(完整版)导游实务期末试卷含答案

2016-2017学年第一学期15旅游期末考试

《导游实务》试题

（满分100分时间90分钟）

一、填空题（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

3、海关通道分为__________和______________两种。

4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和_____________ 。

7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、游客要求传递食品，导游员应（）。

A、断然拒绝

B、婉言拒绝，请其自行处理

C、报告旅行社

D、请示旅行社，并由旅行社传递

2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。

A、协助联系

B、不予安排，耐心解释

C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退

D、请示旅行社后再作决定

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。

A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助

B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物

C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理

D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好

收条

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。

A、保护现场

B、报告旅行社

C、做好游客安抚工作

D、立即组织抢救

6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。

A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间

B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告

旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。

A、3个月内可多次往返使用

B、半年内可多次往返使用

C、一次性有效

D、长期有效

8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。

A、猎奇

B、求全

C、安全

D、审美

9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

A、补偿法

B、分割法

C、转移法

D、分析法

10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。

A、渗透法

B、重点法

C、陈述法

D、情景法

三、多项选择题（每题3分，共12分）

1、以下关于目光语的表述正确的是（）。

A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系

B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人

C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上

D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化

E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现

2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。

A、悬念法

B、情景法

C、问答法

D、类比法

E、重点法

3、各国颁发的护照种类不尽相同,中华人民共和国护照分为（）。

A、外交护照

B、外事护照

C、公务护照

D、公民护照

E、普通护照

4、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道

歉

B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没

必要向游客道歉

C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

四、判断题（每题1分，共）

（）1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪地陪领队及景点讲解员。

（）2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅

行社经理亲自处理。

（）3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。

（）4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。

（）5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

（）6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民

航办理订座手续。

（）7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。（）8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

（）9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身

携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

（）10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点