商务运营管理(关键词)

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5/17/2012
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生产要素
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生产要素（ ），指进行社会生产经 生产要素（Factors of Production），指进行社会生产经 ）， 营活动时所需要的各种社会资源， 营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及 市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。 市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。生产要 是经济学中的一个基本范畴。 素，是经济学中的一个基本范畴。现代西方经济学认为生 产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种， 产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种，随着 科技的发展和知识产权制度的建立，技术、 科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相 对独立的要素投入生产。这些生产要素进行市场交换， 对独立的要素投入生产。这些生产要素进行市场交换，形 成各种各样的生产要素价格及其体系。 成各种各样的生产要素价格及其体系。
5/17/2012
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LOGO 第1章
生产多样化
指公司生产的可广泛选择的不同的产品， 指公司生产的可广泛选择的不同的产品，追求小产 能和高溢价
定制化产品
为客户进行定制产品，具体个性化的，适用性的， 为客户进行定制产品，具体个性化的，适用性的， 比如礼品以及特定产品， 比如礼品以及特定产品，现在已经越来越广泛的被 市场认可
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标准化产品
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指对同类型的产品和工程规定统一的技术标准， 指对同类型的产品和工程规定统一的技术标准，并据以投 产和建设。狭义的标准化，即通常所说的标准化， 产和建设。狭义的标准化，即通常所说的标准化，是指产 品标准化，即对产品的质量、 品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统 一的技术规定。标准化是对产品标准的制定、推广、 一的技术规定。标准化是对产品标准的制定、推广、普及 和运用的过程。标准化主要包括三个方面： 和运用的过程。标准化主要包括三个方面： 1、 1、物质资料标准化 如原料、材料、半成品、成品的品种、规格等标准化； 如原料、材料、半成品、成品的品种、规格等标准化； 2、方法和程序标准化 、 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化； 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化； 3、概念标准化 、 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。
5/17/2012
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固定成本
（又称固定费用）相对于变动成本，是指成本总额在 又称固定费用）相对于变动成本， 一定时期和一定业务量范围内， 一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动 影响而能保持不变的成本。包括租金、税率、保险、 影响而能保持不变的成本。包括租金、税率、保险、 工资等
5/17/2012
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单店式服务
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以单个客户为前提，同时满足大量客户的需求而提供的服务。 以单个客户为前提，同时满足大量客户的需求而提供的服务。
专业化服务
满足客户的专业性服务，针对性较强， 满足客户的专业性服务，针对性较强，同时成本也会较高
成本
成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。 成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。人们要进 行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（ 行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（人 物力和财力）， ），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成 力、物力和财力），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成 并且随着商品经济的不断发展， 本。 并且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处 于不断地变化发展之中。 于不断地变化发展之中。
资金
（1）资金是垫支于社会再生产过程，用于创造新价值， 生产过程， ）资金是垫支于社会再生产过程 用于创造新价值， 并增加社会剩余产品价值的媒介价值。 社会剩余产品价值的媒介价值 并增加社会剩余产品价值的媒介价值。 货币表现 （2）资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会 ）资金是以货币表现，用来进行周转， 物质财富需要的价值 它体现着以资料公有制为基础的社 需要的价值， 物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社 会主义生产关系 生产关系。 会主义生产关系。 扩大再生产过程中的有价值的 （3）资金是用于社会主义扩大再生产过程中的有价值的 ）资金是用于社会主义扩大再生产 物资和货币。 物资和货币。 （4）资金是国民经济中财产物资的货币表现。 ）资金是国民经济中财产物资的货币表现。
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企业家
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把经济资源由较低的领域转移较高的领域。 把经济资源由较低的领域转移较高的领域。 企业家是冒险家，是把土地、劳动、资本这三个生产要素 生产要素结合在 一，企业家是冒险家，是把土地、劳动、资本这三个生产要素结合在 一起进行活动的第四个生产要素，他承担着可能破产的风险 风险， 一起进行活动的第四个生产要素，他承担着可能破产的风险，如果成 就可以获得利润回报。 功，就可以获得利润回报。 企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力 和统帅力， 二，企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的 不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向， 不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向，使生产要素 组织化的人。 组织化的人。 企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变” 三，企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变”，对旧的生产方 式进行“创造性破坏” 实现经济要素创新组合的人。 式进行“创造性破坏”，实现经济要素创新组合的人。他归纳了实现 经济要素新组合（也就是创新）的五种情况：（ ：（1） 经济要素新组合（也就是创新）的五种情况：（ ）采用一种新产品或 一种产品的某种新的特性；（ ；（2）采用一种新的生产方法， 一种产品的某种新的特性；（ ）采用一种新的生产方法，这种方法是 在经验上尚未通过鉴定的；（ ；（3）开辟一个新市场；（ ；（4） 在经验上尚未通过鉴定的；（ ）开辟一个新市场；（ ）取得或控制 原材料（或半成品）的一种新的供应来源；（ ；（5） 原材料（或半成品）的一种新的供应来源；（ ）实现一种新的产业组 熊彼特所谓的企业家，事实上是一种社会机制的人格化表述。 织。熊彼特所谓的企业家，事实上是一种社会机制的人格化表述。 企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、 四，企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善 于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。 于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。
