企业产品质量统计PPT课件
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的比重。 • ③ 问卷调查平均分。这一指标是通过用户对服务质量打分来评价服务
质量。
• 例1：
• 1. 计算质量损失率
• 取得的案例资料：长虹公司生产童车，2008 年企业总产值1000万元，根据统计资料知道， 一批童车因喷漆质量问题，降价销售，少收 入2万元，提供客户修理配件0.3万元，支付 修理费0.2万元。
•或
• (2) 产品综合质量系数指标
• 某产品综合质量系数= ∑该产品单项质量系数(超标准 部分不计)/质量项数
• (3) 产品质量分数指标
• (4) 产品等级指标
• 产品等级指标常用的有产品等级率和产品平均等级。 • ① 产品等级率。产品等级率是指各等级品数量在合格品数量中
所占的比重，又称为品级率或等级品率。
• (1) 产品平均质量特性指标
• 产品质量水平的高低通常是用一系列技术经济参数来 衡量。有些产品往往用其中一个最重的参数即可大体 判定其质量高低
•某
• 种产品平均质量特性指标的计算公式为
• 某种产品某种性能(或含量)的平均质量特性指标=(∑ 样本该种性能(或含量)的实际参数值×代表产量)/∑代 表产量
• 废品从责任来讲，有车间责任和非车间责任废品之分
• 在核算废品工时时，应注意： • 第一，废品产生在某道工序上，则工序以前各个工序的全部
工时均报废
• 第二，若产生废品的工序尚未完成该工序的全部生产过程， 则该工序的废品工时可按实际耗费工时计算。
• (3) 返修率 • 返修率反映在全部送交检验的产品中，需退回返修的产品所
• ② 死亡人数。 • ③ 货损率。货损率是一定时期内企业发生的货损件数或价值占总货物
件数或价值的比重。不同的企业可以有不同的计算公式。
• (2) 准确指标 • (3) 迅速指标 • (4) 便利和满意指标
• ① 每一服务人员平均服务的人口数(面积)。 • ② 顾客满意率。这一指标是对服务感到满意的用户占被调查用户总数
损失的费用。
• 外部损失成本，是指产品交货后因未满足规定的质量要求导 致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
内
车间责任 废品量
废
企业责任
废品量
合格品量
检
验
返修品
外
非车间责任 废品量
废
量
废品量
非企业 责任废 品量
图4-2 产品经营质量结构图
• 3) 企业服务质量统计指标
• (1) 安全指标
• ① 事故件(次)数。在事故件(次)数中还可分出重大事故、大事故、一般 事故等，以便于分析查找事故原因，提高服务质量。
• 问题：求质量损失率。
• 解析：质量损失率=(2+0.3+0.2)/1000=0.25%
• 2) 企业生产工作质量统计指标
• (1) 合格率 • 合格率=合格品数量/全部送检产品×100% • =合格品数量/(合格品数量+次品数量+废品数量)×100% • (2) 废品率 • 车间责任废品率=(内废工时+外废工时)/(本车间合格品工时+内
废工时+料废工时+其他废工时) • 从废品发生的原因来讲，有工废、料废和其他废之分
• 如果结合各等级品的价格，还可以计算由于产品质量的升降给企业带来 的收益或损失。在本案例中，根据各等级品的价格、产值资料(见表42)，可得，由于产品质量的降低，给企业带来的损失为
• (69.75/50–56.1/40)×50=–0.375(万元) • 这说明二月份由于产品质量下降，使公司损失0.375万元。
• 解： • (1) 计算平均等级指标 • 该公司一、二月份的平均等级指标如下： • 一月份平均等级指标=(1×20.0+2×l0.0+3×10.0)/40=1.75(级) • 二月份平均等级指标=(1×25.5+2×10.0+3×14.5)/50=1.78(级)
• (2) 分析
• 由于二月份产品的平均等级由一月份的1.75级下降为1.78级，说明二月 份产品的质量有所下降。
• 例如：优等品率=优等品数量/合格品数量 • 高等级产品的比重越大，反映合格品的质量越高。 • ② 产品平均等级。产品等级率只能分别表明每个等级产Fra Baidu bibliotek在全
