质量管理ppt课件

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排序 4 1 2 3
（2）数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进 行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、 原材料、检查条件、时间、环境条件等。
例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象，为了弄清造成漏气的原因， 抽查了50台柴油机，发现有19台漏气，漏气率为38%。通过初步分析， 认定漏气的原因有两个：（1）该工序操作工人的操作方法有差异；（2） 装配是所用的某零件的性能有差异。
育等
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（4）主要工作内容 －市场调查 －产品设计 －采购 －制造 －检验 －销售 －服务
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2、全面质量管理的基本观点
“用户第一”的观点； 以预防为主，防治结合的观点； 提倡用数据说话的观点； 质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
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3、全面质量管理常用的工作方法——PDCA循环
（1）PDCA循环的实施步骤： P（Plan）---计划 、D （Do）---执行、C（Check）---检查、A（Action） ---处理
➢ 用于内部管理的质量体系 ➢ 用于外部证明的质量保证体系
－质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的质量 管理功能及其相应的质量活动。
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2、质量管理的基本原则
（1）现代质量观
全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程ห้องสมุดไป่ตู้ 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题
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（2）提高产品质量的重要意义 通行证 市场竞争力的重要组成部分 取得经济效益的重要条件
（3）质量活动的发展过程 事后检验阶段----20世纪初靠工人自检，加工后检验 数理统计阶段----20-40年代用数理统计方法对制造
过程进行质量控制 全面质量管理阶段 ----60 - 80年代将制造过程的质
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（3）质量管理的基本原则
以顾客为中心 领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
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3、质量管理常用的统计方法
（1）调查表法
项目 A B C D 合计
数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行 统计分析。
操作者 A B C 合计
按操作者统计分析
漏气数 不漏气数
6
13
3
9
10
9
漏气率 32 25 53
19
31
38
按供应厂统计分析
操作者 漏气数 不漏气数 漏气率%
甲
9
14
39
乙 10
17
37
合计 19
31
38
10
综合统计分析表
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（3）特点
一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功的管理途径
基本特点
对象全面：产品质量、工作质量 过程全面：从采购、生产、营销到售后服务、回收利用等全过程 参加人员全面：“人人有责” 采用的方法全面：质量检验、统计质量控制、专业技术、经营管理、思想教
第4章 质量管理
1、质量与质量管理概述 2、全面质量管理 3、质量管理标准与体系 4、 6s质量管理
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一、质量与质量管理概述
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1、质量与质量管理的基本概念
（1）质量的含义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性 总和。
（2）产品的质量特性 性能 合用性：如产品的形状、大小、重量寿命等 可用性（可靠性、维修性等） 安全性 环境 经济性 美学功能
量控制扩展为产品形成的全过程管理 全面质量满意阶段-------90年代后期
企业人的满意：股东满意、员工满意、管理层满意 国家的满意：政策质量、国民素质等 国家间的满意及全球满意：国家间的贸易、全球环境保护及可持续性发
展
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质量管理的相关概念
－根据ISO8402-1994给出的质量管理概念为：确 定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实 现的所有管理职能的全部活动“。
－质量保证是指为使人们确定某实体能满足质量要 求，在质量体系内所展开的并按需要进行证实的有 计划和有系统的全部活动”（ISO8402-1994）。
－质量控制是指“为满足质量要求所采取的作业技 术和活动（ISO8402-1994 ）。
－质量体系是指为实施质量管理的组织机构、职责、 程序、过程和资源（ISO8402-1994 ）。
值
Y
X UCL CL LCL
样本号
13
X
二、全面质量管理
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1、全面质量管理的概念及内容
（1）概念 全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营
管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建 立起产品的研究开发、设计、生产、服务等全过程的质量 体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提 供符合要求的用户期望的产品和服务。 （2）内容 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参加的质量管理 全面方法的质量管理 全社会推动的质量管理
计划阶段 提问题
AP
找原因
CD
找要因
制定计划（5W1H——What，Why，Where， When，Who，How）。
执行阶段
检查阶段
处理阶段：总结 、处理（问题进入下一循环）
适度质量 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费 过低－达不到全面质量满意
质量的时间性 时变性 可靠性
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（2）质量管理的基本原理
过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量
体系管理原理 人本原理 TQM思想
全员、全面、全过程、综合性 核心支柱
以顾客为导向 全员参与 连续改进
供应 厂
操作 者
漏气数
甲
不漏气数
漏气率 %
漏气数
乙
不漏气数
漏气率%
A
6
2
75
B
0
5
0
C
3
7
30
合计 9
14
39
0
11
0
3
4
43
7
2
78
10
9
53
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（3）排列图法
（ABC分类法，20/80效应） （4）因果图法
大原因
小原因
中原因
特
性
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（5）直方图法
Y
（6）控制图法
（7）散布图法（相关图平均法）