第二章 交往礼仪

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2）介绍自己的内容
• • • • 一是应酬式。通常只有姓名一项即可。 二是问答式。这种方式即有问必答。 三是交流式。主要内容有籍贯、学历、兴趣等。 四是工作式。主要内容包括单位、部门、职务、姓 名等内容。
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3）自我介绍要注意以下几点：
① 实事求是 ； ② 介绍时举止庄重、大方，讲到自己时可将 右手放在自己的左胸上 ； ③ 介绍时表情坦然亲切，眼睛应看着对方或 是大家 。 ④ 介绍时控制好时间，最好将时间控制在一 分钟左右为最佳。
• 握手是日常交往的一般 礼节，多用于见面时的 问候与致意； • 也多用于告别时的致谢 与祝愿。
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1、握手的场合
A.遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手。 B.在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意。 C.当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏，见 面应与之握手以表示祝贺。 D.在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 E.向他人表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示贺喜 之诚意。 F.应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应 与主人握手，以示谢意。 G.参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时， 应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。
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2、介绍他人
• 介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者 为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交 际方式。
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1）为他人作介绍的顺序
① 介绍上级与下级认识时，先下级后上级。 ② 介绍长辈与晚辈认识时，先晚辈后长辈。 ③ 介绍女士与男士认识时，先男士后女士。 ④ 介绍公司同事与客户时，先同事后客户。 ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍 已婚者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介 绍同事、朋友。 ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者， 后介绍先来者。
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• 案例2 • 电视连续剧《陶行知》中有这么一个情节：担任育才 小学校长的陶行知，一次在校园了看到学生王友用泥 块砸自己班里的同学，当即制止了他，并令他放学后 立即到校长办公室。放学后，陶行知来到办公室，王 友已经战战兢兢地站在门口，准备挨训。可陶行知却 掏出一块糖果递给他，并说：“这是奖给你的，应为 你按时来到这里。”王友惊疑地接过糖果。接着 ，陶 行知又将一块糖果放到他手里：“这第二快糖也是奖 给你的，因为当我不让你砸人时，你立即住手了。” 王友更加惊疑了。陶行知又掏出第三快糖给他；“我 已经调查过了，你用泥快砸那位同学，是因为他欺负 女生，你砸他，说明你正直善良，且有跟坏人作斗争 的勇气。”王友感动极了，他哭着说：“校长，我错 了，我砸的不是坏人呀！”陶行知满意地笑了，随即 掏出第四块糖说；“为你正确认识错误，我再给你一 块糖，作为对你的再次奖励。”
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3）介绍失误时的应对
（1）如果不知道或忘记了被介绍者的姓名， 应该立即予以承认。 （2）若某人忘记介绍你，应该采取主动，迅 速报上自己的姓名。 （3）若某人叫错了你的名字，或发错了音， 或提供的有关信息不太确切，应礼貌地加 以纠正并尽量避免使对方难堪。
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3、集体介绍
• 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介 绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者 双方不止一个人，甚至是许多人。 • 基本规则： • 介绍双方时，先卑后尊。 • 而在介绍其中各自一方时，则应当由尊而卑。
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（二）交谈的内容
• 交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成 。
• 1、可以选择的内容
• • • • •
目的性内容 内涵性内容 时尚性内容 时代性内容 对象性内容
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2、忌选择的内容
• • • • • • • • • • 年龄 婚姻状况 收入支出 身体状况 家庭住址、私人电话 政治和宗教信仰 个人经历 他人的毛病 倾向错误 悲痛之事
第三章 交往礼仪
• • • • • • • • • • 一、见面礼仪 （一） 致意 1、致意概述 致意是最常见的、最简单的见面礼仪，俗称打招呼。 世界上有各式各样的致意方式： 日本人的鞠躬礼； 中国人的拱手礼； 欧美人的吻面礼、吻手礼； 阿拉伯人的按胸礼等等。 当今世界各国最为通行的相见礼是握手礼
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2）常见的介绍方法
①一般式 也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职 务等为主。 ②引见式 将被介绍者双方引到一起即可。 ③简单式 只介绍双方姓名一项。 ④附加式 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍 者与介绍者之间的特殊关系。 ⑤推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人。 ⑥礼仪式 最为正规的他人介绍，适用于正式场合。
同学们跟着老师学鞠躬
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• 男人要注意“左抱财右抱丧”的讲究，注意左手在前，右 手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住，这称作 “吉拜”，相反则是“凶拜”。
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布什向布朗夫人行吻面礼。
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2、致意的次序 • 男士先向女士致意， • 年轻人先向年长者致意， • 职位低者先向职位高者致意。
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（二）握手
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（四）交谈的时间
• 任何交谈都应适可而止。
• 普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜， 最长不要超过1个小时。 • 在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟， 至多不要长于5 分钟。
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令交谈适可而止，有四点好处： • 第一，节省时间。 • 第二，使每名参加者都有机会发言。 • 第三，可以使大家的发言提炼其精华，少 讲废话。 • 第四，还可以使大家对交谈意犹末尽，保 持美好的印象。
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集体介绍时的顺序
• 1）将一人介绍给大家
• 被介绍者双方地位、身份大致相似，应先介绍一人，后介绍 人数较多的一方。
• 2）将大家介绍给一人
• 被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，先向其介 绍地位、身份低的一方，再介绍高的一方（即使只有 一人） 。
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• 3.人数较多的双方介绍
• 先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍 主方，后介绍客方的顺序。
