第五章人际沟通

第二节 人际沟通的类型
❖ 一、根据人际沟通所用的符号系统： ❖ （一）言语沟通：
1、口头沟通 交谈、讨论、开会、讲课等
2、书面沟通 通知、布告、文件、书信等
口头沟通与书面沟通的效果比较
沟通方式
测试人数 测验平均分数
书面沟通
109
口头沟通
94
口头与书面混合沟通 102
4.91 6.71 7.70
❖ （二）非言语沟通 ❖ 身体语言 ❖ 身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。
动态：目光、表情、身势、身体接触 静态：姿势、服饰
❖ 二、从人际沟通的充分性分： （一）单向沟通：是指信息向一个方向传递， 没有反馈，特点是速度快但准确性差。如作 报告、演讲、发指示等。
（二）双向沟通：是指交往双方相互交流信 息，有反馈。速度虽慢但准确性高。如交谈、 协商、讨论、谈判等。
三、从人际沟通的组织系统角度分：
❖ 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的 空间，如集会。
影响人际距离的因素
❖ 双方的亲密和了解程度 ❖ 文化背景 ❖ 社会地位差别 ❖ 性别间的差异
社交距离
网络中的人际交往
❖ 交往主体角色心理的虚拟性 ❖ 交往形式与心理的间接性 ❖ 交往心态的平等 ❖ 思想情感表达的高度直接性
身体接触 ❖ 3、静态无声的身体语言：姿势、服饰 ❖ 4、空间距离
空间距离
人类交往时相距的空间距离也是人们 表达自己的情感和信息的一种常见手段。 这种距离尽管是在无意中确定的，却反 映了一个人同他人已有的或希望形成的 关系。
空间距离的判断
❖ 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程 为15—45CM，表现为亲密关系。
网络交往的负面效应
❖ 感觉轰炸和信息超载 ❖ 信息垃圾与道德问题 ❖ 网恋、恋网情结与认知障碍
❖ 正式沟通：是指在正式的组织机构中，各组织 层次间及社会间的信息交流。如上下级之间的 任务传达及汇报工作。
❖ 非正式沟通：是指正式交往以外的信息传递与 交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交 往难以获得的信息，但常影响正式交往。如人 们私下交换意见、议论某人某事、传播小道消 息等
❖ 四、从人际沟通的方向分： ❖ 下行沟通：指组织机构中高层次向低层次的
❖ 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程 为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交 往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。
❖ 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1— 3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。
二、人际沟通的特点
❖ 沟通双方均为wk.baidu.com体，是一种积极的交流。 ❖ 人际沟通能够调整沟通双方的关系。 ❖ 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体
相近的符号系统。 ❖ 在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊
的沟通障碍。
三、人际沟通的功能
❖ 费斯汀格认为： ❖ 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人
们达到相互理解、交流的目的，使人们的行 为适应环境的变化。 ❖ 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得 以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价 值得到保护。
第五章 人际沟通
❖ 本章主要探讨问题： ❖ 1、人际沟通概述 ❖ 2、人际沟通的类型 ❖ 3、人际沟通的工具
第一节 人际沟通概述
❖ 一、人际沟通的含义
广义的沟通：则是人类的整个社会互动过程， 在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴 趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体 的全部社会行动。
狭义的沟通：是指以符号、记号为媒介实现的 社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通 过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个 接受信息的人。
沟通。如下达任务、指示等 ❖ 上行沟通：指组织机构中低层次向高层次的
沟通。如早请示，晚汇报等 ❖ 平行沟通：指组织机构内部同层次及组织机
构间同层次的沟通，如朋友的交往。
第三节 人际沟通的工具
❖ 一、语言 ❖ 二、非语言 ❖ 1、辅助语言：声音的音色、声调、音量、节
奏、语速等 ❖ 2、动态无声的身体语言：目光、表情、身势、