部合格品中的比重，它不能使人们对全部合格品质量的高低做 出综合的评价。此时，需要计算产品平均等级指标。其计算公 式为
• 产品平均等级=∑(等级×产量)/总产量(合格品) • ③ 产品等级变化对企业经济损益影响分析 • 由于等级变化对企业损(–)益(+)的影响=(报告期平均基期平均出
任务2 企业经营质量统计
• 1) 经营质量的含义
• 质量有狭义和广义之分。狭义的质量仅指企 业产品本身质量，广义的质量除产品本身质 量之外，还包括与产品有关的生产经营和服 务工作质量。
• 企业的生产工作质量和服务质量与企业的经 营管理密切相关，因而得对它们的统计归入 经营质量统计之中。所以，经营质量统计研 究的是企业生产工作质量和服务质量的评价 与度量。
厂价格–基期平均出厂价格)报告期产量 • 产品等级变化对企业经济损益影响分析还可采用下列公式 • 由于品级率变化造成的损(–)益(+)=报告期实际产值–∑(基期品级
率×出厂价格×报告期产量)
• 例：按照实习安排，王力根据表4-1和表4-2，要做如下的实习内容：
• (1) 计算平均等级。
• (2) 要求分析一、二两个月的综合质量变化情况，以及对企业经济收入 的影响程度。
企业产品质量统计
任务1 产品质量统计
• 我国现行的产品质量统计指标有两大类：一类是反 映产品本身质量的指标，如产品平均质量特性、产 品质量分数、等级品率等；另一类反映企业为提高 产品质量而进行的生产、技术等组织管理工作的质 量，如产品合格品率、返修率等。后一类反映产品 生产工作质量的指标更多地和企业经营管理有关， 故列入经营质量统计，它并不反映产品质量的高低。 这里所列的产品质量统计指标仅是反映实物产品本 身质量的指标。
占比重。 • 返修率=返修品数量/全部送检产品数量×100% • (4) 废品损失率 • 产生废品带来的损失，即废品损失。废品损失在成本中所占
比重叫废品损失率。 • (5) 质量损失率 • 质量损失率=(内部损失成本+外部损失成本)/企业总产值 • 内部损失成本，是指产品交货前因未满足规定的质量要求所
质量。
• 例1：
• 1. 计算质量损失率
• 取得的案例资料：长虹公司生产童车，2008 年企业总产值1000万元，根据统计资料知道， 一批童车因喷漆质量问题，降价销售，少收 入2万元，提供客户修理配件0.3万元，支付 修理费0.2万元。
•或
• (2) 产品综合质量系数指标
• 某产品综合质量系数= ∑该产品单项质量系数(超标准 部分不计)/质量项数
• (3) 产品质量分数指标
• (4) 产品等级指标
• 产品等级指标常用的有产品等级率和产品平均等级。 • ① 产品等级率。产品等级率是指各等级品数量在合格品数量中
所占的比重，又称为品级率或等级品率。
• (1) 产品平均质量特性指标
• 产品质量水平的高低通常是用一系列技术经济参数来 衡量。有些产品往往用其中一个最重的参数即可大体 判定其质量高低
•某
• 种产品平均质量特性指标的计算公式为
• 某种产品某种性能(或含量)的平均质量特性指标=(∑ 样本该种性能(或含量)的实际参数值×代表产量)/∑代 表产量
• 废品从责任来讲，有车间责任和非车间责任废品之分
• 在核算废品工时时，应注意： • 第一，废品产生在某道工序上，则工序以前各个工序的全部
工时均报废
• 第二，若产生废品的工序尚未完成该工序的全部生产过程， 则该工序的废品工时可按实际耗费工时计算。
• (3) 返修率 • 返修率反映在全部送交检验的产品中，需退回返修的产品所
• ② 死亡人数。 • ③ 货损率。货损率是一定时期内企业发生的货损件数或价值占总货物
件数或价值的比重。不同的企业可以有不同的计算公式。
• (2) 准确指标 • (3) 迅速指标 • (4) 便利和满意指标
• ① 每一服务人员平均服务的人口数(面积)。 • ② 顾客满意率。这一指标是对服务感到满意的用户占被调查用户总数
损失的费用。
• 外部损失成本，是指产品交货后因未满足规定的质量要求导 致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
