物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

项目管理机构和岗位设置第一节

一、项目管理机构设置

的物业管理服务的日常办事机构。物业公司拟设立物业服务中心作为本项目

5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计

个部门，具体实施各项服务工作。

管理架构图物业服务中心

物业服务中心

物业项目经理

财秩工客

综

序户

合

务程

维服

护务

部

部

部

部部

职责二、部门设置及其

（一）综合部职责

、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓

管工作，以及其他行 1

政管理工作。

、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。 2

档等工作，处理、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文

的起草、印发、存 3

公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及

信息的保密工作。

、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。 4

、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。 5

、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理

工作。6

、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工

作。7

、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。8 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。9

、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。10

、负责合格供方目录建立及初审评定工作。11

、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做

好各项相关工作，并及时将政12

住户。/府有关政策传达至业主

（二）客户服务部职责

、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务

和管理工作的整体安排，包括处 1

秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、代开展各种有偿、住户咨询和投诉、/理业主

绿化养护服务等工作的协调开展。

住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有

针对性地融入/、定期针对业主 2

住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作中去。旨在最大程度地满足业主

水平。

住户服务相结合的方式。/、依据各部工作职责，针对小区的管

理采取主动巡视与受理业主 3

、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出

通告、管理快讯、上门重点回访 4

进管理工作，主动解决问题之目的。住户，以达到推/等方式告知相关业主

住户的各种服务请求及投诉，第一时/、受理服务：通过小区对外客户服务窗口，接受来自业主 5

间传达到相关部门实施整改，并通过规定程序解决问题。

，执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书、定期与业

主委员会取得沟通（例会方式） 6

面汇报及总结。

住到居住进行全过程跟踪档案管理，并对住户从办理入/住户档案，对每一户业主/、设立业主7

区分，建立类别档案，包括外籍、外地人员性质、居住空置类别/租赁/住户按自住/小区的业主

人口、宠物户口等方面，在日常工作中针对上述特性，细化对待

各类住户的服务方式，力争体现

住户的服务满意度，最终体现物业服务费收缴率/细致入微、未雨绸缪的服务方针，从而提高业主

的稳定。

、负责业户入住、装修等手续办理。8

、负责业户日常报修、投诉、求助、查询等业务的客服处理，

并做好有关回访工作。9

、积极开展便民服务，满足客户各种合理需求。10

、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织

策划各类文化活动，建立良好11

的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量。

、负责业户物业服务费的日常收缴，及时追缴各类欠费，并适时

根据财务部提供的相关数据公12

布收支情况。

、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工

作。13

、负责制订培训计划，组织员工业务培训和工作考核，并做好日

常督导检14

查工作。