高效团队管理培训教程(完整版)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•推动者—组织者：提供结构
角 •总结者—生产者：提供指导并坚持到底 色 •控制者—核查者：检查具体细节
•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾 •汇报者—建议者：寻求全面的信息 •联络者：合作与综合
高效团队管理
把个人偏 好与团队 角色要求 适当匹配， 使团队成 员各尽其 能。
（三） 树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方 向和提供动力，目标会使个体提高绩 效水平，目标也使群体充满活力。
高效团队管理
（四）明确领导与结构
在团队中，为达到团队目标， 对于谁做什么和保证所有的成员承 担工作任务，并使工作任务适应成 员个人的技能水平，需要取得一致 意见，这就需要团队的领导和团队 结构发挥作用。
高效团队管理
（五）建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体 的贡献进行评估和激励之外，组织和管 理者还应考虑以群体为基础进行绩效评 估、团队激励及其他方面的变革，来强 化团队的奋进精神。
良好的沟通 高效地完成任务
取长补短
高效期成员的主要感觉： 身为成员而自豪 相互理解
高度满足感
高效期的主要任务： 保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
高效团队管理
团队的形成——衰退期
• 衰退期成员的主要行为特点 只完成分配的任务 只做分内的工作
衰退期成员的主要感觉 沮丧 害怕 愤怒 被欺骗感 麻木 衰退期的主要任务 充分有效的沟通 重塑信任感, 修正奖惩系统, 进一步讨论目标
高效团队管理
（二）角色界定途径
明确每个人对自己的期待、整个群体的 规范以及不同成员所分担的责任。
高效团队管理
（三）价值观途径
团队要形成明确的价值观，要得 到全体成员的共同承认，并因此能够 以一种一贯的、合作的方式指导并影 响个人的行为。
高效团队管理
团队的形成——工作期
工作期成员的主要感觉 愉快 适当的压力感
工作期成员的主要行为特点 按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
工作期的主要任务 解决冲突——求同存异 努力工作 完成任务
高效团队管理
团队的形成——高效期
高效期成员的主要行为特点：
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为
的 素质
高效团队管理
二、高效团队建设原则 （一）完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员： •具有技术专长的人 •具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人 完善途径： 招聘 培养
高效团队管理
（二）分配角色
•创造者—革新者：产生新思想
团 •探索者—倡导者：倡导和拥护新思想 队 •评价者—开发者：分析决策方案
共同的目标 对目标达成共识，将目标转化成可评估量值 明确阶段性计效（1+1>2）
共同的工作 形成如何有效工作的规范并为大家接受
方法
以目的和目标为导向，不断进行调整
相互依赖并 共同承担责 任
根据团队的目标、计效和方法，将小组整合 成一个相互依赖的实体
相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责 任
高效团队管理
团队目标
合
责任感
作
及与
的
规 章 制
技 能
工时 时 作有 俱 流效 进
氛 围
度
程沟
通
计划管理
高效团队管理
团队的四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
高效团队管理
团队存在的价值
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
高效团队管理
高效团队管理
课程目标
• 了解团队的特点及发展阶段 • 掌握高效团队建设的原则方法 • 了解高效团队成员与领导形态 • 掌握提高团队凝聚力的方法 • 掌握提高团队执行力的方法
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
沟通期成员的主要感觉 适应 平和 归属感
沟通期成员的主要行为特点 喜欢沟通 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任 经常讨论目标 为实现目标作准备 尝试性工作
沟通期的主要任务 相互沟通——三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任——三真原则：真诚、真实、认真 提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
高效团队管理
团队的形成发展过程——五个时期
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
初创期 沟通期
阶段3 规范化
工作期
阶段4 5阶段 执行 解体或转变
高效期
衰退期
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
高效团队管理
清晰的
严密的
良好的
一
目标
纪律
沟通
相关的
相互的
、
技能
信任
认
谈判技 能
恰当的领 导
识 高 效
内部 支持
外部支 持
团
队
高效团队的特征
高效团队管理
影响团队产生 高绩效的因素
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
高效团队管理
（六）培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
ห้องสมุดไป่ตู้
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的
•开诚布公
•公平
•说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
高效团队管理
三、高效团队建设途径
（一）人际关系途径
该途径强调团队工作的人际交 往性质，目的是确保团队成员能够 以诚实的私人方式进行相互交往。 其基本原则是：公开、坦诚地讨论 群体内部的关系与冲突会形成相互 信赖的气氛，并因此建立起有效的 团队工作。
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
高效团队管理
A
哪一个是团队？
B
C
高效团队管理
一、认识团队
团队概念
高效团队管理
团队的基本要素
人数较少 一般为2——25人
互补的技能 技术、专业技能 解决问题和决策的技巧 人际关系的技能
高效团队管理
二、团队的形成发展过程 ——五个时期
初创期 沟通期 工作期 高效期 衰退期
高效团队管理
团队的形成——初创期
初创期成员的主要感觉 新奇 茫然 矛盾 恐惧
初创期成员的主要行为特点 被动 适应 保护自己
