广州地铁信息管理系统需求报告Ver-2.0

广州市地下铁道总公司

汉普管理咨询（中国）有限公司

广州市地下铁道总公司

管理信息系统规划和方案设计

管理信息系统需求报告

提交日期：2001年7月10日

拷贝份数：8

文档控制

文档更新记录

文档审核记录

文档去向记录

文档说明

本文档是广州地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计项

目需求分析阶段成果报告，同时也反映现状调研和分析阶段的主要成

果。文档内容包括对广州地铁公司战略层，管理层，以及业务层对

IT需求的分析，并进行合理的归纳和分类。

本项目调研和需求阶段产生的两份报告：《广州地铁公司现状调

查及分析报告》和《广州地铁公司IT/IS能力评估报告》，与本报告

相互补充，构成需求描述的完整说明。故本报告中各部分需求分析的

现状说明与分析部分主要以简洁方式说明要点，详细的情况请参阅上

述两份报告。

文档依据

本需求分析报告是以下列文档和资料为依据：

各部门对本项目问卷《业务流程调查表》的答复；

各部门按本项目要求绘制的业务流程现状描述文档；

项目组对公司领导、各部门领导及业务骨干的访谈笔录；

公司管理组织结构及部门/岗位职责说明文件；

公司各项管理制度、规定、办法。

前提

本需求分析报告是在使用信息系统需求分析方法对上述文档和

资料进行分析总结的基础上得出的，包括根据可相比较的世界或行业

范围内的IT最佳实践，对上述资料中未明确提及的需求进行补充和

完善。因此，本报告中需求分析的准确和完善程度，依赖于上述文档

和资料是否准确、完整地表达了广州地铁公司的实际状况。

适用范围

本报告作为信息系统规划和方案设计项目的一项中间成果，目的

是为下阶段的信息系统战略规划及解决方案设计提供依据。在具体的

信息系统项目建设过程中，可将本报告作为一个参考文档，但必须参

照《管理信息系统战略规划设计报告》及《管理信息系统解决方案设

计报告》，并主要依据上述两份报告，对项目的需求进行细化/裁剪。

根据项目合同及SOA，本需求报告涉及的范围包括作为广州地铁

公司主要业务和职能管理部门的“八部二室”，对子公司和控股公司，

仅限于接口部分的需求。

目录

文档控制 (2)

文档说明 (3)

文档依据 (3)

前提 (3)

适用范围 (3)

1 需求综述 (5)

2 决策层需求 (5)

2.1.企业经营战略有关信息 (5)

2.2.业务运作信息 (7)

2.3.其他必要的信息 (10)

3 管理层及业务层需求分析 (11)

3.1.建设事业总部需求分析 (11)

3.2.运营事业总部需求分析 (16)

3.3.资源开发总部需求分析 (22)

3.4.财务总部需求分析 (24)

3.5.企业管理总部需求分析 (30)

3.6.人力资源总部需求分析 (33)

3.7.办公室需求分析 (36)

3.8.其它综合需求分析 (37)

4 需求总结 (39)

中英文缩写词条备注 (44)

1 需求综述

广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）是广州市政府

所属大型国有企业，成立于1992年12月28日，主要负责广州市快

速轨道交通系统的建设和经营，以及地铁沿线资源的开发和经营。

1998年底如期建成地铁一号线，并于1999年6月28日全线开通运

营。地铁二号线工程建设已全面展开，预计2003年12月28日全

线开通试运营。

目前，广州地铁公司面临的内外环境正在发生深刻的变化。从外

部环境看，社会主义市场经济体制正在逐步建立，市场竞争日益加剧。

从内部经营看，随着地铁一号线全线营运开始，广州地铁公司从以工

程建设为主转变为营运、建设和资源开发多元并举，从以技术管理为

主转变为综合经营型管理，从政府直属管理方式向授权经营方式过

渡，从任务导向型转变为效益导向型。这些巨大的变化使得企业管理

工作也面临着巨大的挑战。

面对着前所未有的机遇和挑战，广州地铁公司领导层高瞻远瞩，

审时度势地提出了以“建立现代企业制度、创建现代优秀企业”为总

目标的企业改革。从1999年8月开始，聘请国际知名的咨询公司作

为顾问，对公司的经营战略和组织机构等方面进行了变革，确立了地

铁建设、运营、资源开发三大主营业务，及目前的“八部二室”组织

机构等，在改革的第一阶段取得了丰硕成果。

管理信息系统作为影响深远并且高速发展的现代化技术手段，已

经成为改进企业经营和管理、推动企业变革的一项重要支撑力量，是

广州地铁公司进一步将改革引向深入的必需工具。本报告即是对广州

地铁公司的核心业务和职能部门在信息技术需求方面进行的分析。2 决策层需求

2.1. 企业经营战略有关信息

2.1.1. 企业环境

作为城市快速轨道系统的建设者和经营者，环境因素对广州地铁

公司经营战略有着重大的影响。企业决策层需要定期及不定期地获得

相关的综合性或专题分析报告，以了解企业环境因素变化及发展趋

势，相关的重大事件及其影响等，作为企业战略性决策的依据。这些

因素主要有以下方面：

宏观发展环境对地铁发展的影响

宏观经济环境