社区便民服务中心工作总结

社区便民服务中心工作总结

一年来,XXX社区便民服务中心工作在党工委、政府的正确指导、领导下，在辖区各单位和社区居民的大力支持下,始终坚持“以人为本,为民服务”的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,在为构建“和谐社区”,促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。社区便民服务中心在****年，共为群众办理各项便民服务事项*****件，办结*****件，办结率达**％，得到了群众和领导的一致好评与肯定。XXX社区在****年创新地建立了社区QQ信息平台,使便民服务中心如虎添翼。社区利用QQ信息平台发布各种惠民信息、办事流程及网上答疑等,既方便了居民群众也提高了便民服务中心的工作效率。现在,许多群众反映“以前一件小事要花很长时间才能办好。现在到社区便民服务站里办事,工作人员把我们当朋友,笑脸相迎,在这一个地方就能很快办好”。在进一步完善信息平台的同时,XXX社区将继续加大便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事。现将社区便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制,落实责任

社区成立了便民服务中心领导小组,组长由社区书记同志担任,副组长由社区主任才同志担任,便民服务中心设工作人员*人,同时整合民政、计生、综治、爱卫、安全等部门工作,构建统一的社会保障服务平台,方便群众办事。

二、工作规范,措施完善

一是根据我社区实际情况,便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五）,所有窗口的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即:每逢节假日,便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。

二是完善的便民服务措施。为提高办事效率,使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用,社区采取了“办理+全程代理”的服务模式,除了完成政策咨询服务外,还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费用,一律不再加收任何费用。例如：廉租房实物配租时,社区统一收集资料,统一到相关部门盖章、申报办理等。

三是积极关爱社区困难群众。XXX社区积极建立居民家庭档案,及时帮助困难群众。便民服务中心了解到辖区有一学生钱超因家庭困难面临失学,故及时联系爱心人士王尔熊对其进行资助,爱心人士王尔熊表示只要孩子能读书就会一直资助下去。

****年,XXX社区便民服务中心工作的开展,虽然取得了一定的成绩,但在工作中还存在着一些不足。在下一步的工作中,XXX 社区便民服务中心将继续以解决群众的需求为己任,进一步提高服务水平,想群众所想,急群众所急,以群众满意为目标,在办事处和社区两委的领导下,争取在****年的工作中,再上一个新的台阶,把社区便民服务中心打造成人民群众满意的服务窗口。

社区居民委员会二〇年月日