初创期的主要任务 确立目标 初步接触 集合人员
高效团队管理
团队的形成——沟通期
角 •总结者—生产者：提供指导并坚持到底 色 •控制者—核查者：检查具体细节
•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾 •汇报者—建议者：寻求全面的信息 •联络者：合作与综合
高效团队管理
把个人偏 好与团队 角色要求 适当匹配， 使团队成 员各尽其 能。
（三） 树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方 向和提供动力，目标会使个体提高绩 效水平，目标也使群体充满活力。
高效团队管理
（四）明确领导与结构
在团队中，为达到团队目标， 对于谁做什么和保证所有的成员承 担工作任务，并使工作任务适应成 员个人的技能水平，需要取得一致 意见，这就需要团队的领导和团队 结构发挥作用。
高效团队管理
（五）建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体 的贡献进行评估和激励之外，组织和管 理者还应考虑以群体为基础进行绩效评 估、团队激励及其他方面的变革，来强 化团队的奋进精神。
良好的沟通 高效地完成任务
取长补短
高效期成员的主要感觉： 身为成员而自豪 相互理解
高度满足感
高效期的主要任务： 保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
高效团队管理
团队的形成——衰退期
• 衰退期成员的主要行为特点 只完成分配的任务 只做分内的工作
衰退期成员的主要感觉 沮丧 害怕 愤怒 被欺骗感 麻木 衰退期的主要任务 充分有效的沟通 重塑信任感, 修正奖惩系统, 进一步讨论目标
高效团队管理
（二）角色界定途径
明确每个人对自己的期待、整个群体的 规范以及不同成员所分担的责任。
高效团队管理
（三）价值观途径
团队要形成明确的价值观，要得 到全体成员的共同承认，并因此能够 以一种一贯的、合作的方式指导并影 响个人的行为。
高效团队管理
团队的形成——工作期
工作期成员的主要感觉 愉快 适当的压力感
工作期成员的主要行为特点 按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
工作期的主要任务 解决冲突——求同存异 努力工作 完成任务
高效团队管理
团队的形成——高效期
高效期成员的主要行为特点：
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为
的 素质
高效团队管理
二、高效团队建设原则 （一）完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员： •具有技术专长的人 •具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人 完善途径： 招聘 培养
高效团队管理
（二）分配角色
•创造者—革新者：产生新思想
团 •探索者—倡导者：倡导和拥护新思想 队 •评价者—开发者：分析决策方案
共同的目标 对目标达成共识，将目标转化成可评估量值 明确阶段性计效（1+1>2）
共同的工作 形成如何有效工作的规范并为大家接受
方法
以目的和目标为导向，不断进行调整
相互依赖并 共同承担责 任
根据团队的目标、计效和方法，将小组整合 成一个相互依赖的实体
相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责 任
高效团队管理
团队目标
合
责任感
作
及与
的
规 章 制
技 能
工时 时 作有 俱 流效 进
氛 围
度
程沟
通
计划管理
高效团队管理
团队的四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
高效团队管理
团队存在的价值
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
高效团队管理
高效团队管理
课程目标
• 了解团队的特点及发展阶段 • 掌握高效团队建设的原则方法 • 了解高效团队成员与领导形态 • 掌握提高团队凝聚力的方法 • 掌握提高团队执行力的方法
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
沟通期成员的主要感觉 适应 平和 归属感
沟通期成员的主要行为特点 喜欢沟通 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任 经常讨论目标 为实现目标作准备 尝试性工作
沟通期的主要任务 相互沟通——三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任——三真原则：真诚、真实、认真 提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
高效团队管理
团队的形成发展过程——五个时期
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
初创期 沟通期
阶段3 规范化
工作期
阶段4 5阶段 执行 解体或转变
高效期
衰退期
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
高效团队管理
清晰的
严密的
良好的
一
目标
纪律
沟通
相关的
相互的
、
技能
信任
认
谈判技 能
恰当的领 导
识 高 效
内部 支持
外部支 持
团
队
高效团队的特征
高效团队管理
影响团队产生 高绩效的因素
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
高效团队管理
（六）培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
ห้องสมุดไป่ตู้
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的
•开诚布公
•公平
•说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
高效团队管理
三、高效团队建设途径
（一）人际关系途径
该途径强调团队工作的人际交 往性质，目的是确保团队成员能够 以诚实的私人方式进行相互交往。 其基本原则是：公开、坦诚地讨论 群体内部的关系与冲突会形成相互 信赖的气氛，并因此建立起有效的 团队工作。
高效团队管理
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
高效团队管理
A
哪一个是团队？
B
C
高效团队管理
一、认识团队
团队概念
高效团队管理
团队的基本要素
人数较少 一般为2——25人
互补的技能 技术、专业技能 解决问题和决策的技巧 人际关系的技能
高效团队管理
二、团队的形成发展过程 ——五个时期
初创期 沟通期 工作期 高效期 衰退期
高效团队管理
团队的形成——初创期
初创期成员的主要感觉 新奇 茫然 矛盾 恐惧
初创期成员的主要行为特点 被动 适应 保护自己
初创期的主要任务 确立目标 初步接触 集合人员
高效团队管理
团队的形成——沟通期