仪态礼仪之表情礼仪ppt课件

——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
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礼
仪
知
识
小 贴
职业场合的微笑禁忌
士
一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或 不被尊重。
二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声， 口型如同说普通话的“一”。
三忌不分场合地笑，要当笑则笑，
别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同 情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑 他 ；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺 乏教养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
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补充阅读资料
微笑的训练
虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不 高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言， 要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。
一般适用的微笑训练方法如下：
三是注视对方面部 表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时，最好移开你. 的目光，免紧张尴尬
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注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。
另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、
得体。
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微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方 感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协 调完成的的一种面部表情 。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；
双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现；
视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考；
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣；
说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极
强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的
人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让
人心领神会。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
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下列眼神通常会传递哪些信息？
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；
人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。
应当是总交谈时间的三分之一长。
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下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。
表现服 从与任 人摆布 。
表现客 观和理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。 微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。 可以说，微笑是一种“交际世界语”。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会 让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外， 微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。
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职场Biblioteka Baidu结
酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。
——希尔顿董事长
在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女 子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
1．情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事 情，也要提醒自己“保持笑容”。
2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自 己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑 肉不笑。
可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
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表情含义
表情指面部情态，即通过面部眉、眼、 嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思 想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。 人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
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表情之 眼神（目光）
4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
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注视时间的长短
（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。）
长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部 分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；
交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让
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眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
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注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
一是注视对方双眼
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
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微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不
微笑是自信的象征；
是友好的表示；
是一种交际的手段；
是健康的表露；
是都能读懂的“世界语”；
是成功的法宝；
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那么，大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？
2、微笑的基本特征
人的笑容种类有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
微笑的基本特征是：
嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而 不露其齿。
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
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前言
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和 友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间 的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内 心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的 洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时， 热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄 灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。