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（五）交谈的禁忌 • • • • • 要双向沟通，不要始终独白 要活跃气氛，不要导致冷场 要学会倾听，不要随意插嘴 要言论自由，不要与人抬杠 要赞美他人，不要否定他人
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掌握说话分寸的几点要求 • • • • • • 1.把握听与说的分寸 2.要有角色意识 3.要顾及他人 4.要考虑措辞 5.要以对方为取向 6.要学会幽默
下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；有爵位的应称 爵位或“阁下”。对神职人员应根据其身份称为“教皇”、 “主教”、“神父”、“牧师”等等。
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2、称呼禁忌 ① 错误的称呼 ② 易产生误会的称呼 ③ 带有歧视、侮辱性的称呼 3、称呼的原则 ① 称呼要看对象 ② 称呼要看场合 ③ 要与称呼人身份、地位相称
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（三）交谈的语言技巧
• • • • • • • • • • 语言要礼貌 客人到来，要说“光临”。 起身作别，要说“告辞”。 中途先走，要说“失陪”。 请人勿送，要说“留步”。 请人批评，要说“指教”。 请人帮助，要说“劳驾”。 托人办事，要说“拜托”。 麻烦别人，要说“打扰”。 求人谅解，要说“包涵”。
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2、名片交换时机 • • • • • 初次见面结束时； 在宾客较多的场合 ，会议开始前； 去拜访某人结束道别前； 用餐结束后； 如果本人不能亲自前往，可以送上名片作 “代表”。
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3、名片交换时的要点
• 1.双手递接，食指和拇指执名片的两角，文字正 向对方。 • 2. 双方同时递名片，自己的应从对方的稍下方递 过去，同时以左手接过对方的名片。 • 3.接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重。 • 4.对方人较多时，应从领导开始交换名片。 • 5.收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上， 谈话时用得着。
• 4.人数较多的多方介绍
• 由尊至卑，按顺序介绍各方； • 如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺 序，依次介绍。
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（五）名片
• 名片是当代交往中一种最为实用的介绍性媒介。 • 1.名片设计的方法 A. 尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。 B. 双面名片。 C. 名片上的字体可横排也可竖排。 D. 名片通常包括以下几项内容： （1）公司标志、商标或公司的徵记； （2）姓名； （3）职务； （4）公司名称； （5）公司地址； （6）电话号码； （7）传真号码；
① 泛尊称 对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、
“小姐”、“女士”。 ② 职务称 如 “部长”、“经理”、“处长”、“校长”等.
③ 职衔称 如“博士”、“教授”、 “法官”、“将军”。 ④ 职业称如：“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等
等
⑤ 姓名称如“老王”、“小张”。 ⑥ 特殊性的称呼如在君主国家，应称国王或王后为“陛
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2、握手的顺序
① 长者优先的原则
② 女士优先的原则
③ 职位高者优先的原则
3、握手的姿态
① 握手必须用右手 ② 握手要热情。
③ 握手要注意力度。
④ 握手应注意时间。
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4、握手的禁忌 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 忌不讲先后顺序。 忌戴手套握手。 忌用左手握手。 忌握手时身体其他部分行为不规范。 忌交叉握手。 忌握手时手部不洁净。
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（三）称呼
• 称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以 表示彼此关系的名称用语。 • 一般讲姓名按构成和排列顺序大致可分为三类： • 第一类：前姓后名，主要有亚洲一些国家。 • 第二类：前名后姓，主要是英国、美国等英语 国家。 • 第三类：有名无姓，以缅甸、印度尼西亚等国 为多。 •
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1、称呼方式
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（一）交谈概述
• • • • • • •
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。 交谈具有下述特征 1．真实自然。 2．相互了解。 3．相互包容。 4．信息传递。 5．内容多样。
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注意事项
• 交谈的声音 • 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人 听清楚，而又不干扰与此无关的人。 • 交谈的目光 • 在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、 专注，这是对他人的尊重。 • 交谈的举止 • 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。 • 谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。 • 注意控制手的小动作。
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“五句十字” 礼貌用语
• • • • •
“您好”，是一句表示问候的礼貌语。 “请”，是一句请托礼貌语。 “谢谢 ”，是一句致谢的礼貌语。 “对不起”，是一句道歉的礼貌语。 “再见”，是一句道别的礼貌语。
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语言要标准
• • • • • •
1).通俗易懂 不要“引经据典”，甚至咬文嚼字。 2)．讲普通话 少用土语，慎用外语。 3)．内容简明 不要没话找话，短话长说。
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4、名片的存放
• 将其精心放在名片包、名片夹或上衣口袋里。 • 不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。
• 在交际场合，应事先预备名片。
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二、 交谈礼仪
• 案例1 • 在一艘游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。 突然，船出事了，慢慢下沉：船长命令大副：“赶快 通知那些先生们，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。” 几分钟后大副回来报告：“真急人，谁都不肯往下跳 海。”于是，船长亲自出马。说来也怪，没多久，这 些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们 的呀?”大副请教船长，船长说：“我告诉英国人，跳 海是一项运动；对法国人说，跳海是一种别出心裁的 游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的!，在 俄国人面前，我就认真地表示：跳海是革命的壮 举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不容易，” 船长得意的说：“我说已经为他办了巨额保险。”这 纯粹是个笑话，然而笑话里包含了一个道理。
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（四）介绍
• 所谓介绍，通常是指在人们初次相见时， 经过自己主动沟通，或者借助第三者的帮 助，从而使原本不相识者彼此之间有所了 解，相互结识。 • 介绍的分类 • 介绍自己、介绍他人和介绍集体
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1、自我介绍
1）自我介绍的一般适用场合 ①应聘求职时或应试求学时。 ②在社交场合，与不相识者相处时或打算介入陌 生人组成的交际圈时。 ③交往对象因为健忘而记不清自己时。 ④有求于人，而对方对自己不甚了解，或—无所 知时。 ⑤拜访熟人遇到不相识者挡驾时。 ⑥在出差、旅行途中，与他人不期而遇时。