导游考试题库全集

最新导游考试题库全集

第一篇

基础知识

第一章导游服务

一．判断题

1.

导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（

）

2.

取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（

）

3.

旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，

是提供导游服务的依据。

4.

导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5.

有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（

）

6.

满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（

）

7.

生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（

）

8.

导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（

）

9.

导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（

）

10.

文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（

）

11.

全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（

）

12.

导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（

）

13.

导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（

）

14.

“游客至上”，

就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

15.

“游客至上”，

就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，

全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（

）

二．单项选择题

1.

导游人员是旅游计划的具体（

）

A

执行者

B

决策者

C

设计者

D

监管者

2.

在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（

）

A

购物参谋

B

酒店服务

C

餐饮服务

D

导游服务

3.

导游服务最突出的特点是（

）

A

独立性

B

复杂性

C

跨文化性

D

体脑高度结合

4.

直接与游客接触，

是游客对旅游环境、

旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是

（

）

A

导游人员

B

旅行社销售人员

C

旅行社计调人员

D

导游督查人员

三．多项选择题

1.

导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（

）

A

要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B

导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C

食、住、行、游、娱、相关接待服务

D

导游人员要保管好客人的证件和物品

E

导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.

随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势

（）

A

导游服务人性化

B

导游讲解内容趣味化

C

导游语种多样化

D

导游服务内容复杂化

E

导游服务的影响社会化

3.

导游服务大体可分为哪三大类

()

A

导游讲解服务

B

旅游侵权执法

C

室内交通服务

D

证件代管服务

E

旅行生活照料服务

4.

导游讲解服务包括（）、

A

旅游景点内讲解服务

B

沿途讲解服务

C

参观项目的讲解服务

D

会见翻译

E

宴会翻译

5.

导游服务的特点归纳起来有如下几点()

A

独立性

B

复杂性

C

跨文化性

D

体脑高度结合

E

诱惑性

6.

导游服务的作用体现在哪几个方面（）A

主导作用

B

标志作用

C

纽带作用

D

反馈沟通作用

E

扩散作用

7

以下哪些是旅游服务的原则（）

A

游客至上原则

B

旅行合同原则

C“AIDA”原则

D

安全第一原则

E

合理而可能原则

8.

导游服务质量标准主要有哪些（）

A

体现游客愿望和保障安全

B

安排合理和确保履约

C

导游服务到位和导游人员良好的素质

D

提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E

正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9

导游服务原则中的

AIDA

原则包括哪些（）

A.

I-------INTEREST

兴趣

B.

A--------ATTENTION

注意力

C.

D------DESIRE

欲望

D.