房卫生
间铺设，因其含有杂质，易风化和溶蚀，处 理不当会使表面失去光泽。 • 人造：水泥型、聚酯型、复合型、烧结型。 其花色模仿天然大理石、花岗岩，可自行设 计，具有耐久性、可加工性，表面光洁度高 、抗油污性能好。现代应用较为广泛
环境保洁服务
• 1.3 金属材质类型 • 1.3.1 亚光丝纹不锈钢 • 1.3.2 抛光镜面不锈钢 • 1.3.3 亚光轧花不锈钢 • 1.3.4 铝合金 • 1.3.5 铐漆钢板
环境保洁服务
• 1.4 其他材质 • 1.4.1 玻璃 • 水晶玻璃；价格昂贵，有光泽、质软，只能手洗 • 钠钙玻璃：常用作门、窗玻璃，经夹丝、夹胶，制成安
物业管理环境保洁服务基础知识
环境保洁服务
【本章概要】
• 材质清洁要求 • 部位清洁要求
环境保洁服务
随着现代办公楼的迅速发展，各种新型清洁设备、清洁药 剂不断引进采用，我们需要了解办公楼各种材质清洁方法 、达到清洁质量要求的检查方法，以满足管理合同约定的 需要。
环境保洁服务
• 办公楼物业管理是保证建筑物的完整性、可使用性和使用 效率；让建筑物尽可能产生最大的经济效益和社会效益。 物业管理，内容十分广泛；从环境角度，我们管理的是第 二环境，即已被人类活动改变或污染的自然环境。
环境保洁服务
• 2． 环境卫生管理 这是一项经常性的管理服务工作，良好的环境卫生不但
可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进 身心健康十分有益，同时对社会精神文明建设也具有很重 要的作用
环境保洁服务
• 3． 环境绿化美化 尽量扩大绿地面积和种植树木花草，净化空气，调节物
业区域小气候，保持水土、防风治沙，消声防噪，达到净 化、美化环境的目的
环境保洁服务
• 1.2 软地面类型： • 1.2.1 地毯 • 纯羊毛地毯：华贵、柔软，用于贵宾间、高
档会议室 • 化纤地毯：由锦纶、涤纶、腈纶、丙纶等制
成，用于走道、普通办公室等 • 混纺地毯：由羊毛和化纤混合制成，用于走
道、普通办公室、宴会厅等
环境保洁服务
• 1.2.2 软地面 现在使用也较广泛，一般办公室内
• 定期保养：定期修补腊面；半年或一年后，需起腊，重新 落腊
物业环境污染的治理，物业卫生管理工作、物业绿化和美 化工作，以及各种环境小品的建设管理
环境保洁服务
• 1． 环境污染防治 采取各种可行的和有效的措施，防治大气污染、水体污
染、固体废弃物污染、噪声污染。如物业管理企业一定要 加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好的交通秩序 、车辆停放秩序，减少废气的排放、减少噪声。
环境保洁服务
• 4． 各种环境小品的建设和管理 环境小品具有美化环境、组织空间和方便实用的功能。
所以，物业管理企业一般都十分重视各种环境小品的建设 ，要坚持对各种环境小品的保养和维护，以保证其性能完 好，发挥作用
环境保洁服务
【标准条款】
8.1 材清洁要求 根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同
环境保洁服务
• 2 清洁保养方法 • 2.1 硬地面 • 2.1.1大理石 2.1. 2 花岗岩 • 承接后首次保养：新建大楼大理石表面遗留有硅胶、水泥
浆及其它污渍，需要清洁剂清洗、铲刀铲刮；清洗后的大 理石需涂两次密封剂和两次抛光剂
环境保洁服务
• 日常保养：每天用尘推喷上静电除尘剂进行地面推尘数次 ，每天喷磨腊面一次
环境保洁服务
• 生活用 石材家具、灶台石、卫生间台板、桌面板等
环境保洁服务
• 艺术 楼宇大厅、会议室、走廊、展示厅等用石雕、艺雕制品， 如名人雕像、飞禽走兽像、浮游生物塑像、石碑、牌坊石 、志铭石等
环境保洁服务
• 环境美化 又称为"环境石"，如路缘石、车止石、台阶石、拼花石、 屏石、花盆石、饮水石、石柱、右凳、石桌等