第三章网络营销系统
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安全性，电子单据的传输一般要求保密、 安全、可靠，而且可以作为法律凭证。
▪ 4．电子支付与结算、货物配送。它属于市
场交易完成阶段的功能。
▪ 5．网上售后服务。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 网络营销系统的开发和建设要涉及到很多
企业、部门和环节，因此系统的开发和建 设必须遵循一定的开发方法和建设步骤。 否则，可能由于设计、施工、监督等问题 的出现，导致推倒重来的严重后果。
3.1.4网络营销环境系统
▪ 2.网络营销的现实营销环境 ▪ 网络营销面临的现实营销环境根据各因素与企业
开展网络营销活动的相关程度，可以分为三个层 次。
▪ （1）企业内部微观环境 ▪ 企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外的
企业内部的其他部门，如企业最高管层、财务部 门、研究部门、采购部门、生产部门等。这些部 门与市场营销部门密切配合，构成企业市场营销 的完整过程。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 2．网络营销系统的开发过程 ▪ 网络营销系统的开发过程可以分为五个阶
段：
▪ （１）提出项目建议构想阶段。 ▪ （２）进行系统设计阶段。 ▪ （３）编程阶段。 ▪ （４）系统测试阶段。 ▪ （５）实施与评价阶段。
3.2网络营销站点的建设
3．2．1网络营销站点的规划
3.1.4网络营销环境系统
▪ （2）企业外部微观环境 ▪ 企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行
为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括： 供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和 公众。
▪ （3）宏观环境 ▪ 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的
社会因素，包括人口环境、经济环境、竞争环境、 技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。
成影响的各种力量的集合。网络营销环境 系统与传统市场营销系统不同，它是由互 联网环境与企业的现实环境构成的二元环 境。
3.1.4网络营销环境系统
▪ 网络营销环境系统包括两个方面：一是互
联网所形成的直接环境，二是企业网络营 销面临的现实营销环境。
▪ 1、网所形成的直接环境 ▪ (1)互联网环境 ▪ （2）网络营运商 ▪ （3）上网终端
第三章 网络营销系统
▪ 知识点： ▪ 网络营销系统的概念与组成 ▪ 网络营销系统的功能 ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的概念与特征 ▪ 电子支付系统的类型 ▪ 电子支付系统的支付方式
第三章 网络营销系统
▪ 难 点： ▪ 网络营销系统的概念， ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的支付方式
▪ 网站规划的主要内容包括： ▪ 1．明确企业网站目标 ▪ 所谓企业网站目标是指企业打算利用网站
进行哪些活动。常见的企业网站目标有：
▪ （１）利用网站，销售商品
3．2．1网络营销站点的规划
▪ （２）宣传企业，扩大企业影响，树立企
业形象。
▪ （３）为用户提供了良好技术支持和售后
服务。
▪ （４）向顾客提供沟通的渠道，密切顾客
关系。
▪ （５）搜集市场信息。
3．2．1网络营销站点的规划
▪ 2．分析网站的服务对象 ▪ 在确定站点的目标后，就应该确定访问者
范围。要分析的主要方面包括：
▪ （１）预期网站的主要目标受众的地区分
布。
▪ （２）网站浏览者的构成情况。 ▪ （３）网站浏览者的消费行为等。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 1．网络营销系统的开发方式 ▪ 网络营销系统的开发方式可以根据企业自
身的技术力量和资金情况进行选择，从而 选择适用的途径，利用最少的资源，迅速 建立起系统。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 开发方式有以下几种： ▪ （１）购买通用商用系统 ▪ （２）自行开发 ▪ （３）委托开发 ▪ （４）合作开发
