计算机专业的文献综述

题目: 宾馆客房信息管理系统姓名: 肖孟学院: 信息科学技术学院专业: 计算机科学与技术班级: 计科091 学号: 19209120 指导教师: 屈卫群2011年12月25日南京农业大学教务处制宾馆客房信息管理系统文献综述作者肖孟指导教师屈卫群摘要通过信息化手段来提高市场竞争力已经是大多数企业的选择的主要途径宾馆作为服务性行业运用客房信息管理系统已经是衡量服务水平的一项重要指标。本文对宾馆客房信息管理系统的发展重要性存在的不足以及今后的发展方向做了一定的评述。关键词宾馆信息管理信息化发展状况前言宾馆信息管理系统的发展随着我国经济的迅速发展人们的生活水平有了显著提高假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一从而促进了宾馆业的快速发展。同时随着宾馆客房越来越多人们的要求越来越高宾馆业的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生存发展是每一个宾馆必须面临的问题。对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段提高宾馆的管理水平已成为宾馆业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此采用全新的计算机网络和宾馆管理系统已成为提高宾馆的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。一宾馆信息管理系统发展的过程信息化在宾馆行业的发展和应用大体经过了电算化、自动化、网络化、集成化和协同化五个阶段。1在电算化阶段引入计算机电算系统以代替手工操作使员工可以利用信息来处理简单、琐碎、重复的工作。这些应用对宾馆的科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用但信息化的作用仅仅代替手工操作并没有深入到内部管理中。2在自动化阶段高层次的自动化控制系统得到了很好的应用像排水系统监控、照明系统监控、出入口控制等等同时覆盖宾馆主要业务部门的办公自动化系统实现了文档信息方便、快捷的传递和管

理提高了宾馆业务的工作效率。3在网络化阶段以宽带数据网络为核心的“数字化宾馆”的产生使网络营销和网上实时订房等业务成为了可能通过网络宣传企业形象开展网上订房通过网络互动式交流提供更个性化的服务。4在集成化阶段将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变使信息技术架构同宾馆的业务流程及组织的管理目标相互适应协调形成信息时代的竞争优势良好的集成化应用可以保证宾馆一体化的规范降低运作成本提高效率。5在协同化阶段结合了ERP、CRM、SCM和电子商务等技术通过互联网搭建统一的信息应用平台将与宾馆有关的各方联为一个整体形成宾馆内外部的业务协同。二.我国宾馆行业信息化的发展现状及不足计算机管理系统在我国宾馆行业的应用起步较晚而且大都停留在代替手工操作的电算化阶段只进行一些很简单的操作应用既忽略了客户对网络信息的需求也没有发挥管理系统其本身所应具有的作用与国际宾馆行业先进的信息化应用存在很大的差距。宾馆行业信息化发展缓慢的原因有很多1宾馆经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资为了提高竞争不了解自身条件盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统造成更大的浪费。2技术的局限性宾馆是一个服务性质的行业依靠客人对各项服务的满意度来提升入住率和经营效益服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件信息化的实施同时1也意味着信息服务的要求但大多数的宾馆信息技术人员无法独立完成系统的维护而专业的信息开发人员对于宾馆行业的业务缺乏深入的了解导致信息系统技术功能与宾馆实际需求的错位。3缺少统一的信息系统由于各个领域信息系统发展的不均衡性宾馆各部门依然使用独立的业务系统来提高自己部门的业务处理效率财务部使用财务系统前台使用前台服务系统这些独立的信息系统经过专业的设计开发可以提高自身领域的工作质量和效率但各个应用系统之间并不能完全有效地协同工作不能共享业务处理流程从而降低了信息系统的作用。三宾馆客房管理的作用宾馆客房是宾馆出售的最主要的产品其收入是宾馆经济收入的主要来源。在我国不少宾馆客房销售收入

占整个宾馆收入的70左右。以客房作为基础设施的宾馆只有保持较高的住房率才能带动其它设施充分发挥效益。正因为宾馆客房在宾馆经营中的重要位置因此其服务质量对宾馆来说就具有重大意义。客房是客户在宾馆中停留时间最长的地方宾客对客房服务的好坏感受最敏捷、印象最深刻。宾馆客房服务质量对宾馆的经营产生直接的影响作用因此各宾馆在客房方面都做了很大程度的创新1客房种类增多房内设计布局更注重特色。如无烟客房、女士客房、残疾人客房、儿童套房、各种商务套房等。2设施设备的配置打破常规。如标准间打破过去传统的三连柜形式一些宾馆将写字台或小茶几变为正方形以便喜欢打牌的客人可以随时起牌局客房休息区的地毯换成硬质地面等。3服务方式的变化。从以我为主的“规范化服务”变为以客人为主的“个性化服务”商务楼层是典型代表其服务更细致强调个性服务员有充分的权力解决客人的问题等。4客房用品的更新换代。更多地从客人角度考虑问题不断寻求最能让客人舒适的用品。随着宾馆业的发展客用品的变化仍会不断继续下去。四宾馆行业中信息管理系统应用的重要性宾馆所出售的是一种特殊商品简单地讲它是出售空间、时间和服务的。即房间根据时间收费宾馆方面为旅客提供各类生活服务。故宾馆出售的商品有其自身的特点。最主要的是这种商品不能储存移动随着时间的流失其商品性能消失。因此提高服务质量和客房利用率则是宾馆管理的关键所在用计算机进行宾馆客房管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。宾馆客房信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息输入错误和操作错误能给出警告提示。对于重要的数据以及住宿日期等可提供范围检查一旦出现错误可拒绝收数据、提示出错信息引导操作者加以纠正故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。系统设计采用模块化结构整体系统是由多个子系统构成各个系统子模块相对独立扩充修改十分方便整个系统操作采用会话式处理操作员可根据提示信息操作易于掌握不易出错有初