晋升培训教材
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力、时间等 4. 计划Байду номын сангаас灵活，要根据实际情况随时加以
修订 5. (目标刻在石头上,计划竖在桌面上)
22
管理的职能——安排
1. 需要做什么？ 2. 谁会做得最好？ 3. 用最佳方法去安排资源
23
管理的职能——领导
1. 观察 – OVERSEEING 2. 激励 - MOTIVATING 3. 培训 - TRAINING 4. 评估 - EVALUATING 5. 纪律 - DISCIPLINING
关系
4
督导的含义
“督导”的英文为 “SUPERVISE”，其中SUPER为 “超过”、“高超”，“VIS”为 “看”之意，引伸为“指导”、“监 察”。
因此，“SUPERVISOR” – “主 管”即为员工提供指导，监察员工工 作之人。
5
督导 ＝ 管理
6
什么是管理?
管理是在一个过程里，透过他 人有系统地、有效率地履行各种所 需职能，从而有效益地实现企业所 定下的目的。
❖
人民消防人民办，办好消防为人民。16:04:3116:04:3116:0410/8/2020 4:04:31 PM
❖
做好安全工作，树立企业形象。20.10.816:04:3116:04Oct-208-Oct- 20
❖
绊人的桩不在高，违章的事不在小。16:04:3116:04:3116:04Thursday, October 08, 2020
安
计
管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况
高层 中层 基层
32
制
导
排
划
各管理阶层知识和技能的分配比例
管
实
社交
思
高层
理
务
人际
维
中层
关系
技
技
能
基层
巧
能
技巧
力
33
成功主管的秘诀
❖ 仪容仪表 ❖ 言行举止 ❖ 道德品质 ❖ 自尊 ❖ 业务知识 ❖ 管理技能 ❖ 社交人际关系
34
树立个人良好的外在形象
一、督导的职业角色
❖督导是上司 ❖督导是下属 ❖督导是专业人员 ❖督导本身是服务人员 ❖督导是监督员 ❖督导是培训员 ❖督导也是信息员
管理所需要的技能
领导 沟通 解决问题 授权 建立团队 纪律 激励 人际关系 时间
策划与计划
主管所做的主要工作：
❖ 监察员工的工作，确保达到营运的要求 ❖ 为确保达标，提供培训及指导
2、对员工负有职责，代表员工的心声和 利益；
3、与其他部门主管联络相处，影响着部 门之间的关系。
13
沟通
❖主管与上司之间
汇报工作 ❖ 切勿指责 ❖ 简明扼要 ❖ 不要将问题夸大
15
设法让上司倾听的技巧
❖ 事先想好要讲的内容 ❖ 将要讲的内容过滤，力求精简完整 ❖ 如有必要，记下要讲的内容，供上司
24
管理的职能——控制
1. 了解管理层设定的标准 2. 收集反映现状的信息 3. 将现状与标准相比较 4. 若存在差距，则采取行动加以补救 5. 对补救行动作评估，看其是否有效
25
主管是
计划 安排 领导 控制
员工工作的人。
26
管理的职责
会选人
把工作任务细化为目标
培养下属 激励下属
用人技巧及原则 ❖ 故事感悟 《逆旅二妻》
❖
人人保安全，家家笑开颜。20.10.820.10.816:04:3116:04:31October 8, 2020
❖
每项振作求质量，产品质量有保障。2020年10月8日 下午4时4分20.10.820.10.8
❖
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年10月8日星 期四下 午4时4分31秒 16:04:3120.10.8
现在我知道……
❖ 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且 还要懂得识人。
❖ 主管对上司、员工、其他同级主管以及客 人均负有责任。
❖ 主管除了会用人还要学会培育下属。
30
不同阶层的管理者基本上执行几乎 一样的职能及角色，分别在于：
- 基层管理者集中于直接监督 - 高层管理者需较多的规划及
概念化
控
指
晋升培训课程
如何转换你的角色
1
课程内容
❖一、督导＝管理 ❖二、沟通 ❖三、管理的职能 ❖四、管理的职责
请 真 实 描 绘：
一、请说出你理想中的主管形象 二、请说出你理想中的下属形象
课程目标
课程结束后，你将能够：
1. 明确督导的重要性及主管的责任 2. 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 3. 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的
❖ 标准的仪容仪表 ❖ 良好的礼貌礼节 ❖ 文雅的言行举止
35
真正成功主管
1、无需利用职权来促使属下的工作，而 是通过激励指导等手法，令员工自愿投 入工作，既有工作责任感，又不乏工作 热情。 2、具备自身的人格魅力，引导员工树立 正确的心态