它需要企业调动人力、物力和财力进行系 统的组织、开发和管理。因此，对网络营 销系统的研究，必须从网络营销活动的整 体出发，分析网络营销系统的概念及其运 行，揭示网络营销的规律性。
3.1.1网络营销系统概念
▪ 网络营销系统就是基于Intranet(企业内联网)
的网络营销内部系统、网络营销信息管理 系统、网络营销环境系统、网络营销站点、 网络营销支付系统和网络营销管理人员组 成的执行营销任务的总体系统。
要包括以下功能：网上销售、信息发布与 沟通、电子单据的传输、电子支付与结算、 货物配送以及完善的网上售后服务。
▪ 1．网上销售。网上销售是网络营销系统的
基本功能。
▪ 2．信息发布与沟通。主要是实现信息发布
和与顾客进行沟通的功能。
3.1.6网络营销系统的功能
▪ 3．电子单据的传输。为保证交易的合法性、
3.1.2网络营销内部系统
▪ 网络营销内部系统，它是计算机网络通过
一定的媒介如电线、光缆等将单个计算机 按照一定的结构连结起来的，在网络管理 软件的统一协调管理下，实现资源共享的 网络系统。根据网络覆盖范围，一般可分 为局域网(Local Area Network，LAN)和广 域网(Wide Area Network，WAN)。
3.1.3网络营销信息管理系统
▪ 网络营销信息管理系统是指收集、处理、
存储、和传递有关信息，支持组织进行营 销决策和管理的系统。网络营销信息管理 系统由四个子系统构成：
▪ l．内部报告系统 ▪ 2．市场营销情报系统 ▪ 3．市场营销研究系统 ▪ 4．市场营销分析系统
3.1.4网络营销环境系统
▪ 网络营销环境系统是指对网络营销活动构
3.1.5网络营销组织与管理人员
▪ 互联网环境下的网络营销系统，对企业的
组织结构和运作方式产生重要的影响，企 业的业务流程将根据网络市场需求变化进 行重组。为适应业务流程变化，企业必须 重新规划组织结构，重新设立岗位和培训 有关业务人员。
3.1.6网络营销系统的功能
▪ 完整的包括有营销功能的网络营销系统主
第三章 网络营销系统
▪ 本章要求： ▪ 掌握：网络营销系统的概念， ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的支付方式, ▪ 网络营销系统的功能 ▪ 了解：网络营销系统的组成 ▪ 电子支付系统的概念与特征概述
▪ 网络营销是一个极其庞大和复杂的系统，
▪ 4．电子支付与结算、货物配送。它属于市
场交易完成阶段的功能。
▪ 5．网上售后服务。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 网络营销系统的开发和建设要涉及到很多
企业、部门和环节，因此系统的开发和建 设必须遵循一定的开发方法和建设步骤。 否则，可能由于设计、施工、监督等问题 的出现，导致推倒重来的严重后果。
3.1.4网络营销环境系统
▪ 2.网络营销的现实营销环境 ▪ 网络营销面临的现实营销环境根据各因素与企业
开展网络营销活动的相关程度，可以分为三个层 次。
▪ （1）企业内部微观环境 ▪ 企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外的
企业内部的其他部门，如企业最高管层、财务部 门、研究部门、采购部门、生产部门等。这些部 门与市场营销部门密切配合，构成企业市场营销 的完整过程。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 2．网络营销系统的开发过程 ▪ 网络营销系统的开发过程可以分为五个阶
段：
▪ （１）提出项目建议构想阶段。 ▪ （２）进行系统设计阶段。 ▪ （３）编程阶段。 ▪ （４）系统测试阶段。 ▪ （５）实施与评价阶段。
3.2网络营销站点的建设
3．2．1网络营销站点的规划
3.1.4网络营销环境系统
▪ （2）企业外部微观环境 ▪ 企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行
为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括： 供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和 公众。
▪ （3）宏观环境 ▪ 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的
