物业公司中层主管核心管理技能培训doc

中层主管的核心管理技能

一培训主题：中层主管的核心管理技能

二培训目的：明确中层管理者的职责、要求，提升管理能力。

三培训时间：1小时

四培训方法：故事分享、讲授和研讨

五、培训内容：

中层领导者在一个企业中有着重要的地位，他们在工作中起着承上启下的作用。从本质上来说中层领导者是经营者的替身,因此,他们必须能够站在经营者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。同时,每个中层领导者又都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事和自我.如何最大限度地发挥作用，使团队绩效达到最佳，这是他们必

须要解决的问题,也是他们的本职工作要求。因此，作为一名中层主管领导就必须具有较强的管理能力，其管理能力的高低在企业的管理系统中就显得极为重要。这要求中层主管必须要掌握较全面的管理技能，综合其工作的特性归纳起来主要有以下八点：

1)沟通技巧

沟通在企业中无处不在，无论是与上司、下属、同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。中层领导每天70％以上的时间都在进行沟通,可以说领导者在很大程度上是一个沟通者。

提升沟通技巧，要掌握四个方面的技术:陈述技巧，即如何有效地表达自己的观点；发问技巧，即过去的领导者懂得如何去说，未来的领导者要懂得如何去问;聆听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息;反馈技巧,即如何给予员工正面和修正性的反馈.

２）时间管理

忙忙碌碌的领导者能否忙得其所，就要看自身的时间管理技能了。高效的领导者懂得:按照20/8０原则将自己的主要精力集中在那些大事要事上；充分运用时间管理的工具,如待办单、工作计划表；摒弃各种浪费时间的坏习惯,如拖延、不守时、无计划等。

3)授权技巧

领导的本质就是通过他人来完成工作,也就是要通过有步骤地授权来完成工作任务，一个领导者如果没有学会授权，那就等于没有在进行管理。授权是所有成功领导者身上所具有的一种共同的职业习惯。

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺.这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚,也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说:“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。"现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。4）目标管理

目标绝不等于指标,它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员发展目标、顾客满意目标、制度建设目标、文化建设目标等。目标管理是

一个系统工程，从企业远景到年度规划,然后分解为季度目标、月度目标，再到目标的执行、追踪和检讨。整个目标管理涉及多项技能，如目标的制订与分解，行动计划的细化、目标追踪、目标修正和目标考核等。今天目标管理已经成为一项全球性的管理技术,是职业经理人不可不学的管理技能之一。

5)绩效评估

绩效评估是对员工的行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价,它是人员管理的基本手段和工具,也是人力资源管理的一个难点,难就难在很多企业的领导者仍然把评估看做是人力资源部门的事情,而忽略了自身对于绩效评估技能的掌握.

6）会议管理

中层领导者平均有40％的工作时间用于会议，几乎每个人都有过开会的经验，但如何让会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行而未果”转变为富有成效的工作,却不是每个领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步骤?如何开始?如何扩展和回收议题？怎样总结和结束会议?会议中需要哪些角色？如何控制会场秩序?解决这些问题才能使会议富有成效.

7）变革管理

市场惟一不变的法则就是天天在变，面对复杂多变的经营环境，企业领导者必须能够审时度势，保持不断变革的弹性和张力。然而变革是

一项复杂的技术，成功的变革有赖于谨慎地操作每一个步骤，包括收集正确且足够的资讯，确定变革的性质，选择适当的变革实施者，分析变革的阻力和助力,做好变革实验，进而进行变革的推广等等。

8）团队管理

今天，有关团队的要领和实践已经深入人心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个细胞。团队为什么如此盛行?如何组建一支胜利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运用何种策略来化解团队内部的各种冲突?如何培育团队精神？怎样提升团队的绩效？只有拥有多项技能的领导者才有可能成功地打造一支高绩效团队。

结束语：

以上的八项是中层主管领导者在工作中有效管理必须掌握的技能，相当多的中层领导因为业绩突出而被提拔到领导岗位，却未必具备这些领导岗位的任职资格，结果造成一种不幸的现实:不合格的领导累死累活也创造不了高绩效.

启示:作为一名管理者就是制度的执行者，用制度来管人是企业管理的基本要求。如何健全制度并有效地执行制度是管理者工作的原则、核心、重点。

故事分享二：孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条,民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使

起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好?”子贱回答说:“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”现代企业中的领导人,喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲,管这管那,从来不放心把一件事交给手下人去做,这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额.

启示:一个聪明的领导人,应该是子贱二世，正确地利用部属的力量,发挥团队协作精神,不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理:你抓得少些,反而收获就多了.管理者要会放权,会发挥团队的力量来玩成工作任务。管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。这是管理者的工作方法。

故事分享三：一天,庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。”晚上,庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客.主人殷勤好客,便吩咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人.”庄子的学生听了很疑惑,向庄子问道：“老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命,我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢?”庄子回答说:“还是选择有用和无用之间吧,虽然这之间的分寸太难掌握了,而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。”ﻫ启示：世间并没有一成不变的准则。面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。对于人才的管理尤其明显。一个对