新闻发布会注意事项

危机公关时新闻发布会注意事项
我之前曾发过一篇“如何办好新闻发布会”的文章，讨论了公司在举办新闻发布会的注意事项。

不过公司在处理敏感话题或者危机事件的背景之下举办新闻发布会又会略有不同，常规的如公司高层出面、真诚面对媒体和用户等不再多提，这里再补充些个人以为同样值得关注的要素。

1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。

坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。

比如：“产品降价是否意味着质量降低”，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；比如经常遇到的“公司裁员问题”，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明“公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。

做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。

2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。

对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。

有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。

5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。

第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。

新闻发布会的相关材料包括情况通报、新闻口径、发布会议程、主持稿、媒体邀请函、参加记者名单等，都需要发布单位作精心准备。

（1）情况通报的准备。

情况通报可以采用新闻通稿的形式，也可以采用新闻发言人会上通报的形式，但是一般不能过长，要根据发布会的主题，提炼出要媒体报道的内容，而不要面面俱到，使媒体抓不住重点，报道分散，影响宣传效果。

如，我市定期新闻发布会的某些场次，情况通报过长，加上发言人语言表达有所欠缺，造成情况介绍过程冗长、沉闷，既影响了现场气氛，又压减了后面的记者提问时间。

（2）新闻口径的准备。

新闻发布要有统一的新闻口径，为了做好这方面的准备，我们可以事先让到会媒体就发布会话题范围提出要了解的问题，然后由发布单位拟写统一口径。

当然，记者不可能完全按照预先准备好的问题进行提问，特别是突发事件的提问，一定会相当尖锐，因此，我们还必须对热点问题进行预测，拟好口径，做足
准备。

新闻口径还要注意不要太长，因为发布会的时间很有限，长度一般在一小时之内，如果一个问题回答时间过长，必然造成回答的问题数量减少，影响发布会的现场效果。

（3）媒体约请。

新闻发布会的对象是媒体，如果没有记者参加，发布会就如独角戏，失去意义。

因此，约请媒体参加是重要的一环。

首先，我们要注意拟好邀请函，提前2-3天传给媒体，时间、地点、发布单位、主题、联系电话等都要清晰，这是媒体决定是否参加、如何参加的重要信息；其次，我们要列好参加记者名单，以便联系和跟进工作；最后，还要注意跟进落实，提醒记者参加，最好在发布会召开前半小时跟记者通个电话提醒。

第四，新闻发言人要注意备稿，确保顺利作答。

“预则立，不预则废”。

新闻发言人除了具备必要的条件外，无论对发布内容有多熟悉，都必须通读新闻口径，做好相关准备。

记者是不会按照既定程序进行的，发言人只有做好充分准备，才能明确自己的定位，熟悉政策情况，避免空话、套话，应付自如。

第五，要注意会场秩序，保证发布会的顺利进行。

新闻发布会的现场气氛很重要，既不能冷场，又要避免场面混乱，还要考虑新闻发言人回答提问的能力，这就必须注意会场秩序的控制。

为避免冷场，我们可以事先安排一些相熟的记者来提问，如市直媒体等；为避免某些记者提出尖锐的问题，特别是突发事件的新闻发布会，我们可以采取由发布会主持人或发言人点记者提问的方法，或者由现场工作人员控制话筒，并对提出问题总量和发布会总时间加以控制等。

新闻发布会的筹备工作要求
根据主题准备好各种材料：发言稿、宣传材料、为记者准备的新闻稿、答记者问的备忘录等。

确定主持人和发言人：发言人应由组织的主要领导人担任；主持人则由公关部负
责人担任。

两人事先应熟悉发言稿。

确定所邀请记者的范围：根据发布信息的重要性确定所邀记者的范围。

但于组织有密切联系的新闻机构和记者不能遗漏。

选择合适的会场基本要求：交通方便；设施完善。

最好利用大型会务中心、专业新闻中心或大饭店、大宾馆会议室。

做好预算，留有余地
[编辑]新闻发布会程序
主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位；
发言人发布新闻、介绍详细情况。

记者提问，发言人逐一回答。

主持人宣布结束。

参观或其他安排。

[编辑]新闻发布会的注意事项
事前作好排练，发现问题及时纠正。

对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。

与组织的宣传口径保持一致。

做好会议的接待和记录工作。

主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。

在发言冷场时，适时引导*记者提问，而在记者争相提问时，又要维持好会场次序。

事先准备好回避问题的方式和技巧。

避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控制和化解。