36
业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？ 业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？
进一步考虑 ❖ 注意声音及体语
16
主管与员工之间
应该注意：
❖ 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你 将做…….”。
❖ 决策时，听取员工的意见，使其感到自己 是团队的一份子。
❖ 学会与个性不同的员工相处。 ❖ 作决策时，针对工作而非对人。 ❖ 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。
❖ 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你 的方式去做，以及如何去做。
业务知识 ＋ 实操技巧 ＋ 沟通 ＝ 成功的主管
37
管理心态
❖ 关注工作结果而不是自我感受； ❖ 赢得下属的长期尊重； ❖ 做清楚的决定； ❖ 不怕冲突； ❖ 敢于暴露自己的弱点。
讨论：
自晋升后，由于你的工作角色发生 了变化，谈谈你在工作中遇到的问 题，是如何解决的？
39
❖
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10.820.10.8Thurs day, October 08, 2020
10
主管的责任
作为主管，除了具备业务知识、实 操技能外，更重要的是懂得如何对人 进行有效的管理。
11
主管层的地位与作用
上司
同级 主管
主管
同级 主管
下属
12
主管层的地位与作用
主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理 职责，而且是管理阶层的最基层，起着 “承上启下，连接左右”的作用：
1、对管理层负有职责，传达并执行管理 层的指令；
17
帮助员工心态的调整 ❖ 故事分析及讨论：《公平与不公平》
与同级主管之间
合作易产生的摩擦问题：
❖ 凡事公式化，一定要白纸黑字 ❖ 缺乏责任感 ❖ 缺乏团体合作精神 ❖ 缺乏整体意识
19
管理的职能
计划
控制
安排
领导
管理的职能——计划
1. 设立行动目标 2. 定下行动计划，并确定优先顺序 3. 分析如何利用现有资源，包括人力、物
修订 5. (目标刻在石头上,计划竖在桌面上)
22
管理的职能——安排
1. 需要做什么？ 2. 谁会做得最好？ 3. 用最佳方法去安排资源
23
管理的职能——领导
1. 观察 – OVERSEEING 2. 激励 - MOTIVATING 3. 培训 - TRAINING 4. 评估 - EVALUATING 5. 纪律 - DISCIPLINING
关系
4
督导的含义
“督导”的英文为 “SUPERVISE”，其中SUPER为 “超过”、“高超”，“VIS”为 “看”之意，引伸为“指导”、“监 察”。
因此，“SUPERVISOR” – “主 管”即为员工提供指导，监察员工工 作之人。
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督导 ＝ 管理
6
什么是管理?
管理是在一个过程里，透过他 人有系统地、有效率地履行各种所 需职能，从而有效益地实现企业所 定下的目的。
❖
人民消防人民办，办好消防为人民。16:04:3116:04:3116:0410/8/2020 4:04:31 PM
❖
做好安全工作，树立企业形象。20.10.816:04:3116:04Oct-208-Oct- 20
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绊人的桩不在高，违章的事不在小。16:04:3116:04:3116:04Thursday, October 08, 2020
安
计
管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况
高层 中层 基层
32
制
导
排
划
各管理阶层知识和技能的分配比例
管
实
社交
思
高层
理
务
人际
维
中层
关系
技
技
能
基层
巧
能
技巧
力
33
成功主管的秘诀
❖ 仪容仪表 ❖ 言行举止 ❖ 道德品质 ❖ 自尊 ❖ 业务知识 ❖ 管理技能 ❖ 社交人际关系
34
树立个人良好的外在形象
一、督导的职业角色
❖督导是上司 ❖督导是下属 ❖督导是专业人员 ❖督导本身是服务人员 ❖督导是监督员 ❖督导是培训员 ❖督导也是信息员
管理所需要的技能
领导 沟通 解决问题 授权 建立团队 纪律 激励 人际关系 时间
策划与计划
主管所做的主要工作：
❖ 监察员工的工作，确保达到营运的要求 ❖ 为确保达标，提供培训及指导
2、对员工负有职责，代表员工的心声和 利益；
3、与其他部门主管联络相处，影响着部 门之间的关系。
