基于关键质量特性产品设计质量控制

基于关键质量特性的产品设计质量控制方法1

何益海唐晓青

北京航空航天大学机械工程及自动化学院质量工程实验室, （100083）

E-mail（heyihai@）

摘要：针对国内外产品设计质量系统化控制方法研究的不足，提出了基于关键质量特性的产品设计质量控制方法。首先依据产品构成三层论和公理化设计原理，明确了产品设计阶段要求满足顾客需求和适应企业生产能力的系统化质量控制需求；然后分析了产品质量特性的多维性特点，提出了产品关键质量特性概念，建立起以识别、分解和映射为主线的产品关键质量特性演化过程模型，明确了产品设计质量控制对象与主线；接着基于产品关键质量特性演化模型建立起产品设计质量控制过程模型，通过质量控制台以质量计划形式提供控制对象与方法，明确了产品设计质量系统化控制方法与过程；最后，提出了设计质量控制过程模型的软件实现框架和集成工具方法配置，开发了产品设计质量控制平台QQ-Dplatform，并通过系统初步的应用验证了方法的正确性。

关键词：产品设计；质量控制；关键质量特性；质量特性演化模型；质量控制过程模型

1. 引言

产品设计质量决定了产品的固有质量，是产品全生命周期质量控制的“瓶颈”[1]，随着并行设计、保质设计[2]和六西格玛设计[3]等产品设计与质量控制新理论方法实践研究的不断深入，如何系统地有效的对产品设计质量进行控制，实现质量驱动的产品设计，保证产品质量，已经成为企业面对的具体问题和研究热点。近年来，随着国内外针对产品明确任务、初步设计和详细设计等阶段的质量控制与保证技术及方法等[1] -[8]研究的不断深入，对贯穿产品设计全过程的系统化的微观层面质量控制对象与质量控制方法提出了迫切需求。为此，本文提出了一种新的基于关键质量特性的产品设计质量控制方法，并讨论了该控制方法的软件实现。

2. 产品设计质量系统化控制需求

产品（Product）是提供一定效用的物化商品和非物化服务的总和，可以将其抽象表示为具有核心层（Core level）、有形层（Tangible level）和延伸层（Augmented level）的三层结构[9] [10]。核心层是指产品的功能、效用、消费利益等关键因素，是面向顾客需求的，这些因素在产品设计阶段决定的；有形层是指产品的式样、最终质量、品牌、包装、价格、布局特征等切实有形因素，这些因素是面向企业生产能力的，决定于设计阶段，在制造与生产阶段形成；延伸层是指伴随产品销售的咨询服务、送货服务、安装、售后服务等相关因素，它

1本课题得到高等学校博士点基金资助项目（20020006014）资助。

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们是有形产品的延伸。因为产品核心层因素的属性决定着有形层和延伸层中的因素，所以产品设计阶段需要保证产品核心层中的关键因素，同时优化和平衡有形层和延伸层中相关因素的约束，产品核心层因素是设计阶段控制的重点[10]。

根据公理化设计原理，产品设计阶段即实现依次从顾客域、功能域、物理域到过程域的“之（zigzagging）”字映射[3] [11]，来完成顾客需求向产品功能、结构、零件特征和制造工艺的转化，其中功能域是关键，它联系着面向市场的顾客域和面向企业生产能力的物理域及过程域。然而，目前对产品设计质量的控制大多集中在顾客域和物理域及过程域，顾客域主要关注如何根据顾客需求，定义清楚产品；物理域关注结构的可制造性等性能需求；过程域关注制造过程控制参数及控制方法。各域之间的质量控制还处于离散、不均衡和不完善的状态，形成了产品质量水平的“瓶颈”。为了进一步提高产品设计质量水平，减少工程更改次数和产品质量问题，需要在产品设计阶段对产品质量进行系统化的控制，保证产品核心层、有形层和延伸层的质量因素完备有效的转化与映射。

3. 关键质量特性

3.1产品质量特性的多维性

产品质量特性是产品固有的特性[12]，是产品质量的载体，是区分产品个体间质量的性质、性能与特点。在产品全生命周期中，由于评价要求的广泛性和动态性，存在基于卓越、基于产品属性、基于满足用户需求、基于符合制造和基于价值等不同角度的产品质量定义[13]，为了清楚地描述产品质量并便于控制，产品质量特性的表征、表达与描述将成为关键。对于产品质量的一般性描述应从：功能、性能、可靠性、符合性、耐用性、可维护性、美感性、认同性等多方面[12] [13]，可见在人们的认识中产品质量特性是具有多维性特征的。

在产品设计过程中，设计者从市场和顾客获取产品质量需求，依次将其分解和转化成为产品各个阶段的工程规范和要求，针对不同阶段的需求，动态地配置产品质量特性维度，明确控制因素，在产品设计、开发与制造过程中加以控制和保证。产品质量特性在设计阶段的演化起始于用户需求，逐步依次经过工程层、功能层、性能层、结构层和约束层的分解、提炼、演化与精华，保证产品多维性质量特性在演化过程中完备、有效地映射与传递，是设计阶段质量保证的主要内容。

3.2 产品关键质量特性

产品关键质量特性（Product Key Quality Characteristics，PKQCs）是决定和影响产品质量的关键少数质量特性，起源于顾客需求，在需求分析、方案设计、结构设计与详细设计阶段不断传递与细化。关键质量特性是决定和控制产品质量的基本信息单位，是产品质量的遗传物质，是产品设计质量控制过程关注的主要对象。它们能够极大地影响产品的顾客满意度、安全性、相关规定符合性、一致性、功能实现性、性能约束满足性等，它们需要额外的控制手段来减少潜在的质量问题。其概念模型如图1。

为了对产品关键质量特性信息进行有效的组织和管理，为此，本文提出支持产品生命周期的产品关键质量特性基本单元结构模型：CSM_KQCs（Cell Structure Model of Key Quality

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Characteristics ）。

CSM_KQCs= }{C F i

E i A i ,CSM_KQCs ,CSM_KQCs SM_KQCs ，其结构如图 1所示。其中，A CSM_KQCs 表示KQCs 的基本标识属性信息（Attribute ），包括名称、编码、重要

度、类型和其它描述信息；E CSM_KQCs 表示KQCs 的环境条件（Environment ），包括KQCs

与其它KQCs 之间的关联关系（父、子、兄弟和约束）、所处产品生命周期阶段、相关产品信息；F CSM_KQCs 表示KQCs 的特征信息（Feature ），包括表征KQCs 属性的所有特征的集合，包括：特征编号、特征名称、特征类型、特征描述、特征之间的关系和控制方法等信息。特征是该关键质量特性在某阶段最终不可再分解的质量要素集合，按其是否可控分为两类：即可控特征和一般特征。

图 1 产品关键质量特性基本单元结构

3.3 产品关键质量特性演化模型

为了支持产品生命周期质量状态空间的持续递阶转换，必须提供相关操作来完成产品关键质量特性的演化，便于质量特性能够在产品中适时表达出来。为此，本文提出关键质量特性演化过程，如图 2所示。

图 2 产品关键质量特性演化过程

从上图中可以看出，关键质量特性对产品质量状态空间进行表征，首先从顾客需求中识别出产品关键质量特性集合。识别操作主要包括：初始化识别对象集合、确定决策规则和运算输出结果集等活动；然后通过分解机制，分解出相关分级特征集。分解操作主要包括：确