(上) 上
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运营
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总 从另一个角度来讲， 称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产 和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进。 评价和改进。
5/17/2012
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实施
确保所有计划和意图有效的执行的过程， 确保所有计划和意图有效的执行的过程，
制造过程选择
公司对在生产过程中对所用生产方法的决策， 公司对在生产过程中对所用生产方法的决策， 是一个科学、合理、有效的过程。 是一个科学、合理、有效的过程。
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劳动力
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劳动力有广义和狭义之分。广义上的劳动力指全部人口。 劳动力有广义和狭义之分。广义上的劳动力指全部人口。 狭义上的劳动力则指具有劳动能力的人口。在实际统计中， 狭义上的劳动力则指具有劳动能力的人口。在实际统计中， 考虑劳动年龄和劳动能力两个因素的指标有劳动年龄人口 和社会劳动力资源总数。 和社会劳动力资源总数。
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工作计划
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文 也是 应用写作的一个重头戏。机关、团体、 应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的 各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时， 各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时， 都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。 都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工 作计划实际上有许多不同种类， 作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短 之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲， 之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲， 比较长远、宏大的为“规划” 比较切近、 比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为 安排” 比较繁杂、全面的为“方案” 比较简明、 “安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、 概括的为“要点” 比较深入、细致的为“计划” 概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”， 比较粗略、雏形的为“设想” 比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文 种的范畴。 种的范畴。
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总成本
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生产和销售中所产生的所有成本， 生产和销售中所产生的所有成本，也就是固定成本和可变 成本的总和。 成本的总和。是指企业生产某种产品或提供某种劳务而发 生的总耗费。 在一定时期内（财务、 生的总耗费。即：在一定时期内（财务、经济评价中按年 计算）为生产和销售所有产品而花费的全部费用。 计算）为生产和销售所有产品而花费的全部费用。
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以产品为关注焦点
特别关注顾客购买的产品， 特别关注顾客购买的产品，以产品为主导
以过程为关注焦点
特别关注如果为客户提供服务，用服务来完成对过 特别关注如果为客户提供服务， 程的管理
大规模服务
批量的提供给客户的服务，提供标准化的产品服务， 批量的提供给客户的服务，提供标准化的产品服务， 也是产品内在价值增值的体现。 也是产品内在价值增值的体现。
土地
地球陆地表面具有一定范围的地段， 地球陆地表面具有一定范围的地段，包括垂直于它上下的 生物圈的所有属性，是由近地表气候、地貌、表层地质、 生物圈的所有属性，是由近地表气候、地貌、表层地质、 水文、土壤、 水文、土壤、动植物以及过去和现在人类活动的结果相互 作用而形成的物质系统。 作用而形成的物质系统。
5/17/2012
此处添加面的部分或者服务台， 前台，可以指舞台或公司前面的部分或者服务台，也 表示公司、单位前台员工， 表示公司、单位前台员工，前台是一个公司给人的第 一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。 一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。 现在的理解已经更为宽泛， 现在的理解已经更为宽泛，可以指直接面对服务对象 的岗位等。 的岗位等。
可变成本
可变成本主要针对的是厂商的短期生产， 可变成本主要针对的是厂商的短期生产，因为我们只 有在短期生产之中才假设有不变成本的存在， 有在短期生产之中才假设有不变成本的存在，而长期 生产中不存在可变成本或者不变成本。 生产中不存在可变成本或者不变成本。随着产品产量 的增加而成本随之增加的那部分。 的增加而成本随之增加的那部分。
后台
对企业而言， 对企业而言，一切为前台服务的部门都可以理解我后 台，和前台相对应的
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运营经理
对运营管理做具体负责的个人， 对运营管理做具体负责的个人，确保企业和组织有效 的运营。 的运营。
过程设计
过程设计关注生产或服务提供的实物背景， 过程设计关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和 机械设备。 机械设备。
5/17/2012
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转化过程
从投入到产出的过程
运营管理
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总 称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和 从另一个角度来讲， 提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评 价和改进。 价和改进。