13
沟通
❖主管与上司之间
汇报工作 ❖ 切勿指责 ❖ 简明扼要 ❖ 不要将问题夸大
15
设法让上司倾听的技巧
❖ 事先想好要讲的内容 ❖ 将要讲的内容过滤，力求精简完整 ❖ 如有必要，记下要讲的内容，供上司
24
管理的职能——控制
1. 了解管理层设定的标准 2. 收集反映现状的信息 3. 将现状与标准相比较 4. 若存在差距，则采取行动加以补救 5. 对补救行动作评估，看其是否有效
25
主管是
计划 安排 领导 控制
员工工作的人。
26
管理的职责
会选人
把工作任务细化为目标
培养下属 激励下属
用人技巧及原则 ❖ 故事感悟 《逆旅二妻》
❖
人人保安全，家家笑开颜。20.10.820.10.816:04:3116:04:31October 8, 2020
❖
每项振作求质量，产品质量有保障。2020年10月8日 下午4时4分20.10.820.10.8
❖
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年10月8日星 期四下 午4时4分31秒 16:04:3120.10.8
现在我知道……
❖ 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且 还要懂得识人。
❖ 主管对上司、员工、其他同级主管以及客 人均负有责任。
❖ 主管除了会用人还要学会培育下属。
30
不同阶层的管理者基本上执行几乎 一样的职能及角色，分别在于：
- 基层管理者集中于直接监督 - 高层管理者需较多的规划及
概念化
控
指
晋升培训课程
如何转换你的角色
1
课程内容
❖一、督导＝管理 ❖二、沟通 ❖三、管理的职能 ❖四、管理的职责
请 真 实 描 绘：
一、请说出你理想中的主管形象 二、请说出你理想中的下属形象
课程目标
课程结束后，你将能够：
1. 明确督导的重要性及主管的责任 2. 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 3. 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的
❖ 标准的仪容仪表 ❖ 良好的礼貌礼节 ❖ 文雅的言行举止
35
真正成功主管
1、无需利用职权来促使属下的工作，而 是通过激励指导等手法，令员工自愿投 入工作，既有工作责任感，又不乏工作 热情。 2、具备自身的人格魅力，引导员工树立 正确的心态
36
业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？ 业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？
进一步考虑 ❖ 注意声音及体语
16
主管与员工之间
应该注意：
❖ 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你 将做…….”。
❖ 决策时，听取员工的意见，使其感到自己 是团队的一份子。
❖ 学会与个性不同的员工相处。 ❖ 作决策时，针对工作而非对人。 ❖ 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。
❖ 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你 的方式去做，以及如何去做。
业务知识 ＋ 实操技巧 ＋ 沟通 ＝ 成功的主管
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管理心态
❖ 关注工作结果而不是自我感受； ❖ 赢得下属的长期尊重； ❖ 做清楚的决定； ❖ 不怕冲突； ❖ 敢于暴露自己的弱点。
讨论：
自晋升后，由于你的工作角色发生 了变化，谈谈你在工作中遇到的问 题，是如何解决的？
39
❖
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10.820.10.8Thurs day, October 08, 2020
10
主管的责任
作为主管，除了具备业务知识、实 操技能外，更重要的是懂得如何对人 进行有效的管理。
11
主管层的地位与作用
上司
同级 主管
主管
同级 主管
下属
12
主管层的地位与作用
主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理 职责，而且是管理阶层的最基层，起着 “承上启下，连接左右”的作用：
1、对管理层负有职责，传达并执行管理 层的指令；
17
帮助员工心态的调整 ❖ 故事分析及讨论：《公平与不公平》
与同级主管之间
合作易产生的摩擦问题：
❖ 凡事公式化，一定要白纸黑字 ❖ 缺乏责任感 ❖ 缺乏团体合作精神 ❖ 缺乏整体意识
19
管理的职能
计划
控制
安排
领导
管理的职能——计划
1. 设立行动目标 2. 定下行动计划，并确定优先顺序 3. 分析如何利用现有资源，包括人力、物