第三章--公共关系的主体与客体资料讲解

⑶高层领导直属型：即公关部处于整个组 织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机 构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属 于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管 理层负责。其模式如下图：
总经理
人事部
财务部 生产部
公关部
销售部
公关部具有较大的沟通权限，直接介入决 策，同时具有相当的独立性和自主性，而且机 构比较精简灵活。
归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利 于开展企业文化，确立企业精神，容易忽视公 共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策、协 调关系及经营管理和促销方面的职能。
归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交 际应酬，则会贬低公共关系在组织中的地位。
归属于办公室：便于最高领导的直接指挥， 也不过分偏重某一方面的功能，但若领导者的 公关意识不强，会形同虚设，或工作时断时续。
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身
的经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的 主要是使命感和道义上的责任感，因此往往容 易忽略自己的公众。如如政府机构、事业单位。
⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利 益，但由于其产品或服务具有独占性，不存在 市场竞争的压力，因此容易产生违反公众利益 的行为。如医院，民航、铁路等。
⑴竞争性非营利组织：没有明显的经济动 机，但也需要在竞争中赢得舆论的理解和公众 的支持，因此重视公共关系工作，要尽可能建 立和发展自己的公众关系。如政党、学校等。
⑵竞争性营利组织：其根本任务是追求经 济利益，为了在市场竞争中争取公众的支持， 都有比较自觉的公共关系行为，营利目的性明 显。如工矿企业、商业贸易企业。
美国设有公关部的企业有86%属于此种类 型。
⑷公共关系委员会：即由组织的主管领导 牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作 协调委员会，统一指导和协调全局的公关活动， 下设公共关系办公室，负责日常工作。
“美国战时公共信息委员会”
各类组织在具体设置公关工作部门时，必 须根据自身的性质、特点、需要、规模等具体 情况来考虑。
可以从内部管理和外部经营两个方面分析。
⑶公共关系职能部门的日常工作可分为三 个方面：对内关系、对外关系、专业技术制作。
对内关系，主要是处理员工关系、部门关 系、股东关系；
对外关系，主要指政府关系、社区关系、 媒介关系、顾客关系等；
专业技术制作，包括文字写作、平面设计、 摄影美工、编辑关系公司 公共关系公司：由职业公共关系专家
和各类公关专业人员组成，是专门为社 会组织提供公共关系咨询，或受理委托 为客户开展公共关系活动的信息型、智 力型、传播型的服务性机构。
1903年美国艾维·李 1986年，中国环球公共关系公司
⒈公共关系公司的类型
⑵技术全面，专业性强。 ⑶较灵活，适应性强。 ⑷关系较疏远。难以参与客户决策的全过 程，不易得到完整的资料和完全的信任，从而 计划方案的可行性会打折扣。 ⑸运作成本较高。一般比自己处理公关事 务成本要高。但宜从长期效益着眼。
第三章--公共关系的主体与客体
⑶营业性组织：以其所有者、经营者的利益 为目标，其公众包括所有与其经营业务相关的 利益对象（如投资者、顾客、供应商），如工 矿企业、金融机构等。
⑷服务性组织：以特定的服务对象为目标， 并与资助者、协助者保持密切关系。如学校、 公立医院、社会福利机构等。
根据是否营利、是否竞争，可分为：
按业务内容划分为：专项业务服务公 司、专门业务服务公司、综合服务咨询 公司三种。
按经营方式划分为：合作型和独立型 两种。
⒉公共关系公司的服务范围
⑴咨询诊断； ⑵联络沟通； ⑶收集信息； ⑷新闻代理； ⑸广告代理； ⑹推广产品；
⑺策划活动； ⑻礼宾服务； ⑼印刷制作； ⑽音像制作； ⑾培训服务 ⑿会议服务
⑸工作受到组织内部因素的制约，难 以完全做到客观公正。
⒊全员PR管理
所谓“全员PR”管理，即通过全员的公关 教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员 公关行为的自觉性。由此加强整体的公关配合 与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组 织公关氛围与公关文化。
要想做好全员PR管理，必须注意： ⑴领导的公共关系意识； ⑵全员的公共关系配合； ⑶组织的公共关系氛围。
⒊公共关系公司的服务收费
⑴项目收费：主要包括项目劳务费、 行政管理费、咨询服务费、项目活动经 费。
⑵综合收费； ⑶按项目需要分次收费； ⑷项目成果分成。
⒋公关公司服务的特点（优缺点）
⑴观察分析问题具有客观性。以专业的眼 光，从外部公众的角度冷静地、实事求是地去 处理客户的公共关系问题，容易做到客观公正。
⒉组织内设公共关系部门的方式和特点 组织内设公共关系部门有四种基本模式： ⑴部门隶属型：即公关部门附属于某个 职能部门。其模式如下图：
总经理
人事部 财务部 生产部 销售部
公关部
具体附属于哪一个部门，可视具体需要而 定，一般归于传播沟通业务较集中、较繁重的 部门。
归于销售部门：强调其促销功能，突出了 市场关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的 公众对象。
组织内设公关机构具有以下特点（优缺 点）：
⑴了解内情。对本组织的业务和人事比较 熟悉，开展工作有的放矢，切合实际。
⑵便于协调。直接受管理层指导，直接与 组织内部各部门沟通，便于调整和协调工作。
⑶效率较高。公关部作为常设机构， 能够招之即来，特别是应对突发事件效 率较高。
⑷成本较低。便于控制预算和投入。
⑵部门并列型：即公关部门与组织的其他 职能部门平行排列，处于同一层次，其模式如 下图：
总经理
人事部 财务部 生产部 销售部 公关部
这种类型的公关部门在组织中的地位和权利 比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和 重要性。公关部门可直接参与最高层决策，并 有足够的职权去调动资源，协调关系，传播业 务比较完整。一般适用于较大的组织。
（二）组织的公共关系职能部门
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地 位和日常工作
⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传 播性、沟通性的。
⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门 在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的 角色。
即处于决策部门与其他专业职能部门之间， 以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、 协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等 责任。