电商代运营整体运营解决方案ppt课件(完整版)

- 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验
- 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行 • 物流小组 - 每日2次订单收集和发货
客服规划
客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ
电商代运营方案
组织结构
店长
客服小组
提供7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务
运营小组
产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化
物流小组
采购管理 物流配送 盘点
人员配置
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服务小组
- 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员；
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运营小组
客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度
产品上线和发布
产品拍照／修图 有吸引力的标题和文字描述 定价和新品促销期 库存显示
商品数量
发布时间
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店面装修
仓储/物流/配送
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独立恒温库房
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食品库房防虫/防鼠处理
按订单独立包装 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流 每日早、晚各一次整理订单，配货发货
运营系统
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全程订单跟踪
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üΒιβλιοθήκη Baidu
销售统计分析
客户管理与购买习惯分析
运营流程
开业促销
支持与配合
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开业的促销 持续的付费推广和促销活动 定位/定价沟通 结算和沟通
风险
《产品执行标准》（企业标准） （进口食品类需收取１５万元保证金和３万元技术服务费／年）
行动吧！
预计收入
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目标
3个月内达到
月营收
时间表
完成产品培训
完成注册/审批流程
完成店面装修/优化
推广方案与执行
所需资质文件
企业法人营业执照 企业税务登记证 组织机构代码证 商标注册证或商标注册申请受理通知书 检测报告 食品流通许可证 中华人民共和国海关进口货物报关单
商品出入境检验检疫卫生证书