社会因素，包括人口环境、经济环境、竞争环境、 技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。
成影响的各种力量的集合。网络营销环境 系统与传统市场营销系统不同，它是由互 联网环境与企业的现实环境构成的二元环 境。
3.1.4网络营销环境系统
▪ 网络营销环境系统包括两个方面：一是互
联网所形成的直接环境，二是企业网络营 销面临的现实营销环境。
▪ 1、网所形成的直接环境 ▪ (1)互联网环境 ▪ （2）网络营运商 ▪ （3）上网终端
第三章 网络营销系统
▪ 知识点： ▪ 网络营销系统的概念与组成 ▪ 网络营销系统的功能 ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的概念与特征 ▪ 电子支付系统的类型 ▪ 电子支付系统的支付方式
第三章 网络营销系统
▪ 难 点： ▪ 网络营销系统的概念， ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的支付方式
▪ 网站规划的主要内容包括： ▪ 1．明确企业网站目标 ▪ 所谓企业网站目标是指企业打算利用网站
进行哪些活动。常见的企业网站目标有：
▪ （１）利用网站，销售商品
3．2．1网络营销站点的规划
▪ （２）宣传企业，扩大企业影响，树立企
业形象。
▪ （３）为用户提供了良好技术支持和售后
服务。
▪ （４）向顾客提供沟通的渠道，密切顾客
关系。
▪ （５）搜集市场信息。
3．2．1网络营销站点的规划
▪ 2．分析网站的服务对象 ▪ 在确定站点的目标后，就应该确定访问者
范围。要分析的主要方面包括：
▪ （１）预期网站的主要目标受众的地区分
布。
▪ （２）网站浏览者的构成情况。 ▪ （３）网站浏览者的消费行为等。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 1．网络营销系统的开发方式 ▪ 网络营销系统的开发方式可以根据企业自
身的技术力量和资金情况进行选择，从而 选择适用的途径，利用最少的资源，迅速 建立起系统。
3.1.7网络营销系统的开发
▪ 开发方式有以下几种： ▪ （１）购买通用商用系统 ▪ （２）自行开发 ▪ （３）委托开发 ▪ （４）合作开发
它需要企业调动人力、物力和财力进行系 统的组织、开发和管理。因此，对网络营 销系统的研究，必须从网络营销活动的整 体出发，分析网络营销系统的概念及其运 行，揭示网络营销的规律性。
3.1.1网络营销系统概念
▪ 网络营销系统就是基于Intranet(企业内联网)
的网络营销内部系统、网络营销信息管理 系统、网络营销环境系统、网络营销站点、 网络营销支付系统和网络营销管理人员组 成的执行营销任务的总体系统。
要包括以下功能：网上销售、信息发布与 沟通、电子单据的传输、电子支付与结算、 货物配送以及完善的网上售后服务。
▪ 1．网上销售。网上销售是网络营销系统的
基本功能。
▪ 2．信息发布与沟通。主要是实现信息发布
和与顾客进行沟通的功能。
3.1.6网络营销系统的功能
▪ 3．电子单据的传输。为保证交易的合法性、
3.1.2网络营销内部系统
▪ 网络营销内部系统，它是计算机网络通过
一定的媒介如电线、光缆等将单个计算机 按照一定的结构连结起来的，在网络管理 软件的统一协调管理下，实现资源共享的 网络系统。根据网络覆盖范围，一般可分 为局域网(Local Area Network，LAN)和广 域网(Wide Area Network，WAN)。
3.1.3网络营销信息管理系统
▪ 网络营销信息管理系统是指收集、处理、
存储、和传递有关信息，支持组织进行营 销决策和管理的系统。网络营销信息管理 系统由四个子系统构成：
▪ l．内部报告系统 ▪ 2．市场营销情报系统 ▪ 3．市场营销研究系统 ▪ 4．市场营销分析系统
3.1.4网络营销环境系统
▪ 网络营销环境系统是指对网络营销活动构
3.1.5网络营销组织与管理人员
▪ 互联网环境下的网络营销系统，对企业的
组织结构和运作方式产生重要的影响，企 业的业务流程将根据网络市场需求变化进 行重组。为适应业务流程变化，企业必须 重新规划组织结构，重新设立岗位和培训 有关业务人员。
3.1.6网络营销系统的功能
▪ 完整的包括有营销功能的网络营销系统主
第三章 网络营销系统
▪ 本章要求： ▪ 掌握：网络营销系统的概念， ▪ 网络营销系统的开发 ▪ 网络营销站点的设计、开发与规划 ▪ 电子支付系统的支付方式, ▪ 网络营销系统的功能 ▪ 了解：网络营销系统的组成 ▪ 电子支付系统的概念与特征概述
▪ 网络营销是一个极其庞大和复杂的系统，