《民航服务礼仪》(B卷)答案

《民航服务礼仪》（B卷）

一、填空题

1、、时间、地点、对象

2、45度

3、勤洗勤梳理

4、尊重原则、适度原则

5、30度 1.5米

6、身份职务社会知名度

7、左前方

8、三声

9、向前方向

10、盖眉触领光头

二、单选题

1、A

2、A

3、B

4、A

5、B

6、C

7、B

8、B 9 A 10、C

三、多选题

1 ACD

2 ABD

3 BC

4 ABCD

5 ABC

6 BCD

7 ABCD

8 ABCD

9 ABCD 10 ABC

四、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

6、×

7、×

8、×

9、√ 10、√

五、简答题

1、简述乘坐机组车的礼仪。

答：（1）问候礼仪：上车后主动向机长和机组成员一一打招呼，问候对方；（2）乘车礼仪：先上车的乘务员应从后向前依次就坐，将前排座位留给机长和飞行员。个人衣箱依次摆放整齐，勿妨碍他人通行，下车时礼让机长先行，乘务员互相协助提那行李。

2、请写出句5以上迎客礼貌用语。

答：“您好，欢迎登机!”

“您好，欢迎乘坐本次航班！”

“小姐早上好，欢迎您乘坐本次航班！”

“您好！欢迎您登机，请往这边走。”

“您好,很高兴见到您。好久不见，您好吗？”

“小姐您好！您的座位号是12B, 请您走这边通道。”

“小朋友,早上好！请跟我来，你的座位靠窗口。”

3、简述女士佩戴丝巾5种及男士2种领带系法的名称。

答：女士丝巾：小十字蝴蝶结式、海盗式、折叠玫瑰花、扇形式、双边抖花式男士领带：单结、温莎结

4、简述客舱巡视走姿的要点。

答：（1）体态：在客舱基本走姿的基础上，二度微笑，轻缓迈步，女乘务员双手交叉相握与腰部，手腕略微上抬，双臂微收；男乘务员双臂自然下垂或一只手放于身体后面。

（2）目光：关注的范围在左右两侧座位的1～5排为宜；以正视的目光于乘客交流，同时用微笑和点头向旅客表示礼貌的问候。

（3）交汇：与他人在客舱通道交汇时，先向对方点头示意，然后以背靠背的方式通过，手的姿态不变。

5、简述为要客开启车门的礼仪要求

答：①礼宾车辆到达时，迎宾员主动上前帮助打开车门；

②左手为礼宾打开车门；

③右手放于车门上方，五指并拢，身体前倾；

④礼宾下车或上车后帮助关上车门。