汽车维修接待实务 模块一 汽车售后服务认知图文模板图文模板

任务一 汽车售后服务概述 汽车售后服务的特点
无形性 差异性 易消失性 复杂性 生产与消费的不可分离性
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任务二 我国汽车售后服务市场
我国汽车售后服务业现状 起步晚，基础薄弱 相关法律和法规有待完善 市场秩序混乱 品牌优势不突出 专业人才不足 服务理念落后 Company Logo
模块一 汽车售后服务认知 汽车维修接待实 务
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学习目标
◆了解汽车售后服务的概念特点。 ◆了解汽车售后服务企业组织架构及岗位需求。 ◆懂得企业6S管理的意义、内容及实施方法。
情景导入
2015年1月28日下午两点，第六届斯柯达服务技能大 赛全国总决赛在青岛正式举行。在前几轮的答题环节 中，选手们充分展现了全国10强的专业能力，分数相 互追赶，难分伯仲。经过多轮比拼之后，上海江湾五 角场和四川申蓉泓盛站上了决战巅峰的舞台，向着冠 军发起最后的冲刺。决赛的最后一个环节是考验服务 顾问的情景模拟，两位选手面对舞台模拟环境和真实 客户的种种问题，不仅用自身扎实的知识功底逐一化 解，出色的沟通能力和自如的应答也完美诠释了大赛 “至诚”与“至臻”的主题。
任务二 我国汽车售后服务市场
汽车维修售后6S管理 1．6S概念
整理
整顿
（SECURITY）
6S
清扫 （SEISO）
素养 （SHITSUKE）
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清洁 （SEIKETSU）
任务二 我国汽车售后服务市场
2．6S实施原则 效率化
持久性
定置的位置是提 高工作效率的先 决条件。
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任务一 汽车售后服务概述 汽车售后服务的经营方式
➢ 以汽车销售与服务一体化的方式，以汽车特约销售 服务站为主体中，集整车销售、维修服务、配件供应 、信息反馈为一体的经营方式。
➢ 以汽车销售与服务相分离的方式 ，如汽车城的汽车 品牌专卖店及其指定的特约维修厂。
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任务二 我国汽车售后服务市场
4 ． 6S管理意义
提升企业形象 减少浪费 提高效率 质量保证
安全保障 提高设备寿命 降低成本 交期准
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感谢
谢谢，精品课件
资料搜集
任务二 我国汽车售后服务市场
汽车售后服务业经营管理的新理念
理论的引进
战略含义
顾客满意经营理念
经营理念
顾客第一与利润第一的关系 顾客（车主）总是对的意识 员工也是上帝的思想
任务二 我国汽车售后服务市场
汽车售后服务岗位
服务经理 技术主管（兼车间主任） 零件主管 保修专员（兼SA） 前台主管 服务顾问 班组长 技工
由上可见汽车售后服务再整个汽车销售环节内占据 举足轻重的作用，车主在购买汽车时越来越重视汽车 售后服务。
通过本模块的学习，你讲学习到汽车售后服务具有 Company哪L些og特o点，包括哪些内容，应具有哪些理念，汽车售
任务一 汽车售后服务概述
汽车售后服务的定义
汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由 制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及 其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽 车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配 件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽 车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
人性化，全员遵 守与保持。
美观性
作产品——作文 化——征服客户 群。管理理念适 应现场场景，展 示让人舒服、感 动。 。
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任务二 我国汽车售后服务市场
3．6S管理对象
人
事
物
对员工行动品质 对员工工作方法， 对所有物品的规
的管理。 作业流程的管理。
范管理。
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