内
车间责任 废品量
废
企业责任
废品量
合格品量
检
验
返修品
外
非车间责任 废品量
废
量
废品量
非企业 责任废 品量
图4-2 产品经营质量结构图
• 3) 企业服务质量统计指标
• (1) 安全指标
• ① 事故件(次)数。在事故件(次)数中还可分出重大事故、大事故、一般 事故等，以便于分析查找事故原因，提高服务质量。
• 问题：求质量损失率。
• 解析：质量损失率=(2+0.3+0.2)/1000=0.25%
• 2) 企业生产工作质量统计指标
• (1) 合格率 • 合格率=合格品数量/全部送检产品×100% • =合格品数量/(合格品数量+次品数量+废品数量)×100% • (2) 废品率 • 车间责任废品率=(内废工时+外废工时)/(本车间合格品工时+内
废工时+料废工时+其他废工时) • 从废品发生的原因来讲，有工废、料废和其他废之分
• 如果结合各等级品的价格，还可以计算由于产品质量的升降给企业带来 的收益或损失。在本案例中，根据各等级品的价格、产值资料(见表42)，可得，由于产品质量的降低，给企业带来的损失为
• (69.75/50–56.1/40)×50=–0.375(万元) • 这说明二月份由于产品质量下降，使公司损失0.375万元。
• 解： • (1) 计算平均等级指标 • 该公司一、二月份的平均等级指标如下： • 一月份平均等级指标=(1×20.0+2×l0.0+3×10.0)/40=1.75(级) • 二月份平均等级指标=(1×25.5+2×10.0+3×14.5)/50=1.78(级)
• (2) 分析
• 由于二月份产品的平均等级由一月份的1.75级下降为1.78级，说明二月 份产品的质量有所下降。
• 例如：优等品率=优等品数量/合格品数量 • 高等级产品的比重越大，反映合格品的质量越高。 • ② 产品平均等级。产品等级率只能分别表明每个等级产Fra Baidu bibliotek在全
部合格品中的比重，它不能使人们对全部合格品质量的高低做 出综合的评价。此时，需要计算产品平均等级指标。其计算公 式为
• 产品平均等级=∑(等级×产量)/总产量(合格品) • ③ 产品等级变化对企业经济损益影响分析 • 由于等级变化对企业损(–)益(+)的影响=(报告期平均基期平均出
任务2 企业经营质量统计
• 1) 经营质量的含义
• 质量有狭义和广义之分。狭义的质量仅指企 业产品本身质量，广义的质量除产品本身质 量之外，还包括与产品有关的生产经营和服 务工作质量。
• 企业的生产工作质量和服务质量与企业的经 营管理密切相关，因而得对它们的统计归入 经营质量统计之中。所以，经营质量统计研 究的是企业生产工作质量和服务质量的评价 与度量。
厂价格–基期平均出厂价格)报告期产量 • 产品等级变化对企业经济损益影响分析还可采用下列公式 • 由于品级率变化造成的损(–)益(+)=报告期实际产值–∑(基期品级
率×出厂价格×报告期产量)
• 例：按照实习安排，王力根据表4-1和表4-2，要做如下的实习内容：
• (1) 计算平均等级。
• (2) 要求分析一、二两个月的综合质量变化情况，以及对企业经济收入 的影响程度。
企业产品质量统计
任务1 产品质量统计
• 我国现行的产品质量统计指标有两大类：一类是反 映产品本身质量的指标，如产品平均质量特性、产 品质量分数、等级品率等；另一类反映企业为提高 产品质量而进行的生产、技术等组织管理工作的质 量，如产品合格品率、返修率等。后一类反映产品 生产工作质量的指标更多地和企业经营管理有关， 故列入经营质量统计，它并不反映产品质量的高低。 这里所列的产品质量统计指标仅是反映实物产品本 身质量的指标。
占比重。 • 返修率=返修品数量/全部送检产品数量×100% • (4) 废品损失率 • 产生废品带来的损失，即废品损失。废品损失在成本中所占
比重叫废品损失率。 • (5) 质量损失率 • 质量损失率=(内部损失成本+外部损失成本)/企业总产值 • 内部损失成本，是指产品交货前因未满足规定的质量要求所